电力公司创一流供电服务专业总结1201

时间:2024.3.2

践行供电服务理念 塑造良好社会形象

——县电业公司供电服务专业工作总结

县电业公司牢固树立“四个服务”的大局观念和“真诚服务、共谋发展”的服务理念,严格落实“三个十条”,优化服务流程,创新服务手段,丰富服务内涵,提高服务能力,健全完善“五位一体”的优质服务常态机制。连续七年保持了县公共服务行业行风评议第一名。

一、加强品牌建设,提升供电服务品质

一是公司成立供电优质服务工作领导小组,健全了三级管理网络。整合城乡客户服务业务(包括客服电话、城区供电所、农村供电所),建立城乡一体化的客户服务平台,明确了以客户服务中心为核心,各供电所为主阵地,各职能部门为后台支持,纪检监察监督考核全过程,形成公司上下运转有序的供电服务长效管理机制。客户服务中心实行“一口对外、一条龙服务”,统一受理业务咨询、信息查询、服务投诉、故障报修、业扩报装等业务,并记录、承办、传递、协调、监督、考核、回访客户业务受理的全过程,实现所有业务流程的闭环管理。

二是全面推进供电营业规范化服务示范窗口建设。对接电网公司标识系统规范和供电所基础设施建设标准,我们逐步对全县

供电所实施了标准化改造。进行功能区域划分,规范营业环境,统一营业窗口建设,统一服务视觉体系,岗位职能、标识、标牌、图表、制度,统一标准、定置公示悬挂。进行了硬化、绿化、美化,完善了办公环境。敞开式的柜台服务、清晰醒目的各类标志、周到齐全的休息座椅、老花眼镜等便民设施以及可供客户取阅的相关宣传资料、服务热情的营业服务人员,为客户提供了温馨、舒适的服务环境。加大电价及各项业务收费标准的公示、宣传力度,采取多种方式及时发布用电信息,使广大用电客户用上明白电、放心电。

三是全面推进服务品牌建设。建立分类服务体系,在满足客户普遍化服务需求的同时,针对各类客户用电情况和实际需求千差万别的现象,我们对服务客户群体进行细分,不断增强服务的针对性和有效性。开展了服务三农、春灌保电、创先争优、“供电服务、情暖中原”等和谐电力、服务社会为主题的优质服务活动,把党和政府的关心、把电力优质服务送到千家万户,真正实现让客户满意、让政府放心。公司古吕西城营业厅被省政府表彰为“省级群众满意基层站所”。

四是创新管理机制。按照总公司供电所作业组织专业化管理模式,公司成立了抄表中心,实现了“抄、核、收”分离。集中抄表、集中检修、集中服务,统一供电所机构岗位、工作流程、

管理标准、用工方式和绩效考核。专业化的分工,杜绝了农电工乱收费现象,使服务人员、服务时间、服务技能、服务标准、服务质量和应急抢修能力得到保证和提升。

五是加大科技投入,优化电网结构,提高供电质量。统筹安排企业自有资金,将有限的钱花在刀刃上。重点投向主变超负荷、供电卡脖子、配变容量小、“低电压”、电网二次系统、县域产业集聚区供电网架薄弱、高危重要客户可靠性供电等突出问题改造。20xx年以来累计完成85725个台区的达标治理,占比41.4%。其中,改造超半径供电台区13639个,更换高耗变3856台,治理线损率超过10%的台区13989个,治理重载过载台区72个,治理低电压台区29865个,通过新增(改造)线路和无功补偿装置、调整配变分接头和三相不平衡负荷、引导客户有序用电等措施,解决了3617656户“低电压”问题。

在科学管理上做好文章,周密组织“迎峰度夏”、“迎峰度冬”工作,认真安排春、秋季设备检修和预试,科学安排运行方式、优化电力调度,加强需求侧管理,细化有序用电方案,在节约资金、提高用电安全可靠性等方面设身处地为用户排忧解难,受到企业客户的广泛好评。

