20xx年度工作总结

20xx年转瞬即逝，在忙碌中我们即将迎来新的一年，回顾这一年的工作情况，有得也有失，现将本年度的工作总结如下：

一、思想政治方面

认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，用“科学发展观”指导自己的教学工作，深入学习《国家中长期教育改革和发展规划纲要》和十八大会议精神，积极贯彻党的教育方针、政策。严格遵守《教师法》、《教育法》、《中小学教师职业道德规范》等法律法规，做到依法执教。周日例会的政治学习，认真做好笔记，积极参加学校组织的大型集体活动，增强集体荣誉感。自觉遵守学校的各项规章制度，以工作事业为重，保质保量完成领导交给的各项任务。

二、业务能力方面

本学年主要担任20xx年级的语文课。首先，做好常规教学工作，实行目标教学，根据教材和学情确定每节课的重难点。备好课，上好课，向45分钟要质量。坚持提前一周备课，努力做到备课标、备教材、备学生、备教法学法。提高课堂教学效益，坚决杜绝课堂教学的盲目性和随意性。课堂上，继续采用小组合作探究的方式，根据本节课的教学目标设计不同的问题，在小组合作交流的过程中及时了解学生的知识掌握情况，有效的进行点拨引导，让每节课学生都有所收获。针对每个单元不同的教学主题，采用不同的教学策略，把提高学生的能力放在教学的首位。开展

多种活动，如演讲比赛、辩论会、模拟采访、模拟应聘等为学生将来的就业打下坚实的基础。着重培养学生的创新能力，在教学过程中提供各种机会让学生参与活动，拓宽知识面，促进思维发展。鼓励学生多角度思考问题，培养发散性思维，发挥创造性潜能。另外，坚持在一年级学生中开展课前三分钟分享美文活动，通过分享阅读、分享感悟，发挥美文的最大价值，扩大学生的阅读面。鉴于二年级学生明年的普通话测试，时间紧，教学任务重的情况，提前做准备，从本学期开始，重点训练普通话测试的难点——命题说话。课前采用抽签的方式，每节课两位同学即兴演讲，点评，反复训练，把功夫下在平时。

三、教科研方面

工作之余，我不断加强自身的学习，多读书，多钻研。在领导的支持、同事和博友的帮助下，本学年在教育教学方面也取得了一些成绩，辅导学生参加文明风采大赛获得省一等奖、市二等奖；读书征文活动获得市一等奖；教学课件获得郑州市三等奖。自从注册了教育博客，读博、写博成了必修课，在学习中不断成长。撰写学习、生活、教学类博文数百篇，其中一篇博文被郑州市教科所主办的刊物《郑州教育科研》博文拾粹栏目选登。成绩的取得，与长期坚持撰写博文也是分不开的。

四、其他方面

“关爱学生，平等对待每一位学生”是我一贯坚持的原则，生活中，主动为学生解决燃眉之急。加强师生沟通，及时了解学

生的思想动向，对学生进行就业方面的指导，让学生在成长中少走弯路。

当然，在工作中也有一些不足之处，对个别存在厌学情绪的学生沟通还不太充分，问题没有得到彻底解决，导致学习效率较低，在下学期的工作中，对这些学生要多下功夫，用耐心、细心、爱心去感染学生。

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！