电力客户服务经理的最新述职报告

时间:2024.3.10

电力客户服务经理的最新述职报告

尊敬的各位领导、各位师傅,大家好!

我叫张x,中共党员,20xx年参加工作,现在xx供电所工作,任xx电力服务客户经理。下面,我就近一年来的工作、学习和生活等向大家做以简单总结汇报:

一、认真学习,不断提高自己的业务理论水平和个人修养近一年来在xx班站的工作中,明显觉得较先前在其他班站工作中存在业务理论知识欠缺、工作拓展不够、政策性工作落实不到位等方面问题。对此,我没有抱怨,反而更清楚的认识到作为规范化供电所示范所客户经理肩上所担负的责任。一年来,积极参加了县公司业务部门组织的营业、业务知识的学习培训;参加了市分公司上半年工作总结学习会、省公司组织的所长学习培训班。我利用每次学习的机会,抽空和授课老师交流,把他们的讲义或课件复制下来,回来后及时组织大家共同学习和分享新的知识。通过学习,给自己在业务管理上注入了新的新鲜活力,让大家也感受到学习的乐趣。其次,认真学习了我当时在县公司办公室工作期间收集的有关业务部门汇总的电力方面的生产技术、营业、安全、法律法规等知识。在业务学习和工作中,注重自身修养。常言说,要做事,首先学会做人。在闲暇的时间,翻阅了部分书籍,如老子的《道德经》、季羡林的谈人生,美国作家罗斯.特里尔的《毛泽东传》,海明威的《老人与海》、余秋雨教授的“两难”理论等。通过了解他们的人生,他们的理论,他们的人生态度及个人观点,使我深深的理解了不惑之年的人应该抱有“圣人无常心,以百姓心为心。善者吾善之,不善者悟亦善之,德善”的道理。

二、尽职尽责,努力做好本职工作

一是开展站所整顿、大下访工作。首先,按照县公司安排,从四月份开始,按照示范所标准进行自查,对于资料,我们按照分工,限时间、照标准,对存在的问题逐一进行登记汇总。同时,在自查过程中,对资料管理暴露出来的问题,我们及时调整思路,重新对资料管理进行分工,对于数字性的资料,为了达到准确性,我们对10千伏和0.4千伏线路、设备重新进行了测量、登记和填报,并进行了微机化管理,为今年的资料管理奠定了基础。对于备品备件和工器具库房,我们组织人员,对照规范要求,从品牌、数量、摆放位置、标签的黏贴等进

行整理,做到了数量足、品种齐、摆放整齐有序、领用规范,库房干净卫生。其次,经过领导和业务部门多次现场办公和实际考察,对站所基础设施进行了完善。统一更换了职工宿舍床铺、桌椅、衣柜,每个宿舍配备了电脑,安装了空调,做到色调一致、摆放位置一致。同时,按照地电标识对营业厅重新进行布置、更换了门楣、安装了宣传学习电视;职工灶添置灶具,提高了伙食质量;近期在党群部的支持下,重新布置了职工之家、购买了读书、健身器材、增添了娱乐设施,公开公布了小家建设的目标及活动内容等。通过布置,消除了以往仅仅爱好者走进去的局面,大家高兴的说,现在的职工之家,很温馨,像真正的家了。在大下访过程中,除按常规开展工作外,对我刚到站所的客户经理来说,不外乎是一次了解家底、了解职工、了解服务对象、了解村组、了解10kv、0.4kv线路和设备、除了大路了解小路的好机会。在我工作的这一段时间里,我了解大家,大家也了解了我;我也了解了自己的负责范围;熟悉了本地方的沟沟坎坎和风土民情,掌握了我们管辖的线路和设备,并在村组领导干部和群众中建立了工作友谊,如今xx的地方,已经成为我工作生活的一部分,我也融入了其中,明确了今后工作的努力方向。为县公司整体创一流大好了基础。