二、规范业扩管理,加强集约管控

一是规范业扩流程。严格落实《省电力公司业扩报装工作规

范实施细则》、《规范客户受电工程管理,解决“三指定”问题实施细则》及《县供电企业业扩报装指导书》等。坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则,实施业扩报装集中管理。实行“一站式”服务,高低压业扩工程集中在各营业大厅一口对外办理,统一协调业扩手续办理、供电方案确定、工程质量监督、工程验收等,全周期跟踪服务,加强每个节点服务时限和服务质量的考核监督,实现了业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、程序公开透明。完善客户“一户一档”基础信息管理,开展了供用电合同排查和存在问题整改工作,依法合规经营,防范法律风险。

二是以供电可靠性管理为抓手,推行集中检修、状态检修、零点检修和与客户同步检修,综合使用停电时间,停一次电开展多项作业、解决多个问题,严格控制重复停电,减少停电时间和停电范围。利用电视、电话、现场书面通知等多种渠道,实现计划检修停电提前7天公告,对重要客户一律将停电公告上门送达,不留死角。

三是积极推行和完善临时用电设备备用机制。公司统一印制供用电合同和临时用电申请单,要求各供电营业单位严格执行,确保临时用电安全规范,用电收费透明合理。让群众用上明白电、放心电、舒心电,并主动接受群众的监督。

三、建立抢修机制,提升应急服务水平

一是完善抢修快速反应机制。针对电力行业应急性、突发性事件较多的特点,建立常态应急机制,完善服务应急预案。合理配置供电抢修人员、车辆、工器具、备品备件。

二是实施报修服务集中调度,形成从受理客户报装报修、下达派工单到回访客户的快速反应体系,强化对抢修服务“受理、出发、到达、修复、回访”五个环节的闭环管理。遇到有重大抢修任务或紧急突发事件时,启动供电所属地管理职能,充分调动各方力量,协同完成应急抢修等工作。

四、加强监督力度,规范服务行为

一是加强制度建设,制定了优质服务常态机制实施细则、窗口人员服务行为规范、优质服务大接访和领导分片包乡、定期走访制度、服务质量跟踪监督实施办法、服务质量事故责任追究制度、行风监督员管理制度、优质服务应急预案等20多种服务制度标准,公开社会服务承诺及奖惩措施。明确了各部门的职责和工作流程,并规定了各服务窗口、各职能部门的服务规范。制定供电营业场所服务评价制度,定期召开供电服务专题会议,及时评价考核服务工作。逐步形成了保障机制、服务机制、监督机制、评价机制、奖惩机制“五位一体”的供电服务体系,使行风建设与优质服务工作实现了标准化、制度化、规范化。

二是在公司范围内全面开展明查暗访、优质服务大接访,召开大客户座谈会,建成客户的咨询、报修、投诉、举报进行快速处置和跟踪督办的服务体系。纪检监察工作人员全面发挥效能监察,卯足实劲做好“查、纠、督”的三篇文章。不打招呼、不用陪同、不定时间,直接深入营业窗口明察暗访,查纪律、查作风、查效率、查客户满意度。紧扣“三个十条”,加大纠风和行风建设力度,严处违规违纪行风服务事件。拓宽社会监督渠道,借助大客户走访、客户代表座谈会等平台,察民情、征民意,做优服务,改进行风,助推效能建设,取得较好的社会效益。在全县民主评议行风活动中,连续七年位居公共服务行业第一名,客户满意率达100%。

三是健全了客户满意度调查、行风评议、客户投诉三位一体的社会监督体系,在全县城乡聘请了行风监督员,在各个乡镇悬挂了行风评议意见(举报)箱,致力于实现客户的需求,加大社会监督力度和服务承诺兑现率、投诉举报办结率的跟踪考核力度,确保客户投诉举报事事有回音,件件有着落。

新的形势和任务对我们提出了更高的要求,我们将严格贯彻企业服务宗旨,践行“你用电、我用心”的服务承诺,抓发展、抓队伍、抓管理,同心协力,创新突破,持续提升供电服务水平,为建设“一强三优”现代企业做出新的贡献。


第二篇:电力公司一季度工作总结


电力公司一季度“层级管理诚信履职推进

季”活动工作总结

根据集团公司统一安排,电力公司在今年第一季度开展“层级管理诚信履职推进季”活动,突出责任落实,强化层级管理,分解工作任务,建立诚信体系,增强履职意识,优化检查流程,确保公司安全生产形势平稳有序发展。现将主要工作总结如下。

