近期工作总结

20xx年x月x日至今，参与了湖畔花都项目全面交房和服务工作。在交房633户的同时，积极与相关单位配合、协调，对约500余户房屋进行了不同程度的质量维修，现尚 余247户房屋，因部分项目没维修完毕和缺少原材料等原因正在维修中。

进驻后，我为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。在春节前集中解决了部分业主装修中急需解决的实际问题，达到业主满意，给予了认可，做到了住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点，建筑垃圾清运等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效果，受到业主好评。

维修过程发现主要问题和当初估计的一样，门窗问题占了所有投诉的80%。已于开发商多次商量解决维护人员及时到现场维修问题，约定好了入户门星期三，星期日定时维修，尚须与塑钢门窗厂商定维修时点。对一些特殊业主实行了特事特办，避免了纠纷，将问题消灭在了萌芽状态。

近期开荒保洁的工作越来越紧迫。在春节后召开了拉网式的清扫。初步达到了业主入住的卫生要求，小区业主对保洁工作的要求越来越高。在春节后召开了保洁人员动员培训会，告知了保洁员包括一

级服务标准的各项具体要求。对道路，公共部分，电梯，绿化带的卫生标准提出了具体要求。已将整个小区一期各楼划分为五个责任区，一人负责一个区域，责任到人。装修垃圾清运日常化。生活垃圾清运由于入住业主少生活垃圾不多，暂时由保洁人员自行清运处理，节约成本。

三月份积极与各施工单位及分包商联系，理顺、增强与维保人员的感情关系，确保责任义务使业主的质量投诉在第一时间得到妥善解决，积极联络业主，将已修复好的房屋，交给业主使用，解决好公共部位的共性问题，对各种设备、设施、电梯进行试运行排查隐患，保证正常运转，保洁工作进一步深入，注意加强清理卫生死角，加强公共部位的清洁度。加强保洁人员的后备力量储备，辞退一名不合格保洁员，让两名有实际工作经验的年青吧保洁同志上岗试用，从中物色一名合格的保洁组长。适时调整保洁责任区的人员布署，以利于保洁员积极工作。物色一名男性园艺工作人员，须责任心强，能吃苦，敢担当的人员。

需要完善与加强的地方： 第一、自身素质须提高，服务意识须加强，各方面工作考虑还不

全面，实际处理事务的能力还有待提高。

第二，与业主的沟通要加强，充分了解业主的需求，急业主所急，

想业主所想。

第三，设备、设施的管理还需学习，加强知识储备。

第四；对服务人员进行培训，使用规范文明礼貌用语。要求员工

不得将个人生活习惯带入工作中。

第五；建议尽快安装24小时固定服务电话，以利工作。

在以后的工作中，将吸取经验与总结教训，努力提高自身的服务技能与管理水平，把工作做得更好。在服务中进一步提高服务态度和服务水平，让锦江物业的优质服务在湖畔花都业主的心中生根发芽。

第二篇：20xx年元月份工作总结

20xx年元月份工作总结

首先向董事长，陶总及公司各位领导拜个晚年，祝董事长及公司各位领导龙年大吉，全家幸福！祝公司新年蒸蒸日上，龙腾虎跃！

下面我把酸刺沟项目部20xx年的整体工作安排简单给领导汇报一下：

一、安全上：今年在安检人员上略作调整，安全员及管理人员身上挂靠安全系数，今年再努力实现一个安全丰收年。

二、生产上：今年原计划在4月末把4117辅运贯通，5月中旬张明军的机组开始正常掘进4117 -2切眼辅运顺槽，古继强两台机组正常掘进4203工作面。元月份总进尺（两台机组总进218.1米），影响原因：1、搬家倒面；2、临近新年放假，人员流失

三、管理人员考勤方面：见附表

四、管理人员入井情况：见附表

五、人员变动情况：见附表

六、现在存在的问题：

1、人员流动性太大带来的问题：

（1）在矿上造成很不好的印象。

（2）项目部无法准确掌握施工队的人员数目

（3）体检费用、培训费用庞大，共计体检人员60多人（已

登记33人，未登记10人，还有一个新整队未登记）

建议：（1）全员上三险一金；（2）将工人的试用期延长，中途离开的体检、培训费用均由施工队承担。（3）一年以上的包括管理人员实行奖励。（4）体检在煤矿进行

2、防爆铲车及拉人车的问题

3、机组液压油的问题

4、宿舍床的问题（加固和填补数量）

5、招待费问题，招待费用太大，每月超支。

6、安检人员的调动、定岗问题。

酸刺沟项目部

20xx年x月x日