1、信息:信息是信号、符号或消息所表示的内容，用以消除对客观事物认识的不确定性，并实现对系统的控制。信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的决策具有价值。特点：事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性、价值性

数据:数据是记录客观事物的、可鉴别的符号。

2、信息与数据的区别和联系

数据是记录下来可以被鉴别的符号，信息是对数据的解释。数据经过处理后，经过解释才能成为信息。信息是经过加工后、并对客观世界产生影响的数据。

3、信息量:信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度。确定性范围缩小了，信息量为正值，扩大了则为负值。单位：比特(bit)。

4、系统的概念：系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。

系统的特征：整体性、目的性、相关性、环境适应性

5、管理信息系统的特点： 1它是一个为管理决策服务的信息系统2它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统3它是一个人机结合的系统4它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统5它是多个科学交叉形成的边缘科学

6、管理信息系统发展阶段：1.电子数据处理系统 EDPS——面向业务；2.管理信息系统 MIS——面向管理，制造资源规划MRPII，企业资源规划ERP；3.决策支持系统 DSS——面向决策；4.EIS、SIS；5.IDSS、GDSS

7、管理信息系统含义：是用系统思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通信设备为基本传输工具，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。

8、决策问题的类型：结构化、非结构化、半结构化

9、诺兰模型阶段：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟

意义：诺兰的阶段模型总结了发达国家信息系统发展的经验和规律。

一般认为模型中的各阶段都是不能跳越的。无论在确定开发管理信息系统的策略，或者在制定管理信息系统规划的时候,都应首先明确本单位当前处于哪一生长阶段,进而根据该阶段特征来指导MIS建设。

10、关键成功因素法含义：关键因素法是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。步骤：1、了解企业（或MIS）的战略目标。2、识别所有的成功因素——主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素。3、确定关键成功因素，不同行业的关键成功因素互不相同明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

11、UC矩阵图定义、特点、UC含义

定义：U/C矩阵是用来表达过程与数据两者之间的关系。U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列是系统中各功能的名称。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U（Use）和C（Create）来表示过程对数据类的使用和产生。 特点：1.每列必有C 2.无空白行 3.UC出现密集地方集中在对角线

含义：U表水过程对数据类的使用；C表示过程对数据类的产生

12、自下而上、自上而下P100

13、原型法（从下到上）优点：1、原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。缺点：1、由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识、因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。2、该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好、盲目纠错，就会拖延开发过程。

14、系统分析的任务：建立逻辑模型

15、可行性分析的内容包括：1.管理上的可行性2.技术上的可行性3.经济上的可行性

16、管理业调查内务容包括各环节的业务处理、信息来源、处理方法、计算方法、信息流经去向、信息提供的时间和形态（报告、单据、屏幕显示等）

17、管理业务流程图概念是一种描述系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表，利用它可以帮助分析人员找出业务流程中的不合理的流向。

18、数据字典中的条目有以下6种形式：数据项；数据结构；数据流；数据存贮；数据载体；外部实体。

19、描述处理逻辑的工具：决策树、决策表、结构英语表示法

20、数据分析P121

21、代码：代码是代表事物名称、属性、状态的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。

22、区间码P133

23、应用软件选择依据1、软件是否能够满足用户的需求2、软件是否具有足够的灵活性3、软件是否能够获得长期、稳定的技术支持

24、文件的分类（按用途）主文件、处理文件、工作文件、周转文件、其他文件

25、为什么先进行输出设计后进行输入设计？

① 输出设计的目的：正确及时地反映用于生产和服务部门的有用信息。②首先根据进行输出设计，再根据输出所应获得的信息来进行输入设计，更能反映管理者和用户对信息的需求。

26、输入设计原则1、控制输入量2、减少输入延迟3、减少输入错误4、简化输入过程

27、校验方法P158

28、系统设计报告的内容1、系统总体设计方案。2、代码设计方案。3、输入和输出设计方案。4、文件设计方案。5、程序模块说明书。

29、结构化程序设计方法三种逻辑结构：顺序结构、循环结构、选择结构

30、程序和系统调试目的：发现程序和系统中可能存在的错误并及时予以纠正

分调的目的：保证模块内各程序间具有正确的控制关系，同时可以测试模块的运行效率。 总调的内容：主控程序和调度程序调试、程序的总调

31、系统切换方法

直接切换法：转换简单，费用最省。风险较大，应有一定的保护措施。

并行切换法：并行切换法的特点是风险小、安全系数大；开销大（需要同时运行2套系统）；用户随着并行期的延长而失去热情，甚至拒绝使用新系统；隐含假设：原系统是正确的。 试点过渡法：避免了直接转换法的危险性，费用也比并行转换法省；这种转换方式借口复杂，当新老系统差别太大是不宜采取该方法。