二是提高电网运行水平,创造性的加快电网改造升级步伐。1、为了确保我们负责管辖的42千米10kv、71千米0.4kv、73台配变的(其中42台综合、31台专台)正常运行,特别为了保证4a级旅游景区周公庙和民俗村的正常供电,我们示范所全体职工付出了艰辛的努力。首先,加大春秋安全大检查工作力度,加强10千伏、0.4千伏线路巡视消缺工作,及时处理树障和影响线路运行的不利因素,保证线路迎峰过夏和过冬的高峰用电负荷。2、坚持开展线路设备正常巡视,定期不定期开展夜间巡视工作;为了保证不形成越级跳闸事故,我们始终做到总保的按时实验和满投工作。对保护器实验不灵敏、误动等,我们及时与主管部门联系,进行更换。今年x月份,我们针对江家村总保频繁跳闸的问题,组织人员逐杆逐线逐家进行检查,发现其本身存在误动现象后,向主管部门做了汇报,但由于配电柜的特殊性,我们对其配电柜整体进行了更换,保证了该村及周礼坊的正常用电。同时,在《保护器管理制度》的基础上,我们共同商讨,制定了我所《保护器补充规定》,提高了大家的工作责任心。3、按照县公司今年电网改造升级任务的安排,我们从3月底份开始,在村组中充分进行宣传动员,在得到村

组大力支持配合下:4月份完成了2台配变的增容任务;5月份完成了20座配电室的外粉工作,并对部分配电室进行了内粉,9月底协助粉刷了外墙涂料和地电标识;6月份,我们趁夏收结束的有利时机,完成了雷教队支线1#—15#的换杆工程;7月份完成了3个村5个组网改遗留工程;8月份完成了八亩沟10千伏延伸及配变迁移工程;10月份,大家加班加点,放弃休假时间,抢晴天、战雨天,完成了郭村4个组3.6千米换线工程;11月份多方努力协调,完成了叩村南支线的迁移换杆换线工程、叩村中配变的增容和换杆工作。同时,我们抓住电网改造升级契机,按照前期网改小半径、多布点的原则,现已经与3个村组协商,完善此项工作。今年来,我所坚持各类事故应急预案,10kv线路设备除正常审批停电外,未出现任何事故停电现象,保证了其他工作的顺利开展。

三是加强营销管理,树立良好的服务理念。截止11月x日,我所新增负荷425kva/3台,新增加动力户9户66.4kw;居民照明户68户68kw;0.4kv售电量完成545万千瓦时,占年计划的82.69%;售电单价647.76元/kwh.h,较计划621元/kwh.h增加了26.76元;考核线损累计完成6%,较计划下降了1个百分点。10kv售电量完成965万千瓦时,占年计划的80%;线损累计完成3.2%,较计划下降了0.3个百分点。有偿服务费完成25298元。

1、首先认真开展“供电服务宣传月活动”。根据三月份地电系统开展的第六个供电服务宣传月活动,坚持营业厅无周休日制度、停电审批制度外。为了宣传和提高我们的服务品牌,圆满完成活动月安排的各项工作,我所及时召开专题会议安排部署,做到工作任务层层分解到人、工作标准到人、工作责任到人、工作落实考核到人。经过活动的开展,共走访客户18户、发放征求意见表32份、营业厅发放宣传资料及名片110多人次、服务基层残疾人和孤寡老人3户、安装“96789”服务宣传牌14面、营业普查4个台区243户,真正擦亮了供电服务窗口,充分做到了“从客户满意的地方做起,从客户不满意的地方改起” 的服务理念。2、针对我们服务的4a级景区周公庙管委会,我们时常保持联系。凡是管委会的领导和业务人员,都有我的客户经理名片,使其在业务上时常能保持联系。首先每月坚持与业务人员见面同时抄表外,定期不定期和管委会领导进行交流,谈电力知识及相关电力政策、电力安全管理,了解对我们服务工作的满意度。在三月份上报停电检修计划时,为了不影响周公庙庙会期间用电,我积极与管委会

