文章的开头和结尾(1)

好的开头是作文成功的一半，又称凤头。高考作文的开头尤其要充满吸引力。这样的开头一般有以下几种：

１．起兴式 这种形式的开头往往充满诗意，能引起阅读者的兴趣。如《人生因忙而精彩》的开头是这样的： 蜜蜂因忙碌于花丛之中而被人赞美，燕雀因忙碌于衔泥营巢而为人称道，人生同样因忙碌于理想追求而精彩纷呈。 （主旨鲜明，能感染读者。）

２．排比式 这种开头体现了流畅的文势，又能起到清晰地提挈下文的作用。《忙的苦与乐》这样开头：现代社会的节奏加快，人们在忙中穿行，慨叹着忙的苦与乐。在我看来，忙的苦与乐渗透在生活的每一角落，忙的苦与乐考验着人们的品格灵性，忙的苦与乐昭示着时代的巨大变迁。（语句节奏明快，立意新颖，文意指向清晰可见。）

３．名言警句式 这种形式的开头既增加了文章观点的可信度，也显现了文章语言的感染力。如《张弛有度》一文的开头这样写道： 南非总统曼德拉说过：“张弛有度是一种积极向上的人生态度。”我欣赏这样有弹性的人生态度。（ 简洁明了，气势不同凡响。）

４．直奔主题式 如果作者不擅长文采，那就尽量直奔主题。如： 纷繁的社会，人们有各种各样的“忙”法；我要歌颂的“忙”，是为他人幸福而忙，为社会进步而忙！ （不蔓不枝，主旨豁然明朗。）

５．叙事引旨式 这种开头往往用于材料作文。它的特点是，运用最简洁的语言叙述集中蕴涵主旨的故事内容，然后自然引出题旨。如： 有两位修行僧在外云游，看见一位姑娘在水塘边踯躅。水塘太大了，她无法越过，一位修行僧默默抱起那位姑娘，跨过了水塘。晚上，另一位修行僧埋怨他说：“你不该抱那位姑娘，这有损佛门形象。”他平静地回答：“哦，是那位姑娘吧？我早把她放下了，你还抱着她吗？” （故事的简叙与主旨的引出衔连自然。）

显然，以上几种开头能鲜明集中地亮出中心，能激起阅读者的兴趣，对阅读全文有着明显的引导功能。要写好这样的开头，必须具备两个条件：第一，构思成熟，全文内容已了然于胸；第二，有较强的遣词造句的能力，准确、简洁、生动，富有节奏感。

优美的乐章要有好的尾声，或余音袅袅，或震人心魄。议论文的结尾能起到归纳全文、照应全篇、深化主旨的作用，并可以综合运用议论抒情等手段，使文章意味深长，发人深省，回味无穷，又称豹尾。这样的结尾，通常有以下几种：

１．名言归纳式 例如一位考生以“忙宜有度”为题，表达出“忙也应?内紧外松?，切勿忙得疲于奔命，才能使合理的忙持之以恒”的主旨，颇有新意。文章的结尾这样写道： 古人云：“引而不发，跃如也。”让忙碌的人们在忙中反思，忙中积累，忙中锤炼，从而持久高效地忙，忙出一片璀璨夺目的天地！

（作者以一句颇具哲理的古训，归纳全文，并拓展了文章的意蕴。）

２．总结升华式 如《文武之道，一张一弛》的作者这样结尾：

综上所述，忙能让我们感受到生活的充实，但是我们的忙应有张有弛，这样，才能保证生活的质量，人人都能忙出效率，忙出成果，从而带来国家富强，人民幸福。（作者将张弛之道的效果，由个人而延及国家、人民，使文意丰富深化，自然升华了主旨。）

３．铺陈排比式 这样的结尾在内容上能照应前文，但又不是简单的重复，而是有深化主旨的作用，更兼语意亲切感人，语句富有节奏韵律，能使阅卷者击节称叹。如：

忙碌的身影，也已为现代化建设加瓦添砖；

忙碌的身影，也曾让世界为你感动呐喊；

忙碌的身影，也向关怀你的人倾诉爱的呼唤！

（作者有意将三个排比句独立成行，强化了结尾的意图，给阅卷者留下了深刻的印象。）

以上三种结尾形式常常互相兼容，使结尾的形式更为丰富。显然，要写好结尾，作者必须有着全文脉络的强烈的整体感，有着深化中心、升华主旨的强烈意识，遣词造句要抒发饱满的激情，从而使结尾蕴含震撼力。

俗话说：“织衣织裤，贵在开头，编筐编篓，重在收口。”一篇好文章，除了有引人入胜的开头，还应该有耐人寻味的结尾。那么，怎样写好文章的结尾呢？下面就向同学们介绍几种常用的结尾方法：

