关于会议接待工作的一些想法

为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结，分享如下：

对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：

一、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求；

二、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试；

三、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设；

四、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料；

五、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前5分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置；

六、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、鲜花、相机、录音笔等。

七、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。

接待过程中，必须注意到以下几点：

一、 着装规范，统一工装；

二、行为举止规范，符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为；

三、认真做好会议记录。

接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。

存在的问题：

一、周五有接待任务的，行政部接待人员及其他部门相关参会人员不得穿便装，必须身着工装；

二、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。

三、应提高对临时变动事件的应急处理能力，必须从根本上通过加强与对方对接人的联系，第一时间获知临时变动情况。

第二篇：关于实习期间工作的总结和思考

实习期间的工作总结及思考

20xx年x月公司成立之初，我来到****。3个多月的时间里，在公司领导的支持和同事的帮助下，我为公司的筹备和运营完成了一些基本的工作，也学到了很多东西。在来年的工作中，为了更好地完成工作任务，提高思想境界，取得更好的成绩和进步，我总结汇报一下以往的工作，同时对于公司的发展表达下几点个人的思考。

一、工作情况

1、采购、收发包裹货物。这一块也许并不是我的强项，但是在采购的过程中，我始终坚持公司的利益是第一位的，从商品的质量和价格入手，为公司采购高品质的材料，争取更优惠的价格。这中间有不足，也有收获。现在的“采购”对我来说，不再是简单的买与卖。它涉及很多的方面，包括很多的细节。首先，“采购啥”。采购物品的名称、规格、数量、用途、什么时候用，这是首先要明确的；再次，在与商家的沟通中，要注意很多，比如：税点多少、运输问题、包装要求、交付时间地点等；最后，支付现金还是转账，一次付清还是分期付款，质保及后期服务，大额商品尤其要注意风险，签订协议。 通过这些工作，“采购”对我来说变的更为具体，但是今后还需要在专业知识、沟通谈判能力、价值成本意识方面提高自己。

2、宣传资料：画册、手提袋、展板。这一块工作做的并不是很理想，我需要自我检讨。主要有以下几点原因：1）个人对公司的产品和各位领导的建议理解不够，文字、图片和标志就有多次修改，往往是添了删，删了再添，次序又多次变换，排版数也有变动，以致沟通次数过多；2）排版设计单位距公司较远，去一次时间过长；3）制作单位的选择上不够灵活，认定一家，以致最后排版、印刷分离，形势被动。4）转账慢、税点不清、

临时打印等问题，交付时间滞后。归根结底在该项工作中，沟通、工作方式和经验方面，我有不少失误和欠缺。在今后的工作中，要从这几方面入手有意识地提高自己。

3、网站。负责该项工作，网站建设从无到有，从有到熟，我做了不少的功课，也学到了很多之前没有接触过的东西。熟悉之后，工作内容倒是并不复杂，就是比较繁琐。比如有次上传“检测报告”，就是先把纸质报告扫描成word,再把word转换成8张图片（幸好页数不多），为防止别人盗用，又逐个加水印“*****”，最后再把大小逐个缩小到200K以下以符合上传要求。最怕遇到不懂的，一个小问题自己就得折腾一上午。这一方面接下来工作有以下几项：1）确定网站总体结构2）熟练美图、光影、画图、Picture Manager等简单的图片处理软件，学习动态图片处理软件或者说是图像制作软件。3）进一步掌握智能建站的使用技巧。4）每天抽出固定的时间，更新网站。

4、检测：导热系数、干密度、抗压强度、抗拉强度。在相当长的一段时间内，我做了大量检测，基本建立起了检测数据库，但是还是有很多的不足，在之后段落将会论述。在取得成绩的同时，之后要从以下几方面继续开展工作：1）熟悉本行业相关的试验标准及操作规程，完善实验室资料体系；2）整理统计试验数据，做到有数、有图、有表、有分析；3）进一步熟悉已有试验设备，做好试验设备的定期检查及维护。

5、司机。实际驾车来说，我现在已经很熟练了，但是还要加强交通规则、交通标志和本地路况的学习和了解。

从个人来说，我也会注意以下几点：1）时刻关注公司，关注行业，定位自己。有针对性地在自己负责的方面或者将要负责的方面，有意识地提高自己，跟上公司前进的步伐。2）严格要求自己，做好时间管理，不做对工作无意义的事。3）调整心态，保持工作热情，遇事积极主动，做事多思多想，有思路、有步骤。