领导联系,避开检修时间。同时在庙会过程中,我们安排专人轮流值班,并从县公司借来流动配电柜一面、150米电缆一条,专供戏台用电直至庙会结束。6月份,在我们更换雷教队支线电杆时,为了不影响周公庙管委会用电,我们采取解开线路引流线、减少停电面积、增加工作量的前提下,始终保证了周公庙管委会的正常用电。9月份,随着周公庙景区引水喷泉新项目的增加,我们不等不靠,积极配合周公庙管委会,会同县公司业务部门勘察设计,在相关手续完结后,按照公司领导特事特办的指示,我所组织人员2天完成了315kva箱式变的安装和400米电缆的铺设工程,报请业务部门及时验收后,提前投入了运行。

3、利用我们的新工装做好宣传工作,提高我们“陕西电网、双优电网”的品牌。作为示范所,我要求除营业厅人员外的所有人员,一律坚持穿县公司统一制作的新式工装。一开始,大家不容易接受,认为后背有字,别人知道自己的身份,并且颜色不新颖等。为了改变大家的顾虑,我自下班站的那天起,夏天穿夏装、最近穿秋装,只要县公司不做明确要求,除正常清洗外,我一直不离身。周末,这身衣服也会出现在宝鸡市的街道。上周一次偶然的中午,在县城街道,一位陌生的师傅对我说,我们那一块来电了没有,我楞了一下忙说,你拨打96789服务热线问一下,我还不清楚。完事后我觉得是这身月份起了作用,觉得好笑;但又一想,我们的职责就是搞用电,请保留此标记。)服务的,应该大力宣传我们的品牌,其次对我们的工作也是一个监督作用,穿上它又有什么不好呢。11月x日,我们在叩村停电施工时,该村大桥组唱秦腔戏。经过该组与我们沟通,我们将一次性停电改为2次停电,并在采取安全措施后,利用时间差,安排专人为该组临时发电等形式,保证了群众娱乐演出,为我们赢得了口碑。

4、扎实开展春秋季营业普查和营业分析。根据县公司春秋季营业大检查的通知精神,结合我所实际,分四个小组,由管理人员带队开展检查工作。对于居民户,首先按照抄表卡片核对相关厂名、表号、完好度、底度及换验时间;动力用户除以上检查外,检查用户现场装容量,用电性质、用电类别等,并对所普查用电户进行登记。8月份,我们针对江家村群众反映,组织人员,突击对我所代管的周礼坊用电情况进行了检查,查处违章用电3户,拆除私拉乱接线路,追补电价差680元。全年专台和综合变经普查追补2户,电量7270kwh。通过普查,规范了用电秩序、杜绝了违章用电、畅通了用电渠道。但线损管理仍然不容

乐观。我们八亩沟责任区,低压线损10%一11%。我多次组织人员和责任区管理人员分时段去查,但始终没有结果。最后经我们下户了解,该组普遍说电压偏低,日光灯启动困难或不亮,动力用户在用电高峰期启动艰难,我们在高峰时段组织人员去测量,前、后端结果差异大。最后,我们的结论是:配变不在负荷中心,半径过大,存在迂回线路。对此,我们与村组联系协调,同时及时向公司主管领导汇报,争取政策,延伸10kv线路,迁移配变。通过努力完成后续工程后,线损达到了6%,有时还不到6%,而且很稳定。通过此次技改,充分验证了邓小平同志“科学是第一生产力”的观点。但像这一种情况,我们还有好几家,如杨村的吕家桥、北寨子村的县北组、叩村的大桥组、新周公组等,但现在都难以实现。

5、加强计量管理。针对营业普查的结果,对到期以及超周期的电能表我们及时进行统计汇总,并和计量所提前联系,预订时间、做好集中校验工作。为了完成校验电能表任务,我们及时开会、动员、部署。并和用户沟通,张贴校验通知,讲清统一校验的时间、所需校验费和装拆时间。得到大家的理解支持后,我们集中人员,每天任务60块,早上7点集中出发,要求8点拆完回所统一就餐,表及时送计量所;下午三点从计量所拉回,集中安装。为了方便用户,对校验不合格的电能表,我们从局统一购买,按时安装,运行后收费。截止11月共校验电能表307块、更换不合格电能表24块;通过电能表校验,提高了服务透明度,赢得到了群众的信赖,确保了计量的准确性。

