晋城市银河物业管理有限公司

20xx年度工作总结报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是银河物业管理有限公司

时光飞逝，光阴荏苒，在忙忙碌碌的工作中，我们走过了20xx年，20xx年是不平凡的一年，从20xx年6月份物业经理入职筹备至今，我们物业公司不仅有集团、兄弟单位及各领导、同事的大力支持和帮助，我们银河物业公司与12月25日展开了成立大会，大会上我们向各领导、同事展示了我们将近一个月的军训演练，军训演练我们物业所有工作人员激情四溢、斗志昂扬、团结奋进。虽是简短的军训演练，但更意味着我们这支刚奋起的团队一定会如这场演练一样有声有色。现将我们20xx年的工作汇报如下：

一、基本情况

晋城市银河物业管理有限公司，与20xx年6月24日正式注册，本物业公司坐落于晋城市城区泽州路红星商业广场寺河嘉苑小区8号楼，办公楼占地 平米。我公司秉承“专业周到、高效务实、安全优美、舒适方便；精诚团结、尽善尽美、超越自我、成就未来；为小区服务，为业主服务，争做晋城一流物业”的工作态度和服务理念。并且有了北京高力国际高度合作，相信有高力国际的支持和帮助，我们的工作一定会有效、顺利地进行。

我公司现阶段所管理服务于寺河嘉苑小区，寺河嘉苑小区占地13.5万平米，立志打造晋城一流高端小区，小区构建全封闭，完全属于人车分流式，安全系数高；虽小区属于商业街周围，但即可达到出则繁华，入则宁静。无论从硬件设施还是软件设施来说，日后入住的业主一定是须要优质、完善的物业服务。因此作为物业公司的我们来说，任重而道远。 二、20xx年工作概况

1、行政人事部

行政人事部行政人事总务部既行政、人事、总务为一体的综合管理部门。是物业公司的中枢职能部门，它的价值在于管理体系的建设和维护、公司与员工的沟通平台、员工职业发展的引导者。我们也在朝着此目标尽己所能。行政人事部门的工作从15年10月份全面展开，包括与对接与高力国际物业顾问相关事务，积极推动落实具体交办工作外，积极做好人事招聘、办公行政事物、文案归档、整章建制、人员培训、召开物业公司会议、物品采购以及公司内、外部组织协调工作。在此期间银河物业公司由初期筹备到现阶段物业公司组织架构基本健全，各岗位人员基本完备，各项规章制度日益完善。具体完成工作如下：

1）、组织开展新入职员工培训工作，高力国际物业顾问苏总完成针对物业公司各部门员工的16期培训工作。主要包括：

2）高力国际提报方案的系统整理、归档并积极推动相关提案的落实工作。 目前为止，高力国际物业顾问从专业角度结合红星商业广场A2\A3项目整体情况提报可行性方案总计64份之余。方案在行性和可利用率方面预计达到90%以上，高力国际物业顾问在我物业公司前期筹备、岗位人员管理培训、施工现场、售楼中心及物业办公楼整体规划及装修方面给出了全面专业的顾问建议。具体情况如下：

3）高力国际总部巡场工作的现场接洽与相关工作的跟进。 ①2015.11.19 高力总部王瑞进巡场工作现场接洽并记录施工现场现存问题。

②2015.12.30 高力总部领导巡场工作现场接洽并记录施工现场现存问题。

③高力国际前期物业服务合同补充协议拟定、提报及盖章、及第二笔顾问服务费付款工作。

④高力国际驻场经理满意度调查及考勤工作对接。

4）办公室人事行政及采购工作处理

①在总部人力资源中心大力支持和配合下，协助物业陈总组织人员面试招聘工作，通知、登记、整理、汇总人员信息、资料，物业新增人员分期、分批报总部统一归档管理。目前在总部及物业公司共同努力下，物业整体架构已成型，现有人员34人；

其中总经理办1人、品质监察部1人、财务部2人（财务经理1人，出纳1人）、人事行政部1人、客服部10人（客服经理1人、客服主管1人、客服管家4人、保洁4人）、工程部5人（工程经理1人、强电3人、综合维修1人）、秩维部14人（保安队长1人、保安班长2人、礼仪保安2人、保安6人、门房3人）

