2016增值业务运营个人工作总结
增值业务运营个人工作总结
日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了新的一年，回顾这一年的工作历程，我在财务部领导的的指导下，在同事们支持和配合下，按照各级组织的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责的各项工作任务。以下是我这一年的工作总结：
一、本年度工作目标完成情况
1、行业短信业务结算工作：
及时准确的完成每月行业短信出账工作，配合完成集团政企部每月需要提交的行业短信业务报表数据。完成了集团对各省每月下发给各省行业短信收费数据，得到了集团相关部门的肯定。
2、互联网数据发布复核
及时准确的完成每月互联星空业务付款数据和发布数据的审核工作。
3、负责组织协调结算监控系统数据备份工作、制度建设工作（A角）
增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统担负着整个运营中心财务部关于所有业务账务结算的职能，通过数据监控系统实现了对违约工单的集中化管理，实现了中心各级领导和集团财务部领导审核会签功能，确保台账数据的及时、准确，提高结算效率，深化增值业务结算数据动态变化的监控，从而促进增值业务的健康持续发展的一套综合系统。
目前，增值业务运营中心增值业务结算数据监控系统经过20xx年一期工程建设，已实现移动网的业务管理、结算管理、结算统计分析、对账管理、系统管理、资料库管理等基本功能。20xx年二期工程的建设完善了财务结算功能需求，实现了结算差异化分析、数据分析、报表样式自定义、数据共享等功能。
为了确保数据的准确性和数据的安全性，强化了数据备份工作，对所有上传数据进行了存档、异地保存、加强了流程梳理和完善。还对所有参与数据监控系统结算的人员进行了账号管理，避免了超级管理员的超级账号权限的安全隐患，做到了每三个月进行一次密码更换工作。在使用过程中，我们对部门需求进行了优化，对相关数据程序和所有业务线的逻辑关系进行上线测试、核对和系统验证，确保了我们的数据监控系统更好的服务大家。对数据监控系统的数据备份和恢复建立了相关的制度，对账号管理建立了权限管理制度。
4、按领导要求完成财务部综合事务工作。
完成部门事务综合工作，完成非涉密文件、资料的递送，报刊、图书的订阅，负责部门员工报销汇总递送，负责办公用品申领发放、饭卡充值；汇总洗衣票申请、领用及发放工作，负责收取医疗报销，负责收集出差申请用于机票的统一报销，负责领导交办的其他综合类工作。()目前这一工作已经按照部门领导要求进行了移交。
二、工作经验总结、存在不足、未来努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是学习、服务上还不够，还要虚心静心的学习，学习他人的长处，更好的做好本职本岗位工作。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
三、对中心、本部门、本岗位未来工作的意见、合理化建议等
建议：为员工制定发展规划，让员工在这里工作有一个明确的发展目标我认为企业为每名员工做周密的职业生涯规划具有很大的意义。从员工的角度来看，如果他看不清在两三年后自己在公司的前途是怎样的，那么公司是很难或者根本就留不住员工。为员工做职业生涯规划，帮助员工成长发展，激励员工在这个企业中长期干下去，可以帮助企业留住优秀人才。
四、个人成长
1、本年度个人在素质、能力等方面提升所做的努力以及取得的收获；未来尚需提升的能力、需要培养的素质
本年度的工作中，虽然取得了一点小的成绩，但是我觉得还需要提升的能力和培养的素质是：加强学习，增长见识，努力提高自身素质，更好的为本岗位做好服务。
第二篇：20xx年7月25日工作总结(试运营)
一、试运营
1.什么是试运营?
考核对象：新入驻商家（入驻商城0-90天内）
考核期：入驻后的第61-90天
考核频率：一次
考核时间：入驻后第四个月初
试运营目的：为消费者提供最优质的商品和服务；使新商家更快速地成长；合理分配资源，淘汰劣质商家
2.试运营考核指标
经营能力：成交额（淘汰行业末尾的10%）、发货速度、商品更新数
服务能力：纠纷率（<=3%,且笔数<=10笔）、DSR评分（>=4.2）、投诉率
行业标准：各行业标准
学习积极性：线上培训、线上线下班会
商家若不符合以上指标中的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。
3.如何顺利通过试运营
找到班主任：关注班主任消息、加入旺旺群、配合班主任工作
主动学习：线上培训、商城商学院、班会、社区精华帖
自我成长：商家成长助手、数据分析、同行对比
4.成功案例
商家类目：某童装旗舰店
战略：充分准备，单品制胜；直通车推广；做人气单品，为店铺引入流量；
成功秘诀：准备充分、运营思路清晰、主动学习、产品定位明确
二、淘宝商城规则
课程大纲：
淘宝规则概述介绍
1.规则总思路：纠正违规（淘宝有权对违规行为直接纠正）、教育为主（单次违规行为，只扣分，不处罚）、处罚为辅（累计达到一定分值按分类分别处罚）
淘宝商城高压线及淘汰机制
内容：
试运营：针对新商家、入驻三个月为考核期、成交额、店铺评分、纠纷退款率、行业标准
季度清退：通过试运营以后的商家每自然季度为考核期、店铺评分、纠纷退款率、店铺转化率、支付宝使用率
高压线：触犯即清退、无扣分累积、无回转余地。
举例：
侵犯知识产权：1.销售侵犯注册商标专用权的商品，或侵犯著作权的软件、出版商品 2.未经商标注册人同意，更换其注册商标并将该更换商标的商品进行销售的
售卖走私：1.出售未经过正常海关报关程序的境外商品
伪造资料：1.向淘宝商城提供伪造、变造的卖家资质或商品资料
经营不达标：1.未达到淘宝商城试运营考核或季度考核标准的
严重违规行为：扣分累积有上限、48分被清退、年底分数扔清零
列举:
1.侵犯他人知识产权
2.扰乱市场秩序，
3.盗用他人账户，
4.骗取他人财物，
5.发布违禁信息，
6.泄露他人信息
严重违规行为处罚机制：
1.扣分每累计达12分：店铺屏蔽7天，限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，公示警告
2.扣分每累计达24分：店铺屏蔽14天，限制发布商品，限制发送站内信，限制社区功能，公示警告，下架店铺内所有商品
3.扣分每累计达36分：关闭店铺21天，限制社区功能，限制发送站内信，公示警告
4.扣分每累计达48分:查封账户
一般违规行为：扣分累计无上限、犯规再多也不会清退、每年年底分数清零
三、打造人气单品
1.什么是人气单品
销量高，浏览量高，收藏量高，评价好，回头率高
2.如何打造人气单品
人气单品的维护和保养
四.团队建设
1.运营总监
2.行政组：行政人事，财务
3.策划组：项目策划，拍照设计，宝贝优化
4.产品组：打包发货，仓储物理
5.市场组：市场预测，市场分析，市场推广，客户维护
6.客服组：导购客服，订单处理，售后服务