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摘要：为了帮助买卖双方对淘宝网评价体系建立整体认知，淘宝网拟将《淘宝规则》中的评价相关内容独立出来，与“售后评价”的相关规则共同组成《淘宝网评价规则》。
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随着消费者维权意识的逐步提升和淘宝网交易量的日益增多，退货退款等售后需求逐渐旺盛，更多的消费者体验到了售后维权服务。而目前，淘宝网已运营多年的“评价”实质上是买卖双方基于真实的交易，对交易标的和交易过程的“交易评价”。为了督促卖家更好提升店铺的退款、售后服务能力，为消费者提供优质的服务，淘宝网推出了“售后评价”，由买家对为其提供过退款、售后服务的卖家作出。“售后评价”将优先在“手机”和“童装/婴儿装/亲子装”两个类目进行试点，后期若应用到其余类目，将另行通知。
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同时，为了帮助买卖双方对淘宝网评价体系建立整体认知，淘宝网拟将《淘宝规则》中的评价相关内容独立出来，与“售后评价”的相关规则共同组成《淘宝网评价规则》。
此次规则变更于20xx年x月x日进行公示通知，将于20xx年x月x日正式生效。
主要变更内容如下：
1、 将原《淘宝规则》中关于评价的内容独立出来，并对部分内容做微调。
2、 新增“售后评价”的产品逻辑。
3、 新增对违规评价及评价人的处理措施。
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第二篇：淘宝培训富网店,淘宝网店客服的工作
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摘要：淘宝客服，网店里被定义为奋斗在一线的岗位，无论是对业绩还是运营指标的影响，都是至关重要的一个环节
淘宝客服，网店里被定义为奋斗在一线的岗位，无论是对业绩还是运营指标的影响，都是至关重要的一个环节，然后许多人会对这个岗位有不太正确或者说不太全面的认识，今天小编将会进行全方位讲解。
很多人觉得淘宝客服就是回复顾客问题的整个族群。事实上，淘宝客服的工作远不及此，那么我们究竟应该如何更全面的认识客服这个角色，就要从几个方面来进行了解。
一、淘宝客服的工作要求
首先第一点我们要弄清楚的是淘宝客服究竟有哪些具体的分类，各自担当的又有哪些责任。一般网店里面，客服会被分为三种类别，具体包括售前客服，售中客服，以及售后客服，客户分工的不同，需要做的工作内容区别也非常大。譬如售前客服，极其重要的内容就是要快速解答买家的购物疑问，还要结合买家的需求相对应的推荐适合买家的宝贝，在某种层面也扮演者产品顾问的角色，当然毕竟属于是交易活动，自然像核对订单以及订单处理操作
是必不可少的。
售后客服相对售前客服来说，工作内容区别就很大了，一方面要在顾客下完订单以后，要及时的对货物进行检查和包装，然后还要妥善的解决的物流及发货问题，当然对于售后客服来讲最为难受的就属解决交易纠纷的问题，常常在工作过程中会给情绪带来很大的冲击，所以对于售后客服来说，耐心和抗打击能力是必不可少的生存能力。 那么了要怎样的能力标准才能达到这个岗位基本的工作要求呢？结合小编这些年做客服的经验，大概可以总结为如下几点，最基础的能力就是要打字快，一分钟120字似乎是淘宝客户很平均的成绩。然后作为客服，还要特别了解店铺的产品才行，对商品一无所知的时候，是很难给到顾客合理和正确的建议回复的，了解的越多，越能够给顾客更好的购物体验，再者就是要熟悉淘宝在交易流程过程当中硬性规定的一些规则，毕竟是在别人的地方卖货，自然也要同买家一起熟悉这些才行。除此以外，剩下的就是作为客服必须的一些心态和沟通能力以及服务意识了。
二、淘宝客服的沟通要领
无论是售前还是售后，客服与顾客之间进行沟通是存在一些技巧的。如何让顾客体验更好，是有很多细节需要我们掌握的。如初次响应的时间最好控制在8秒以内，其次就是自动回复和快捷短语的灵活运用，提高回复速度和效率，紧接着就是要快速的分析买家的真实需要，以及买家的性格特点，对顾客的揣摩越到位，越加能够运用灵活
