20xx年度工作总结

20xx年年初有幸进入万达工作，在公司领导强有力的领导和关怀支持下，个人在20xx年度取得了很大的进步，尤其是在万达这个国际级民营企业中工作，让我受益匪浅。本人在工作过程中，较好的完成了20xx年度工作目标，现将20xx年度工作总结如下：

一、 已完工作回顾：

1、 地勘工程：

来到项目公司，作为一个有7年工作经验的工程师我首先领到得任务是地勘工程。2月x日地勘工程正式启动，当时的哈尔滨的日最高气温的-22摄氏度。克服了探孔破冻层、探头受冻易损坏、气温低施工进度缓慢等季节性障碍，克服了年后工人缺少、机械设备周转不灵活等节后人员寒流，克服了地形复杂、征地拆迁等系列问题，地勘工作于20xx年x月x日正式完成348根桩孔的勘探工作，于20xx年x月x日完成地质详勘报告，为设计工作的顺利展开提供依据和强有力的保障。

2、 土方工程：

土方工程是我继地勘工程后的第二个任务，于20xx年x月x日正式开始破除冻土层。作为占地面积18.65万平方米同时启动土方量为155万立方米的工程在哈尔滨绝无仅有，而作为土方工程负责人工作量以及工作难度可想而知。组织机械设备考察卸土场、运距以及规范运输设备，统计并分析日出土量；

克服了政府职能部门对不合格残土车的控制、克服了工作量大工期较长的困难、克服了地下防空洞障碍以及复杂的地下管网障碍，高峰期日出土量达到50000平方米。除去8800平米未完成拆迁的厂房土方工程于20xx年x月x日完成，桩基工程顺利开始。

3、A、B区基础工程：

20xx年x月x日正式落实负责A、B区，作为场区结构最复杂施工难度最大的五星级酒店的负责人我心中有兴奋也有忐忑，兴奋的事通过近2个月的努力我已经得到了领导的认可，能把AB区这样光荣而艰巨的任务交给我就是最大的证明。桩基础工程克服了深基坑地质复杂、CFG桩新工艺等条件制约，于20xx年x月x日全部完成。基础底板工程克服了图纸变更、大结构钢筋跨距、大体积混凝土施工等因素制约，于20xx年x月x日先后完成了基坑二次清理、试桩、褥垫层和垫层、基础底板钢筋绑扎、冷循环水布置及固定、基础底板混凝土浇筑等工序施工。地下室工程克服了图纸变更及相应拆改的制约、体量大、举架高等施工因素制约，于8月x日如期完成。

4、借调延庆项目：

20xx年x月x日因工作关系借调北京万达有机农业有限公司支援工程建设。刚到北京项目时顿被现实惊呆了雷倒了。7000亩地的大园子、12km的铁艺围栏、6km的主干道路、

相距4 km的现场和办公区，基本实现了交通靠走！皮包的施工单位、不作为的监理公司、阻挠彪悍的村民、腐败的村干部，基本实现了交流靠吼！体味了上甘岭无水的无奈，知道了三餐为什么一定要快，明白了20块的旅店便宜的原因，懂得了理论与实际的真谛！基本实现了2周不洗澡、日日吃不饱的支援农村建设境界。就是在这样艰苦、困难和危险的环境里，我充分发扬了哈西人能吃苦、不怕累、蔑视困难迎难而战的特点，风雨里跋涉、危机中交流，被威胁了4次、被围攻了2次，于20xx年x月x日基本完成了大宅主体建设、6km主干柏油道路建设、12km铁艺围栏建设、开90m山路观景亭建设，20xx年x月x日在领导的大力关怀和强有力的支持下顺利回到哈西。

二、 不足和展望：

上述工作是我来到万达的履历，也是对自己的一个回顾。回顾这一年中所学都是精髓，尤其是对万达管控计划、模块化管理的学习、了解、掌握，对我人生都具有非常深远的意义。对万达管理要求的学习、理解对于我个人的规划和发展都有莫大的帮助，在这个积极、健康、青春朝气的团队里我又一次的实现了自我突破。回顾过去，发现不足。在万达的一年里感受到了大团队大体制大项目，深深体味到了自己建设经验的不足，管理的漏缺，不细心的弱点。万达是精品集团建设精品工程，在今后的工作中我一定把我的弱点降低最小化、细心工作、丰

