银行服务创新经验总结材料

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随着中国银行业的飞速发展,各大商业银行都在你追我赶地发展其核心竞争力,以争取在市场占有其一定的份额.作为中国工商银行,a+h同时上市之际,其又是如何在广大客户以及投资者面前交上一份满意的答卷呢?服务是资源和利器，亦是品牌和形象，而差异化服务作为其中的利剑，既是吸引和稳定中高端客户的关键所在，更是促升银行品牌和形象的重要因素。因此,以我支行小小网点为例,在充分调动各员工的积极性外,在服务方面是

与其它银行存大一定的差异性,以求在东坑小镇的金融发展记事本上记下光辉的一页.

中国经济飞速发展,东莞的金融业全面对外开放的形势下，对东坑网点来讲,同城较量亦渐深渐广。在以服务优为领先的其它银行也大力倡导服务理念的背景下，差异化服务理念如何在工行实行？东坑支行作为一个小小

的支行又是怎样全面提升服务水平？

一.跳望前瞻，同业竞争或成发展趋向；未雨绸缪，差异服务打造同城利剑。

诚言,银行业在本质上属于服务行业，其范围也彼为广大,服务的好与坏[新文秘网：http://www.newm.cn 建议结合实际修改此文章],提供有别于同质化服务的优质金融服务，这既是银行的生存之道，更是银行得以持续发 展的助推力。其差异服务的依据为:以服务为舞台,以商品为道具,以客户为中心，创造出能使得客户乐意参与、 值得回忆的情感交流.以服务为舞台,就是银行整体提供的金融服务平台上展示其美好的一面,以商品为道具就是以品牌导向，实现最高服务。以客户为中心就是以客为尊，关注民生需求.能否创造了一个值得回忆的情感交流就是要贯输优质服务意识在广大员工的灵魂中.任何先进的理念、创新的举措，只有被员工真正理解了、认同了，才能产生发自内心的执行力，才能切实打动客户、温暖客户，并最终使其产生对银行品牌的高度认同感和忠诚感。结合我网点实际,开展多种形式的内部营销宣传和培训，多渠道展示差异化服务的重要性、必然性和紧迫性，

促使优质服务观念真正深入人心，化为行动。

二.知己知彼，才能扬长避短；把握脉搏，实现重点突破。

对于地处大朗,常平发达镇区之中的东坑网点来说，内有中农建商的你争我夺，外有他镇银行的抢滩登陆。如此严峻的格局，让东坑网点对于能否提供银行优质服务尤其是差异化服务的重要性，令人感触良深。本地化市场细分是前提。在全面充分地了解到本镇银行同业的发展,其分析内部问题所在,也前往他镇网点交流,了解自身不足,审时度势,才能在重点中突破,实践也证明，银行服务只有立足当地市场、融入所在地文化，其又能前往发达他镇充分调研分析同业竞争,才能从根本上把握客户需求、紧跟市场脉搏。近年来，我网点在服务方面逐步

实行客户分级管理制度，实现服务资源的合理分配，此外也调动前台的积极性,上下一心,共同争取为客户提供最

及时的服务.

三.一声问候赢得客户满意,服务整合创造同业品牌.

在以往的银行服务中,一声问候一个微笑总能在柜台上看到,时至今天却要把以往单一个服务整合起来,才能创造出一个新的品牌.在仔细的市场细分后，本支行各层次客户群体在服务环境、服务内容和服务方式等方面，都呈现出不同的需求特点。对于银行而言，敏锐的市场观察、体贴式的创新产品、前瞻性的服务视角，都将是有效切入市场，掌握主动的有力武器。此外，在产品的特色化外，品牌的特色化更能产生良好的社会效应。如我行近来的基金业务,保险业务,信用卡业务等,都能通过在广大在厂员工中宣传,犹为在我行代发工资客户中创造出一个良好的销售态势,取得预期的效益.再加上柜员提供正面的微笑服务,使我网点服务从整体上创造新的一个

服务品牌,也是一个得到广大客户赞同的品牌.

服务创造价值、优质服务赢得市场，在银行市场竞争发育已臻完善东莞，银行服务的比拼，在历经简单式礼仪服务，通过差别化服务对比,必将整合走向品牌的服务阶段,以我东坑小网点也朝着这一目标迈出前进的步

伐。

第二篇：学校经验总结材料

走精细化管理之路 打造平安温馨校园

----- 某某中学工作经验总结

在过去的一学年里，学校在上级教育主管部门的正确领导和大力支持下，学校新一届领导班子以党的十八大精神为指引，以科学发展观统领学校工作全局，围绕“德育立校 科研兴校 质量强校”中心工作，以“关注过程，着眼细节，走精细化管理之路 打造平安和谐温馨校园”为工作方针，团结全校师生，奋发努力，开拓进取，从而促进了学校各方面工作的全面、协调、可持续发展，教育教学科研等各项工作均取得了可喜成绩。学校获得“某某区课内比教学先进单位”，成功承办了“湖北省特级教师巡讲团”的来校讲学，某某老师代表学校参加某某区首届青年教师演讲大赛，喜获一等奖，某某某老师代表某某市获湖北省黄鹤美育节优质课竞赛一等奖；工会组队参加某某区教职工风采展示大赛获某某区一等奖，学校被评为“某某市模范职工之家”……

