时光如梭，转眼间20xx年工作即将结束，在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下，基本完成了今年各个阶段的工作目标和工作计划。

光阴似箭，今年是我来到颐政大厦第七年。在这七年里我从一个学生到现在的领班，我学到了很多知识。在此我十分感谢颐政大厦的领导，对我的帮助使我感受到了家的温暖。

我们的工作是枯燥无味的，但是我的工作同时也是最重要的环节，担负这大厦的房间预订和客人的沟通。我的服务决定了客人对大厦的评价，颐养正道、弘扬正气,是我们大厦的由来，我每时每刻都在想着这句话的含义。想着我们何院长的讲话，因为我是大厦的脸面，是大厦的形象。

因为我们和客人不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客人的沟通和表达。我们为此专门进行学习，同时还要知道一些方言，因为我们的客人很多是全国各地的。 为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，

让客人在预订房间时得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记 对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客人，我都会暂停几秒钟，深呼吸几下，用最美丽的微笑，继续面对新的客人，而不会因为个别客人的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我做到了零投诉，得到了领导的表扬，升职到了领班。

我总结自己在总机的工作做了几点心得;

（1）、坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌回答，平等待客，耐心细致，讲究效率。

（2）、按工作程序迅速、准确地转接每一个来电，保证通迅工作畅通，对客人做好每一个电话权限，并做好各项记录。

（3）、对客人的询问要热情，礼貌，迅速地应答，为客人提供咨询，转接 和叫醒等服务。

（4）、熟悉酒店内部组织机构，熟悉本店内主要负责人和各部门经理的姓名，分机号和声音。

（5）、不能向外泄露酒店高级行政的人员和他们的私人电话，也要对住客的资料进行保密，做好客服中心的安全保密工作制度。

（6）、爱护客服中心房内的设备，保证设备整洁，维护其正常工作。

（7）、正确操作客服中心的各项功能和注意事项。

（8）、自觉遵守酒店各项规章制度的员工守则，不得利用工作之便与客人拉关系、交朋友。

（9）、完成上级领导的其他工作安排。

（10）、与同事做好交接班，检查好交接的物品。 以上是我这几年的工作心得，我相信在新的一年在我们何院长的领导和带领下，在我们客服姚经理指导下，我会更好的完成各项工作。在这充满挑战的道路中，更应用积极的心态和清晰创造性的思路去面对现实，因为我们都是勇于进取的人。

第二篇：20xx年热机班年度总结

##热电20xx年热机班年度总结

20xx年，我公司正处于建设#3炉与生产同步进行的开拓时期，我们热机班背靠上级的正确领导,下依班组兄弟姐妹的共同努力,紧紧围绕检修部年度工作思路开展工作,时刻紧盯全年目标任务不放松，按照制定的各项任务，结合自身实际，进一步明确目标，找准方向，强化管理，配合各个部门及班组的工作，努力达到安装完毕与检修维护跟进的更好衔接。现将20xx年工作开展的具体情况总结如下：

一 加强班组安全生产管理

目标细化分解，目标责任明确。目标为我们确定了前进的方向，是工作的动力。一年以来，我班组对公司倡导的“两保一优”的目标细化分解，层层落实到个人，做到人人肩上有压力，个个心中有安全。并做到每周一次的安全学习，半月一次的经验总结与探讨，并帮助新员工学习技术，提高老员工的工作能力的全面性，全体班组人员都能积极努力的配合。在工作中努力发现安全隐患和盲点，上报公司，并提出各种改进措施，在自己能处理的情况下，就自行解决，为公司分忧解难。积极配合公司的安全演习，做各种准备工作和制作演习所需道具 。以及顺利的完成了热网管道应急预案演练。完善对各系统巡回检查制度，作到不遗漏，定期检查，提早发现早处理，把缺陷消灭在萌芽当中。

二、 目标管理成效明显，各项任务基本完成

①在建设与生产同时进行的时期，做到事前发现。所有人都担起责任，设身处地的为公司考虑，把公司的事当作自己的事去完成。争取尽早的发现问题，尽早处理，把危害生产运行的设备故障消灭在萌芽中。今年我们热机班共消缺500多项。经过各位同仁的共同努力下，我班组所管辖的设备中缺陷出现次数日

益减少。1#2#炉炉前给煤机设备本身，某些机件存在设计缺陷，在运行中频繁出现卡死的情况，在生技部工程师的指导下，各个员工都积极开动思维，从各个角度分析问题，，一步一步的排除问题，改进和调整了各部件。经过大家不懈的努力终于有了好转，卡死的情况比原来少了很多。以及热网的不间断巡查，对于泄漏，发现一个消除一个，保证了热网管线的安全经济运行，为公司节约生产成本。