富管理依据、学习项目经验，做好自己的本职工作，帮助别人，融入集体。发挥自己的长处，打造自我，共创万达辉煌。

20xx年，对于我来说是探索、学习、进步的一年，面对着繁冗庞大的工作内容，我摆正了自己的心态，充分发挥主管能动性，积极主动的思考。在这样的一年中，我通过自己的劳动充实了自己，通过领导赋予自己的机会开阔了自己的视野。过去的一年，感谢领导的支持和帮助，不论是技术方面还是管理方面，都使我工作上得到了很大的提高，但仍有诸多不足，在以后的工作总我会倍加努力，珍惜自己的机会也更珍惜领导的关怀和情谊，争取越来越好。在工作经验的进一步积累中，培养自己更加有预见性，掌握施工情况和出现的问题，把问题处理在萌芽状态。唯有通过努力学习，辅以求精务实、脚踏实地的作风，方能在自己的工作岗位上坐实并更近一步。感谢领导让我有机会让我实现突破，感谢万达让我更一步成长，我一定不辜负领导的期望，不辜负万达的期待，不断的突破自我来充实国际万达百年企业。

第二篇：年度工作总结

在即将告别20xx年的日子里，对就要到来的20xx年我有着更多的期待和展望。从20xx年x月x日加入XXX至今，转瞬间半年的时间已经过去，而这短短六个月的工作和生活感触却良多。新的环境、新的同事、新的交流空间，让自己贪婪的允吸着新鲜的气息，全新的工作内容和挑战，更是激励着自己要不断学习和提升，以便尽可能以到位的工作质量诠释出岗位角色。

在公司领导的关心和支持下，在各个同事的协助和指导下，个人在20xx年度取得了不少的进步。从一个毫无相关经验的新人，到现在能独立进行追款工作，正在一点一滴慢慢的成长起来。现将有关20xx年度个人工作情况作如下总结：

一、得到公司认可并加入售后服务部

20xx年x月，有幸加入了XXX售后服务部，担任售后管理员追款岗位一职。前三个月可以总结为工作岗位的适应及熟悉阶段。前期的工作状态，缘于对工作内容的生疏，我认为自己思路不够清晰，条理性不够，导致有些工作开展不够顺畅。在认识到这项工作必须要有专业且熟练的业务知识，高度的责任心和严谨细致的工作态度才能做到的时候，我开始放开自己，在未知中找真知，虚心请教前辈，慢慢的积累和进步。

二、本年的工作重点及工作情况

1、 追款常规工作： 作为售后服务追款员，要做的就事以房屋款项的回笼为中心，与各项目售前、销控、律师所互相沟通，与组内同事同心协作达到追款目标。目前，在几个月的摸索中，我已逐渐找到了适合自己的工作方法，分清各项工作的紧急重要性十分关键。主要陈述如下:

（1）每天导数应收未收：查看当天逾期签约、楼款、欠件未补的情况，律师所逾期未送件或ERP漏登/录错情况核查，每个单位都要求做到延期有单，逾期有因，针对异常单位逐一跟进及记录，寻求解决办法。

（2）延期申请单的发起：即时对申请延期签约、付款单位发起ERP，对延期补件的综合业务单进行初步审核、送审、归档。

（3）制作报表：每周完成周报数据统计，并发售前、经理、律师所进行追踪反馈。不定期统计本年度计划可回款数据，提交集团。对新开售楼盘的银行按揭货量分配，制作银行分配表。

（4）数据统计：每月统计项目追款率，跟进追款完成情况。每月延期单数据汇总，查漏补缺。定期核查面积补差、收楼日期、财务放款录入情况。

（5）追款信的拟写及寄发：对逾期付款、逾期补件单位按时寄发通知书，对于屡次发信无果的客户采取寄发律师函、解除合同通知书，记录并存档。

（6）追款会的数据统计及情况解析，在每月一次的追款会议中，在前辈的引领下，自己也逐渐成熟起来，与销售团队的沟通协作也愈渐默契。

2、异常单位、问题客户的回款跟进工作：

每个项目总有棘手的问题客户存在，或恶意欠款、起诉案件、名额限制，或关系户、员工认购、改名换房等问题，导致长时间不能签约或无法办理按揭、逾期支付楼款等。在接手的半年以来，通过与主管和组内及相关同事的协助，完成了一些历史遗留及问题单位的款项回收。

