品质部管理评审总结报告
一、质量体系运行状况报告
自公司推行ISO9001:20xx质量管理体系以来,我们严格按照ISO9001:20xx和ISO14001:20xx标准的要求,在咨询老师的指导下,编制了程序文件、三、四阶文件等相关文件,以及相应的各种表单。这些文件经过试运行及不断改进完善,更切合实际。各种记录已按要求得到贯彻执行,并且能真实有效反映实际情况。质量体系运转以来,通过培训和加强交流,使从事品质工作的人员逐步掌握质量体系文件,并严格按照文件要求开展工作。
二、过程业绩
1、原物料检验控制:
公司的质量目标:进料检验合格率为≥98%,实际进料检验合格率9-11月份均为100%。经分析原物料进料检验历月的月总结可以看出,原物料主要存在纯度不达标、黑点等不合格现象。对于来料不合格情况,都及时反馈给供应商整改,或由采购部与供应商协商特采,经跟踪验证改善措施有效。
2、流程控制:
公司的质量目标:成品等级1A合格率为≥88%,9月份成品等级1A合格率为58.9%,10月份成品等级1A合格率为75.4%,11月份成品等级1A合格率为78.1%。经分析入库检验月总结可以看出,流程控制最易出现的品质问题为白度、回潮率等不合格现象。针对以上不合格现象及时与生产部沟通,订立产品质量控制计划及纠正措施,现正在实施过程中,跟踪效果有明显改善。
3、成品出货控制:
公司的质量目标:售后退货率≤1000PPm、顾客满意率≥85%、按时按量交货
率100%,顾客满意率100%,按时按量交货率100%。9月份发现产品包装有露丝及出货标签脱落现象,经及时有效的纠正措施跟进,未有顾客投诉状况发生。品保部应与生产部和物流保持有效的沟通和配合,保证出货交期,并将类似品质情况防患于未然。
三、人力资源
品质部由于检验员大部份都为新进人员,对于品质判定及检验方面都欠缺一定的经验,故从检验员业务技能及相关工作方面的培训须加强。
四、内审报告
品保部在此次内审中未发现不合格项。作为质量管理体系的重要监督部门,品保部在标准要求的执行及运作上都能很好的贯彻和落实。
五、总结
从品保部质量体系的运行情况来看,我公司质量体系是适用的、运转是有效的。质量体系在运行过程中经过不断持续改进,将更加完善、适用、有效,让各部门工作向条理化、规范化、系统化方向发展,我们将严格按照ISO9001:20xx标准要求,认真执行质量手册、程序文件,使生产过程更优化、合理,提高生产能力、生产效率,减少浪费,节约成本,在质量方针的指导下努力达到质量目标,提高我们的产品质量,从而达到推行ISO9001的最终目的。
审核: 制表:
第二篇:销售部管理评审总结报告
销售部管理评审总结报告
一、过程业绩:
1、与顾客有关的过程控制:
20xx年1-10月份共接订单20多份,在签订合同或接受订单前,针对客户的不同要求,对其中所有订单产品的质量要求、交付情况、运输、价格、执行标准等进行100%评审、沟通,合同/订单履行率为100%。
2、服务提供控制:
销售部紧紧围绕让顾客满意这一目标,急顾客之所急,想顾客之所想,主要做到:
(1)对顾客的口头询价做到当即回复,对书面正式报价做到四小时内办毕,特殊情况下不过天。
(2)负责及时组织、协调产品交付等服务工作,对发运产品负责跟踪,直到顾客收到产品且核对无误后为止。
(3)及时负责与顾客联络,妥善处理客诉和各类来电/来访询问事项,做好有关服务工作并作记录。
(4)建立健全客户档案,了解顾客订货倾向,随时做好供货准备。
(5)定期派员进行市场调研,及时掌握市场动态和顾客需求。
(6)根据回访服务计划的安排,1-10月份已对6个客户进行了10次回访。在回访中,对客户所提出的问题(质量、交期、价格)等进行充分说明确和回复,顾客对公司的服务均给予了较高的评价。
3、顾客满意度评价:
20xx年1-10月,销售部共寄出(传真)《顾客满意度调查表》10份,实际回收10份,回收率100 %,从调查结果看,顾客对本公司产品质量及服务满意率为100%,达到我公司质量目标,其余部分主要反映在产品包装和产品价格,针对这一措施,公司已采取了纠正措施,改用纸箱包装和与客户沟通、降低内耗等,问题基本上已得到解决。
二、建议和要求:
1、销售部组织结构设置基本合理,但人力资源较为欠缺,需进一步充实和完善,对人员岗位技能也有待培训提高。
2、《顾客满意度评价程序》中调查方案的设计较繁琐,可操作性不强,建议简化和改进。
3、合同/订单的评审工作:为了提高工作效率,对《现有产品目录》中已有的常规产品,建议技术部、质保部不用评审,只有生产新产品、样品或客户有特殊要求时,技术部与质保部才参与评审。同时对单量在一定范围内的订单,可不用供应部评审,因为公司已设立安全库存量。
在后期工作中,销售部将严格按照ISO/9000质量体系要求开展工作,和公司其他部门一起,向着我公司的质量目标奋进,相信在不久的将来,汇丰公司必将不断发展壮大,成为行业的一颗明珠。
销售部:贾建波
20xx年x月x日