②积极配合生技部的安排，完成一些设备和系统上的改造今年，我们完

成了气动泵的疏水管路的改造，中压双减和低压双减减温水的改造，热网A线支架的改造以及主蒸汽母管疏水阀的改造等。使设备能够更好更安全的运行。以及认真及时的完成了各部门的各种零星工作100多项。

③积极完成公司本年度的各项生产任务。#1#2炉进行恢复性大修，并

配合检测单位完成对锅炉的内检；七月份的公用系统大修；#2机的消缺以及日常的各项设备维护工作。保证设备正常安全的运营。并在工作任务完成的情况，加紧对检修工厂间车床的就位以及安装，争取早日投入使用。

④为了能更好更有次序的工作，在保证运行设备正常的情况下，为了给

自己创造良好的工作环境。在空余时间，利用部分工程废料完善检修工场的设施，规范各种工器具的安放，作到井井有条，忙而不乱。同时建立备品备件，工器具，检修材料管理机制，用多少补多少，缺什么买什么。大到阀门，小到螺丝都要进入管理机制，便知你需要的有没有，有多少，在哪里存放。有效的控制检修成本，有提高检修速度。

三、加强班组成员的技能素质的培训，增强解决设备缺陷的能力

在对各个员工的技能要求更上一个台阶，进一步向检修部提出的“一精二懂三会”思路靠拢。由于大部分员工以前的专业能力相对较单一，针对这样的情况，

各位员工积极向上。在这一年中，班组成员充分利用班前班后会，每周一次安全、业务学习时间，互相系统学习对方工种的业务理论和实践知识，通过老师傅带新人，各种技能培训，比武等。学习到很多以前不曾接触的领域的知识和技能，努力使自己成为多面手，互相取长补短，收到明显的效果。能够更好的适应新的工作模式。在每项工作完成后，及时的作好检修总结，班组每半个月或者在空余时间开展工作经验交流，共同探讨工作中碰到的检修问题，相互学习，明显提高了员工的检修技能。使班组在人手不足的情况，更安全 更优质 更及时的完成工作。

成绩不说跑步掉,问题不说不得了, 一年的工作中,我们也暴露了一些问题,比如:在没有切断一二次风机电源的情况下，就进行了对2#炉加床料工作。作为工作负责人没有认真严格执行工作票制度。在检修1#低压双减时误动作了安全门。有些员工对新的设备的了解不够，也碰到过不少处理上的难题，延误了检修时间。以及与各部门的协调方面还需加强。

20xx年即将过去了，新的一年就要到来。打造本质安全型企业为目标，以推动企业可持续发展为根本的。急需进一步加强推行精细化管理的步骤。

1 加强日常巡检和隐患排查，加大力度消除设备“跑，冒，滴，漏；，使设备维护和运行环境得到改善。

2 完善备品备件，工器具，检修材料管理信息系统，做到有帐可查，查必准确。更好的降低检修成本，提高检修速度。

3针对班组实际情况，结合个别班员业务技术和文化水平偏低的实际，班组要重点加强了培训学习，派出人员到各地参观学习。其次请各方面的专家举办专门培训班授课。同时还开展“导师带徒”活动，为每个新入厂的员工指定专门的导师，采取一对一、手把手的方式，使新员工更快更好地成长。更好地激发员工学习积极性，在班组范围内举办工作票填写竞赛、汉字输入竞赛等一系列小竞赛、小比武活动。更进一步的推行“一精二懂三会”的理念。

4积极做实“三讲一落实”（讲工作任务，讲安全注意事项，讲危险点分析，落实措施）班组安全管理流程化挂图的推广与应用。在班组中间召开了“三讲一落实”班长现场模拟交流会和实施方案研讨会；积极发挥活动对安全生产的影响力，为提高现场安全作业水平。

5发挥员工内在潜力。班组以“工艺标准精确无误、技术措施精心细致、检修质量精益求精”为重点，疑难问题课题负责制、评选创新活动，使班员始终处在创新的主导地位，通过不断研究、改进检修工艺、流程、器具等环节中的不足，推动了整体技术水平的不断提高。

在新的一年里，要把安全生产的目标坚持下去，坚持开展各种安全学习，各种经验总结，边学习边工作，学以至用，能够更顺利更完美的完成工作，保障设备和生产的正常运行，节能降耗，降低检修成本，提高检修工艺。同时也希望公司领导能考虑到检修工作的特殊性，适当的增加些新人，使我们能更好的长期开展工作。最后祝愿公司的事业蒸蒸日上，再创佳绩。