总结一年来的工作，我们的经验有如下三点：

一、联合社会力量办学，充分发挥家校教育合力

家长学校是系统地开展儿童家庭教育指导，提高家长家教能力和家教质量，树立正确成材观的有效途径。几年来，我校在上级党委和教育行政部门的正确领导下，重视家庭教育工作，正确认识家庭教育在整个教育工作中的地位与作用。切实加强领导，把办好"家长学校"，“联合社会力量办学，充分发挥家校教育合力”纳入学校的整体工作计划，坚持不懈地运用家长学校这块小阵地为广大家长进行家庭教育知识的宣传，联合社会力量办学，从而取得了较好的成绩，得到家长和社会各界的好评。学校由德育中心全面负责制定学期家长学校工作计划，从各班选出1--2名具有代表性的家长成立家长委员会，充分发挥家长委员会的纽带、桥梁作用，让家长参与学校管理。学校定期召开家长委员会会议，商讨学校相关工作；积极购买《成功家教启示录》、《失误家教警示录》，帮助家长树立正确的教育观和人才观；同时，学校采取灵活多变的形式吸引家长积极主动参与学校管理。我们除了以校、年级、班级举行家长讲座、座

谈、共同交流家教经验，根据家长类型、不同教育对象或教育者方面存在的问题，有针对性地分别培训外，我们还随时接待来访家长，虚心听取家长意见，及时了解家长的合理诉求，为学校工作的有关决策提供了一定的依据，同时也加强了校方与家长的亲合力，使家长参与学校教育和管理的积极性大大提高。我们请家长来校观摩课堂教学大赛，向家长全方位展示课堂教学，从而使家长正确认识学校教育，正确认识评价自己孩子的能力、特长、兴趣等，同时对家庭教育如何与学校教育配合也有清楚的认识，各种节日庆祝活动也请家长来校参加，体味亲情，通过"校园报"、"家教知识竞赛"、"家教经验交流座谈"、"家访见闻录"、"评选优秀家长"等活动或形式吸引家长自觉参与学校管理，从而使家长在理、情、趣相结合的活动中轻松愉快地获得科学家庭教育知识，充分发挥教育合力。

二、全方位构筑校园安全网，努力打造平安和谐校园 上学年，学校多方筹措资金，投入近40万元，改建了学校新校门，彻底解决了学生上学放学校门狭窄拥堵的隐患；筹资10万元，完成了学校电路改造，安装了变压器，解决了用电安全隐患；学校投入资金，购买了一批保安设备、警用器具，更换灭火器，在学校重点部位安装了360度全方位立体监控系统，进一步提升了人防、物防、技防水平。其次，严格防控，全方位构筑校园安全网。学校调动一切力量，加强了重点时段，地点的安全防控力度，进一步完善了校园安全检查、隐患排查网络，从而把一切安全问题消灭在萌芽状态。为此，学校出台了学校行政值班制、安全办值班制、班主任谈话制、班主任查寝制、后勤办就餐值班制、学生护校队巡查制、学生体育部值日、安全信息员定期汇报制等一系列制度，调动全校教师全员参与，积极防控，从而确保了校园平安。再次，我们从细节入手，采取校长奖学金资助、教师“一加一”结对帮扶等形式，真心关爱、呵护每一位学生，为他们撑起一方爱的晴空，努力打造了一个和谐平安文明的校园。

三、切实关注教职工身心健康，积极构建温馨幸福家园

学校切实关注教职工身心健康，进一步改善了教师办公条件。为每个教师办公室安装了空调，添置了20多部办公室电话，新添了教师办公电脑，新建了一个教师舞蹈室及一个老年活动中心，完成了学校教职工宿舍的下水道整改、路面维修及屋面漏雨检修工作，受到教职工一致好评。同时，学校工会注重通过多种活动的开展，来愉悦教职工的身心，开阔他们的眼界，升华他们的精神境界，激起他们更大的工作热情，同时，也让大家在活动的开展中感受到组织的关怀和“大家庭”的温暖。我们的做法是：一是通过聘请心理专家给教职工进行“心理知识”讲座，请健康专家给教职工进行“健康知识”讲座，二是每年组织教师到医院体检，启动“健康工程”。三是工会及时探视生病教职工或慰问困难教职工，“送温暖”工程常抓不懈。同时，我们还注重通过系列主题活动创建来不断丰富教职工文化生活，如每月工会都要组织教职工进行健身活动，如教工篮球赛、象棋赛、羽毛球赛、乒乓球赛、教职工健身操等文体活动；每年组织“庆元旦，迎新年”卡拉ok比赛；重阳节组织老同志座谈、到农家山庄游览观光，开展“发挥余热，建言献策”活动；开展冬季教职工体育锻炼月活动……通过诸多主题活动的开展，进一步培养全体教职工的拼搏精神和团队精神。让教职工在集体活动的开展中充分感受到组织的关怀，满足他们多样化、多层次的精神文化的需求，积极构建温馨幸福家园。由于工会工作卓有成效，学校在上年度获得“某某市模范教职工之家”荣誉称号。

在今后的工作中，我们将在上级教育主管部门的大力支持下，团结全校教职员工，克难奋进，再接再厉，锐意进取，开拓创新，书写某中教育新篇章。

湖北省某某中学

20xx年x月