一、自然流畅的结果交代法

这种结尾方法常用事情的结果作为文章的结尾，事情叙述完了，文章随之结尾。如课文《林冲棒打洪教头》就以“洪教头满面羞惭，灰溜溜地走开了。”作结尾，读完课文后，毫无拖泥带水之感，只觉得痛快淋漓、干净利落，并为林冲棒打洪教头的行为拍手叫好。

二、画龙点睛的全文总结法

这种结尾，是用简练的语言对全文进行小结归纳，揭示文章中心。如课文《郑成功》用“民族英雄郑成功收复台湾、建设台湾的伟大功业，是我们永远也不会忘记的。”结尾，这个结尾概括了全文内容，给读者留下了深刻的印象。

有时，用来总结全文的还可以是名人名言、格言警句或诗句等，这样的结尾更是言简意赅，起到画龙点睛的作用。如课文《雾淞》结尾写道：“人们漫步在松花江边，观赏着这千姿百态的琼树玉枝，便会情不自禁地赞叹：这真是?忽如一夜春风来，千树万树梨花开?呀！”

三、照应开头的首尾呼应法

结尾与开头相照应，收拢全文，这种结尾方式是各类文章极常见的收尾方法。这种结尾方法有多种形式，有的是用相同的句子呼应，如茅盾的《白杨礼赞》结尾与开头呼应道：“我要高声赞美白杨树！”还有一种是开头设问，结尾回应开头的设问，如课文《海底世界》的开头是“你可知道，大海深处是怎样的吗？”结尾是“海底真是景色奇异、物产丰富的世界！”

四、含蓄深刻的启发联想法

这种结尾，语言含蓄，余味无穷，促使读者去思考，去想象。如《凡卡》一文的结尾不但衬托出凡卡命运的悲惨，而且给读者留下了再创造的余地，添加的两个省略号收到了言已尽而意无穷的妙处。

好的结尾是多种多样的，上面谈到的只是其中一些常用的结尾方式，同学们可以根据不同文体和表达的需要灵活选用恰当的结尾，达到增强文章感染力的作用。 俗话说：“织衣织裤，贵在开头，编筐编篓，重在收口。”一篇好文章，除了有引人入胜的开头，还应该有耐人寻味的结尾。那么，怎样写好文章的结尾呢？

一、自然结尾法

即用事情的结果作为文章的结尾，事物叙述完了，文章随之结尾。结尾的方法例如：《月光曲》的结尾：“兄妹俩被美妙的陶醉了。等他们苏醒过来，贝多芬早已离开了茅屋。他飞奔回客店，花了一夜工夫把刚才弹的曲子——《月光曲》记录下来”。又如：《飞夺泸定桥》：“红军主力渡过了天险大渡河，浩浩荡荡地奔赴抗日最前线。”《李闯王渡黄河》：“闯王谢了船夫，带领大军胜利渡过了黄河。”

二、点题结尾法

这是一种常见的结尾方法。例如《美丽的小兴安岭》一课，作者按总述——分述——总述的结构，在总分述了小兴安岭一年四季变化和土特产及名贵药材后，用“小兴安岭是一座巨大的宝库，也是一座美丽的大花园。”作结尾，总结了全文，点明了文章的中心。如《大理石街》、《一个苹果》｜《大森林的主人》等文章都采用了这种方法。这种结尾法，适合写人、记事、写景状物的文章，是我们常用的结尾法。同学们写作时，要注意：如何总结全文，如何提炼文章中心思想，切忌重复文章基本内容，或重复开头等。

三、发问结尾法 即结尾时以发问的形式（反问或设问）提出问题。

例如：《一夜的工作》一课“看啊，这就是我们中华人民共和国的总理，我看见他一夜的工作。他每个夜晚都是这样工作的。你们看见过这样的总理吗？”结尾具有启发、感染、强调和肯定的作用。

这种结尾法适合于以写人为主的记叙文。同学们在写作文时，要注意设问，反问的目的是抒发真情实感，不要牵强附会。

四、抒发感情结尾法 即结尾时作者对描述的事物抒发真情实感，饱含赞美之情。

例如：《金色的鱼钩》一课结尾写道：“擦干了眼泪，我把老班长留下的鱼钩小心地包起来，放在贴身的衣兜里，我想，等革命胜利以后，一定要把它送到革命烈士纪念馆去，让我们的子子孙孙都瞻仰它，在这个长满了红锈的鱼钩上，闪烁着金色的光芒！”这样结尾，老班长那种关心同志、舍己救人、忠于革命的品质便跃然纸上，引起读者强烈的共鸣。如《海上日出》、《珍贵的教科书》、《桂林山水》、《桥》等课文均采用了这种方法。

