雷毅德塑胶科技有限公司

营销二部 20xx年工作总结

20xx年是挑战和机遇并存的一年，在领导的统一部署下，针对震荡上扬的市场变局，业务部正确认识、认真对待、深入贯彻、主动落实，全力抓好市场营销工作，着力团队建设，推进从“以变应变”到“以变带变”转变，各项业务发展保持较好的发展态势，根据工作实施情况以及把握当前形势及时部署20xx年工作安排，现总结汇报如下：

一、发展指标完成情况：

(一)、团队发展整体情况：

1、铺开、建设并重组了业务部团队，增强了营销的总体实力今年以来，营业部一直在寻找最优的业务团队结果，截止目前，业务部由周副总经理亲自带队，实现结构的优化。目前业务部共有在编人员5个，同时不断的开展社会招聘渠道，期望通过不断的发展，引进更多优秀业务人才。

2、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的营销队伍，目前，业务部5人中，已转正员工5人，待转正员工0人。产品培训考核通过率为100 %。

(二)、业绩开发情况：（张文杰、朱俊豪，陈锦祯）

20xx年x月下旬至11月底，业务二部共开发试料顾客 其中成交顾客 9 家，占比 26% ，在跟进中顾客 13 家，占比37 %

无效户 13 家，占比 37 %，累计销售总额 42.3 万。

(三)、20xx年营销活动开展情况

尽管20xx年的行情不是很乐观，在整体市场低迷的情况下，营销部仍然以极大的热情和士气，开展了一系列市场营销活动，其中包括：

1.市场渠道：

分别在樟木头市场，常平市场，黄江市场，以及东莞地区各乡镇划分责任区区域，专人直接发展与服务相关区域客户群体，做到有序有效的客户开发和管理模式。

2.展会宣传：

从扩大营销渠道的目的出发，今年以来，业务部抽调精干员工，在深圳，广州等地相关展会派发公司产品资料活动，更直接的接触终端客户，但由于对方接触人员职务问题效果并不良好，后期还需要继续努力，完善各个环节。

3. 电话营销

通过电话介绍，电话约见，提供试料方式拓展顾客，宣传我司产品，交易效果甚微，宣传效果良好。

4、网络营销

在互联网发达的今天我们通过网站，QQ，微信，旺铺等到个网络端口出发，广泛发布我司所售产品信息，取得一定效果。

(四)、员工培训

20xx年x月至今累计举办全体员工培训4次，内容涉及各个方面：

导热尼龙，无卤尼龙，扎带尼龙三大产品，产品应用，产品物性，同对比，客户常见问题等四大项。并单独针对实习员工开展数次基础知识培训，基本上都通过了产品性能及市场应用的考试。取得了较好的成绩。

(五)、其它业务发展情况

（一）薪酬考核体系的完善与确立

为了确保每一位员工的收入明晰化，在一年的时间里，不断的收集考核数据、反馈、总结、不断的完善，制定出适应当地情况的薪酬考核体系，并由周副总经理主持，特别抽出时间给全体员工做出解读，详细解说工资核算体系的各项内容，真正做到了透明，公平，公正。当前的每位员工都能通过此表格随时掌握自己业绩完成情况，较大了提高了工作效率。

（二）个性化制度的建立

依托雷毅德工厂有力的后台支撑，不断探索渠道业务思路，以服务代管理，以支撑代检查，制定了系列日常工作制度，极大的简化了工作流程，提高了员工积极性

1.培养员工积极心态，努力打造一流服务

坚持并完善了晨会制度。制定工作目标、工作计划，做到事事有准备，日日有总结，天天有提高。鼓励员工多思考，由被动营销变为主动服务。

2.坚持业务知识培训，创造良好学习氛围

业务部坚持每周开展业务总结及业务规划，以促进业绩及服务质量

的提升。但目前在业务部内尚未形成“比、学、赶、超”的良好学习氛围，员工的业务水平和服务意识也仍需努力提高。

二、工作中的不足

1、出现部分客户严重逾期，需进一步加强对在库客户的管理，摸清客户的真实负债及偿还能力

2、业务模式创新较少，需按公司要求拓展贸易商业务

3、制度建设滞后，制度执行力度不够，需全面加强制度建设，专门设立制度执行监督岗

4、同行交流较少，需进一步加强对塑胶行业、同行的了解，加强学习

一年以来，营销二部虽然努力做了一些工作，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位职责理解不到位，还不够熟悉等等，这些问题，我部决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。

三、20xx年工作计划

（一）团队建设的后续发展

雷毅德工厂业务部只有5人，业务开展人员3人，人数非满员，相较其它优秀厂商的差距还有很长的路要走。在新的一年，营业部拟通过高等院校的定期招聘、社会渠道的宣传、及网络、电视报纸等媒体渠道，面向社会公开选拔优秀的人才。并鼓励现有员工介绍有志从事塑胶行业的人才加入雷毅德。计划新一年度招聘合格业务人员5名以