第二篇：管理信息系统总结

1.信息化概览：信息化是由工业社会向信息社会前进的动态过程，它反映了从有形的可触摸的物质产品起主导作用的社会到无形的难以触摸的信息产品起主导作用的社会演化和转型。 2.信息的特征 信息是客观世界各种事物特征的反映。

3.信息的性质1. 事实性 2. 时效性 3. 不完全性 4. 等级性 5. 变换性 6. 价值性 4.信息的度量①信息量的大小取决于信息内容能消除人们认识的不确定的程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量大,反之,发出的信息量小。如果事先就确切地知道消息的内容，那么消息中所包含的信息量就等于零。 信息在系统的运动过程中可以看作是负熵，信息量愈大，则负熵愈大。②可以利用概率来度量信息③信息量的单位是比特。比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息

例如，现在某甲到1000人的学校去找某乙，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他获得的信息为100 /1 000＝1/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。 通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即－log1/10＝ log10

5.决策问题的类型结构化决策简单、直接、有固定的规律可循；非结构化决策复杂、没有固定规律可循；半结构化决策介于上述两类之间。可适当建立模型，但无法确定最优方案。

6. 管理信息系统的特点1．面向管理决策 2．综合性 3．人机系统 4．管理信息系统是现代管理方法和手段相结合的系统 5．多学科交叉的边缘科学

7. 管理信息系统的结构安东尼金字塔模型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔型系统结构，称为安冬尼金字塔模型.

理解1.企业管理系统分为企业内部管理系统和企业外部管理系统；2.企业内部管理系统由业务子系统、战术子系统、战略子系统按照由低到高的顺序排列3.企业外部系统由供应商、分销商、零售商、消费者组成4.物流是单向的，由供应商流向企业，再有企业流向分销商，再有分销商流向零售商，最后又零售商流向消费者 5.资金流的流向与物流流向相逆 6.信息流是双向的 7.物流、资金流和信息流都经过企业内部管理系统与外界相连.

8MRP的产生——定货点法1.订货点量（OP）=周平均物料消耗量*采购提前期+安全库存量 例：某项物料的需求量为100件/周，采购提前期为6周，并保持2周的安全库存量，则该项物料的订货点量计算如下： OP=100*6+2*100=800件

9MRP的基本原理根据产品的需求时间和需求数量对相关物料进行展开，根据物料的提前期确定（反求）各（非批量）物料的投产或订货时间。也就是说：MRP思想的提出解决了物料转化过程中的几个关键问题：何时需要，需要什么，需要多少？它不仅在数量上解决了缺料问题，更关键的是从时间上来解决缺料问题。 10. MPS：以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布于每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。1）MRP与CRP的区别： ①MRP对象是物料，物料是具体的、形象的和可见的 ②CRP的对象是能力，能力是抽象的，且随工作效率、人员出勤率、设备完好率等而变化，不定因素多且抽象，除物料外，还需要根据物料在各自工艺线路使用的工作中心及占用时间来确定

11. MRP II管理模式特点（1）计划的一贯性与可行 全厂一个计划、层层落实；全厂上下、服从企业总体目标（2）管理系统性 各职能部门业务联成一体；协同合作、发扬团队精神 （3）数据共享性 统一数据库、统一工作程序；人人自觉维护数据、及时、准确、完整（4）动态应变性 闭环系统、响应迅速 ；各岗位及时输入反馈信息 （5）模拟预见性 MRPII信息逻辑反映生产经营管理客观规律，具有决策模拟性 （6）物流、资金流、信息流的统一 生产活动直接产生财会数据； 通过资金流监控物流、指导经营生产活动

12.冲突的种类：A.命名冲突B.属性冲突C.结构冲突

13 逻辑设计方法(1)实体的转换：(2)实体间联系的转换式。

14.函数依赖与主码假如有一学生关系 学生（学号，姓名，性别，出生日期，专业） 学生有多个属性，但只要主码“学号”确定，则其他属性值均可确定，这就类似于自变量x确定，则函数值f（x）也就惟一确定了，类似于这样的数据依赖被称为函数依赖。学生（学号，姓名，性别，出生日期，专业）（2）分类①完全依赖②部分依赖③传递依赖。