6、加强有偿服务收费管理。今年,按照县公司有偿服务任务,我所及时组织人员开会,按照服务范围、服务对象进行分解,做到任务到人、收取分配到人、考核到人,使人人有任务,人人有责任,人人有压力。在收费过程中,严格按照收费项目、收费标准执行。但在执行过程中,难度较大,存在用电客户正常投诉的、无理取闹的、挨骂的、变相降低标准的,有碰到胡搅蛮缠的我们无法收取的等,但我们始终坚持原则,不多收客户一分钱。对于有偿服务费用的收取,我们有困难、有办法、有希望。

资料来源:http://www.reader8.cn/data/sbcl/


第二篇:银行客户经理、柜员述职报告


银行职员述职报告

不断加强学习,提高自身素质。现在金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富。作为银行柜员,只有自己首先学习把握这些新产品的知识,才能向客户营销。为此我不断地加强学习,学会相关操作规程。我觉得,只有学习,开阔视野,才能跟得上业务发展的需要。独木不成林,在与同事合作中,我不仅做好自己份内事,还要帮助其他同事一同干好工作,尤其在业务交流上,主动向同事们介绍自己工作中的好方法,悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能,帮助他们共同提高业务水平,提高我们整体的服务质量。

立足本职岗位,热诚服务客户。我所在的岗位是我行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。 我所服务的客户文化层次和性格脾气各不相同,我时刻提醒自己要从细节做起,把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化,用心来为广大顾客服务。当我听到客户对我说:你的活儿干的真快……你的态度真好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。

三、

我们就应该在工作中从一点一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重担,爱岗敬业,不计较个人名利,个人得失,无私奉献。工作中碰到困难,不要气馁推诿,要虚心向老同志请教,积极寻求解决问题的办法,问题解决后要及时总结经验,改进工作方法,避免重蹈覆辙。做为青年人,我们有更旺盛的精力投入到工作,对新业务也有更强的接收能力,我们要发挥自己的优势,把握新业务新技能后要

向其他同志讲解,使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。

银行员工年度 工作总结

自从大学毕业后走上工作岗位已经两年多了,时间过的真是非常快。遥想当年我为了现在的银行职员的工作,经历了多少的考试和多少的磨难,才在最终考试和面试中过关,我当时就只有一种想法,那就是终于有了可以一辈子不用吃饭穿衣犯愁了。

事实也正是如此,虽然在银行我只是一名普通的员工,每天的工作也不是很多,可是我的工资还是不错的,我也为当年一直努力不停的学习感到欣慰。终于捧着一个铁饭碗了,一定要好好的珍惜。

转眼间从进入xx银行那时算起已经满了第二年。两年时间说长不长,说短也不短。时间让我对于xx银行有了更加深入的了解,也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助,提升自己的业务技能,更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。最近这一年,我作为一名xx银行员工,亲身感受了xx银行股改给我们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化——如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引入,使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升,以及由此带来的岗位分工和收入分配的显著变化。各种规章制度的出台,对于我们xx银行“规范经营”提出了许多更为明确和细化的要求,工作中注重细节管理、精细化管理,针对违法违规行为,也有了更多的预防和惩戒措施,特别是行内开展的“违法违规行为专项整治活动”向我们再一次地敲响了警钟——工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”,不仅要懂得“亡羊补牢”,重要的还在于“未雨绸缪”。

