20xx-20xx年度工作总结与计划

依然记得昨晚主持人的开场倒数；依然记得昨晚众同事的酒香笑语；依然记得昨晚节目、游戏、抽奖时的疯狂；也依然清楚地记得昨晚北京分公司梁经理在发表获奖感言时，传达的华北大区连总“快乐工作，快乐生活”的意愿。一闭眼一睁眼，市场年会过去了。辞旧迎新之际，也是我们为旧年工作进行总结汇报，对新年工作进行整体规划之时。

快乐工作，快乐生活。一直以来，我最羡慕的，就是这样的一支团队，这样的一个组织，这样的一种氛围。初入天创工业园，行政楼二楼的几把大型太阳伞，几张西式休息台，还有天创人们工作与生活的相片，这就是我想到的氛围。面试自然在一种轻松兴奋的心情中，与陈（安妮）经理度过。意外的是，我是以管理培训生的身份进入天创，而不是营销策划专员。

正如我跟陈经理说的，我对工作的要求有两点：一是快乐工作，快乐生活；二是我选定的行业，我会全心投入到这个行业去，而时尚行业一直是我很向往的。这个意料中的消息，而又意外的变化，让我小小纠结过一阵子。我相信，这是天创给我的机会，也是陈经理对我的考验，我还是欣然接受了，顺利于20xx年x月x日成为天创人的一份子。

入职当天，巧遇公司新品牌（KISS KITTY）发布会，KISSCAT电子商务重组开业，接着又是各品牌订货会的时机，公司上下都忙得不亦乐乎。见过陈经理之后，我也兴奋地进入到我的工作与学习状态。前三个月，领导安排我以灵活的身份穿梭于KISSCAT营销部（包括原有的营销策划组、商品企划组与电子商务组）的各种角色。

1、 电子商务组，在仓库里协助调整与梳理货品分布与仓库管理，同时也可以更好地去

对我们的商品进行初步的了解；淘宝商品信息与推广的方案撰写；淘宝商品的

部分图片的处理与完善；协助拟定并完成电子商务组《淘宝客服KPI标准》、《仓

库管理员执行标准》与《电子商务仓库管理制度》；

2、 营销策划组，独立完成了《KISS KITTY》新品牌推广活动的创意大纲；协助处理KISSCAT

各种营销活动的数据处理；协助执行天创鞋业婚鞋商城参展夏季婚博会；；协助

完成KISSCAT上海区域20xx年全年营销计划（以店铺促销与节庆活动为主）；

3、 商品企划组，主要就20xx年销售数据对北京、上海与深圳进行销售分析，独立完

成各城市店铺销售分析（包括店铺定位与各店铺盈利能力定位分析）、店铺商品

架构分析，以及店铺的商场排名。

在这三个月，我充分利用自己市场营销的专业，以及往年做营销工作的经验，快速进入各种角色当中，以完成各项工作为基础目标，以完成对“鞋”的最初全面认识为深度目标，按部就班，在各细节上更好地完成各项工作。

七月，也许是学生们的假期，也许是行业的淡季，而对于我，却是一个新的转折。这一个月，我终于来到我们天创的一线——广州分公司实习。也许是同为狮子座的缘故，我跟广州分公司的肖经理在第一次见面就进行了一次比较知心的沟通。

第一周，我如期来到天创最前线，广州分公司的一线——中华广场KISSCAT专卖店。从后仓熟悉货品到商品导购；从只能从旁观察学习到成功独立销售一双又双的鞋子；从只懂得什么是单鞋，什么是凉鞋到店铺商品的配板与陈列。当最后一天要离开的时候，我站在店铺门外往里看，我发现再也不是对“鞋”一无所知，而是比较清晰自己的定位。带着对店里每一位同事的不舍，心里很感谢天创各层领导给与的支持与机会。

下来三个星期，我又在二线跟广州分公司的同事学习配货、同城转货、商品价格与折扣管理、店铺促销与活动的策划与执行等。我依然记得，在最后一天跟肖经理谈话时，她开玩笑地说一句：希望下次见面，我们可以长期地共事，而不是匆匆而来，匆匆而走。七月，很热很难忘。

时尚行业，它有这样一个特点——产品生命周期短。记得百丽的盛总说过一句话：做这个行业的品牌，首要的是抓好产品的供应链。

伴随着20xx年秋冬订货结束后的两个月，我进入到我们天创的另一头前线：生产。接收市场订单，生产订单的系统原订，再生订；生产与物料的计划；物料采购与配套。以上的一切准备就绪，就流入了鞋子的制造环节，从开料到针车，再到成型。包装、储运，再按市场订单分派到各个仓点。整个过程，经过了技术部的本码制作、均码制作，再进行小批量试制，最后才进行量产。