3、重点追款工作：

XX项目的应收未收款一直处于居高不下的状态，一方面由于XX道2号别墅、XX街5号7号商铺、XX车位的陆续开售，一方面由于XXX客户迟迟未能落实跟进的方案，别墅单位延期跨月又十分之多，天幕客户若不是关系户则是资金困难户，且因房管局政策限制无法签售，另外工程款与员工认购款项也占据不少，导致XXX项目这部分款项一直难以有突破性进展。XXX项目出现的明显问题则是，但凡认购的单位，几乎80%的客户都申请延期，另外，因XXXX 1、2、3、8、9栋的单位处于在押状态，导致部分认购的单位无法在认购后7天内准签，通过组内同事的充分协作，以及主管与上级领导的沟通，平息了个别单位业主的激动情绪，并且该部分单位已在陆续解押中。

4、季度工作巡查：

在本年的第三季度，集团的季度巡查工作如期而至，我的工作也不例外的受到了公司的检验。从巡查过程中，发现一些工作细节处理得尚不够严谨，对于一些延期情况的跟进及复核还不够深入，今后必然需要加强查漏补缺的环节，完善业务知识。

5、合同管理方面部分工作：

缴款书的移交；签约律师费的制作、律师所月度评估表的制作；跟进合同变更情况，拟写相关请示走审批。通过对合同管理员工作内容的学习，基本能够做好以上几项工作内容，但是学习中发现，合同管理员的工作远比想象中复杂和困难，让自己意识到今后必须加把劲掌握合同管理员的工作。

6、协助项目开盘工作：

在今年x月x日XXXX、11月x日XXX项目的开盘支援工作中，协助检查客户离场时资料的完整及盖章情况，写定金收据、录入新认购订单信息，虽然分配的工作简单，但是那种场合正是考验临场能力的时候。由于整个团队的通力协作，以及各项工作的合理安排，以上项目开盘都得以顺利进行。

7、本年追款数据汇总：

从20xx年x月截止20xx-12-21，XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：；XXX项目共计回款总额：，其中非按揭款：，按揭款：，应收未收款总额：。

三、本年工作的闪光点与不足：

20xx年即将随风逝去，回想自己在公司这半年的工作，闪光点并不明显，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、沟通及解决问题的能力未达到理想水平

在工作的过程中，因专业知识不够全面，导致遇到一些突如其来的问题，不能自如应对。依赖心理还比较强，在没有对问题经过自我的深思及分析，就急于寻求前辈或领导的帮助。我要主动加强各追款环节同事的沟通，从与前辈或领导的交谈及日常工作积累当中，吸收经验，从而让自己快速成长。

2、缺乏创造性

在工作过程中，由于缺乏创造，总是遵易于陷入遵循老一辈的工作思想和方法。在以后的工作中，在谨慎行事的同时，我需要认真思考，打破惯性思维，找到更加适合自己的工作方式，力求高效率高品质。

3、专业知识不扎实

专业知识的不扎实和欠全面，是导致工作难以舒畅进行的主要因素。作为售后服务人员，作为为一线销售提供专业解答、建议和协助解决问题的专业性人员，必须对工作过程中的种种问题具有专业的敏感度。因此，今后需更加虚心向前辈请教，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能更好的为部门、公司服务。

四、新年设想与期望

20xx年即将过去，充分的总结分析过去的成效与不足，才能以过去的经验作为把未来走得更好的基石。踏入房地产这个行业，我便知道它是一个充满挑战、机遇与压力并存的行业。而售后服务部，则更加要求有强烈的责任意识、较高的问题解决能力及沟通能力。如何高效的将款项收回，如何高质量的将追款工作完成，是我今后必须认真思考的课题。如同前辈所说，房地产售后工作不仅是我用于谋生的一项职业，更是我生活中的乐趣所在。

我的人生发展方向已与房地产行业紧密相连，投身于房地产事业，在平凡岗位上谋求不平凡的成绩，就是我追求的工作价值。我将借助公司这个广阔的平台，努力实现自我价值，与公司共成长，共进步！