这种结尾法适合于写人、记事、写景状物的文明。同学们写作时要注意有感而发，有情而抒，不要无病呻吟。

五、启发式结尾法

即结尾给人以某种教育或启发，作者用恰当的词语能使读者思考回味，给人一种“言已尽，意无穷”的感觉。例如：《小马过河》结尾：“……原来河水既不像老牛说的那么浅，也不像松鼠说的那样深”。这就引起了我们的深深思考：不论做什么事，不能光听人家怎么说，而应该自己去试一试。另外，如《草地夜行》、 《在艰苦的岁月里》等课文的结尾均采用这种方法。

这种结尾法适合于童话、寓言故事，同学们写作时要注意给读者留下思考、想像的余地。不要赤裸裸地写出来。

例如：《草地夜行》一课结尾：“风，呼呼地刮着，雨，哗哗地下着。黑暗笼罩着大地，?要记住革命！我抬起头来，透过无边的风雨，透过无边的黑暗，仿佛看见一条光明大路，这条大路一直通向遥远的陕北。我鼓起勇气，迈开大步，向着部队前进的方向走去。”作者先描写恶劣的自然环境，接着描写“我”的心情，最后描写“我”鼓起勇气向前走的形象。

这种结尾法一般适用于写人、记事、写景的文章，同学们写作时要注意描写要为突出中心服务，切忌毫无目的描写或为了描写而描写。

六、展望未来结尾法

即在叙述现状之后结尾展望未来，鼓舞人心，激励斗志。

例如：《富饶的西沙群岛》结尾“岛上的英雄儿女日夜守卫祖国的南大门。随着社会主交建设事业的蓬勃发展，可爱的西沙群岛必将变得更加美丽富饶。”这样结尾紧扣题目，照应文章的开头，衔接文章的重点和主体，不仅能引起读者对文章全文的回味，加深对文章中心思想的印象，而且会使读者受到启示和鼓舞。 同学们，写作时要注意，如果文章开头是点明中心，结尾一般是用展示未来的方法作结尾，同时，展望的内容一定要与文章的中心思想有关，切忌生搬硬套。

不管什么方法结尾，都应该简洁明了，如果长篇大论，就会冲淡正文，喧宾夺主，给读者以“画蛇添足”之感，文章的感染力就大大削弱了。希望读者朋友们能认真读优秀文章，从中受到启发，逐步掌握作文结尾的方法。

作文写作技巧:文章的开头和结尾(2)

老师披阅作文时，开头和结尾处停留的时间较长，而中间用时间却不多。他们往往是先看开头，开头吸引人了，又看结尾，结尾有余味了，这篇文章基本上就能得到高分了。看来，大家对文章的开头和结尾应该有足够的重视

开头的写法必须能带动全文，使文章能够动的起来，也使文气能够延续下去，对于读者要能引起动机，使他们有往下看的动力，否则就成为一篇死气沉沉的文章了。因此，文章的开头要做到三条：一是开门见山，一针见血；二是形象突出，抓住读者；三是定好调子，引出下文

开头的写法必须能带动全文，使文章能够动的起来，也使文气能够延续下去，对于读者要能引起动机，使他们有往下看的动力，否则就成为一篇死气沉沉的文章了。因此，文章的开头要做到三条：一是开门见山，一针见血；二是形象突出，抓住读者；三是定好调子，引出下文

常见的作文开头如下：

1． 点题式。开门见山，不拐弯抹角，开头第一句就点文章的题目

初学者最好用这种方法。如《翠鸟》的开头：“翠鸟喜欢停在水边的苇秆上。

2． 交代式。开头就交代时间、地点、人物、事件这“四大要素”，如《视死如归》的开头：“20xx年深秋（时间），王若飞同志（人物）在包头（地点）不幸被捕（事件）

． 3、描写式。或描写人物外貌，或描写动物外形，或描写建筑外观，或描写周围环境。给人一个鲜明的印象。如《燕子》的开头：“一身乌黑的羽毛，光滑漂亮，一对俊俏轻快……

