尊敬的各位领导

首先欢迎各位领导来我院检查指导财务工作。一年来，我们

财务人员在院领导的正确领导下，积极参加医院组织的各项活动，努力学习业务知识，团结一致，齐心协力，围绕我院年初既定的工作目标，较好地完成了各项工作任务。汇报如下：

一、今年新开展的主要工作

1、我院为加强经济管理，实行全成本核算，在医疗系统尚属

新的经营模式，目前，在全国没有成型的办法，我们根据有关理论知识及我院实际情况，在实践中不停地摸索、探讨。制定了全成本核算办法和操作程序。通过全成本核算，增强了广大职工的成本意识，杜绝了浪费现象，收到了明显的成效。在收入以32%的增幅情况下，但相关成本却相对降低，例如：其他材料消耗0x年为16万元，0x年为12万元，节约4万元；卫生材料消耗占医疗收入比，0x年21.19%，0x年15.85%，0x年比0x年降低

5.34个百分点；药品费占药品收入比77.12%，0x年75.57%，0x年比xx年降低1.65个百分点。预计全年业务收入比去年增长32%,业务支出比去年增长12%,与去年相比增加广告费28万元、院报费用4万元、技术协作费20万元，奖金增长65万元，扣除以上这些不可比因素业务支出仅增长8%。

2、为适应社会主义市场经济的需要，规范财务行为，提高

财务管理水平，经院办会研究决定，我们制定了调整方案和竞争

办法。在院领导支持帮助下，财务机构、人员进行了调整，全院财务人员实行了集中管理,财务科共分2个组,组长进行竞争上岗、职工双向选择，通过公平、公正地进行竞争上岗和双向选择，调动了全科人员的积极性，特别是各组组长认真负责，开拓思路，发挥了模范带头作用。

3、我院目前财力非常困难、资金不足，严重制约着我院的

业务发展，院领导不等、不靠，积极筹措资金，走负债经营求发展的路子，申请利用优惠贷款购进新型医疗设备。财务科积极主动联系有关部门办理了贷款等工作，投入了很大精力。

4、积极参与了本年度奖金分配方案的制定工作，遵循了按劳

分配、效率优先的原则，运用了收入、成本、目标、质量考核等多项指标，环环相扣。使我们在创收的同时，注意了节约；在考虑经济效益的同时注重了医疗、护理服务质量；兼顾收入、成本、质量，向着目标而努力。这个方案自实行以来，极大的激励了职工的积极性和创造性。今年1-3月份业务收入486万元，比去年同期473万元增长了2.7%,今年4-10月份业务收入1609万元,比去年同期业务收入1191万元,增长了35%。

5、年初我院对全院各科室的固定资产进行了全面清查，为

各科室重新建立了固定资产台账，保证了我院固定资产管理的账账相符、账卡相符、账实相符。今年下半年，为了进一步加强固定资产专项管理，我院在财务集中管理的基础上，专门成立了财产物资组，目前我们正为固定资产的网络化管理做各项准备工

作，以进一步提高固定资产的管理水平和使用效率。

通过这几项工作的开展，我们收获非常大，学到了很多东

西，开阔了眼界，拓宽了思路。如：在制定成本核算办法时，经常到书店查找有关企业成本核算管理知识，参照银行系统全过程成本核算办法。在我院决定举债经营时，我们学习关于如何利用财务杠杆进行负债经营。了解了国际负债率和我国规定负债率的警戒线分别为60%和50%，利用好负债，将会给医院创造较高的经济效益，但是，只要负债，就有财务风险，我们将尽最大努力

做好风险预警、控制、管理等工作。总之，有付出就有收获。

二、各项日常工作圆满完成。

1、严格遵守财经法律、法规，健全了费用报销制度及审批规

定，并能认真执行，层层把关，坚持原则，不徇私情。

2、积极做好经济管理工作，为领导及时提供经济信息，今年

召开了两次财务经营分析会议，对我院财务运行情况进行阶段性全面分析，看到成绩，发现问题，提出改进措施，保证了我院经济活动有序顺利开展。

3、按物价局的要求，我们深入科室进行了严格的物价自查工

作，我院完全按医疗收费标准进行收费，无乱收现象，规范了医疗收费行为，使物价管理上了新水平。

4、让病人“看放心病、交明白钱”，近年来，我院努力改善

就医环境和就医条件，尊重病人的知情权，实行“日日清”的基础上，逐步实行“项项清”，此项工作方便了病人，得到了群众

的认可。真正做到了让病人“看放心病、交明白钱”。也促使了医院加强管理，规范医务人员的行为，合理检查，合理用药，提高了诊疗质量和水平。

5、财务人员转变服务观念，增强服务意识。我们每日将催款单送到病房，并给予住院病人费用一日清单查询，对凡需财务科服务的员工、患者及家属给予热情的接待，总之，为病人为职工服务逐步落到实处。