15计算机网络的概念把许多具有独立功能的计算机系统用专门的通信设备和线缆连接起来所构成的系统，称为计算机网络。或者说是由资源子网（计算机的软、硬件和信息）和通信子网（通信设备、线缆和协议）构成的系统。 资源子网负责提供或接受信息；通信子网负责路由决定和数据转发。 基本要素（1）至少存在两个以上具有独立操作系统的计算机，相互间需要共享资源、信息交换与传递。（2）两个以上独立操作计算机之间要拥有某种通信手段 或方法能够进行互连。（3）两个以上的独立实体之间要做到相互通信，就必须制定各方都认可的规则，这就是所谓的通信协议。（4）需要拥有对资源进行集中管理的软件系统，这就是网络操作系统（NOS）

16分类（1）按通信距离：局域网(LAN)（2）按网络的拓扑结构：通信子网的构型。总线型、星型、环型。

17TCP/IP协议实际上是一个协议系列，包含了100多个协议。TCP协议（传输控制协议）和IP（网际协议）仅是其中的两个协议。由于他们是最基本最重要的两个协议，且应用广泛并广为人知，因此通常用TCP/IP协议代表整个INTERNET协议系列。 18Internet的工作方式也可称为网络的计算模式 Internet的工作方式也可称为网络的计算模式，它由早期的集中模式开始，经历了文件/服务器模式，直到现在的客户/服务器模式。 1、集中模式：由大型主机和非智能终端组成。 特点： 对服务器的处理和存储能力要求高。

应用程序和数据全部集中存放在服务器中进行处理。

2.文件/服务器模式 ：由PC机和服务器组成，应用程序和数据存放在服务器中。处理在PC机上进行。

特点： 分散处理，减轻了服务器的负担。 增加了网络传输的负担。 没有很好地发挥服务器的处理能力。 3、客户/服务器模式(C/S: Client/Server) ：物理连接情况和文件/服务器模式相同，处理数据的方式不同。PC机负责运行客户程序和发出请求；服务器负责处理数据并返回处理结果。

特点： 很好地发挥了PC机和服务器的处理能力；又减轻了网络传输的负担。

安装客户程序的计算机称为客户机，安装服务程序的计算机称为服务器。

4、浏览器/服务器模式(B/S: Browse/Server)

浏览器/服务器（B/S：Browser/Server)模式是C/S模式的特例。在B/S模式中，客户端采用浏览器，不需要专门的客户程序。对用户而言，使用所习惯的上网界面，也不需要专门学习操作。

19把计算机应用到一个单位(企业、部门)的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程，这就是信息系统发展的阶段理论，被称为诺兰阶段模型。

（1）初始阶段：初装阶段指单位购臵第一台计算机并初步开发管理应用程序。一般，“初装”阶段大多发生在单位的财务部门。（2）蔓延阶段；人们把计算机用于简单的数据处理而提高了效率，计算机技术应用开始大面积推广普及。 前两个阶段都属于自然成长的过程，此时，开始进行人为的计划控制了（3）控制阶段：各部门盲目使用计算机，开发信息系统，而缺乏对其应用的总体规划和管理，既浪费了资源，也没有提高效益，计算机应用出现了滑坡。（4）集成阶段 人们开始从实际需要出发，总结经验，全面规划开发计算机的各层应用，进行系 统的集成和改造。（5）管理阶段：在上阶段的基础上，引进计算机网络、数据库和多媒体技术，并充分发挥计算

机信息系统的功能，把计 算机应用推到了更高的层次和更新的领域。（6）成熟阶段；人们除了把计算机应用于日常管理之外，进一步共享资源、优化数据、统一规划，扩展应用，大大发挥了计算机决策支持的作用。

20 BSP是一种能够帮助规划人员根据企业目标制定出MIS战略规划的结构化方法，通过这种方法可以做到：确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。

21关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素，CSF法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。1、了解企业或(MIS)的战略目标 （生产产品，保证合理的利润）2、识别所有的成功因素：分析影响战略目标的各种因素 （价格、性能、产品外观、广告宣传等）3、确定关键成功因素：不同行业的关键成功因素有所不同，例如，对汽车制造业可能是制造成本控制4、明确各关键成功因素的性能指标和评估标准。

22企业流程重组(BPR)的概念 业务流程重组是一种管理思想。它强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 23手段：信息技术IT；组织变革；