二、职业意向

根据工作的需要，学习相关的理论知识及劳动技能，既要多而全，又要精而专，顺利完成领导交给的各种工作任务，发扬“有活儿干活儿，没活儿找活儿”的精神，为公司解决现时的、预期的各种问题。公司工作的重点马上就要转移到新厂区的招投标和随之而来的施工建设上来，凭借工程管理的专业优势，我希望能在新厂区的建设中发挥自己的作用。新厂区建成之后，我可以转到生产管理岗位。******8为我提供了一个很好的平台，我愿意作为公司的一员，为公司健康有序的发展贡献自己的力量。

三、从公司来说，几个不成熟的想法：

1、产品。产品的性能并不像之前想象的那么理想，与同类产品的差距没有拉大，优势不够明显。这里有两个问题：1）在将来的保温材料行业，“泡沫混凝土”是个什么样的位置？2）在泡沫混凝土行业，我们的产品又会是个什么样的位置？如果说“泡沫混凝土”在将来的市场中是主流产品（这是一种情况，也需要我们的努力），那么高质量的产品将会是公司在这个蛋糕中份额大小的决定性因素之一。今年尽快地确定产品的配比和工艺是第一位的。我就“试验”这一块谈谈个人的想法。现在试验状态也许是“时间纵向型”的，即今天一批，明天一批，同时想到哪个性质检测哪个。试件流转过程中，数据填写也不全。我想这样不太好：1）时间长，不利于尽快推出产品。2）数据分散，不利于统计分析。3）可能会有重复试验。试验的效率可以再提高，可依据几个原则：1）横向性。根据不同的配比，不同的工艺，要求的数据等因素，一批分几组，组下也可设小组，提高单批次数量。2）目的性。明确试验目的，要几组数据做几组块，减少浪费，明晰条理。3）系统性。配比、工艺、产品编号、性质数据等，严格对应。可以采取以下两点具体措施：1）试验的设计，这一点很重要。首先要有对行业的了解，对要求性质数据的了解，让然后明确试验的目的、试验的流程，和操作。这需要一个试验小组的努力。

2）试验的执行。试验的执行过程中，一定要严格，一定要落实到文字。记忆是靠不住的。

2、管理及人事。一个企业从小到大，涉及到很多问题。我自说自话三点以备参考：

1）管理结构和办事流程的明晰。管理结构在于合理。一项工作忌没人管，又忌管的人太多，还有谁来管，怎么管。办事流程在于高效，这涉及人、财、物、信息的流动。2）集权、分权及放权。既有固定的状态，又有流动的状态。就某项工作来说，抓什么放什么，个人在其中决定哪一块儿。就企业发展来说，一般先集权，后分权，有步骤，有反复。3）人事。塔台唱戏，人少了不行，人多了也不行。人的多少在于企业需要，或者将来需要。

3、销售。利润是企业生产和发展的关键因素，在于产品一进一出之间。明年是企业的开局之年，面对的是个什么样的市场，怎么做这个市场，应有考虑和准备。

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20xx-12-7

第三篇：红果大酒店“三化”工作会议接待工作总结

酒店接待“三化”会议工作总结

20xx年x月x日，红果大酒店接待了全市“三化现场观摩工作会议”，这次会议的特点是：规模大、规格较高、人数多、政府关注、 参会人员身份特殊（副县级以上） ，酒店在接过程中如不做好充足的准备,一点点的失误将对酒店声誉造成不良影响。为此酒店为了做好三化会议接待服务工作，确保提供给三会代表一个安全、舒适、温馨的居住和休息环境，积极配合工商局、文体广播局、卫监所、技术监督局等部门联合检查，对检查出的问题及时进行了整改。配合消防部门做好会前的消防安全检查工作，消除隐患不留死角，确保消防设备运行正常，硬件软件均已达到消防部门的要求。酒店以这次会议为锲机，充分发挥我们四星级酒店社会功能，来提升酒店经济效益和社会效益。红果大酒店自20xx年x月被评为四星级酒店以来，一直将强化内部管理，提高会议接待能力作为酒店的一项重要经营工作内容来抓，不断完善硬件设施，提高酒店接待档次和服务水平，多次较好的完成了各项会议接待工作，尤其是通过这次接待，锻炼了队伍，检验了实力，为了搞好这次接待，酒店主抓了以下几项工作：

一、加强组织领导，规范会议接待程序

为做好县委给酒店布置的指令性接待任务，提高酒店接待

档次和服务水平，提升酒店知名度、美誉度，由酒店总经理主次召开了“如何做好三化会议接待工作”为主题的专题会议，会上明确了酒店各部门的责任。通过这次专题会议，进一步提高了酒店管理人员对这次接待重要性的认识，强化了服务人员对三化会议接待的优质服务意识，为进一步做好接待工作打下了坚实的基础。

