——专厅人员管理

这一周，作为见习店长，主要从人员管理入手，向店长学习专厅人员管理的方式与方法。

人际关系的协调与处理是作为一名合格店长的必备能力之一，经过这一周的学习，我觉得作为店长，首先要对自己的员工有所了解，知己知彼才能更好地完成销售。每个员工都有自己的优缺点，强项与弱势，店长必须要发挥其所长蔽其短，使整个团队优势最大化。然后，再根据每个员工的特点来进行一些日常工作分配，使每名员工都有自己的分工，这不仅可以有效的协助好店长工作，而且责任到人，使团队的力量得到最大的发挥。在日常工作的分配上，则要根据每名店员的性格特点来进行，例如经验较足，对时尚搭配较敏感的员工可以让其负责货品陈列，模特出样等工作；而对做事比较细致的员工可以让其负责一些账目的管理，货品的登记等。

一个专柜作为一个销售团队，销售业绩与个人利益挂钩，内部员工因此产生的矛盾有时往往不可避免。在实习阶段我也目睹过员工为争业绩而发生矛盾的情况,。店长对这种情况的处理是及时制止这种行为，不让争吵在卖场上持续，然后根据相关的规章制度对争吵的员工进行惩罚，最后再分别了解原因。我觉得作为店长，首先要尽量避免这种争吵在卖场上发生，这不仅影响的是个人形象，更是这个品牌以及整个星火的形象。对已发生的争吵必须及时制止，不能影响销售的进行，然后在适当的时机了解情况，最重要的是，对员工的想法，意见，如果是正确的必须采纳，纳入规章制度中，下次如果再有类似情况发生，就可以依照规章来进行相应处罚。平时要多与员工沟通，及时了解她们的想法、她们的抱怨，并采取相应措施及时解决，搞好员工的内部关系，这样才可以尽量避免不必要的争吵。

而在处理员工辞职问题上，作为一名店长首先要了解员工辞职的原因，是因为个人的私事还是对这个店有意见。如果有意见，要及时了解和改善。此外，还要了解这名员工日常工作的态度，如果是一位尽职尽责的员工，则要尽量挽留，告诉她，她的辞职是公司的一大损失，她的优秀表现有目共睹，让她知道她的重要性，然后去了解她辞职的动机：如果是因为觉得待遇太差，则可以根据这个员工的日常表现，报告领导，是否可以提升待遇；如果是因为员工个人私事，那也可以告知她等她处理完私事后再来上班。但如果这是一位对待工作不认真，经常违反规章制度的员工，那她辞职就可不必挽留了。

总之，在这一周的学习中，我知道，作为一名店长，责任重大。她不仅是

一个店铺的核心，更是协调员工与员工，员工与领导间关系的桥梁。作为一名店长，必须具有较强的领导组织能力，还要具备较强的责任意识、团队意识，为店铺创造一个好的销售氛围。此外，店长必须严格要求自己，做好表率，尽职尽责，关心员工，及时了解员工的想法，要与员工多沟通多听取有建设性的意见，在员工中树立起一定的威信，这样才能更好地带领好自己的团队。

第二篇：第一周学习总结

第一周学习总结（7.26-8.1）

一、 数据分析

分析

1、 门店整体销量分析

从7.26到8.1各店销量分析：

我店（创维）总销量电视机17台，总金额77281元。TCL总销量电视机11台，总金额45962元。海信总销量电视机7台，总金额24266元。相比之下，我店遥遥领先于其他店。其中，我店卖出高端机4台。

2、 我品销量分析

我店卖出17台电视机，其中高端机4台，高端占比42.5％，较其他品牌来说业绩不错，但还需努力，销量更多高端机。

3、 竞争品牌销量分析

TCL共卖11台，其中高端机1台，高端机占比11％，海信卖出7台，高端机0台。销量不佳，也许是他们的专利研发专利较少。

二、 本周学习内容

① 2K和4K的区别

2K的分辨率1920×1080，4K分辨率3840×216。2K像素200多万，4K像素800多万，4K比2K多出4倍高清。4K基于4K极清屏，搭载4K全时系统，4K图强引擎。屏幕内置一个高亮灯管，且外有一层增亮膜，重重的科技让4K闪耀夺目。

② 软屏与硬屏的区别

都采用进口材料，其中IPS硬屏不伤眼，不刺眼，可以更好保护眼睛，寿命长，敲打无闪烁，色彩还原更准确。 ③ 砍价技巧

先讲品牌（品牌效应），然后以我们产品优势逐个讲解，最后用价值规律来以理服人。

④ 创维云控中心

三、 成长心得

面对顾客各种刁钻，学会了忍耐，是对自己的一种锻炼。

四、 下周工作安排

多向顾客推荐4K高端机。

五、 需要的帮助

王姐、陈哥教会了我很多，不懂就请教他们。非常感谢他们的悉心栽培。

北京路苏宁电器市场部：李慧

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