24,开发MIS的策略和方法：一、开发策略（1）上—下（指强调从整体上协调和规划，由全面到局部，从探索合理的信息流出发来设计信息系统。这种开发策略逻辑性强，难度较大，是一种更重要的策略，是信息系统的发展走向集成和成熟的要求。 （2）下—上（指从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，逐步地由低级到高级建立整个MIS）优点：可以避免大规模系统开发可能出现运行不协调的危险。在初装和蔓延阶段，常常采用这种开发策略。 缺点：系统设计不够周密，缺乏整体的系统思考，随着系统的进展，往往要作许多重大修改，甚至重新规划、设计。通常，“自下而上”的策略用于小型MIS系统的设计；而“自上而下”的策略用于大型MIS系统的设计。对于大型系统往往把这两种方法结合起来使用，即先自上而下地作好MIS的战略规划，再自下而上地逐步实现各系统的应用开发。这是建设MIS的正确策略。二、开发方法原型法结构化面向对象CASE

25结构化开发方法 （1）基本思想： 从系统的角度出发来分析问题和解决问题，面对要开发的系统，从层次的角度，自顶向下地分析和设计系统（先全局，后局部），认为任何系统都有一个从发生、发展到消亡的生命周期，新系统是上一个系统的继续，结构化系统开发方法强调严格的规范管理和严格的系统开发步骤，每步工作的成果要求要文档化、标准化。结构化方法是迄今为止最成熟、应用最广泛的采用综合开发策略的一种信息系统开发方法。（2）基本流程： 结构化方法的开发流程实际上就是一系列比较详细的开发步骤（系统生命周期）用结构化系统开发方法开发管理信息系统可分为以下三个阶段: (一般将系统规划和系统分析统一为系统分析阶段) ①系统分析：根据用户的请求，确定系统目标和总体结构，进行可行性研究；分析业务流程与数据流程，提出新系统逻辑方案；②系统设计：是在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。 ③系统实施：由程序员对系统进行编程和由系统分析设计人员培训业务人员和操作员，以及由业务人员完成数据准备，然后系统投入试运行。（3）特点结构化开发方法是在生命周期法基础上发展起来的。

26系统的生命周期的定义：系统经过系统分析、系统设计和系统实施，投入使用以后，经过若干年，由于新情况、新问题的出现，人们又提出了新的目标，要求设计更新的系统。这种周而复始、循环

不息的过程被称为系统的生命周期。①优点 I.自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施的系统开发过程：能从总体上把握整个系统的开发；分阶段实现整个系统，降低系统开发的风险。II.面向用户：充分了解用户的需求和愿望（只有用户才真正了解系统需要实现什么样的功能）III.开发过程工程化，工作成果文档标准化、图表规范化：要求开发过程的每一步都按工程标准规范化，文档资料也要标准化（保证系统开发的连续性，减少错误，增强沟通—开发中的各种文档资料）IV.工作进度阶段性明确：结构化开发方法严格遵循系统开发的生命周期论，认为系统的开发过程本身具有不可跨越的阶段性，每个阶段都有其明确的任务和目标。 ②缺点I.系统目标难以确定：由于在系统分析时就要确定系统的目标和需求，并且以文档的形式固定下来，作为开发系统的依据，这就潜藏着某种危机，用户很难准确地陈述其需求。II.对环境的适应性差：开发思路上是以不变应万变，希望预先将所有的问题在系统分析阶段讨论清楚，然后形成文档，双方签字认可，不管以后形势如何变化，都以此来解决问题。IV.工作量大：由于结构化的系统开发方法需要大量的文档和图表，这方面的工作劳动量非常大，有时会造成效率低、成本高的问题。

27原型法：信息系统原型：就是一个可以实际运行、可以反复修改、可以不断完善的信息系统。（1）产生的原因 结构化系统开发方法的前提条件是，要求用户在项目开始初期就非常明确地陈述其需求，需求陈述出现错误，对信息系统开发的影响尤为严重，因此，这种方法不允许失败，事实上这种要求又难以做到。人们设想，能否有一种方法，能够迅速发现需求错误。当图形用户界面(Graphic User Interface, GUI)出现后，自xx年代中期以来，原型法逐步被接受，并成为一种流行的信息系统开发方法。（3）优点①以用户为中心 ②通过一系列对原型的修改和完善，大大降低了系统开发失败的风险：原型法减少了大量的文档编制时间；使用原型系统来测试开发思想及方案，减少了因盲目开发而造成的资源浪费 ③降低了用户培训时间：简化了管理，降低了开发成本（用户参与原型系统开发的过程就是培训的过程）④开发周期短，环境适应性强（4）缺点①系统分析和设计的深度不够，可能在需求目标比较模糊的情况下就开始开发系统，从而构建的第一个原型可能并不是最优方案 ②对开发工具、管理水平和人员素质要求比较高（快速开发工具、综合的人才素质）③由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。原型法贯彻的是“从下到上”的开发策略，它更易被用户接受。但是，由于该方法在实施过程中缺乏对管理系统全面、系统的认识，强调的是系统局部的优化而非全局的优化，因此，它不适用于开发大型的管理信息系统。该方法的另一不足是每次反复都要花费人力、物力，如果用户合作不好，盲目纠错，就会拖延开发过程。