的云烟加以应对，以求转化不同类型买家的订单，所以，优秀的客服是一定要掌握多种状况下沟通的技巧才行。
三、淘宝客服的管理制度
店铺做大了，流量多了，客服的接待能力也在经受考验。还有就是客服团队的管理也就存在有很重要的环节，具体到这一块，首先要解决的是客服的培训问题，建立一套完整的客服培训系统，有利于快速培养上手的客服，毕竟是一线岗位，流失率最高，自然培养效率就要加快。
其次是客服工作时间的分配，也要科学和严谨，结合店铺日常的访问规律，相对应的安排合理的工作时间，不仅可以有效的进行人力的资源配置，也能最大限度的避免订单的流失。一般情况下网店采取的都是2班倒的制度，白班到下午6点，晚班到晚上12点等。
最后就是涉及到客服工作岗位的考核和晋升，具体需要考核的指标就有咨询转化率，月订单数量，还有包括平均响应时间等等，这些都是在客服管理过程当中需要应对的问题。
淘宝客服和淘宝美工在网店运营过程中非常类似的环节，因为都扮演者宝贝最终能否转化的重要因素，处理得当，前面的很多运营工作才能够得到正面的反馈，否则，给店铺带来的则是更大的损失。
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第三篇：20xx年度企业年度报告公示通知
20xx年度企业年度报告公示通知
为推动企业信用体系建设，实施企业信用信息公示，强化事中事后监管和社会监督，维护市场经济秩序，依据《国务院关于印发注册资本登记制度改革方案的通知》和《省人民政府办公厅关于注册资本登记制度改革的实施意见》等规定，现就企业年度报告公示有关要求和操作指南通知如下：
一、企业年度报告公示范围：凡20xx年x月x日前在省内各级工商行政管理机关领取营业执照的有限责任公司、股份有限公司、非公司企业法人、合伙企业、个人独资企业及其分支机构，在中国境内从事生产经营活动的外国（地区）企业，以及其他经营单位。
当年设立登记的企业，自下一年起报送并公示年度报告。20xx年上半年设立登记的企业，今年无需报送年度报告。
二、企业年报公示时间：由于企业年检制度向企业年报公示制度过渡的原因，今年的企业年报公示时间定为：自20xx年x月x日开始，至20xx年x月x日截至，企业应当在此期间向工商行政管理机关报送20xx年度年度报告，并向社会公示。以后年度的年报公示时间，以当年公告发布的时间为准。
三、公司自主公示股东出资信息的具体事项：有限责任公司股
东（投资人）或者股份有限公司发起人（投资人）认缴的出资额、出资方式、出资时间和实缴的出资额、出资方式、出资时间等信息。20xx年x月x日后登记或变更的股东（发起人）认缴和实缴的出资额、出资方式、出资时间信息，由公司负责公示。20xx年x月x日前登记或变更的股东（发起人）认缴和实缴的出资额、出资方式、出资时间信息，由公司登记机关按最后一次登记的信息予以公示。
四、公司自主公示出资信息的时限要求：股东（发起人）认缴出资额、出资方式、出资时间信息，应自公司办理设立登记、变更登记、章程备案之日起20 个工作日内予以公示；股东（发起人）实缴出资额、出资方式、出资时间信息，应自公司收到股东（发起人）实
缴出资之日起20 个工作日内予以公示。
五、公司自主公示出资信息的真实性、合法性由公司负责。公司自主公示的股东（发起人）认缴出资额、出资方式、出资时间，应与公司章程记载相一致；公司自主公示的股东（发起人）实缴出资额、出资方式、出资时间，应与公司实际收到股东（发起人）缴付出资的情况相一致。公司登记机关发现公司未履行公示义务的，应责令其限期履行，发现公司公示虚假信息的，应依法依规处理。
附件（企业年报公示操作程序）
企业年度报告实行电子化网上报送方式，企业登录湖北省工商行政管理局门户网站（网址：www.egs.gov.cn）“信用信息公示”模块或直接登录“湖北省暨武汉市市场主体信用信息公示系统”（网址：http://xyjg.egs.gov.cn/，以下简称信用信息公示系统），按系统提示和操作指南的指引，完成身份认证、用户注册、信息填报和提交公示。
（一）认证。在信用信息公示系统上，通过对企业名称、注册号、法定代表人（负责人）姓名及身份证号码等信息核对，完成企业身份认证。具体流程是：
