银行工作总结

时间:2024.3.15

工作总结

20xx年x月我满怀激情的走出校门,进入了中国银行开发区支行工作,成为了一名柜员。金融行业一直都是我向往的地方,这是一个急速发展又不断更新地行业,充满了许多挑战。我将在这个充满挑战的行业中,释放我青春的能量,点燃事业的梦想。一转眼,来开发区支行已经五个多月了,在这短短的几个月中,我的人生经历了翻天覆地的变化,从工作上,学习上,甚至是思想上都逐渐成熟起来。

柜员是一份平凡的工作,每天面对形形色色的人。也许有人会说,你一个研究生为什么要来做一个柜员,你不觉得屈才吗?更何谈事业和理想?每当这时我都会微笑而自信回答:“不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。万丈高楼平地起,打好基础才能造出最雄伟壮观的大厦。” 我非常热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名中行员工,我自豪!我骄傲!特别是一线员工,他们的责任重大,不仅要做好大大小小的业务,而且要服务好、维系好客户。柜台服务是展示银行服务和形象的窗口,所以我每天早上都调节好自己心情,把最好的精神面貌展示给每一位客户,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度赢得顾客的信任,也因此获得了不少客户的好评,他们经常会说怎么没有非常满意呢?这时候是我最有成就感的时候,也是最开心的时候。下面我来介绍一下这段时间的工作情况。

一、20xx年x月以来的基本工作情况

1、在业务水平上,我一直都在向前辈努力的学习,并不断进步着。至今还清清楚楚的记得我怀着既期待又紧张的心情接过主任递过来的名章,走向了现金柜。还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情。作为一名新员工,为了克服这一切困难,我付出了很大努力。一方面,我通过自身努力勤加练习业务技能,提高工作效率;积极学习各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我向师傅们学习,遇到不懂的业务及时问,待办完业务再细细总结和消化。为了尽快熟悉业务,我每天总结笔记,不断地复习和巩固。天道酬勤,终于在这几个月中,掌握了绝大部分的业务,

使业务熟练程度提高,合理掌握办业务的节奏,提高了效率。在自身不断的努力和客户宽容理解和支持下,我取得了很大进步,业务技能取得了《对公业务技能》二级、《五笔打字》二级和《点钞》三级的成绩。业务量超过了平均业务量的要求。客户也称赞我业务越来越熟练。

在思想上,我不断地进行转变。一方面是从一个学生到社会人的转换。社会和学校毕竟还是有较大差距。在行里领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白职场是一个非常讲究纪律和团队合作的地方。另一个方面是从一个接受服务的身份转换到为客户服务的柜员身份的转换。客户是享受服务的,我们是提供服务的。要做到“来有迎声,问有答声,走有送声”。这是服务的基本要求。在服务上,我坚持做到运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。特别是针对不同年龄段的、不同性格的客户,采用不同的方法,保证耐心服务,让客户感到受到尊重和可信赖的感觉。

二、工作中存在的问题和不足

作为一个新员工我还又很多不足的地方,具体表现在以下几个方面:

(1)业务知识掌握的不够全面,需要不断地学习和操作。

(2)服务客户的过程中,有些度掌握的不够好。需要多总结经验,多思考方式 方法,更好地服务客户,让客户满意。

(3)学习的积极主动性还不够,由于家庭因素、工作因素的客观因素导致存在 学习的连续性不足,有时有懒惰心理的产生。

三、20xx年工作规划

新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合我行发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:

1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在新的一年里,我将结合自身工作要求,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

2、结合我行对业务技能的要求以及业务发展的需要,不断提升自身专业技能,狠抓勤练基本功不放松,坚持练习五笔、对公对私业务、点钞等技能。争取

在下一次技能考试时取得更好的成绩。不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

我将努力克服自身的不足,在中行开发区支行领导的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,与全体开发区员工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务做出自己的努力。

四、致谢

在这里我要感谢行领导对我们新员工的培养和教诲,感谢行领导给我们提供这么好的工作环境;感谢主任们对我们新员工的鼓励和指导,不断地宽容我们的错误,鼓励我们进步;感谢同事们用心的教我们业务操作及做事方法。在此,我还要感谢老客户们,在我不熟练业务时,鼓励我、理解我、支持我,又在不断进步中,称赞我;感谢保安师傅保卫我们银行和工作人员的安全,感谢保洁人员给我们创造干净整洁的环境。感谢感谢!谢谢你们见证我成长,见证我进步,我由衷的谢谢你们!


