总务部20xx年度工作总结

20xx年，总务部在公司领导的关心指导下，在各部门的通力协助及部门同志的共同努力下，团结进取、努力工作、克服困难，以“服务于生产、服务于员工”的工作中心，以“和谐、主动、热情、满意、安全、高效”的工作方针，不断强化服务意识和大局观念，较好的完成20xx年的工作，现将20xx年工作总结如下：

一、认真贯彻落实公司各项精神，强化管理，提高服务意识。

总务部作为公司的后勤保障部门，按照公司统一部署，紧紧围绕后勤保障工作这一中心，坚持后勤工作为公司服务、为员工服务的宗旨，进一步提高内部管理，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力求使后勤服务落到实处。

总务部工作涉及面广量大，事务繁杂细琐。经常有突发性、临时性的工作，这不仅考验我们的应变能力，也是对我们服务质量的考验，我们总务部克服人员少、事情杂等困难，事无巨细，大家加班加点、不畏艰辛、开拓进取；对日常工作明确分工，责任到人，提高工作效率；加强日常管理，建立和完善各项规章制度；做到全面提升服务质量，搞好部门间的协调工作，不断改善各部门工作环境，为各部门认真做好后勤保障工作，全力以赴做好公司领导布置的各项工作任务，时刻做到以公司的利益为重，使公司利益不受损失。

总务部工作主要分为食堂饭菜供应、宿舍管理、生产生活用电用水保障、锅炉、空压机、公司物业管理等：

一， 严把食堂饭菜质量关，提高员工满意度。搞好员工食堂一直是公司后勤工作的难点、重点之一。如何让大多数员工在公司食堂就餐放心、满意是公司办公室经常讨论的话题。20xx年，食堂进一步在一日三餐的花色上下功夫。特别是在曾总的亲自关心下新购买了蒸汽汤锅，使早餐的稀饭质量大为提高，同时晚餐也增加了各种炒饭、各种花色面食等，员工的满意度大大地提高了。

二， 加强员工宿舍管理，努力为员工提供清洁的住宿环境。员工宿舍每天有近千人在此住宿，安全、卫生问题是宿舍管理的难题。以前也出现过

几次员工物品丢失现象。20xx年办公室加强了对员工宿舍的管理，上班时间控制人员的进出，加强对宿舍卫生的监督，使员工的住宿环境有所改观。

三， 在保障用电、用水方面克服水电工人数少、突发事件多等困难。公司水电工人数在与20xx年相比减少2人情况下，仍然克服困难，保障了公司的生产、生活用电、用水以及夏季高温时节的空调维护。

四， 锅炉的日常保养维护也是公司后勤工作的难点、重点之一。锅炉是工业生产中常用的、特别容易发生灾害性事故的特种压力容器，正常工作运行中温度高（180℃），压力大（0.8Mp），配套使用的电气设备多，功率大。一旦由于维护不当或操作失误就有可能造成重大的灾害性事故。总务部把锅炉的日常保养当作头等大事来抓。多次利用节假日休息天组织司炉工配合外请的专业锅炉维护人员对锅炉进行保养维护，并对司炉工进行专业技术培训，保证了公司两台锅炉在长期高负荷率下运行，满足了公司生产生活用蒸汽的需要。

五， 空压机的日常保养包括放掉冷凝水、除尘、检查润滑油以及各易损件等。总务部负责夏季高温时节每天放冷凝水，检查 各易损件，及时安排更换机油、空滤、机滤、三角带等易损件，保证了公司的正常生产需要。 六， 对于物业管理方面，总务部除了及时安排对漏雨、漏水的屋面、窗户以及雨水管进行修理外，还对仓库、办公楼等处彩钢瓦屋面锈蚀严重的屋面进行了重新油漆，对仓库、二厂车间等屋面天沟重新做了防水、防腐，对生活区的厕所和淋浴间进行了维修。

七， 总务部工作的难点也是重点是夏季高温时节对公司空调的保养维护。在夏季高温时节，公司生产车间空调长期处于高负荷运转状态，加之空调的工作环境布绒多、羽绒多，造成空调的自身散热状况不好，还有部分空调使用的年限较长。以往经常发生空调制冷不良，车间工作环境温度高，员工意见较大。20xx年，总务部大胆革新。除了加强对空调日常的保养除尘外，还在空调室外机的热交换器上加冷却水，大大的改善了空调的散热条件，使空调的制冷效果大有提高。夏季高温季节车间的工作环境大为改善。

八， 除了以上工作外，总务部还负责公司的绿化养护、员工洗衣房管理、食堂洗碗房管理、员工生活的热水供应，积极协助生产机修修理生产设备。

总之，总务工作事情杂，工作烦，突发事件多。在过去的20xx年，总务部在公司各部门的帮助协调下，基本完成了公司的各项后勤保障任务。展望未来，总务部将继续本着“服务于生产、服务于员工”的理念，以“和谐、主动、热情、满意、安全、高效”的工作方针，加强自身学习，提高自我，不断强化大局意识和服务理念，让公司的后勤保障工作再创新台阶。

办公室 总务部

20xx年元月

第二篇：总务部20xx年工作总结

总务部20xx年工作总结

宾馆自前期筹备、正式开业以来,走过了七个多月不平凡的历程。回顾这七个月，总务部在宾馆领导的正确领导下，在各部门的大力支持下，全体工作人员相互协作、尽职尽责，以为宾馆领导和各部门服务为根本原则，积极开展工作，总结20xx年的主要工作有：

