导游证年审总结

时间:2024.3.19

20xx年来到张家界,进入大学,选择了“旅游管理”专业,只因喜欢旅游,仅此而已!

旅游专业学生的上课让其他专业的甚是羡慕,因为学这个专业,课程并不那么枯燥,上课我们经常会学唱歌,流行歌曲或是民歌,经常会玩游戏,整个班或是分成小组玩,我们经常会讲故事,老师讲或是学生讲,我们经常会说笑话,冷笑话或是白笑话,我们经常会学跳舞,时髦舞或是民族舞,我们经常会到外面实践,张家界的景点, 大二就开始努力的考导游证,希望自己在学业空闲之余,带带游客,多多的了解张家界,了解旅游,在实践中认识自己所学习的专业。俗话说“读万卷书,不如行万里路,行万里路,不如阅人无数,阅人无数,不如名师指路”。虽然我是xx年取得导游证,但我都是带朋友出去玩,遗憾的是没有带过游客。今年,也是我第一次参加导游年审,此次的导游年审学习活动,让我真正地体会到了名师指路的重要性,通过基础、提升、拓展课程的学习,使我获益匪浅,收获与感受颇深。同时也让我深深的明白了自己还有许多需要锻炼和提高的地方,在以后的实践中,我会不断地学习、学习、再学习,努力成为一位优秀的旅游业工作者。

虽然只是带过朋友去玩,但通过哪些小小的微不足道的经验确实让我受益良多。发现导游真的非常的辛苦也非常的不容易,我自己的素质还缺的太多了。首先,我所面临的最大问题没有好的体力,陪朋友们去玩,常常是大家玩的正嗨,我已经累得趴下了。第二、就是知识不够丰富、知识面不够广,对于我这种没有带过团的新导游来说十分缺

乏。导游人员的知识就好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮,如果一个人有一桶水的知识和能力,去做一杯水的事情,就必定会得心应手,做的很出色。我们要想达到这个效果,就必须不断地努力,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风土民情的书籍,同时要勤动手,把读到、看到的相关资料、名篇著作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻,这样就能帮助我们的知识水桶越来越满。第三,我面临的另一个不足就是实践经验不够、自身的技能还需要加强锻炼。导游工作要求导游人员具有广博知识的同时,还需要具备高超的技能和丰富的经验,如讲解能力、组织能力、人际关系能力、分析能力、解决问题能力等。旅游业是一个复杂的行业,涉及到吃、住、行、购、娱等多个行业,这就导致导游工作的复杂性,在旅游过程中各种各样的情况都可能出现,各种各样的问题都可能随时发生,所以导游员独立分析问题和独立解决问题的能力是十分重要的,就我自己而言,在这些方面还是需要大力提升的,在以后的实际工作中,我将十分注重,留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的知识水平和服务技能。

20xx年,希望新年新的气象,努力去充实自己的生活,生活不易,且行且珍惜。


第二篇:导游证年审总结


导游年终总结

又到了一年一度的导游证年审时间。我是一名新导游,年审对于我来说很新鲜,也是对于我导游工作的一种检验,这次的年审是通过网络视频学习完成的。仔细看完各位位专家的讲解,让我感触颇深,体会到了导游工作的内涵与精华,以及需要注意和学习的地方,充分补充了自身的欠缺。这不仅是对我们从事导游行业者的上一年总结和对下一年的展望了,更是一次发现自身不足和学习的机会。 无可否认我们导游人员的工作是辛苦的:在风吹日晒的时候,在别人休息的节假日,在人们呼呼大睡的凌晨,可能我们正忙碌着。我们的职业幸苦是必然的,但我们苦中一样带着甜。我们可以饱览祖国的大好河山,我们可以广交良师益友,同事还能解决自己的生计问题,更重要的是能给客人带来快乐,同时让自己也收获了一份职业的满足感。

通过这三天的听课学习让我明白懂得了好多道理,要做一位合格甚至优秀的导游员并非一朝一夕的事,我们平常都认为只要客人不投诉,自己能挣到钱,带完团就可以了。却不知其中有多少地方存在着不足。在接到计划直至最后的送团结束这个过程中的许多细节可能会被我们忽略。如果你态度不端正,就不会很认真的带团只是敷衍了事,如果你做事不拘小节完全一个马大哈,游客怎么可能信得过你呢。给我们自己找好一个定位,要有服务的意识,游客是我们的上帝是我们的衣食父母,但我们又得做到不卑不亢。我们导游员应该做到:谦逊礼让,待人热情,举止端庄,文明讲解,遵约守时,尊重他人,善始善终。导游是一个杂家,在提高自身修养素质的同时对文化要求也比较高,涉及的领域极其广泛,要上知天文下知地理,历史上下五千年……就拿讲解来说,我们即使肚子里没什么货,导游词可以不完整,但我们要有自己的亮点和特色。在语言方面要做到:现场感、讲故事;导游要贴近游客、贴近生活、与游客互动。

时间匆匆过去,通过这一年的时间,我决定在接下来的工作情要做到如下标准:

1.在带领旅游团游览景点过程中,不再只是单一的讲解景点历史,而是应该穿插各种名人掌故,风俗习惯,不断提高本人的服务理念。

2.加深与游客的交流,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客,尽量满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每一位游客开心而来满意而归。

3. 在工作过程中,不断的向别的前辈学习,借鉴先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。

4.在接到接团通知的情况下,提前做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第一时间掌握本次团队的第一手资料,从而更好的安排时间与行程,以避免因沟通不及时导致的时意外状况的发生,而导致游客的不满。

以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的经验,同时经过这一年的工作也锻炼了我自己的协调办事能力和文字言语表达能力等方面,但是还存在很多不足我相信在接下来的时间中我会很好的提高自己 。

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