第二篇:银行工作总结


XX银行XX分行二〇20xx年工作总结

20xx年,在市委、市政府、市人民银行和银监局大力指导支持下,在总行正确领导下,在分行全体干部员工共同努力下,分行领导班子认真贯彻落实总行各项决策,积极应对严峻的宏观经济形势和激烈的同业市场竞争,及时调整经营战略,以加快营销,努力扩大存款规模,提高盈利能力为目标,以加强授信管理,提高核算质量,防控风险为保障,切实加强部门建设和综合治理工作,强化培训,提升全员能力和服务水平,大力开展全员营销活动,稳步推进各项工作,综合经营指标完成良好。

截至12月x日:

——各项存款时点余额XX万元,较年初增加XX万元。储蓄存款时点余额XX万元,比年初增加XX万元;对公存款时点余额XX万元,比年初增加XX万元。

——各项贷款余额XX万元,比年初增加XX万元,其中:对公贷款XX万元,比年初增加XX万元;个人贷款XX万元,比年初增加XX万元。

——实现利息收入XX万元,收息率100%,无不良贷款。 ——实现利润XX万元。

(一)积极开拓市场,努力抓好经营工作,发展生产力 20xx年年初,分行准确研判市场竞争环境,强力推动存、贷款营销,年末前,完成总行下达的阶段性指标。

1.加大对公存款吸存力度。一是加大对当地行政事业类单位攻关力度,取得明显成效。二是对当地上市公司、国有大型企业加强攻关。

2.深入开展全员营销和宣传活动,储蓄存款稳步增长。一是制定20xx年营销考核方案,完善考核机制,与部门签订责任状,指标分解到部门、到个人,强力推进全员营销。二是开展“创先争优,争当营销先锋”活动,发挥党员先锋模范作用,调动全员的营销积极性。三是代发工资、代收拆迁款、代收购房款等代理收费项目取得明显进展。同时,各支行通过日常地毯式走访宣传、阵地宣传及节日主题宣传,增加了社区及周边客户对我行的认知度,效果较好。五是加快网点筹建工作。

3.明确市场定位,提高信贷资产盈利能力。在国家加大宏观调控力度,经济形势复杂多变的情况下,分行明确市场定位,通过差异化营销,对优质企业进行合理信贷投放,在有效防范风险前提下,提高盈利能力。一是对优质大型企业进行授信。二是加强对优秀的民营企业营销,有针对性地提供优质服务。三是公用事业类、民生类企事业单位投放贷款XX万元,既扩大了地区知名度,又提高了分行效益。四是加大小企业贷款及个贷投放。全年办理小企业贷款X笔,金额X万元。在总行授权范围内,开办了个人综合消费贷款,发放X笔,金额X万元。大力开展个人按揭业务,新投放个人按揭贷款X笔,金额X万元。五是以保证贷款质量为前提,

坚持规避和控制风险,坚持在有效资产抵押的基础上审慎投放,贷款到期100%收回,收息率100%,不良率为0。

4.开源节流,提高盈利能力。一是积极开办票据贴现业务。通过全行动员,专人专业营销,支行、分行部门密切配合,上下联动,票据业务取得明显突破,全年累计办理票据直贴X笔,金额X万元,利息收入X万元,净利润X万元,成为经营工作中的一个亮点。二是开展同业合作。三是制定支行费用考核计划,加强对支行费用考核,合理列支费用,严格审核报销单据,确保列入费用的原始报销单据真实、有效、符合财务制度规定。四是建设节约型银行,对大宗采购、办公用品实行统一管理,日常物业、后勤保障要求全员从节电、节水等一点一滴做起,最大限度节约费用。

(二)从完善制度入手,强化管理工作,提高执行力 结合总行案件专项治理工作和深化“执行年”活动,各部门对规章制度进行梳理,共制定业务制度及日常管理规章制度X个,分行无论从业务上还是管理上都做到有章可循,建立起有效的流程和风险“防火墙”。

