吴江办售后维修年终总结报告 在艾尔发公司不知不觉已经4个月了，刚步入社会的我有幸加入了艾尔发这个大家庭，在这个公司让我学到了很多东西，在维修部的几个月的工作教会了我很多，从一开始什么不知道到现在逐渐掌握工作内容，在公司让我学到了很多在学校所不能接触的东西，学会在社会上如何待人接物，对待工作必须认真负责，不能草草了事，也要有责任心，勇敢的承担责任，不能与同事间相互扯皮，不断地提高自己。

维修这份工作，要求我们会的更多，要接触不同的更多的客户，随时面临不同的突发状况，我们公司的机械手在国内属于领跑品牌，拥有的客户范围遍布全中国，这也直接反映出我们公司的强大和生机，能在这样充满活力的公司下工作，让我觉得很有前途，在机械自动化方面能学到很多东西，我们公司的产品涉及水电气等知识，在学校学习到的理论知识结合具体的工作让我更快的提高，

我来公司不久就被调动到吴江办事处，吴江区域很大，客户也相对较多，吴江有好几个大型客户，比如大智，大昶，群光，中达等，这些客户所买的机器品种多，数量大，这让我们售货维修人员必须接触更多不同的客户，面临更多的问题，想到更多的方法去解决问题，这导致我们能跟快的提高和进步，这些大客户有很多的泰志达系统机器，泰志达是我们公司产品的现任主打系统，画面美观，动作灵活，功能更加齐全，可以根据客户不同产品做出更复杂更全面的取物置物动作，我们售货维修人员也要学会自己编辑程序。我们公司在不断进步，我们公司的产品也在不断进步，产品的系统也在不断的进步和完善，它是不断地在开发在更新，就和电脑软件一样，天天在更新，时时在发展。只有不断的学习不断的进步才能让自己做得更好。所以我们也加强业务学习，提高技术水平

在新的一年里，我要不断加强自身的专业知识，更多的去学习泰志达系统，以便能更好的胜任这份工作，除了专业知识的提高，还要在吴江与客户打好关系，把售货服务做好，让客户在使用我们公司的产品以后能放心使用，无后顾之忧，让客户满意的同时使客户更加信任我们公司，给公司带来效益，公司效益增加了也同样会让我们工作人员的福利提高，可以说是一举多得：客户满意，公司收益，自身价值得以体现。

作为一名售后维修人员，除了要在客户发生问题后立马解决问题，随时监督检查，发现问题就必须解决问题，决不能草草了事，否则后患无穷，这就摆机我们作售后维修面前是一种考验和责任。仅仅解决问题是远远不够的，还要学会检查问题，尽量在问题发生之前就解决问题，避免给公司和客户造成不必要的损失。这也是我们售后人员必须要达到的工作，在新的一年配合吴江办所有工作人员，和业务相互配合，争取为公司创造更多的产值。

吴江办事处 售后维修员 赵康

20xx-12-16

第二篇：售后年终总结报告

年终总结

在公司售后服务部工作已经有了一年多了，在这一年多的工作中，我以“客户至上”为理念，“实现客户满意度” 最大化服务的目标，以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则，认真完成了领导安排的任务，自身的水平和工作能力也得到了提高。现将一年多的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下：作为一名售后服务人员，每天的的工作极其琐碎，日常事务、文件、传真、电话的接收，门市顾客咨询、接待处理，并将接到的客户业务咨询电话及时传达给各区域负责的业务员。这些工作都很不起眼，却也是继销售的一个重要的延续工作，所以电话也是很多的，每一次客户来电咨询时尽全力为客户解决问题。接触售后工作一年多了，对这一行有了更深的了解，说实话售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业，客户反馈产品故障信息.问题这看起来简单，做起来就不是那么回事了，首先得保持好一个良好的心态，认真仔细聆听每位客户抱怨产品质量不行、测试偏高、偏低等诸多问题，作为售后服务人员在听取客户反映产品质量的信息，就要有较强的专业技术知识，具备良好的沟通交流能力和客户进行交流，分析原因所在，并不都如客户反映的质量不行，客户往往有很多都是操作不当的情况引起的，用户对于产品哪一个环节操作不熟悉，没有按指导的方式去操作等，根据具体情况在次指导客户如何操作和注意细节，避免重复犯类似的错误，找出了症结所在，提高客户维护应用产品的水平，从而避免对

产品的不信任乃至对企业形象的损害。

在公司领导及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各个地区的终端销售地点.电话，方便了用户能在自己所属较近地方购买产品的需求。也提高了代理商对**公司的忠诚度，定期回访客户对产品使用情况！出现的问题给与及时的解释和回复处理。也将用户反应的情况及时让业务员与客户沟通完善。认真完成领导安排其他工作任务。

在今年的售后回访的过程中，我深深地体会到：在市场竞争

激烈的今天，随着消费者意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

在这一年多的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问

题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在今后的工作中，我将发扬优点，克服不足，脚踏实地，尽职尽责地把工作做得更好。

售后：**

20xx.1.09