上，为业务团队的做大做强提供保证。

（二）培训工作的完善

坚持定期的培训工作，从专业知识、营销手段、创新模式、实战技术分析等方面进行培训，提高员工的整体综合素质。业务目前的培训体系也是刚刚建立，我部会多方征求意见，随时交流，有什么新的合理建议及时实施。20xx年春节后拟定对新老员工践行培训活动，后期坚持两周一次小型培训（针对行情，市场需求定位做系统指导）一月大型培训总结一次（对原料物性，应用，特点等方面系统介绍）

（三）营销活动组织

当前业务团队开拓市场主要是依托电销为主，20xx年要加强市场宣传，市场推广等工作。全力打响品牌战略，使“雷毅德塑胶”五个字深入到每一个角落。计划在大京九塑胶城、樟木头塑胶城、广东地区各大电子市场客户较多地区举行企业形象宣传。由于部门组织社区活动目前处于刚刚起步期，当前效果还不明显，环节急需优化改善，我们将积极交流沟通，尽快创建一套适合当前塑胶行业发展的营销模式。

（四）终端 业务市场的拓展

目前营业部员工大部分主要开展周边市区市场，面对日益激烈的竞争环境，相较而言，终端营销开拓存在巨大的发展空间。而终端市场开发最有效的方法主要还是走进顾客工厂，了解顾客需求，解决顾客困难。在这里鼓励大家走出家门，大力拓展周边人脉和市场，发展自己个人下线，为更好的业绩做出更大的努力。

（五）市场渠道再开发

在20xx年的基础上，继续开发市场渠道，积极利用发挥工厂优势，共同开展联合营销。要求全体同事加强联系并熟悉已有顾客及相关工作人员，为后期营销活动工作做好铺垫。对内抓管理，对外树形象，增强人员的主动服务意识，牢固树立“追求客户满意是我们的第一目标”。在这里感谢雷毅德领导对本部门的工作支持，希望今后雷毅德工厂营销二部在全体同仁的共同努力下，有一个更好的明天。

营销二部 20xx-12-27

第二篇：供电所年终总结及下年度计划

紧张而又忙碌的20xx年转眼已经过去，回顾一年来的工作，真是千头万绪，感慨万千。通过所内全体职工的奋力拼搏，较好的完成了上级公司下达的各项技经指标，具体汇报如下： 营销、业扩工作。

今年全年完成销售电量为1，7314.20万kwh，去年为1，2083.85万kwh，比去年同期增长30.21%。10KV线损为：1.11%，较去年上升0.03%。0.4KV线损为：2.56%，较去年下降

3.16%；新增低压动力户37户，计740KW；新增照明户155户，计1240KW；完成技改程5个台区，完成了400V线路改造11.25KM；新增综合变4台，扩容2台计540KVA；迎峰度夏工程改造线路3.114KM。

二、狠抓安全生产工作

安全生产是电力企业的永恒主题，更是经济效益的重要保证，本所始终把安全工作放在重之又重的位置，从抓员工安全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核力度。从而大大夯实了安全生产基础，稳定了安全生产局面，半年来未发生安全事故，供电可靠率，电压合格率均达公司要求，我们的具体做法是：

1、在所内有计划开展技能知识学习。

2、开展“党员身边无事故无违章”活动。

3、按照公司工作布置，定期开展安全大检查，对查出问题能处理的及时处理，不能处理的上报公司。

4、定期对工器具进行了测试及外表检查，始终使用合格工器具。

5、有计划制定、落实安全“两措”。

全年申报技改大修、迎峰度夏、电气化建设工程16项，都能在11月x日前竣工完成。

三、注重服务承诺，提高服务质量

坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为民办实事的精神，开展了一系列重要举措。

1、我所有计划定期对员工进行服务理念教育，及待客的热情，举止的文明，仪态的端庄，着装的整洁等立方面的培训。积极组织营业厅人员开展“一日一查”、“一周一查”及“一月一查“活动，同时向办理新增电力客户和保修用户发放满意度调查表，通过统计满意率为100%，全年来未发生投诉事件。

2、一如既往的坚持所长接待日、所长走访活动，并在营业窗口设立了客户意见箱，这样确保了能在第一时间了解自身存在的问题及客户的需要，做到了企业与客户面对面的交谈，心与心的沟通。

