销售学习会议总结

今天上了一堂淘宝知识的学习会议，本身想着自己已经是老员工了这些还能不了解，但是最后还是耐下性子听了一下，这才恍然大悟原来作为一个销售在淘宝的体系中还有这么多门道，真是受益匪浅啊。现在想想自己真的还是懂得的太少，幸亏没有错过这堂课否则我又缺少一次这么重要的学习机会。

经过这堂课的学习，让我学习到了很多，让我知道一个销售客服并不是把货物卖出去那就是好的，并不是吧货物买的多那就是能干，其实并非这样 一个销售客服，在客户面前就是代表着一家店铺的形象 ，代表着一个企业一个文化的形象，一个言谈举止，一句话语可能都会影响到一个客户对整个店铺的看法，而这个客户又会告诉他的身边的亲戚朋友这家店铺不行，这样会大大折扣店铺的形象。以前的时候我一直都是以为自己能多卖点多销售点，这样就可以了 但是现在想想那时的思想真是太错误了。

在销售态度上我们更是应该改观，平日的销售当中，我们都是根据自己的想象，认着自己的性子来销售，有时候可客户谈的不投机或者遇到比较头疼的客户来找事情我们往往会心浮气躁，有时候成不住气和客户争吵，还有时遇见哪种淘宝新手什么都不会，一会问东，一会问西，连修改价格拍东西都不会，遇到这种情况我们也许就不去理会客户了。经过学习才知道这样不仅仅是放走了一位客户其实是放走很多的客户，如果我们当时一对待亲人一样的服务多去给他讲解多去给他介绍，也许他会觉得很亲切很温馨，一点点小的帮助也许他却会深深的记得，记得曾今在他什么都不懂的情况下有位客服在耐心的给他讲解，他将成为我们最铁杆的客户。在面对那些找事情的客户我们应该以热情的服务去给他讲解，用我们的服务区感动客户，用我们的热情去化解他们的气愤，这样在大的事情也是会烟消云散的。

有时我们在销售当中应为马虎出现了差错，在个人利益和公司利益的选择下我们往往会偏向于个人。进过学习后我深刻的了解到这样是打错特错的，这样往往会给公司造成很大的影响，也许我们在选择时把公司的利益放在第一位，客户会觉得这个店铺非常的诚信，不会推卸自己的责任，他会介绍跟多的客户来消费这就是一个决策带来的商机。

总之在这次学习中我受益匪浅，让我知道作为一位店铺的客服担任的责任，让我知道作为一位客服需要用热亲和爱戴去感动客户让客户以，作为一位客服应该更多的去理解和包容客户，作为一个客服在客户遇到问题时更应该去解决和帮助客户，作为一个客服更应该在公司和个人利益冲突的同时选择用户前者，作为一名客服更应该吧公司利益放在第一位，去多一份忍耐和宽容，多一份微笑的表亲和真诚的服务，只有这样我们才能更加树立了公司的形象，迎来更多的荣誉和赞美，这样才能使我们的公司更加强大更加光彩...........

第二篇：电子商务学习总结

电子商务课程重点

第一章 电子商务基础知识

第一节 亚马逊网上书店的启示

第二节 电子商务的概念、类型、特点、电子商务的历史和发展趋势

第三节 第二部分电子商务框架

第四节 第三部分电子商务环境下的企业管理变革

第二章 电子商务战略、规划与业务模式

第一节 第一部分 波特五力分析模型

第三节 第三部分电子商务业务模式的盈利模式 第四部分电子商务业务模式的具体类型

第三章 网络营销

第一节 网络营销的概念、特点、功能，网络营销的理论基础（整合营销理论、软营销理论、网络直复式营销理论、网络关系营销理论），网络营销方法

第二节 我国互联网用户的特点，电子商务适用行业

第三节 网上直接调查方法和间接调查方法

第四节 Dell网上直销模式 第四部分网上促销策略

第五节 客户关系管理的概念

第四章 电子交易与支付

第一节 第二部分电子交易过程

第二节 电子目录 ebay的市场机制，在线拍卖的类型

第三节 电子合同的定义，与传统合同的区别

第四节 电子具体支付方式（支付卡、电子现金、电子支票）的用途，安全支付协议

第五章 订单履行和物流管理

第二节 供应链管理的定义，供应链上存在的问题

第三节 物流管理的概念、内容、分类、特点，快速配送方案的类型，配送中心的分类，第三方物流的概念，物流的技术应用（条形码、GPS/GIS）

第六章 电子商务基础技术

第一节 TCP/IP协议的概念和七层架构的理解，IP地址的组成，互联网上提供的服务（telnet,ftp,bbs,www）,电子数据交换的概念和工作过程

第二节 3G目前的3类技术标准

第三节 安全问题包含的内容和安全技术（防火墙、加密技术、认证技术）

第四节 ODBC的概念

第八章 电子商务系统规划与建设

第一节 电子商务系统的组成（软件环境和硬件环境），建立电子商务网站的主要形式，电子商务系统的开发方法类型，电子商务系统的实施步骤

第二节第三节 只需大概了解电子商务网站的规划与建设的内容，网页设计的基本内容