4． 设问式。开头就提出问题，或引起读者注意，或激发读者思考，或造成悬念引人入胜。如《海底世界》的开头：“你可知道，大海深处是怎样的吗？

5． 引用式。开头或引用名言警句，点明中心；或引用人物语言，突出人物性格；或引用诗歌，唤起

读者共鸣；或引用俗语谚语，说明事理等等。如《桂林山水》的开头：“人们都说?桂林山水甲天下?。

6． 抒情式。开头直抒胸臆，以情感人。如《别了，我爱的中国》的开头：“别了，我爱的中国，我全心爱着的中国！”爱国深情一下子就出来了

7． 总起式。开头总领全文。如《伟大的友谊》的开头：“马克思和恩格斯是好朋友。他们共同研究学问，共同……

8． 联想式。文章的开头或从远到近，或由此及彼，从别的事物写起，再联想到要写的事物上来，供以烘托要写的事物。如《春蚕》，开头从春天联想到养蚕，从养蚕联想到母亲，再回忆母亲养蚕的情景

9． 倒叙式。从事情的结果写起，引人入胜，再回过头来叙述事情的原因和经过。如《十六年前的回忆》的开头：“20xx年x月x日，我永远忘不了那一天，那是父亲的被难日，离现在已经有十六年了。

开头要避免以下常见的毛病:

1． 拐弯抹角离题千里。落笔时，总爱兜圈子。有人把它比作大头娃娃

2．千篇一律格式固定。开头写来写去就是这么几句话

3． 追求花样弄巧成拙。写得很好，表达思想感情不明白，不清楚，不真实

古人对文章的结尾的要求是，结实如“豹尾”，或余韵如“撞钟”，或含蓄如“秋波一转”，或豪壮如“截奔马”。用我们常说的话意思就是：结尾能总结全文，揭示主题；或能意在言外，发人深思；或能嘎然而止，干净利索

常用的作文结尾如下:

1． 自然式。事情结束了，文章也结尾了。如《麻雀》的结尾：“我急忙唤回我的猎狗， 带着它走开了。

2． 照应式。结尾或点题，与文题遥相呼应；或与开头相照应，收拢全文。如《颐和园》的结尾是：“颐和园的景色可真美啊！”与开头：“北京的颐和园是个美丽的大公园”首尾照应，有力地突出了中心

3． 引申式。结尾或展开联想，由此及彼，由表及里，深化主题；或总结提高，使主题得到升华。如《高大的皂荚树》的结尾：“想着，想着，我的心里，好像有一颗种子在生根、发芽……

4． 抒情式。结尾直接抒发作者的感情，以引起读者的共鸣，从中受到感染，受到教育。如《再见了，亲人》的结尾：“再见了，亲人，我们的心永远跟你们在一起”

5． 评价式。结尾对人物或事物进行总结、评价，表达作者的看法，突出文章的中心。如《狼牙山五壮士》的结尾：“这是英雄的中国人民坚强不屈的声音，这声音惊天动地、气壮山河。

第二篇：好的文章的开头和结尾

好的文章的开头和结尾

指导小学生作文，以现代的小学语文课文作范文，把阅读教学与作文训练密切结合起来，能收到事半功倍的效果。写好文章的开头和结尾，是小学作文训练的重要内容之一，现从小学各册语文课文中，选出各种不同形式的文章开头和结尾归纳如下：

文章好的开头，像含苞欲放的花，又像江河的源头。尽管它们形式各异，但都能使文章引人入胜。

有的文章的开头，开门见山，引人注目。

1、点明时间开头。这在革命回忆录、参观访问记、游记中较为普遍。如小学语文第八册《十六年前的回忆》一文的开头：“20xx年x月二十八日，我永远忘不了这一天。那是父亲的被难日，离现在已经十六年了。”又如第十册《记金华的双龙洞》一文的开头：“4月x日，我在浙江金华游北山的双龙洞。”

2、点明地点开头。如第十册《大理石街》一文的开头：“云南大理三塔寺后面，有一条础石街，闻名世界的大理石就产在这个地方。”

3、点明人物开头。这在写人为主的记叙文中比较常见。如第十册《小音乐家扬科》的开头：“从前波兰有个孩子叫扬科。他长得瘦弱，脸黑黑的，淡黄色的头发，直披到闪闪发光的眼睛上。”

4、点明事物开头。这在状物记叙文或说明文中常见。如第十册《威尼斯的小艇》的开头：“威尼斯是世界闻名的水上城市。小艇成了重要的交通工具，等于街头的汽车。”

又如第十一册《黄河象》的开头：“北京自然博物馆的古生物大厅里，陈列着一具大象的骨架，这就是古代黄河象骨骼的化石。”

5、点明主要内容开头。如第十册《飞夺泸定桥》的开头：“19xx年x月，北上抗日的红军向天险大渡河挺进。大渡河水流湍急，两岸都是高山峻岭，只有一座铁索桥可以通过。这座铁索桥，就是红军要夺取的泸定桥。”

6、点明题意开头。如第九册《伟大的友谊》的开头：“马克思和恩格斯是好朋友。他们共同研究学问，共同领导国际工作运动，共同办报，编杂志，共同起草文件。”这样的开头能使文章的中心鲜明突出。

有的文章的开头含义深长，耐人寻味。

1、写景开头，渲染气氛，烘托主题。如第九册《十里长街送总理》的开头：“天灰朦朦的，又阴又冷。长安街两旁的人行道上，挤满了男女老少。路是那样长，人是那样多，向东望不见头，向西望不见尾??”

