20xx年度**工作总结

20xx年度是 “服务质量年”，也是 “绩效考核年”。**全体员工在**的领导下，统一思想、坚定信念，科学实干，努力提高服务水平、服务质量，全面具体的完成了各项工作任务。具体情况汇总如下：

一、日常服务性工作。

1、全年按工作计划秩序完成各项常务工作。20xx年，较好的完成了**内绿化、保洁、安全生产及监控等各项工作。累计为**繁育各类一、二年生草花及五色草26万余株。**累计栽植各类花坛3600平方米，摆放盆花2300盆，摆放垂吊花卉近70盆，摆放花箱100套、花塔8座。增加花卉景观摆放2处（行政楼前后出入口），摆放五色草景观花坛92平方米，栽植各类树木3306株。全年顺利完成养护管理工作，喷施病虫害防治药液近200吨。

全年**累计清理各类垃圾32次，外运334车；清掏雨排水井2次，共计512个；维修设施30余次，冲刷道路3次；新增垃圾箱20个，悬挂遮挡滤网1013延长米。累计接待各类会议及领导视察参观等保洁迎检工作18次。

2、**维修，注重质量，避免“反复修”的现象发生。全年完成90多个地段的小修工作。维修花坛：121.9延长米，各类挡土墙、广场砖、道路板：630平米。填补各类道路塌坑30余次，累计填充沙子20余立方米。今年，**以“日常检修与维护保养”相结合的办法，保证维修质量的同时，也减少大修次数。延长公共设施使用寿命的同时，有效的减少了维修经费的开支。

3、规章制度服务于工作，规范行为，是绩效考核的重要依据。**在20xx年夏季、秋季招开了2次总结培训会。对工作全面总的同时，还以“管理重考核，服务重质量”为主题，对20xx年工作进行动员。以“提高部门服务质量、落实工作绩效考核”为中心开展员工培训工作。同时，全年岗位操作培训累计开展20余次，部门增添制度管理表格2套。

4、劳资工作，是一线员工的后勤保障。全年累计新聘员工34人，辞职6人，缺岗3人

（均为保洁岗）。完成人力资源系统信息完善147人；配发工作服装、雨衣、帽子84套，头巾20块。

完备的劳资系统，即可以为队伍建设，提供客观依据，又是管理规范化的体现。**在20xx年度更加注重专业化管理队伍，建设队伍。通过客观的分析，做到人尽其用，事尽其能。

5、安全无小事，规范作业，纳入常态管理。全年针对**、**安全检查12次，发现各类安全隐患25项，现已全部解决。安全工作是绩效考核的重要标准之一，同时也是保证服务质量的前提。在日常工作中，强调员工在细节中体会“安全无小事”。部门安全工作开展以日巡查，月抽查，季度汇报，年度总结等多形式，反复“提醒”，彻底整改。对于操作“隐患”问题，要求签订安全责任书。通过各岗位的共同努力，全年**无安全事故发生。

6、精打细算，严控支出，扩宽渠道，完成创收。**全年支出经费**万元（截止于20xx年x月）。12月预计发生**万元、煤款**万元，20xx年中心为**服务费拨入**万元，预计赤字**万元（除发生的社保款）。赤字原因：员工工资上调；增加景观如工具箱、果皮箱、树木修剪、农药、迎新学生活动宣传；其他支出包括低值易耗品（捡纸夹）、维修费等支出。

到20xx年x月份，全年各项总收入为**万元，支出为**万元，各项管理费用支出为**万元，结余**万元。

二、亮点工作提升服务水平，提高服务质量。

1、清冰扫雪工作。20xx年x月至20xx年x月间累计降雪20场次。清雪50历天，各类机械清雪作业306台班，运雪2893车，组织员工清雪2178人次。在工作开展中，及时修改清雪工作方案，充分机械、人力的使用。建立后勤保障机制，机械、工具用后及时保养。预报有雪天，安排人员值班（管理员、司机、一线员工），降雪即扫，保证按要求完成清雪工作。

2、改进保洁管理制度。设立早、中、晚三班保洁巡视制度，建立节假日、休息日保洁制度，延长保洁时间，减少了**环境卫生监管、巡视薄弱环节出现现象。

遇到高温天气，每日对校区主干道喷水3次，保证车辆通行安全。

3、履行服务承诺，注重服务质量，切实开展工作绩效考核。全年累计查考问题40处，已全部整改。经过考核、考勤、检查，员工能够做到规范着装，仪表整洁，举止文明，热情周到；认真执行服务工作内容，严格按规定时限办结各项事务。同时，开展走动式管理方式，施行首问负责制，工作执行力提高明显。

4、密切联系师生做好服务育人工作。继续与学生绿色协会推行爱护**环境活动。组织学生100余人开展**参观花卉培育，**栽植花坛等活动。组织家庭养花俱乐部，组织养花爱好者学习家庭养花常识。