②组织召开公司内部会议及相关部门会议并进行整理纪要归档；

③与总公司集团采购中心对接采购物业公司开办所需相关办公及紧急物品采购并清点入库；

④寺河嘉苑业主入伙相关印刷资料组织校对、设计排版联系、印刷催办；

⑤ “东八区”物业微信公众平台的落实工作；

⑥寺河嘉苑广告招商方案的推进工作；

⑦物业购置保险具体对接。

⑧物业公司军事汇演汇报工作；

⑨兄弟公司“红星美凯龙”商场开业期间现场协助工作等。 行政人事工作对一个正在成长和发展的物业新星公司而言，是非常严峻而重要的基础工作，也是需要公司上下通力合作的工作。与领导、同事、各部门的高都配合、协调是行政人事总务部工作成败的关键。因此在下年工作中做好此关键点至关重要。20xx年具体工作计划如下：

1）建立健全人事行政管理的各项规范及管理制度、员工手册等；

2）人力资源后续招聘与配置；

3）员工培训与开发，提高员工优质物业服务意识，做到高品质化服务；

4）建立企业文化，提高企业精神文明建设；

5）制订具体、清晰地薪酬结构管理；

6）完善员工福利与激励机制；

7）绩效评价体系的完善与运行；

8）人员流动与劳资关系；

9）公司日常工作及后勤的管理。

以上为20xx年的工作计划，做到这线首先需以身作则，常抓不懈。对各项管理制度要做到如一贯彻。

2、客服部

客服部是物业公司最重要的部门之一，是物业公司提供对外服务的窗口。遵循“业主至上，服务第一”的工作原则，为业主提供优质服务，客服部从11月9日成立，共设有客服经理1名，客服管家4名，客服接待1名，共6人。具体完成工作有以下几项：

1）录入业主信息台账，以便及时了解业主信息，为业主提供优质服务；

2）配合保洁部做清洁工作；

3）观看《物业时怎样练成的》电视连续剧，作为零基础的我们，无疑从根本上提高了我们的业务水平；

4）每周一次高力国际进行的专业知识培训，以及每日早晨分享物业案例，使客服部门更近一步的提高专业度；

5）从12月19日到12月24日，配合工程部进行了近一周的验房工作，整理验房问题，并进行打印，送至房产工程部进行问题整改，以确保顺利交房；

6）对初步收房的业主进行了物业费的初步核算，仅7号楼可达20万元余；

7）填写《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》，做好交房的前期准备工作。

以上七项为客服部2015的主要工作，虽然客服部成立至今仅有2个月，但我们的工作一分钟也不能怠慢，我们仍存在不足，具体如下：

1）遇到不清楚的问题要及时与相关负责人进行修正，如在登记业主的建筑面积时，因为房产登记信息和销售合同上面积不符，应及时与相关负责人进行确认，保证工作部出现停滞现象；

2）虽然近2个月以来一直在进行客服专业培训，但我们的专业知识仍然缺失，所以需要不断地自我学习和互相学习；

3）不仅要学习专业知识，还要多方面学习，有关验房、交房以及文档制作方面的知识，要学会在工作中学习，在学习中工作；

4）在工作中需要精益求精，不能粗心大意，客服工作其实讲究的就是一个“细”字，细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;

在接下来的工作年中，客服部的工作计划如下：

1）交房、收房会在20xx年如期进行，物业收费也是客服部门的重中之重，只有提高收费效率和收费水平；

2）针对业主办理装修手续以及处理装修施工中的各中投诉、建议；

3）在业主入住后要做好业主投诉、业主建议、业主求助、业主纠纷以及部门协调工作；

4）不断地进行专业知识的学习，进行每周一次的内部培训，不断地提高自我服务意思，更好的做好客服工作。

3、工程部

工程部是物业公司的重要部门之一，水、电、消防等设施设备都由物业公司维护和保养，同时要确保共用部位设施设备的正常运转。我部门得到了各领导和同事的大力支持和帮助，具体完成了以下几项工作：