一、 加强学习,提高认识

集团公司20xx年1号、2号文件是肥矿集团建企以来制度层面的一次大胆改革和创新,是集团公司强化管理升级推进企业跨越发展的纲领性文件。我公司切实把学习宣贯文件精神作为当前头等大事来抓,努力把思想和行动统一到文件精神上来,一是先后下发了《关于认真学习贯彻集团公司1号、2号文件的通知》(肥矿电力委发?20xx?5号)和《电力公司学习集团公司1号2号文件计划安排意见》(肥矿电力普字?20xx?7号)文件,明确学习目的和要求,使公司全体员工充分认识到集团公司两个文件的重要意义。二是公司各层级管理人员带头、全员参与,采取集中学习、个人自学和集中辅导相结合等多种形式,认真做好集团公司安全生产文件宣贯工作,公司班子成员分别到各单位督导学习情况,确保对两个文件学全、学会、学透。三是公司安全生产监察科及时与集团公司安监局进行联系,印发了集团公司安全生产文件学习复习题,每次检查时,就集团公司文件学习

情况向现场员工进行提问,在2月中旬和3月下旬,组织了集团公司1、2号文件学习考试,合格率达到百分之百。在集团公司一季度达标检查考试中,我公司15名参考人员全部合格,并且有14人取得100分的好成绩。

二、 建立安全学校,抓好“四违”帮教

为强化员工安全思想教育,进一步规范“四违”人员帮教工作流程,建立完善“四违”人员帮教体系和机制,提升员工的安全意识和安全素质,减少和杜绝违章现象的发生,有效地服务和促进安全生产。根据集团公司有关规定,结合公司实际,在人力资源科设立安全学校,制定了《电力公司“四违”人员帮教管理办法》,对进入安全学校的“四违”人员条件和帮教方式做出明确规定,由政工科、工会、安全生产监察科、人力资源科有关人员分别组成思想工作帮教、心理疏导组和安全知识、理论知识教育培训组。思想工作帮教、心理疏导组从思想上和行为上对进入安全学校人员进行全方位帮教,使学员在心灵深处上受到深深触动和震撼,让其深刻认识到违章的严重后果,帮助教育学员迅速提高认识,纠正错误、规范行为,树立正确的安全思想观念;安全知识、理论知识教育培训组负责对学员的安全知识、操作技能、业务理论等知识的培训学习,根据入校学员情况,制定培训学习内容计划,使各类违章人员的安全生产知识得到提高,切实掌握有关的安全操作技能,确保在今后工作中按章作业,安全生产。

三、 狠抓全面标准化管理,提升综合管理水平

为进一步做好全面标准化管理工作,公司结合实际,按照生产、后勤、机关三个类别,制定下发了《安全标准化标准及考核评级办法》、《后勤管理标准化标准及考核办法》、《机关标准化管理考评办法》等文件,对安全生产、制度建设、培训学习、设备设施管理、环境卫生、消防治安、办公服务等各方面工作标准进行规范。为进一步落实各岗位职责,提升公司综合管理水平,公司组织各单位按照岗位工作特点,分别制定岗位说明书,对各岗位工作内容、任务、权力责任、存在风险及考核指标进行详细说明;安全生产监察科组织各生产工区,分别制定了岗位工作标准,并形成岗位操作标准汇编,使各工种人员知道“干什么、怎么干、干到什么标准”, 建立工区检修质量档案,对各类检修实行档案追踪,提高了检修人员的工作责任心,使维修工作质量得到保证;公司及各工区分级建立隐患治理台账,对隐患治理实行档案化管理,排查出的问题隐患明确整改责任人、限期整改,为进一步抓好问题隐患整改治理,公司推进实施隐患市场化运作,下发了《电力公司安全隐患市场化运作管理办法》(肥矿电力普字?20xx?9号)文件,安全生产监察科对各工区隐患排查治理工作进行跟踪检查,凡是不能在期限内整改的将由责任单位回购另外安排人员处理,通过以上措施,使各类安全生产隐患能够及时处理,保证了矿区电网的安全运行。