5、维修垃圾箱。20xx年度****组织员工开展垃圾箱维修工作，共计 20余个工作日，维修果皮箱240个，木质花箱40个，节约经费近3万元。

三、文化建设注重公益效益，发挥工会能力，温暖20xx。

1、二校区环境建设。二校区主楼南广场铺设防滑地毯及栅栏围挡380平米，保证了师生通行安全；二校区自制并安装防护栅栏50延长米，用于保护绿地，疏导师生通行。

2、国庆及迎新工作。国庆及迎新期间，**悬挂各类彩旗、宣传条幅近120面，悬挂彩灯80盏。摆放各类花卉400余盆，起到了较好的节日气氛烘托，装点**的作用。

3、规划景观文化角。一校区格物楼绿地建设文化角，设立景观亭1座，景观石2块，铺设景观道路约15平米，栽植各类花卉120株。

4、党团工会周到服务，让一线员工切身感受温暖。全年到困难职工家庭慰问2次。高温天气及时调整工作时间，保证员工休息充分，并发放高温防暑糖。

5、为**教师检查室内花卉养护情况。累计为办公室检查花卉60余次，并同时开展病虫害放治、施肥、更换花土等工作。

6、为一线员工配发防寒衣物。配发放帽子、手套、棉服、棉鞋等防寒衣物。累计发放帽

子、手套、棉服等84套，发放棉鞋168套。

7、为“爱心超市”捐赠衣物。组织**人员为“爱心超市”捐赠衣物，累计30余件套。

四、工作中存在的问题及解决办法。

1、招工困难，在岗人员年龄偏大，不稳定。

解决办法：1、统一开展招聘工作；2、发挥党团、工会效能，增加员工归属感，减少员工流失。

2、司机缺失。**现有10台车辆，驾驶司机6人，平均年龄50-55周岁，今后3-5年内将产生工程车辆驾驶员缺失问题。

解决办法：1、公开进行招聘；2、提倡一人多能，增加现有车辆驾驶种类，弥补人员不足；3、雇佣临时驾驶员。凡遇车辆出勤率较高时段（如冬季清雪，春季工程施工），可启用临时驾驶员参与工作；

3、高大树木枯死枝修剪、树木病害防治工作开展时，易与师生发生误解。

解决办法：做好宣传工作。系统的将树木修剪、病害防治工作进行讲解并通过网站进行刊登宣传，让师生了解工作的必要性和科学性，进而支持工作开展。

4、绿篱、草坪修剪，冬季清雪工作开展时产生噪音，影响师生学习。

解决办法：开展错时工作，利用早、晚时间，开展绿化或清雪工作。了解重大考试时间段，避免产生工作噪音，影响考试。

四、20xx年重点工作计划。

1、开展20xx年财务预算编制工作，严格执行**财务预算制度。

2、做好工作指导方针惯宣工作。

3、做好苗木繁育工作；

4、有序进行**绿化、保洁等各项服务工作。

5、做好冬季清冰扫雪工作。

6、加强安全工作监管、宣传、培训。

7、继续开展党、团、工会工作，完善队伍建设。

8、重大节日期间做好**景观的布置工作，烘托节日氛围。

9、与学生继续开展各项系列活动。

10、做好各类突发事件应急工作，完善安全预案，增强培训力度，提升处突能力。

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20xx年x月x日

第二篇：20xx年部门工作总结

****XXXX开发建设有限公司

20xx年度基本建设工作总结

一、基本建设项目现状

20xx年公司积极创建国家4A级景区，项目建设以景点包装为主体,加快配套服务设施的建设,以品牌提升为目标，项目建设各项工作取得了较好的成绩。

二、20xx年基本建设工作开展情况

（一）基本建设工程形象及投资完成情况

20xx年度XXXX公司项目建设计划投资1.0亿元，全年共计工程建设项目十八个，其中完成结转20xx年项目八个，计划投资1395.61万元已完成；新开工项目十个，计划投资8604.39万元，截至十一月底合计已完成年度投资7440.34万元，预计至12月底，新开工建设项目计划完成九个，再完成投资491.04万元，预计完成年度投资7931.3万元。其中：

1、结转20xx年项目完成情况：完成景点包装项目四个，完成道路安全设施及防护工程两个，完成了门户区****及职工宿舍楼两个单项工程，完成了景区门户区游客服务中心工程，完成结转项目投资***万元。

2、今年新开工项目完成情况：完成新开工的景点包装工程四个，西流河河道整治、大门口游客接待中心配套设施已完工；XXXX入口景观工程(一期)、道路大修、西流河酒店等六个项目，目前正在进行中，截至11月底新开工项目已完成年度投资****万元。