1）全面负责售楼中心的日常维修工作；

2）与地产工程部协调验房工作，并上报相关问题；

3）物业办公楼的日常维修工作；

以上为工程部20xx年完成工作情况，为了更好的开展20xx年物业管理服务工作，工作计划如下：

1）全面做好交房工作，积极配合地产工程部做好工程整改和修理；

2）有计划地开展内部专业培训，增强工作技能；

3）做好业主装修期间的审批和监管工作；

4）在业主收房后，做好小区业主修理需求工作；

⑤做好小区公共设施设备的日常保养和维修。

4、秩维部

随着物业市场化进程的不断推进，在广大居民居住生活质量不断提高的同时，居民对物业保安工作的要求也在不断的提高。物业管理的目标是为居住区域内的业主和使用人提供和保持安全、整洁、舒适的居住环境，高效、优质的物业保安服务是保障重中之重。20xx年秩维部工作至11月份全面展开，具体完成工作情况如下：

1） 由于各板块尚处于施工阶段，导读交通状况不理想，每

日又专门人员负责交通疏导工作；

2）售楼中心的日常安保工作，包括礼仪站岗；

3）寺河嘉苑小区的日常安保、防盗、巡逻工作；

4）全面负责12.1-12.25为期近一个月的军训工作，并做好军训汇演工作；

安保工作看似简单枯燥，但决不可有丝毫懈怠，在接下来的工作中安保工作更需要全力以赴，由于小区尚处于施工阶段，各方面安保等级不到位，更需要严格做好安保工作，尤其时在防盗、门禁、消防、公共区域等工作，具体20xx年工作计划如下：

1）岗位细化，具体片区具体负责，责任到人；

2）素质培训，提高整体安保形象，提高工作自觉性、主动性；

3）正确处理好与小区业主、租户之间的关系。；

4）严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

5）做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

6）做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。

5、保洁部

在不少人的意识里，保洁工作仅仅是简单的劳动力工作，不受人重视。其实在现在的生活中无论企业还是家庭，人们对清洁度的要求都是极高的，良好的清洁，不仅能可以使物业增长使用寿命，为业主节约了清洁费用，更深层次的为业主创造了财富。20xx年我们引进了世界五大行高力国际物业公司的清洁行业知识管理理念，并贯彻其中，使得整体环境卫生的舒适度达到了我部预期的效果。具体实施保洁工作如下：

1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订；

2)完成公共区域楼道清扫工作；

3)完成销售中心玻璃清洗工作；

4)完成红星商业广场垃圾清运；

5)协助红星美凯龙完成开业期间的卫生工作。

总结经验，找出不足，根据2015念得工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年度的工作计划、标准、目标。

1)标准化培训员工，不仅要做好专业方面工作，更要做好礼貌礼仪的培训；

2)按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人。让员工心中有标准。

3)主管按标准化去检查，坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。

4)针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各

项工作，让业主满意，让公司放心。

新的目标、新的任务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们相信在集团总公司和各兄弟公司的支持和帮助下,通过物业全体员工的精诚努力、 开拓进取，银河物业未来发展前程似锦,同时物业全体员工相信在这个平台上一定会稳步前进，实现公司和员工价值的最大化。

第二篇：季度工作总结正式版

个人季度工作总

在这三个月以来我对自己的工作做出总结，并从中找出自己的不足和需要改进的地方。从而使自己的工作能力得到进一步的提高。在这三个月以来我的主要工作有：

了解合同预算部的规章制度和合同预算部相关工作流程。对本工程的施工图进行识图，了解与本工程相关的施工工艺，并计算了永久围蔽、地基处理的工程量， 且与技术部门进行了工程量核对， 在工程量的计算过程中，使用办公软件进行计算。

掌握了对甲方计价（即每月工程进度款）的审批程序及每月对各家劳务队伍的验工计价工作流程，变更资料整理，建立有关工作的台帐、合同台帐、 劳务协作队伍管理台账等。

根据现场的施工情况对每日现场的人员、材料进场情况、机械设备进场情况、各分部分项工程的施工形象进度进行总结，计算出每日产值上报公司。每周总结各分部分项施工的形象进度，将本周施工的产值、下周施工计划及产值计划上报公司。每月的产值计划、施工计划上报公司。

核对萝岗车辆段临时设施、视屏监控、站场土石方、等合同。熟悉图纸及设计变更，了解变更的工作流程。能积极完成领导安排的其他工作。

在这期间我对建筑施工中的预算工作有了一定的理解，但是作为一名合同预算部的一员我还有许多需要学习的地方。在以后的施工过程中，我会继续学习来积累经验，使自己尽快成为一名既懂施工技术、

又懂预算的能够合格的预算员。在这半年工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。在以后的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。

20xx年x月x日