一、组织协调，充分发挥参谋助手作用

1、及时传达宾馆领导指示，及时反馈各种信息，做到了快捷和实效。督促各部门认真贯彻落实领导交办事项，提高执行力。

2、与机关事务管理局、宾馆内部各部门加强沟通，密切配合，互相支持，保证宾馆整体工作不出现纰漏。

3、与饭店总经理工作部、人力资源部加强沟通、协调，确保及时传达饭店领导交办事项，并针对接待工作中的相互支援，做好人员、车辆调配，住宿、用餐等后勤保障工作。

4、文字工作是办公室的重点工作，总务部针对宾馆的特性，坚持高标准、严要求，认真完成会议纪要、用心做事案例、工程维修问题等各种文件的及时收发、传达、汇总及各种报告文件的收集、签字、整理。同时认真完成了宾馆B类、C类文件的排版、编号等汇总工作并上报宾馆领导审阅，形成宾馆完整的文件体系。

5、完成了综合楼各房间钥匙及施工修缮情况的交接及

跟盯工作，对所有房间进行了整理，并绘成平面图进行存档。

二、以提高“员工满意度”为工作核心，充分做好后勤保障工作。

1、首先保证了宾馆领导和各部门人员的安全用车，定期对车辆进行维修和保养，做到了无病车运行，无险车运行。及时清理车辆卫生做到了车辆的干净舒适，车辆的加油和维修都做到了至少2人以上同时管理，杜绝了一切不良漏洞。

2、按照宾馆领导的指示，对住宿员工实行军事化内务管理。依据制定的《宿舍内务管理规定》，安排专人进行培训。并在宾馆领导的要求下，为员工购置了全新的床铺被褥，洗漱用具，为员工营造整洁、舒适、安全、有序的住宿环境。

3、自员工食堂正式投入使用以来，如何让员工就餐放心满意是总务部反复研究的课题。由于员工食堂员工年龄差距较大，洗碗工一般在40岁以上，砧板、面点都是20-25岁之间。针对员工工作的实际情况，在明确各岗位工作职责的基础上，对岗位实际工作内容进一步细化，并向员工灌输“以店为家”、“二线服务一线”的理念。多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，适时调整菜品品种及主食品种，以满足员工口味多样化的需求。还推出了包子、馅饼、饺子、肉卷、炒饼炒面等品种，既满足了员工口味需求又节约了成本，有力的保障了日常工作及接待中大批员工的用餐需求。

4、总务部设立了员工超市、员工网吧、阅览室、乒乓球室等场所，每月为员工发放美容美发券及生日蛋糕券，并

定期组织员工集体活动，为员工提供工作、生活等各种保障，丰富员工业余文化生活，增强团队凝聚力。目前员工网吧、员工食堂已装打卡机，使用电脑计费，解决了手头记账、营业时间较短等问题，使员工工作无后顾之忧，充分保障了后勤服务工作。

5、在中书协会议接待、十一国庆招待会等大型接待任务时，全力做好对餐饮部支援及配合工作，一切行动听指挥。并根据宾馆的接待特性，制定了一套行之有效的支援及后勤保障运行方案。同时利用部门内各岗位工作的不同特点，制定了部门内部支援机制，在中午用餐高峰期，员工宿舍管理员、办公室人员支援食堂打饭，员工超市支援宿舍整理布草等。

三、树立成本控制观念，严把节能降耗工作

1、树立以店为家的思想，让员工从节约一滴水、一度电开始，做到人走灯灭，水管用完及时关掉。

2、平时注意维护各种设施设备，发现问题及时报修，不因为无人管理而造成酒店的能源浪费。

3、员工宿舍浴室、食堂、员工网吧定点开放，定点开关灯。员工就餐由专人负责监督，防止浪费。

4、办公室尽量使用内网发放文件，硒鼓、碳素笔、纸张等按照以旧换新的原则，严格把关。

5、制定了电梯使用规定。

四、完善基础工作，突出工作重点

根据本部门基础工作中存在的问题，组织部门内部员工大讨论并提出了较之有效的解决方法。

1、以“用心服务”，“学习小虎队”等多种形式，提高员工思想觉悟，树立以店为家的理念，在工作中逐渐形成了以小敬老、以老带小的和谐工作氛围。

2、九月份组织员工技术练兵，增强员工服务意识，提升员工整体素质，以开源、细致、耐心、节俭的工作态度服务于宾馆，更好的做好后勤保障工作。

3、在员工食堂设立宣传栏和意见箱，把服务工作透明化。以员工的反应、意见以及部门员工工作中存在的问题和不足之处作为本部门员工考核的依据，从而提高员工服务质量，提升员工满意度。

五、20xx年工作思路与目标

1、根据档案工作要求，进一步建立和规范分门别类的档案，并对宾馆重点VIP接待工作的影像资料、客史档案进行存档。

2、加强对外沟通协调与联系，为宾馆的经营与管理创造一个良好的外部环境。

3、提高员工的基本素质，优化队伍结构，充分调动员工的积极情，创造性，提高员工的工作效率。

4、加大培训力度，采取走出去请进来的办法进一步对广大员工进行在岗训练。个别中层骨干还要有计划的外派培训学习。同时要举行岗位大练兵,每月每季进行考核考试，以

竞赛活动树立岗位标兵，巩固业务技能,提高服务质量。

5、随着宾馆运营模式的转变，完善宾馆体系文件，做好酒店的建章立制工作，并监督执行好。

6、加强宾馆车辆管理工作，合理安排车辆，节约使用成本，增加使用效能，严格按照百公里耗油量进行考核，使用油量和行驶里程做到统一。通过采用新的管理办法，使宾馆车辆向制度化、正规化方向迈进。