四、 强化层级管理,增强履职意识

根据集团公司文件精神,进一步落实“一岗双责”要求,完善安全目标包保机制,加强公司领导班子、机关科室对工区、电厂各项工作的指导、检查,公司下发了《电力公司层级管理考核办法》(肥矿电力普字?20xx?14号)和《电力公司领导班子、机关科室定点包保工区、电厂管理制度》(肥矿电力普字?20xx?16号)文件,各工区制定了内部管理考核办法,明确包保目标,完善检查考核包保传递机制,公司主要负责人与分管领导,分管领导和工区、电厂、科室主要负责人,各单位主要负责人与分管负责人、分管负责人与班组长,班组长与员工层层签订安全目标责任书,建立覆盖党政工团各部门、全员层级管理考核体系,形成党政主要负责人-分管领导-科室-工区-班组-员工的层级管理网络,自上而下逐级考核,直至岗位员工。公司把推进诚信履职作为安全管理的一项重要内容来抓,与落实安全生产责任制和安全生产绩效考核挂钩,建立安全生产诚信档案,公司主要负责人对分管领导、班子成员对分管单位负责人、各单位主要负责人对单位员工每月安全生产诚信履职情况进行考核,每季度一汇总考评,充分调动了员工的积极性、主动性和创造性,提高了各项工作执行力和员工诚信履职能力,为实现全年安全生产目标提供有力保证。

五、 分解工作任务,突出责任落实

公司认真贯彻上级安全生产会议、文件精神,下发了《电

力公司安全标准化管理检查考评实施意见》(肥矿电力字?20xx?2号),将集团公司1、2号文件列出的“规定动作”和具体工作作为各科室、工区、电厂负责人的履职“菜单”,进一步层层细化、分解,将各项工作任务落实到基层单位,每项被检查内容都有责任单位和分管责任人,公司层面的工作由各督导部门承办,工区(电厂)层面的工作由其落实责任主体,各督导部门负责督导、检查、考核,同时公司领导多次召开会议,组织有关单位负责人对各项工作开展情况进行验收评价,对存在的问题进行分析,制定措施,认真组织实施,确保每项工作都有人管、有人干。

六、其他重点工作

公司结合实际,下发了管理人员上岗和制止“四违”规定,明确各级安全生产管理人员每月下现场检查的次数和检查内容、制止违章数量,对“四违”、隐患源、检查点检查考核标准统一规范,实现了定性、定量有机统一。各职能科室制定工作管理流程,实施日常垂直管理和考评,加大基础管理、管理人员诚信履职情况考核;安全生产监察科定期、不定期地到各生产单位、岗点,对干部上岗、员工正规操作、设备设施运行、两票管理、隐患排查治理、安全活动开展等情况进行检查,突出查上级和公司安排的重点工作完成情况,公司每月组织一次党政工团大检查,由公司党委书记、总工程师带队,安全生产监察科、工会、政工科、团委、武装保卫科等有关部门人员参加,对各生产工区、电厂安全管

理、文明生产、教育培训、党建工作、安全文化、班组建设、青安岗协管员建设、消防治安等方面进行全面检查,确保上级文件精神在基层得到认真落实。公司在月度安全例会上对管理人员上岗、制止“四违”、重点生产任务完成、问题隐患治理整改等情况进行通告,每季度对各单位进行一次综合考评,对安全生产抓得严、工作任务完成好的单位给予一定奖励,充分调动全员积极参与安全生产管理,在全公司营造出“诚信履职”的良好工作氛围。

七、 存在问题

一季度是贯彻集团公司安全文件的第一阶段,由于对集团公司文件学习理解不深、不透,科室之间协调不力、沟通不及时,致使公司在各项工作上都存在一些问题,一是层级管理考核体系不健全,包保机制流程不闭合,制定的标准不细,各层级人员分工不明确;二是安全管理需进一步加强,现场存在管理人员检查不严、操作人员标准不高、个别项目执行制度不严格现象。

今后公司要继续认真贯彻上级一系列安全生产会议、指示、指令精神,提高认识,落实责任,细化工作任务,加大执行力度,总结经验、开拓创新,加强层级管理,严格责任落实,做到“事事诚信、时时履职”,把“层级管理、诚信履职”当做一项长期工作来抓,贯穿电力公司各项工作的全过程。

二〇20xx年x月x日

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