2、抒情开头，动人心弦，引起共鸣。如第九册《再见了，亲人》的开头：“大娘，停住您送别的脚步吧！为了帮助我们洗补衣服，您已经几夜没合眼了。您这么大年纪，能支持得住吗？快回家休息吧！难道您担心我们会把您这位朝鲜妈妈忘怀？不，永远不会。”

3、回忆联想开头，激发兴趣，别有风味。如第十册《老水牛爷爷》的开头：“老水牛爷爷的影子又出现在我面前了：古铜色的脸上镶着一双亮闪闪的眼睛，尖尖的下巴上飘拂着花白胡须??一只黄毛大狗老跟在他的后面，寸步不离——这就是我从前初到隅庄，老水牛爷爷给我的印象。”

4、用歌谣、传说、谚语、诗句等开头，生动活泼，吸引读者。如第七册《年关》的开头：“跳呀跳，笑呀笑：砰叭放鞭炮，新好热闹??”又如第九册《太阳》的开头：“有这么一个传说：古时候，天上有十个太阳，晒得地面上寸草不生。人们热得受不了，就找一个箭法很好的人射掉九个，只留下一个，地面上才不那么热了??”

5、提出问题开头，引发读者注意和思考。如第五册《给自己写信的人》的开头：“世界上有没有给自己写信的人呢？”

6、以人物的心理活动、对话开头，新颖别致，有利于突出人物的思想性格。如第十二册《三人行》的开头：“‘一定要走到那棵小树跟前休息！’指导员王吉文望着前面四五百米处一株小树，又暗暗地下了一次决心。”

7、交代时代背景、故事缘由开头，使线索清晰，并为下文埋下伏笔。如第九册《赤壁之战》的开头：“东汉末年，曹操率领大军南下，想夺取江南东吴的地方。东吴的周瑜调兵遣将，驻在赤壁，同曹操的兵隔江相对。”

俗话说：编筐编篓，全在收口。文章好的结尾意味深长，启人深思，能为文章增色添彩。反之，则会影响文章的表现力。结尾同样没有固定的格式，这里从小学语文课文中选出各种不同形式的结尾，略加分析归纳如下：

（一）自然性结尾：

这是最简单的结尾方法，事情叙述完了，文章也就自然地结束了。如第六册《二虎子》的结尾：“二虎子一手拉着他妈，一手拉着老王，回家去了。”

（二）总结性结尾：

1、直接了当，用简洁的语言，总结全文。如第九册《太阳》的结尾：“一句话，没有太阳，就没有我们这个美丽可爱的世界。”

2、画龙点晴，点题作结。如第十一册《老科学家下乡》的结尾：“老科学家下乡来了，带来了科学，也带来了改变农村面貌的希望。”

3、用强烈的抒情语句结尾，情深意切，激发感情的共鸣。如第七册《再见了，亲人》的结尾：“再见了，亲人！我们的心永远跟你们在一起。”

4、用对人物的评价作结尾，加深读者对人物的总印象。如第八册《我的伯父鲁迅先生》的结尾：“的确，伯父就是这样的一个人，他为自己想得少，为别人想得多。”

5、用人物的言行、心理活动作结尾，使人物形象更加鲜明。如第八册《草船借箭》的结尾：“周瑜长叹一声，说：‘诸葛亮神机妙算。我真不如他！’”又如第八册《马背上的小红军》的结尾：“陈赓一把搂住小鬼，狠狠地给自己一个嘴巴：‘陈赓啊，你怎么对得起这个小兄弟啊！’”

6、用诗句结尾，言简意赅，生动形象。如第十一册《桂林山水》的结尾：“??让你感到像是走进了连绵不断的画卷，真是‘舟行碧波上，人在画中游’。”

7、用设问或反问语句结尾，启发读者思考。如第五册《周总理的睡衣》的结尾：“??什么时候起他们就带在身边，一直带到北京的呢？是从延安窑洞，从重庆红岩，还是从二万五千里的长征路上？”又如第七册《海上日出》的结尾：“这不是伟大的奇观么？”