28可行性分析含义：是根据确定的问题，通过分析新系统需要的信息技术、可能发生的投资和费用、产生的效益，确定将开发的管理信息系统成功的可能性 可行性分析的任务

（1）必要性来自实现开发任务的迫切性 MIS的开发是来自合作伙伴的需要、竞争对手的挑战，或者是其它行业管理信息系统发展水平，或者是新的信息技术出现等

（2）可行性则取决于实现应用系统的资源和条件 ①管理上的可行性、技术上的可行性、经济上的可行性 ②管理上的可行性：指管理人员对开发应用项目 的态度和管理方面的条件。③技术上的可行性：分析当前的软、硬件技术能 否满足对系统提出的要求， 以及考虑开发人员的水平④经济上的可行性：主要是预估费用支出和对 项目的经济效益进行评价。 29 ⒈可行性分析报告

可行性分析的结果要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括：1项目的目标2系统简述3对项目可行性的结论 4所需资源、预算和期望效益

（3）可行性分析结论应明确指出以下内容之一 ①可以立即开发 ②改进原系统 ③目前不可行，或者需推迟到某些条件具备以后再进行

详细调查

详细调查就是对现行系统的实际运行过程进行调查，绘制出现行系统的物理模型。

详细调查主要针对管理业务调查和数据流程调查两部分 2.原则——用户参与原则

①使用部门的业务人员②主管人员③设计部门的系统分析人员④系统设计人员

调查方法：①访问②召开调查会③发调查表④参加业务实践 代码设计

1原则①惟一性②标准化③扩展性④简便性⑤避免误解性

2.种类：①顺序码：又称系列码,是一种用连续数代表编码对象的码②区间码

把数据项分成若干组,每一区间代表一个组,码中数字的值和位置都代表一定意义（如身份证）③助记码

3校验位：代码输入很重要，为了防止代码的错误输入，引入了“校验位”——在代码的基础上加上一位（后），通过某种计算规则来保证其他代码的正确性

30管理功能调查：功能是各组织机构职能的具体体现，任何一个系统都有一个目标，为了实现系统目标，系统必须具备各种功能。以功能为准绳设计和考虑系统系统，将会对组织结构的变化有一定的独立性。

31管理业务流程图 是用于描述系统内各部门、人员之间存在的业务关系、作业顺序以及管理信息流向的图表。

32数据字典 是指数据流程图上所有成分的定义和解释的文字集合。 内容1.数据项I2.数据结构DS3.数据流D4.数据存储F5.处理逻辑P6.外部实体S。

1. 数据项 数据项（数据项的名称、编号、别名和简述） 又称为数据元素，是最小的数据组成单位，是不可再分的数据单位。如学号、姓名等。2. 数据结构（数据结构的名称和编号、简述 数据结构的组成）

数据结构的描述重点是数据之间的组合关系，即说明这个数据结构包括哪些成分。

外部实体是数据的来源和去向。因此在外部实体中的条目主要说明外部实体产生的数据和输入的数据以及外部实体的数量。

33 决策树 判断树是用来表示逻辑判断问题的一种图形工具，它能简洁地表达数据流程图中处理逻辑的逻辑判断功能。

决策表（又称判断表）可以清晰地表达条件、决策规则和应采取的行动之间的逻辑关系。是一种表达判断逻辑的工具，它以表格的形式给出各种条件的全部组合以及在各种组合下应采取的行动

34系统依据：系统吞吐量；系统响应时间;系统的可靠性；系统的处理方式；区域范围；数据管理方式

36 系统物理配置方案：设计依据;硬件选择；计算机网

37 系统切换的方法 直接切换法；并行切换法；试点切换法 38 人类发展的三大资源 物质；能源；信息

39系统设计原则 系统性；可靠性；经济型；灵活性

40 决策问题的类型 结构化决策；非结构化决策；半结构化决策； 41关系的性质 元组不可完全相似；元组无序；属性无序；规范化；属性名不同