3、将每次计划或非计划性停电的有关情况及时通知事业、企业单位及个体、主要用电大户，外商企业。

4、定期走访特殊服务对象，全年累计共走访63户。

5、出色的完成了各次接待任务及中考期间的保电任务。

6、在迎峰度夏工程施工期间，我所实行凌晨作业，一是为了减少停电给客户带来的不便，二是避开高温作业，保证作业人员安全。

经过全员共同努，本所服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

党建工作。

我们某某供电所紧紧依靠上级党委的关心、支持，加上全所党员的共同努力，较好的完成了年度的党建工作任务。我们定期开展党员活动，加强党员思想教育；组织全体党员、职工共同观看《赌博危害》等一系列警示教育的VCD。党组负责人经常与在职党员进行思想交流与沟通，不定期走访退休老党员，关心他们的生活，帮助他们解决生活上的困难，使某某地区的职工队伍稳定。百问百查

存在问题

1、同杆架设，“三线交叉”等问题仍比较严重，且难以进行清除。

2、优质服务仍有不足之处，主要表现在电费催交。

3、个别台区线损不稳定，有时会出现反弹现象。

明年主要任务目标

狠抓安全，确保全年目标的顺利实现。

1、始终坚持以“三铁”反“三违”，认真贯彻落实无锡供电公司的八条安全生产违章行为的处罚规定和国家电网公司三个“十条”工作规定。xx年全年安全生产的工作重点，主要是配电网络、设备的迎峰度夏，及运行维护工作，由于农村的超高树枝已严重影响到电网的正常运行，我所把工作重心移到电网的运行维护上来，保人身、保设备安全是我所在安全生产中的重点工作目标。

2、按照编制的20xx年电网的技改大修计划，争取11月份完成。在年初争取开工建设，分步实施，确保20xx年电网设备的安全运行上一新台阶。

工作稳步推进。

1、继续加快农村电力营销市场的开拓工作，在提高服务质量的同时，提高产品质量，加强电气产品的售后服务工作。坚持24小时守候服务，在广大农村电力客户心中树立较好的供电企业形象，为客户提供优质、高效、快捷、方便的品牌服务。

2、坚持规范化常态管理机制，严格执行“三个十条”，进一步规范职工的行为、语言，职工在社会上的一言一行都代表着供电企业形象，只有在加强学习培训的基础上，加强考核力度，在规范用工的基础上引入竞争机制，实行末位淘汰制度，只有这样才能真正实现规范化、精细化、集约化、专业化的管理模式，国网公司的“三个十条”才能真正得到落实。

3、加强电网的维护运行管理，着力降低线损，增加企业效益，在农村地区要降损增效，一是必须要抓电网运行、维护，防止电能的偷漏问题，建立起一支有强烈的工作责任性和高技能的运行维护队伍，及时消除事故、隐患及缺陷。二是加强线损分析，定期召开线损分析会，查找线损偏高的原因，及时解决问题，同时加强考核，与运行维护人员的奖金工资挂勾，增强他们的工作责任性。最终达到降损增效的目的。

4、加强电费回收，维护企业利益，营销与财务集成后，特别是银行卡扣电费以后，用户的预缴电费的意识没有真正建立，加上银行的优质服务工作不到位，电费回收工作难度增加，要如期完成电费回收，必须与各类用户协调争取他们的理解、支持，才能按期完成。另外，农村居民银行代收代扣电费也是步伐艰难，由于统一帐务后，几家银行都对供电部门有看法，表现出极不配合的态度，加上农村居民的交费自觉性差和收入来源少，存卡资金不足，不能及时交解现金给银行，给电费回收的完成率增加难度。但我们相信只要有上级公司领导的关心、支持和我所全体职工的共同努力，电费回收一定能不折不扣的完成。

加强党建工作，确保党风廉政建设年度目标

标的实现。

1、按公司党委的统一布署，在供电系统中开展共产党员先进性教育活动是一项常抓不懈的政治任务。按照新时期党员的标准和党员的“两个条例”经常开展自查、排查问题，针对问题列出整改措施，并按时限进行整改，再由上级党组织进行验收检查。其宗旨是提高党员队伍的素质，纯洁党员队伍，使党在群众中的威信有增不减，发挥党员的先锋模范作用，致力实现“三个代表”的重要思想，增强党与群众的鱼水情。

2、加强党员8小时以外的管理工作。经常组织一些活动和思想汇报会，开展批评与自我批评，真真实实除去一些社会不良风气在个别党员身上集中反映，及时了解掌握党员同志的思想动态，引导他们向有利于工作的开展，有利于党员形象，有利于激发工作积极性的方向发展，从而促进全年工作目标的顺利完成。

以上是我所一年各项工作开展的基本情况，及明年工作的重要工作任务目标，相信在公司正确领导下及全所员工的共同努力下，定能够让本所的各项工作稳定开展，稳步上升。