（三）启发性结尾：

1、不把话说尽，给读者留下想象的余地。如第十一册《卖火柴的小女孩》的结尾：“谁也不知道：她曾经看到过多么美丽的东西，她曾经多么幸福地跟着她的奶奶一起走向新年的幸福中去。”

2、用格言、警句作结尾，引人注目，意味深长。如第十册《大理石街》的结尾：“记得高尔基说过大意是这样的话：自然本来是丑陋的只有人才能使它美化。是的，美是人在劳动中创造出来的。”

3、借具有象征性意义的景物描写作结尾，启发读者去想象去思考。如第九册《白杨》的结尾：“突然，他的嘴角又泛起一丝微笑，那是因为他看见火车前进方向的右面，在一棵高大的白杨树身边几棵小树正迎着风沙成长起来。”

第三篇：工作总结开头结尾语

个人工作总结结尾语

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为学院的发展做出更大更多的贡献。

总之，在过去的一年里，在厂党政领导以及各部门的大力支持下，经过全体人员共同努力，基本上按计划完成了工作任务。尽管取得了一些成绩，但我们深知，办公室工作没有止境，如何更好地树立窗口形象，更好地发挥协调与服务职能，更好地开拓创新和持续发展，仍然是我们今后在工作中需要不断思考的问题。我们深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。

教育需要无私奉献，管理需要不断创新。让我在反思与展望中以更好的姿态投入崭新的XX年。相信在新一年的工作中，我会取得更大的成绩！

在接下来的学期，工作中必然免不了有些挫折和缺陷，但我会尽力做好每一件事情，不断完善自己。如果同学们对我的工作有什么不满意的地方，也希望同学们帮我指正，让我们一起把工作做到最好，让我们每个人都拥有一个健康的心灵。

展望20xx年，我将在中心和报社领导的决策和带领下，继续努力、扎实工作、务实开拓、奋发进取，围绕新一年的中心工作思路和报社工作重点，与各位同事团结一心，和谐合作，争取在新的一年取得新的更大的成绩，更希望推动报社乃至中心工作在新的一年取得更大发展。

在这一年的工作中，我以一名党员和教师的双重标准严格要求自己，得到了学校领导，教师们及学生们的好评。但是，检查起来，所存在的缺点毛病也是不少的，还需今后努力改正。主要缺点还有以下几个方面：一是理论知识的学习

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还是欠缺，还存在有懒惰思想；二是工作虽然很努力，可是个人能力还有待提高，学生成绩进步太慢。今后，我一定在校领导及全体同志们的帮助下，加强学习，提高工作能力，使自己的思想和工作都能更上一个台阶！

20xx年个人工作总结开头正文开始 -

一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：

1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是六月份来到学院工作，担任学院行政秘书，协助办公室主任做好工作。行政工作琐碎，但为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了学院的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

在这一年，我本着把工作做的更好这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满

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的完成了以下本职工作：（1）协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便（2）做好了各类信件的收发工作，20xx年底协助好办公室主任顺利地完成了20xx年报刊杂志的收订工作。为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人。（3）协助好办公室主任做好学院的财务工作。财务工作是学院的一项重要工作，需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习学校各类财务制度，理清思路，分类整理好各类帐务，并认真登记，年底以前完成了学院20xx年办公用品、出差、接待、会议、教材、低值易耗等各类帐务的报销工作。学院的财务工作正进一步完善规范，我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。（4）做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情。（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。（6）认真、按时、高效率地做好学院领导及办公室主任交办的其它工作。

为了学院工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、工作态度和勤奋敬业方面。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按

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时完成。

4、工作质量成绩、效益和贡献。

在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为学院及部门工作做出了应有的贡献。

个人工作总结

一年来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.

1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、签到工作。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

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5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作

虽然有一定成绩,但是还有许多差距,应该向更高的标准看齐,努力做好本职工作.

二零零五年是竞争激烈、硕果累累的一年，在酒店领导的细心指导和客房全体员工的共同努力下，客房部克服了酒店的相关人事变革、酒店五楼餐饮包厢整改为客房、客房淋浴间整改、人员流失严重、相关机关部门的反复检查、安装数字电视机顶盒、众多工程维修项目等等因素，致使各项工作都能够计划性的顺利开展，确保了客房收入的稳定提高。结合部门工作方针“从高要求、从细做起、从严管

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理”，在此对客房部过去一年的工作总结汇报如下：

一、 经营方面：

二零零五年客房完成的营业总额为14200717.19元（其中住房总收入为

14017074.00元、客房杂项金额为183643.19元），月平均营业额为1183393.10元（其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元），累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52％。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离酒店下达的营业指标（月均一百二十万）还有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表现在会议接待和酒水方面。