在货品生产的整个流程中，订单、计划、采购、试制、生产、跟单、品管、配送，各个环节的担当都是专业而又细心的，但我觉得品管是一个尤其重要的角色。从供应商品质判断，到材料进仓品检员对皮料利用率等的严格判断，再到面部车间品检员对针线缝位的精挑细选，还有成型底部前后段分工品检，整个品管部贯穿于制造准备与整个制造流程。他们对鞋子品质的细心检查，保证并维护着品牌质量的美好形象，是一个不大引人注重，却功不可没的角色。

天道酬勤。当我在生产总监何总的办公室看到这4个字，我一直觉得我们的生产团队，从操作到管理，每个人的专业、勤奋与细心，这是一支快乐的团队。快乐工作，快乐生活。

6个月的磨合期过去，我如期转正成为天创人。还记得那一天，陈经理问我：商品与市场两个方向，你做好准备没？当时确实小纠结过几分钟，但我还是想在自己的专业方面得到充分发挥，最终选择了市场。

市场管理部，一群熟悉而又陌生的脸孔，我很期待自己能在营销上给公司带来更多的绩效，让自己在这个领域上有所突破。兴奋而又彷徨地，我融入到这个部门。

我有很强烈的职业目标，但定岗的事情却并没有我想像中那么顺利。我依然以培训生的身份接手了营销部的相关工作，期间顺利完成了两期KISSCAT官方微博的微博活动，20xx年KISSCAT全年营销计划大纲，以及20xx年KISSCAT婚鞋品类和校园推广的初拟方案。我希望利用自己往年的工作经验，快速为公司带来效益。

其实，这段时间我过得比较迷惘。定岗的事迟迟没有确定下来，是因为我能力不够吗？还是因为公司还要继续对我进行考验？跟黄经理一番谈话之后，我期待着答案的到来。营销策划与销售营运，看似分离的两种职能，我相信跟我的目标却是一致的。没有明确的定岗，我继续以培训生的身份，游弋在营销与销售营运两种职能的工作之间。

期间，我同时进行的工作或有重叠，或有错开。记得在做市场调研时，黄经理的批评与指导让我快速地成长起来；也记得在做营销工作时，我充分利用自己的经验与资源，为同事提出建议并从旁协助工作。

直到接手市场年会工作时，我的心有一种不踏实的感觉。年终了，同事们都在忙着年终评优、总结的事，而我回往自己，经历多多，而又工作平平，没有明确的定岗，也没有良好的工作绩效，于是在心里暗暗下决心，一定要好好协助完成这次市场年会的工作。

我接手的是舞台工作的梳理与执行，从音乐的收录与调理，到PPT的汇总与修改，到整个舞台工作的分工与流程的撰写，最后整个舞台现场的协助跟进、PPT的播放、音效师的校正与沟通，等等。昨晚看着市场的同事们快乐的游戏、得奖，直到完场，我相信所有工作人员的心情都一样，如释重负的欢乐中带有少少失落。

20xx年走到了尾声，我最大的收获就是我已经踏入了时尚行业的营销领域，并对天创有一个全面的认识，小遗憾就是最终还没定岗。同心至美，风华天创。带着感恩的心，我感谢这一年来，领导与同事们的包容与支持。短短的人生数十载，人生起起伏伏几十年。感谢

有一位同事给我的格言：人这一辈子，活到老学到老，我们除了要学习工作中的专业知识，还必须要拓宽视野，提高自身的素质修养。

20xx年，我的目标很简单，把自己的本职工作做好，为公司带来不断的效益；在女鞋的营销领域不断突破自我；快乐工作，快乐生活。具体做到以下几点：

1、完成20xx年店铺促销活动的策划、执行与跟进，协助完成店铺指标；

2、完成20xx年市场管理项目活动的执行与操作；

3、完成20xx年各季订货会的相关工作事宜。

最后，希望每个人都快乐工作，快乐生活，在20xx年再创佳绩。

颜泽民 20xx年x月x日

第二篇：运营管理部20xx年工作总结及计划

运营管理部

20xx年总结及下半年工作安排

20xx年以来，运营管理部在各级领导的正确领导下，在各部门的大力配合支持下，充分发挥部门职责，结合年初签订的责任目标，突出管理重点，完善内部操作，防范操作风险，较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。有关情况如下：