此次接待之前，酒店制定了一套详尽实用、行之有效的VIP会议接待流程。对政府会议的接待信息、接待要求、房务安排、餐务安排、陪同人员安排、签单及会前准备、会中服务、会后延续服务等服务细节作了详细规定和说明。总经理亲自给领班以上人员培训，要求与会人员，对这次接待活动，绝不能敷衍，尤其对会议接待中的一些细节问题，如：LED欢迎词滚动播放、自助餐场景布置、音响设备准备、礼仪服务、会议停车及食宿要求等等，都应详尽注明落实，防止遗漏，并和县委接待组、三化办公室做好对接，按照他们提出的特需要求和我们的VIP接待流程接轨。

二、完善硬件设施，提升会议接待档次

完善酒店硬件设施，是促进酒店健康发展、提高会议接待能力的前提和保证。为进一步完善酒店的服务功能，提高酒店的接待档次，按照县委指示，先后投入大量资金对酒店硬件设施进行了改造，餐饮大厅地毯更换、台布和椅套更换；前停车场增补地砖、车位标志杆；多功能厅主席台地毯、会

议桌椅进行更换；对电梯进行了检修；中厨房增补了餐具；员工通道及客房过道有针对性粉刷；对酒店各部位掉漆处进行补刷；新增行李房和贵保箱；

三、齐抓共管，逐级落实

为了提高会议服务质量，酒店在接待期间所有员工停止休班，行管人员24小时随时待命，酒店要求逐级负责制，员工对领班负责，领班对主管负责，主管对经理负责，经理对总经理负责，在检查上首先是部门对照有关要求自检，然后是联合检查，对检查出的问题马上下整改通知限期整改完毕。要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况等；各部门拟订出接待计划、布置好本部门工作。参与会议接待的各部门、各班组有明确的分工，谁主管、谁负责，职责到人。

四、切实加强管理，提高服务意识

接待前对领班以上人员在业务技能、工作激情、服务规范、细致到位，服务技能等方面进行了强化训练，提出了更高的要求，在接待过程中力求万无一失。

五、存在问题和不足

此次会议接待工作各部门积极配合，主动热情地为客人服务，从整体上来说会议进展的比较顺利，也基本算功德圆满，但还是暴露出一些问题需要指出：

1、有些部门前期重视程度不够 通过动员有了大的改进，以

后大型的会议接待应提前一天深入广泛动员，酒店所有员工停休，行管人员24小时待命，以保证会议接待期间工作人员的充分利用；

2、 服务没有“到我为止” 当客人有需要问到我们管理人员时得到的回答是：你去问服务员，以后酒店每位员工要清楚“首问责任制”，当客人求助于酒店时，第一接待人即为首问责任人，首问责任人应积极主动热情地接待宾客，并联系有关部门、人员，直至求助事情妥善解决、答复，自始至终，过问整个事情解决全过程的责任，并有督促处理事情进程的责任，提倡“服务到我为止”。

3、 这次县委接待小组实行一对一服务，给我们今后接待提出了挑战，什么是一对一服务：是指酒店为VIP客人提供专职管家式服务，通俗地说就是一个服务员只服务一个客人，而且是全程跟踪式服务，这是追求精细化服务到完美化服务的升华。而作为一对一服务人员的要求也是十分严格的，首先必须是拥有相当丰富的服务经验，能够为客人提供全面而系统的服务。在整个服务工作中起主导作用，必要时还能向客人提供信息咨询服务。目前在国内高星级酒店中，一对一服务已经运用得越来越广泛，特别是在酒店各种VIP接待中，已经成为了必不可少的一部分。在今后的接待中，如果我们没有县委及政府提供人员时，

我们自己能不能在VIP接待中进行一对一服务？俨然成为我们酒店研究和探讨的一个重要课题。最起码在今后的VIP接待过程中，总统套房及重要客人要实行一对一服务，中餐宴会厅要实行管家式服务。

4、 客房部在退房过程中没有合理安排服务员；

5、 餐饮部在餐中服务过程中显得比较呆板，没有做到：服务“四勤”，服务语言也欠规范，比如说：大厅有客人问我们服务员咏潮阁在哪里？当时，服务员用手指了一下方向，并说：那边。正确的回答应该是：先生这边请，并进行引领。

6、 餐饮部对宴会厅话筒电池没有及时更换，幸亏行管人员及时补位，才免遭差错；

7、 餐饮部袋装调料中发现蟑螂；

8、 10日早餐时间搞错，幸亏发现及时采取了补救措施；

9、 茗仕阁没有合理安排夜宵；

10、 桑拿部在客人离店时间段用客用电梯运送布草。

各部门要对此会议总结在内部讨论、学习、让每位员工知情、在文件下发2天后由人事部抽查员工了解的情况。