会议接待方面问题：酒店只有两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但实质上并不能够满足许多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上网的端口有限，只能提供一个端口，这样一来客人得自带相应设备，给客人造成一定的麻烦，建议购买相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议使用所需时临时登记领用；二是会议白板质量差，不便于保管，一年内更换了几次，酒店培训会议比较多，针对培训型会议，客人不好使用，晃动大，书写的字其他人不好观看，建议购买一个电子白板，免去了普通白板的更换费用和白板笔的费用；三是面积

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有限，不便于摆设客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，建议酒店让销售部根据客人人数、会议内容和会议成本来灵活定价；四是供客人休息的场所没有，而且会议室周围就近的洗手间只有一个，还是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其不利因素在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十个人使用的桌套和桌子，桌子是拼凑而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有音响设备。

酒水方面问题：个别酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消费心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。在零五年第三季度期间，调查了深圳个别酒店客房的酒水情况，作了相应调整，将开心果取消，把苏打水更换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入在后两个季度期间保持在月平均三万左右。

二、服务、卫生质量方面：

服务质量在零五年里保持比较稳定，对客服务投诉率较高的时间段在七、八月份，出现此原因的主要因素是住房率在那段时间最高，人员流失比较严重，新员工进入部门之后不能尽快的与其他（她）员工融为一体，缺乏团体意识，以及欠缺基层管理人员的正确引导，基于这些因素，部门开展了一系列的内务整顿，首先是从老员工的心态入手，多做思想教育工作，让老员工更深层的意识到自己在酒店及部门所起的作用、担当的角色，让老员工体会到酒店及部门对于他们的重视程度，达到手把手的以老带新，另外，在不断的梳理投诉中，发现了问题的另一因素，在于部门员工服务过度和缺乏亲情服务，不是让客人感到厌烦就是让客人根

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本无法体会到酒店对客人的重视，走了两个极端，没有让宾客体会到宾至如归的感觉，部门就开展了一系列的趣味性的部门及班组培训，再加上管理人员的亲历亲为，在后期避免了此现象的恶化，得到了好转。

卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现办点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、部长检查、经理抽查”的宗旨，在酒店领导的不断指导下，得到了不断的提高。本酒店客房出租率和续住率整体来说是比较高的，在此情况下，每日续住房的请急打扫相对比较早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎保持在一种“赶房”的状态之下，而且期间有一段时间内，客房一直保持在缺员的状况下，即使这些客观因素的出现，部门还是在酒店领导的宽容和信任下，及时进行了相应的调整，将原有的卫生班全部固定楼层情况更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名机动延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余机动灵活安排的情况，更加提高了团结协作精神，做到了随叫随到、互相帮忙，保住了客房的生命线。

三、配套设施设备方面：

为了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾时下达了零五年的相关工作安排，其中有一项是将零五年作为客房设施设备完善年，在这一年里酒店及部门围绕此项工作重点加大了对宾客意见的收集，并且加强了与同行的沟通交流，对于员工的建议也加大了重视，在酒店条件许可的情况下，进行了相应的整改，整改项目大致如下：1、7楼至15楼前期投入使用的客房改造吧房淋浴间，取消浴帘，取而带之的是活动玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；2、五楼餐饮

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包厢改造为新型客房，主要特点在于吧房淋浴间的玻璃门为双开活动式、房间取电快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可满足个别散客的特殊需求，投入使用后屡次受到客人的好评；3、增加了布草篮，虽然没有完全配备齐全，但是已很大程度的延长了布草的寿命，减少了洗涤费用，和加强了环保；4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，减少了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美观程度；5、结合深圳市电视收看情况，优先在客房安装数字电视，并达到数字电视和VOD的一体操作，从而使客人可以在房间里收看到更多自己喜好的节目；6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份（成本在于30.00元内），并且打印感谢函，以答谢客人对本酒店的信任和支持，确保客房的续住率稳步提升，收集更多的宾客意见，便于酒店及部门进行有效的整改；

7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的维护力度。

四、培训方面：

在零五年里，部门陆续出台及更新了相关规章制度、管理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工作效率和工作质量，在标准上制定了相关硬型明文规定，如：查房时间、对客服务时间、工作量、卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，还针对宾客历史投诉，整理出了许多案例，不断的给员工进行理论培训，并且通过部门每月自发出钱组织的部门活动剩余的资金来组织了相应的技能大赛，以奖励在技能大赛中基本功扎实的员工，以留住更多的优秀员工，鼓励全员争当部门骨干，但是为了不影响员工的休息，部门培训又制定了相应的措施，在培训周期，每周培训不得超过两天，每次培训不得超过两