200*年末,我报名并经行内的择优选聘有幸被调动至xx地审批组担任合规性审查岗工作。从南区支行理财中心的个贷综合岗转到原先从未接触过的以公司类信贷和个人大额信贷业务为主的审批组合规性审查岗,这个跨度不可谓不大。但领导的教育关心、同事的帮助指导和我个人的自学努力下,通过阅读相关书籍、解读文件规章,我很快渡过了起初的不适应,迅速地融入到现在的岗位角色中。

我较好地完成了本岗位的工作任务要求。xx地审批组属于行内审批部门,面对的都是行内的经营部门,受理审批xx银行信贷经营部门报送的各类信贷业务。因此,树立内部客户理念,把经营部门作为我们所服务的客户,为客户提供优质、高效、规范的服务,是我作为一名审批组合规性审查人员最基本的要求。在日常业务中,我总是尽自己的最大努力帮助经营部门工作,耐心解答他们对于审批中存在的各种疑问,并时常通过各种合规、有效的渠道与他们进行沟通,了解经营部门的现实情况和问题,及时向领导、专审进行汇报,尽可能帮助解决审批与经营由于信息不对称造成的矛盾,为行领导与专审的有效决策提供依据,实现xx银行利益的最大化。xx地审批组是行内一个日常工作量较大、工作较为繁忙的一个部门。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我经常思考的问题。我在工作中发现,大量工作时间都是消耗在一些相对机械的简单重复劳动中,如在合规性审查工作中对申报单位一些财务指标的验算,计算比较简单,但要检查多个单位的多个财务指标也要花费合规性审查人员相当多的时间和精力。

我通过自学,运用我们常用的execl电子表格软件中的公式与函数编制了一张表格,只需要将企业的资产负债表、现金流量表中的有关数据填入表格,相应的各年度财务指标如资产负债率、流动比、速动比、利润率、本息保障倍数、抵押率、担保率等数据就能自动计算生成,极大地方便了工作、提高了效率。我还把这张表格与周围的同事、经营部门的同事共享,力求大家都能更高效的工作。我还将部门内部许多相关的报表进行了关联共享,相互取得所需数据,消除了很多重复劳动,也使许多数据更为精确;把一些常用表单进行了优化,本着简单、易用的设计,在规定的位置录入数据,电脑就能自动生成相应的规范页面供使用了。此外,我在许多工作流程的细节上想点子、找方法,在符合有关规章制度的前提下简化流程、提高效率,更好地完成工作要求。审批组的工作,是一项全面而细致的工作,需要对全行的各项业务都有深入的了解。

加强对各类文件和制度的学习,是我履岗最基本的要求;积极参加行内、部门内组织的各种定期不定期的专题培训和例会、学习会,则是对我业务素质的全面提高。在xx地分行与xx地人寿保险公司共同举办的“盈向未来”客户经理培训班上,我学到了不少营销的技巧、与人沟通的方式,明白了团队协作的至关重要;在由xx地分行组织、省分行有关部门领导与相关业务人员讲解的“xx银行优势产品与营销”培训班上,我对于xx银行的各类信贷业务有了明确而充分的认识,知道了哪些是应该重点向客户推荐的,哪些是正在开发并着力推广的,以及如何办理,有何优势与不足;在省分行组织的由总行资深贷款审批人讲解的全省专职贷

款审批人培训班上,我对于原先工作中一直存在的一些难点、盲点都有了一些全新的理解,如对于企业集团应该在哪些地方加强关注,对于一个企业的财务报表要从多个方面进行分析解读,从一些表面的绩优或是绩差中发现企业的真实状况,合理判断,认识到自己的工作与岗位的重要性与任务的艰巨性——需要通过我们扎实有效的工作来当好“xx银行资产的看门人”。

时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个业务全面的xx银行员工,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。 在以后的工作中,我会一直的努力下去的,为人民服务,也为了我自己的前途,还为我的家人,我有十足的理由要我继续努力的工作学习下去,责无旁贷。在银行的工作是平凡的,我要平凡的工作中创作不平凡的人生。在以后的工作中,我相信我能够做的更好,我相信自己的能力,只要我和同事的关系处理好,我很快就有自己的用武之地了。

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