1.狠抓贷款投放风险管理,严格执行总行下达的《20xx年信贷指导意见》,规范授信行为,严密贷前调查、审查及审批手续,确保信贷调查材料真实有效。充实各支行营销部人员,信贷营销具体职能下移,设立专人从事风控工作,制订完善《授信审批管理办法》等十余项规章制度,全面实行

审贷分离,严格按照审贷会规程召开会议,明确各环节主要责任人职责,实现风险防控全覆盖。

2.扎实细致地开展各项检查工作。制订分行二〇20xx年案件专项治理工作方案,加强业务检查。成立“分行会计结算质量检查工作领导小组”,对支行业务核算、内控制度执行情况进行月度和季度检查,杜绝风险隐患。

3.规范日常管理,出台分行行政会议制度、月度分析总结计划例会制度、晨训制度、公文处理办法、车辆管理暂行规定等综合管理类规章制度X项,分行发文X个,启动督办机制,规范行长办公会、授信审查委员会等会议记录,建立员工工作日志,提高行政体系运转效率。

4.重视安全保卫工作,确保平安。与支行签订安全责任状,抓好细节管理,明确每个区域、每个环节责任人,梳理规章制度,印制安全手册和综治手册。开展“三抓三提活动”,即一抓思想教育,提高全员安全防范意识;二抓制度建设,提高安全管理水平。重新明确了驻勤保安的岗位职责,制订了每名保安的日常工作流程;三抓检查演练,提高安全应变能力。全年共举行防抢、防火等演练、讲座、培训20余次,邀请市消防局开展消防知识走进盛京银行活动,给全员进行消防知识培训,提高安防意识和技能。

5.加强服务工作,参加20xx-20xx年度省银行业优质文明规范服务创建活动,窗口开展“共 产 党员示范岗”活动,通过示范作用,提高整体服务质量。

(三)加强能力建设,提高全员战斗力

1.加强员工业务培训。制定分行综合柜员培训计划,每周一、三进行业务培训,全年分行组织综合柜员业务培训X学时,针对业务骨干、主管培训X学时,业务交流会X次,集中业务测试X次,反洗钱培训X次。分行部门每周一集中晨训,每周召开工作例会,进行业务培训,不断提高业务能力和管理水平。支行、营业部坚持每天晨训,为及时传达总行、分行精神,交流业务,指导工作发挥了良好作用。

2.圆满完成新员工培训任务。通过采取理论集中讲授、上机模拟操作、前(后)台具体业务实践、“一帮一老带新”和自我练习相结合的方式对新员工进行培训,做好人员储备。X名综合柜员岗位新员工顺利通过总行验收考试,均具备上岗资格,并已上岗工作。分行全员在总行岗位资格考试中达标率100%。

(四)开展党团和企业文化建设工作,增强凝聚力

1.加强党风廉政建设。增补分行党委委员、纪委委员。按照总行党委、纪委工作总体部署和分行工作实际,组织党员干部重点学习了《中国共 产 党党员领导干部廉洁从政若干准则》等内容,立足教育,着眼防范,筑起思想道德防线,加强员工合规经营和反腐倡廉警示教育,全行无违规违纪行为。

2.开展群团组织活动。召开第一届职工代表大会,组建工会,选举产生工会委员。在支行组建团支部,选举产生支

部委员。发挥群团组织作用,开展登山比赛、召开“珍惜岗位,争做贡献”座谈会,成立团员青年营销突击队,组织业务知识技能比赛、庆祝建党90周年新员工毕业汇报演出、春节联欢晚会,积极参加总行趣味运动会,形式多样的活动充分发挥出青年员工的聪明才智,丰富了业余文化生活。

3.启动企业文化建设工作。一是开展“迎国庆、读好书、作贡献”读书活动,通过XX两本书读书活动,引导全员树立正确的职业观、价值观。二是开展征集企业文化用语活动,在全员层面征集分行企业使命、经营理念、管理理念、服务理念,使员工亲身参与到分行企业文化建设工作中来,增强员工的归属感和使命感。三是设立文化墙和光荣榜,作为企业文化建设的有效载体,展示分行工作动态和先进人物,形成努力工作、学习先进的良好风气。

二〇20xx年x月x日

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