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个小时，以确保员工的正常休息，不影响员工的情绪。

五、物料管理与成本控制方面：

零五年里，部门的物料管理工作和成本控制工作存在着许多不足之处，值得一提的是期间三次出现了部门缺少物品的情况，影响了客房的销售。

根据酒店、部门的现实情况，部门没有固定的、便于管理的、有足够储存空间的仓库，造成了部门许多追构的物料时常没有地方存放，加上负责部门仓库人员的更换，新员工的责任心不强，对物料的掌控能力不好，多次出现了物料短缺，针对此情况，部门实行了部长兼管责任制，把仓库划分为一个部长管理，经理不断的抽查，从而在此后的工作中避免了类似情况的出现。

六、人员方面：

部门员工来自五湖四海，其中2/3的员工都是实习生留店的，年龄普遍偏小，为了增强部门员工的凝聚力，避免员工因想家等影响工作，部门基本上坚持每个月或每个季度组织活动一次，让员工体会到家的温暖。

七、工程方面：

工程维修项目是客房的工作重点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展缓慢，时常出现旧的工程项目还没有处理过半，新的工程项目又层出不穷，在酒店

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领导的重视下，客房与工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目计划性、合理性、及时性的处理，部门内部也制定了关于工程维修方面的相关制度，做到每日部长和员工日常检查工程维修项目，每半月计划统计工程维修项目呈报总经理及传至工程部，由经理计划性安排工程维修重点项目，员工可自报自查，部长及时检查督促到位。

针对目前客房存在的问题，现拟定以下工作计划：

一、加强与前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好计划性控房维护保养和清洁工作，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不断吸取同行的经验，对部门进行有效整改，将客房出租率保持在90％左右，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的经营指标。

二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，建议由各部门收集宾客意见，由前厅制订一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关信息，提高个性化、特色化服务，给客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

三、加大本部门与其它部门员工之间的面对面的沟通协调工作，多召开协调会，由部门负责人主持，部门全员参加，让员工多交流，做到换位思考，以确保部门相关工作的正常运转。

四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门的管理体系，能够达到责任明确到

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人、奖罚到位，做到清晰、明了、合理、严谨、可操作性，使全员主动自觉遵守。

五、加强和工程部定期协调，将目前客房存在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉腐朽变型项目、渗水项目、镜面玻璃破裂项目、总套装修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂缝、热水供应慢等”逐一处理完毕。

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六、布草报废率逐渐攀高，协调洗涤公司拟定相关措施，提高洗涤质量，加强员工的思想品德教育和操作技能培训，减少报废率，将可重复修改使用的布草及时联系洗涤公司或相关单位进行修改使用，附带零五年客房布草报废赔偿签免调拨明细表，建议于三月份开始追购酒店所需备用布草，以避免布草短缺，不能及时出租客房现象。

七、加强对同行客房酒水配备情况的调查，及时进行相应整改，主动征求宾客意见，询问客人喜好的住店所需物品，寻求代卖出售业务，努力将客房杂项收入提高到月均四万左右。

八、继续征求宾客意见、员工意见、同行建议，提出合理方案，报酒店领导审批，完善客房产品。如：防盗扣、淋浴间物品架、服务指南、客人赔偿价目表等等。

九、更换客房房间内的工商指南、中英文黄页，以确保客人可以在房间里面浏览寻找到准确的信息。

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十、对于员工的管理多采用刚柔并济的手把手说教方式，提高自身亲和力，拉近与员工之间的距离，多组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。

十一、针对客房部分工具和对客服务设施出现的老化情况，多与供货商进行沟通，加强维护力度，计划性定期安排专人维护保养工作。

十二、重视对部门基层管理人员的培训，多传授工作经验，以确保部门思想统一，劲往一处使。

十三、制定周期性、计划性物品采购制度，杜绝物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组负责管理制，遵循“谁当班，谁负责”、“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细化客房成本，防止各种方式的浪费，配合酒店真正实现五指“无纸”化办公，培训部门员工合理运用部门电脑进行各项操作。

十四、不断充实自己，提高自身综合能力，加大部门员工的培训力度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正常运转。

十五、房间植物实行周检查制，每半个月进行相应更换，确保房间植物的新鲜、亮丽、完好，提高房间的美观度。

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十六、加强与PA的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，由于PA机器过大，许多地板死角无法处理，客房人工处理效果不好，建议酒店购买一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的维护保养。

十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还出现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事件当中的事故出现。

二零零六年任重而道远，机遇与困难并存，目标与现实之差距，都要我们去面对，去迎接挑战。在此，本人会切实按照酒店领导的指示，号召部门全员团结拼搏、努力工作，将客房工作更上一层楼。

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