1、进入“信用信息公示系统”页面后，点击“市场主体年度报告及自主公示申报”模块，进入“用户登录”页面。
2、在“用户登录”页面右侧点击“马上注册”，进入“快速注册”页面，输入完整的企业营业执照注册号，系统会自动显示法定代表人（负责人）姓名和证件类型，然后输入法定代表人（负责人）的身份证号，系统会自动进行比对。
比对成功的，继续填写“邮箱”、“密码”等信息后点击“注册”，系统便会自动将一封激活邮件发到所填写的邮箱中。用户登录邮箱，点击激活邮件中的网址，便可完成注册程序。
如果比对不成功，显示录入的身份证号不正确，企业应派人持法定代表人（负责人）身份证到所在的登记机关进行核对修改，修改正确后再进行注册。
特别提示2：前期自主公示股东出资信息时已成功注册的企业，
直接用营业执照注册号和已设定的密码登录，无需再次注册。
（二）登录。企业进入“用户登录”页面后，输入完整的企业营业执照注册号、密码和验证码登录到年报填报界面。
（三）填写。企业登录成功后，系统会默认显示企业年度报告表单，由企业按照提示在线填写。填写期间随时可以存档，下次登录后可继续填写。企业年度报告内容包括：
（一）基本信息。包括企业从业人数、通信地址、邮政编码、联系电话、电子邮箱信息，企业开业、存续、停业、清算等经营状态信息；（领取营业执照后一直正常开展经营活动的企业，请选择填报“开业”状态）
（二）网站或者网店信息。包括网站或者网店的名称、网址等从事网络经营的信息；
（三）投资人及出资信息。包括有限责任公司股东或者股份有限公司发起人认缴和实缴的出资额、出资时间、出资方式等信息；
（四）对外投资信息。包括对外投资设立企业信息；
（五）企业资产状况信息。包括企业资产总额、负债总额、销售总额、主营业务收入、利润总额、净利润、纳税总额、所有者权益合计信息。
第（一）、（二）、（三）、（四）项信息应当按照填报时的实际情况如实填报并公示；第（五）项信息填报截止到20xx年x月x日的资产状况情况，属于上市股份有限公司的应当公示，其他企业可自愿选择是否公示。
（四）报送。企业填写内容准确完整后，系统会生成年度报告情况预览页面，企业确认填报内容无误后，点击“提交”按钮，将会生成“企业年度报告书”，企业可打印留存。
（五）公示。企业年度报告提交后，相关年度报告信息在信用信息公示系统向社会公示。
特别提示3：企业报告并公示年度报告后，任何单位和个人均可通过信用信息公示系统，在网上查阅企业年度报告公示信息。希望广大企业认真如实填报，并对年度报告信息的真实性、合法性负责。
（六）存档。企业每年提交的年度报告将自动在信用信息公示系统中存档，社会公众可随时查询。
（七）修改。企业发现其公示的年度报告信息存在错误、遗漏的，应当及时进行自行修改，修改前后的内容将在信用信息公示系统上一并向社会公示。
今年的企业年度报告公示信息修改，必须在20xx年x月x日也就是年报公示截止前进行修改。因企业填报公示信息错误、遗漏和修改引起的法律责任由企业承担。下一年度的年报信息修改截止时间，以当年公告内容为准。
特别提示4：企业在网上报送并公示年度报告后，无需再到登记机关现场提交材料、办理相关手续，企业报送年度报告也无需缴纳任何费用。
四、企业年报公示的监督管理
任何单位和个人发现企业年报公示信息存在隐瞒真实情况、弄虚作假情形的，可向工商行政管理机关举报，工商行政管理机关将依法予以处理。
未按规定期限公示年度报告的企业，将按有关规定载入经营异常名录；对企业年度报告公示内容，工商行政管理机关将按有关规定组织抽查，发现隐瞒真实情况、弄虚作假的，将被依法列入严重违法企业名单，企业不良信用记录将统一向社会公示。
工商行政管理机关将充分运用信用信息公示系统，在行政许可、监督管理、信用评价、评先评优等工作中，将企业信用信息作为重要考量因素，对守信主体予以支持和奖励，对失信主体实施限制或禁入。
五、温馨提示
企业填报年度报告，应适当避开高峰时间和一天当中的高峰时段，充分利用24小时全天候填报的便利。
个体工商户、农民专业合作社的年度报告公示，湖北省工商行政管理局将另行通知。
黄颡口工商所联系人：夏汉宝186xxxxxxxx