一、上半年工作开展情况

（一）严格重要空白凭证管理

为避免空白重要凭证领取差错的发生，一是根据设计的《空

白重要凭证领取申请表》，严格了重要空白凭证的领取审查，要求领取网点不仅要认真填写申请表有关事项，还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作，工作中无差错事故发生。

（二)加强柜面业务的管理

为规范柜面业务操作，防范操作风险。2月份对前台业务操

作流程操作情况、授权制度执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。通过检查规范了前台的业务操作，防范了操作风险。

（三）搞好现金调拨，保证现金供应

在现金管理方面要按照现金管理的有关规定，继续做好现金

管理工作。一是做好现金计划管理，合理核定支行的现金库存，在保证支付前提下，严格执行库存现金限额制度，防止过多的不生息资金积压。二是做好大额现金支付的内部审批工作，继续严格执行大额现金支付审批制度，提高执行现金管理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求，做好反洗钱有关工作。三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度，并对其查库情况进行检查，其次，对中心现金库存我部每月不低于一次查库，对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库，避免现金库存过大和空库现象的发生。四是充分运用清分设备，对支行、营业部上缴的现金及时整点，提高了付出现金的准确性和安全性。

（四）做好银企对账管理

在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓，

一是每月通过“发出、收回、确认”等环节，确保各支行不折不扣地执行银企对账制度；二是根据各支行提供的对公账户负责人和会计人员的手机号码利用发短信、打电话的方式跟企业对账或明确专人上门去企业对账，保证企业资金的安全性；三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单，并逐一核对、计算对账率和回函率，将上述两项指标纳入绩效考核。

通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地

执行，从而提高操作风险控制能力。

（五）完善结算管理，搞好服务，确保我行汇路畅通

我部作为商业银行的结算枢纽，服务质量、服务效率致关重

要。为此，在上半年工作中，我们突出服务这一主题，在完善服

务手段、提高服务质量上下工夫，力争实现服务质量上新的台阶。一是疏通结算渠道，不分节假日、双休日，确保我行大、小额支付业务畅通；二是为规范资金清算业务操作，提高工作效率，对同城清算，异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定，确保结算业务准确、及时、快捷、安全。全年共办理同城清算及异地通汇业务 万笔，金额 亿元，日均业务量达 万元。三是做好现金管理工作，树立服务第一的思想，安全及时地做好各支行现金送达工作。全年共办理现金收入 万笔，金额 亿

元，现金收入日均业务量达 万元；现金支出 万笔，金额 亿元，现金日均业务量达 万元。

（六）、搞好员工培训，提高员工服务效能

根据岗位分工和职责分配等情况，分类组织了岗位培训班。一是4月份组织会计主管、高级柜员进行了柜面监督业务培训班，重点对业务前台监督中存在的问题进行了讲解；二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班，全行共260余人参加。

(七)修订下发了业务操作制度

上半年修订下发了《反洗钱业务管理办法》、《大额交易和可疑交易报告实施办法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存制度》。同时，根据合规风险部对制度审核要求，我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理办法进行了修订。

（八）发挥职能作用，全方位做好日常工作

运营管理部作为总部的一个职能科室，积极行使着自己的职责，充分发挥桥梁作用是我们的责任。同时，本部人员团结协作，开拓进取，牢固树立服务思想，较好的完成了日常工作事项。

二、下半年工作计划

（一）会计结算、资金清算管理

1、根据人民银行会计结算、资金清算管理规定，做好大小额、同城票据清算系统的运行管理。

2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查。

3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作。

4、根据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要，包括银行卡业务，及时制定新产品业务开发需求及操作流程。

（二）会计、储蓄、出纳等柜面业务的管理

1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监督培训。

2、做好柜员角色审批、调整及授权管理工作。

3、做好反洗钱系统的运行、数据核对及上报工作。

（三）现金管理

1、按照现金管理规定，做好前台现金业务操作的监督和管理。

2、会同保卫部，做好交取款工作，保证现金及时供应。

3、做好现金清点、配送及离行式ATM机现金配送、装箱工作。

（四）其他业务管理

1、做好资产管理部不良资产账务处理工作。

2、配合财务管理系统，做好后续账务处理。

3、做好网点的签到、签退管理工作。

（五）做好领导交办的其他事项。

运营管理部

二〇20xx年x月x日