5.14日—5.18日工作汇报

本周的主要工作是跟进儿童医学中心铿锵片换规格，另外医院常规的客情拜访。

5.14，周一：早上九点到达儿童医学中心，药库郑老师和沈老师在库房里盘点，陈主任不在，先到门诊等候拜访了朱老师和刘老师，和她们简单聊了下我们铿锵换规格的事情，因为上周朱老师和我说了铿锵电脑里已经开不出来了，问我具体是怎么了，我今天主要是和她们说再过几天电脑里就能开出来了，药库我也在积极沟通，让她们不要有疑虑。一有新的情况我就会及时通知她们。

下午两点把公司更名的资料给了药剂科的陈主任，并等主任和采购郑老师沟通了以后，查询铿锵8片的医保代码，并和她们谈了库存怎么处理。郑老师说等盘点好库存会进一点8片的铿锵，看一下是否是公司更名后的新包装。

5.15，周二：早上九点半到达长海医院，先去简易门诊见了胡老师，王老师，然后又到军人门诊见了徐老师，保健科的侯老师，冯老师的常规拜访，中午时和心内科的王老师和毕老师又简单聊了聊，下午两点到达儿科医院，门诊主要见了胡老师和周老师等人，基本客情拜访并询问最近再欣的销售情况。

5.16，周三：早上八点到办事处开会，主要是各位同事碰一下面，大家聊一下前两天的工作情况，领导说到儿童医学中心还没有就进货的事情，我会后赶紧去医院药库看一下是怎么回事。十点多到达儿童医学中心，刚好药库郑老师有朋友在，我在外面等候了半个小时，给她送了我们公司的茶叶，她还蛮喜欢的，我和她说我们公司铿锵8片装肯定是公司更名后的新包装，让她抓紧进货，临床上也要用，郑老师说这两天就会考虑进货的。

下午一点三刻到达长航医院，见了尤老师和袁老师，今天是他们两个人搭班，又和我说，最近还是异乐定用的比较好，老病人要，没有就等着下次来再开药，他们没办法改处方，我表示也能体谅他们，毕竟长航的内科，有点像其他医院的简易门诊，周边的老人都是自己拿着药盒要开药的，让他们换用其它的药，是不愿意的。

5.17，周四：早上九点半到达浦东东和邦道门诊部，主要是等采购叶老师空闲的时候和她聊一下，首先感谢她铿锵换8片的事情，然后和她说一下，尽量以后进药按50盒为单位，并送她一点小礼物做为答谢，叶老师很开心。下午一点多到达杨思医院，主要见了门诊徐老师，周老师，询问最近华芬的用量，薛主任和我说最近是我们产品的淡季，没有什么特别的状况，止咳类的还是我们华芬用的比较好。

5.18日，周五：早上查询了儿童医学中心铿锵8片装已经进药，九点三刻赶到医院，到门诊找刘老师查询了电脑，已经可以处方，并且和其他几位门诊老师都打了招呼，让他们有合适的病人就处方我们的产品。下午一点多到达长海医院，主要见了心内科专家章老师，门诊胡老师，侯老师，和他们聊了聊最近我们再佳的使用情况，并询问了其他产品有没有受毒胶囊的影响，重点说明我们再佳是片剂，绝对的安全，让他们有合适的病人，推荐使用我们再佳。

第二篇：回访工作汇报

关于回访工作的汇报

在日常的回访工作中，我们的工作中存在着一些问题，这些问题主要有两方面，一个是人员材料方面，还有一个是服务态度方面。下面通过一些案例来具体地说说这些问题。

案例一

在回访的过程当中，有护士长抱怨一些木质的桌椅坏了报修之后，物业方面的回复是不能修。

分析：1. 首先借到报修之后，不管能不能修都应该先到病房看一下，很多时候可能就是上个钉子就能解决的事，在沟通方面还需加强。

2. 在这些木质桌椅家具方面的报修也经常发生，物业能否招一个木工之类的人员。

案例二

一次，护士长报修说病房的小车坏了，接报人员说不能修，护士长就让物业领班接电话并说明情况，领班的回答是让护士长自己把车子拿下来看看能不能修，护士折腾半天把坏了的小车拿到下面之后得到的回应是不能修，然后自己再拿回去。事后回访中护士长在说明情况时非常激动。

分析：首先要明确对于医护人员我们就是服务的一方，俗话说：“顾客就是上帝”，我们的情况也很类似。案例中如果物业人员亲自去病房了解情况，就不会给护士长留下我们工作不积极、不负责的印象。

案例三

经常有护士长反映病房的沐浴蓬头的质量有问题，甚至有护士长反映一星期就坏了，一直要报修更换，甚是繁琐。

分析：对于医护人员反映的质量不过关的小型材料，如沐浴蓬头，采购部门是否能够考虑购买其他品牌。

案例四

护士长反映病房里的墙面瓷砖有脱落现象，报修之后得到回应也是没有材

料无法维修。事后护士长在回访中表示对于这个情况表示可以理解，但希望日后能够解决类似问题。

分析：物业方面的解释是没有相应的材料，所以我觉得能否对目前一些经常会接到报修，却经常以没有材料而不了了之的东西，如瓷砖、上面提及的小车等，物业方面能否做个统计。

总结：当然有时候护士长可能不大理解我们工作，对于不满意我们工作的医护人员，我们首先最基本的在服务态度方面要正确；但是对于能够理解我们工作、对我们后勤印象不错的医护人员，我们更应该不让她们失望。