XX镇20xx年便民服务中心建设情况

工作总结

在县行政服务中心和县纪委的指导下，我镇的便民服务中心建设工作圆满完成创建和实现了顺利运转，现就20xx年我镇便民服务建设工作总结如下：

一、主要做法

（一）加强领导，落实责任。

成立了工作领导小组，并确定一名领导具体负责抓好便民服务中心建设，将便民服务中心建设成服务型政府的一个重要平台和载体。我镇便民服务中心采取的是一楼集中办公方式；建立健全制度，加强管理，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、考勤请假等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，明确奖惩制度都为便民服务中心的正常运转提供了保障。

（二）是规范管理，服务周到。

1、根据我镇实际情况，便民服务中心在党政办设立综合办公室，受理咨询、协调等，在各个办公室门外制作去向牌，显示去向和联系电话，方便群众联络；2、在一楼设立导向牌，指导办事群众顺利找到办事机构位置；另设村级便

民服务室，除了完成政策咨询服务外，还要完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳审批#b@2的有关费用，一律不再加收任何费用。

（三）创新思路，突出重点。

我镇实行便民服务中心与党务政务公开一体化，在推进我镇党务政务公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相补充、互相监督、互相促进。

二、取得成效。

自运转以来，共办理便民服务件1523件，其中与群众联系密切的家电补贴102件，扶贫贴息贷款86件、农村低保五保申请9件，计划生育独生子女证、准生证等491件，综合办受理群众办事咨询、来电咨询等608件；20个便民服务站累计受理群众代办事项2253件，均按照便民中心服务标准进行办理，受到群众一致好评。

三、存在问题和下步工作计划

我镇在便民服务中心建设中虽然已经取得一些成效，硬件建设也进行了较大投入，但是由于办公条件限制等，我镇与其他乡镇相比还有不少的差距。与上级要求还有一定的距离，下一步，我们将继续努力，按照上级要求和标准，确保我镇便民服务工作扎实取得成效，实现真正的为民、便民、利民、高效运转。

镇便民服务领导小组

20xx.1.9

第二篇：xx镇便民服务中心工作总结

一年来，我镇便民服务中心在县行政服务中心和镇党委、政府的正确领导下，中心全体工作人员始终坚持为民服务的工作宗旨，努力打造高效率的便民服务窗口。截止12月止，中心受理1506件事务，办结1506件，办结率100%；其中即办件827件，即办率100%；承诺件679件，承诺率100%；受理咨询2046人次。目前我镇便民服务中心各项工作有序有效地健康发展，已成为树立我镇新形象的重要窗口；成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。现将20xx年工作总结如下：

一、加强领导，健全机制，落实责任

自便民服务中心试运行以来，镇党委、政府高度重视，在党委成员的分工中，便民中心由党委副书记负总责，形成了党委挂帅，分管领导具体抓，各部门责任落实，分工明确的工作格局，规范内部管理。继续坚持以制度管人、引导人。中心建立健全首问责任、限时办结、办理登记、责任追究等制度。制定管理考核服务窗口和工作人员考核细则，严格实行即办件、承诺件、答复件、代办件等审批服务项目分类办理管理制度。对《日常管理制度》、《文明服务用语》、《日常行为规范》、《工作考核办法》等制度进行全面修订和完善，对窗口人员的出勤、工作态度、服务质量等方面进行细化、量化。这些措施都为便民服务中心的正常运转提供了有力的保障，使便民服务中心真正起到便民、惠民作用。

在强化便民服务中心管理的同时，不断加强对村（居）便民代办点的指导和协调，切实推行"六公开"，即：公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准。对村（居）便民代办点的工作人员进行了业务培训、纳入日常管理和监督，年终统一进行考核评分，考核结果直接与绩效挂钩。目前我镇村（居）20个便民代办点均已完成标准化建设，代办事项及流程等制度均上墙公示。大大提高办事效率，使便民代办点起到最大化的便民、惠民作用，密切了与群众的关系，在老百姓的心里享有很高的认同感。

二、工作到位，完善措施

我镇便民服务中心自成立以来，设有社会保障民政、计划生育、农业综合服务、综治、咨询等5个窗口，中心内配备了电脑、电话、桌椅、打印机、饮水机等办公设备，实行"开放式办公、一站式办结"的管理体制，从硬件上满足群众需要，软件上方便群众，杜绝了办件拖拉、推诿的现象。

我镇便民服务中心成立以来，各窗口工作人员都工作认真，态度友善，热情为老百姓服务，切切实实为人民群众办好事，办实事。在推进作风建设的过程中，创新管理手段，努力抓好中心人员管理，抓好中心人员的上、下班和坐班时间。

通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。同时中心不断细化考核标准、改进考核方法、规范考核程序，逐步建立完善比较系统、规范的考核、评估、激励机制，将平时考核结果作为年终考核的主要依据，充分调动中心工作人员的积极性、主动性和创造性，加强自我约束，创优争先，形成爱学习、守纪律、干实事、讲奉献的良好风气，全力打造优质服务环境。

自从便民服务中心成立以来，我镇便民服务中心始终想群众所想，急群众所急，办群众所需，各项工作有序有效的健康发展，以优质的形象、快捷、人性化的服务已成为树立我镇新形象的重要窗口，成为机关转变工作作风，提高办事效率的重要手段。在以后的工作中，中心将继续加强内部管理，与各部门的密切配合，积极争取部门对便民服务中心工作的支持，部门与窗口相互协调，使得服务上档次。在今后的便民服务中心工作中，我们将继续做好为民服务的各项工作，并不断充实服务内容，更好的打造“服务人民”的窗口！

xx镇便民服务中心