3、项目前期的规划设计、招标及监理费用完成情况：完成了西流河酒店施工图设计等4个项目的设计公开招标，7个项目的施工、1个项目的监理公开招标工作，截至11月底完成年度投资****万元。

（二）集团公司及陕南公司基本建设制度执行情况

1、招标管理：施工单项合同估算价在200万元人民币以上的；重要设备、材料单项合同估算价在***万元人民币以上的；勘察、设计、监理等服务的采购，单项合同估算价在***万元人民币以上的；单项合同估算价或要求低于第1、2、3项规定的标准，但单个项目总投资额在***万元人民币以上的，均按相关制度进行了公开招标。

2、造价管理：***万元以下（不含***万元）的基建项目，委托集团公

司中介机构库中的中介机构审核；***万元以上的基建项目，在委托中介机构审核完后再报请陕南公司企业规划管理部负责组织复审。

3、变更及签证管理：严格执行公司内部建设项目现场签证管理制度，单笔变更10万元以上（含10万元）报陕南公司安全生产技术部批准后实施。

（三）内部协作完成情况

1、20xx年委托陕西秦源招标公司代理的规划设计招标4个，施工招标7个及西流河酒店工程施工监理商务谈判1个；与建安工程监理公司签订了景区3个项目监理任务，监理费用估算9万元，截至目前三个项目已完工。

2、陕煤化建设集团项目开发公司签订的地质灾害治理项目已竣工验收，游客服务中心项目已完工，西流河酒店项目已开工，合计完成年度投资费用20xx万元。

（四）项目管理工作情况

1、规划建设部围绕今年的项目投资目标，科学制定进度计划并保证落实。年初制定了详细的各项目建设进度计划、明确了每个环节、每个人的具体责任；在项目前期方案设计、初步设计、概算、施工图设计、施工、监理招标等方面，在符合相关程序及陕南公司、集团公司层层分别审核的要求下以最短的时间去督促配合完成，保证了项目的顺利开工。

2、完善了项目管理相关各项制度，构建了项目管理体系。今年按照公司党政会议安排，在重点项目分别成立工程建设指挥部，由公司领导班子成员亲自担任总指挥和副总指挥，规划建设部协调各参建单位的工作机制，指挥部针对现场问题及时召开生产协调专题会及项目建设推进会，会后跟踪落实责任，有效的督促施工、监理单位的工作，加快施工进度。

三、存在的问题、措施及建议

1、个别项目建设总体进度缓慢，今年的重点西流河酒店项目由于原考察的设计单位西南广厦设计院没有入陕备案手续，设计招标商务谈判延误近二月，经重新考察设计单位，上报初步设计概算集团专家评审又延误两个多月（6月x日经XXXX公司评审，6月x日上报陕南公司，9月x日集团公司才组织专家评审），9月x日项目才开工建设，原计划今年完成主体结构工程，由于上述原因及XXXX冬期无法施工原因，西流河酒店项目未按计划完成。

2.陕煤化建设集团开发公司承建项目管理问题：景区游客服务中心、地质灾害治理、职工宿办楼等重点项目由陕煤化建设集团开发公司承建，施

工项目部管理松懈，工序衔接不上，资料上报不及时，拖延工期现象严重，严重影响了XXXX项目建设进度。

3、项目资金问题：XXXX建设项目建设资金不到位，工程款缺口较大，不能按进度及时付款，也一定程度地影响了项目建设进度，制约了景区项目投资按计划节点完成。

4、为全面完成全年项目投资任务，采取的工作措施如下：

?、加强在建工程项目的管理，抢抓年底剩余的有效施工时间、推进施工进度。?、加快项目竣工结算，完善竣工相关资料。加快咨询单位竣工结算审计，完成已竣工决算及竣工验收项目的固定资产转移工作。

四、20xx年项目投资计划、工作重点及工作措施

（一）基本建设形象进度计划：20xx年拟建设项目6个，枫林瀑布水库及枫林瀑布至天书崖步道项目，红尘峡安保工程，枫林大道项目，安汉故居项目，安居工程项目，XXXX环保宣教中心，计划完成建设项目投资8000万元。

（二）重点工程项目节点计划：围绕明年投资计划，把重点项目按期完成做为工作重点，科学制定时间计划，狠抓完成时间节点，强化项目管理，全力以赴完成年度投资任务。

（三）计划完成的保障措施：

1、科学制订项目建设进度计划，在项目设计、招标、合同签订、开工准备、现场管理、验收等各个环节具体分工细化责任，明确时间节点。

2、明年的重点项目枫林瀑布水库及枫林瀑布至天书崖步道项目、安汉故居项目，安居工程项目，XXXX环保宣教中心等抓紧做好前期设计及施工招标工作，力争按计划时间顺利开工建设。

3、加强施工现场的安全检查及处罚力度，充分利用经济手段做好安全管理工作，实现在建项目质量、安全事故零目标。

20xx年X月XX日