6、积极配合各科室的工作，在完成本职工作的同时协助医务科完成医生收治病人工作量统计工作，帮助咨询调查住院病人出院反馈信息。

7、做好一年一度的决算工作。对上报的资料，认真整理修改，撰写了财务决算分析报告，及时完成年决算及年预算工作。

8、准确、及时发放职工工资，耐心细致做好工资调整解释工作，为职工代扣代缴煤气费、保险费、个人所得税、公积金等，坚持做到周到服务，让职工满意。

9、按有关规定管理空白凭证，按档案管理要求及时办理会计凭证、账簿、报表等有关会计资料的整理归档工作。

以上是我们的工作汇报，不当之处请各位领导批评指正。欢迎各位领导多提宝贵意见。

第二篇：服务工作汇报

按照公司关于《关于听取和检查各单位服务工作开展情况的通知》的有关要求，现将XXXX年以来的服务工作分四个方面进行汇报，如有不妥之处敬请批评指正。

一、“服务达标创优”活动开展情况

自今年x月份公司下发文件开展“服务达标创优”活动以来，东苑物业高度重视，专门成立了“服务达标创优”活动领导小组，组长由行政主要领导担任，副组长为主管领导，成员为东苑机关各办公室有关人员和各物业站负责人组成。为活动顺利开展提供坚强的组织保证。

在完善活动组织机构的同时，我们严格按照公司提出的要实现服务项目达标率100%、创优率为20%的活动目标，为最终目标，并结合东苑物业公司当前实际情况，制定了东苑的活动实施方案，明确了内容（重点针对小区保洁、车场管理、楼道保洁、门卫管理、公益设施、房屋管理等方面），在东苑物业内部6个居民小区内确定了3个基础设施比较完善的整建制小区作为创建重点，力求实现以点带面，以强带弱，从而实现年底选树创优、全面达标的工作目标。

在实施达标创优活动中我们分为四个阶段进行。

第一阶段为宣传动员阶段，我们召开职工大会和职工讲清创建活动目的、目标和所达到效果的重要意义，让全体职工高度重视开展好“服务达标创优”活动是与东苑的整体利益、全体职工的切身得利益是息息相关的。

第二阶段是活动达标阶段我们着重在以下六个方面狠下功夫：

一是强化了小区保洁。做到“六净一洁”，即：路面净、雨水口净、道牙净、树穴净、便道净、空地净和绿化带清洁。小区生活垃圾做到一日两清，杜绝垃圾外溢现象，及时清理。

二是强化了公益设施管理。对地埋式垃圾桶定期清洁、刷漆、保养。更换了残缺破损井盖16套，雨篦子23个，抹灰60余处。对20余处地面不平凹陷的花砖及破损处进行修复，修砌砖围墙10米，对等小区共400余米围墙墙基进行修缮和粉刷。对辖区部分车棚组织人员利用光明里改造下来的更替下来品相比较好的花砖对团结村200余平米的花砖进行修缮，对团结村400余延米档车围栏进行除锈刷漆。

三是强化了车棚（场）管理。定期对封闭车棚的进行检查，随时发现问题，随时解决，严禁有杂物堆积现象，确保安全使用。按公司要求在规定时间内完成了封闭车棚的电改工作。对新兴西里等车场重新更换了管理制度宣传栏，组织人员画了停车线，规范了车辆的统一、定位停放。

四是强化小区门卫管理。定期对门卫进行安全教育培训，物业站每天检查人员到岗情况，按时到岗、上岗、不睡岗。配合城管、保卫处对门卫夜间上岗的检查。保证小区居民的安全、保卫工作。

五是加强综合治理工作。对小区小广告、乱堆乱放、垃圾死角、私搭乱盖等进行清理整治。今年以来，累计清理杂物309处，小广告800余处，装修垃圾87处，清理团结村私自搭建筑2处共60余平米，治理新兴里超标搭建物1处，与城管等部门做工作拆除创业北里私自搭建物800平米。

六是强化房屋管理。详细化房屋资料，做到系统、准确、动态更新。对居民报修的房屋问题及时处理，推行“首问负责制”， 对居民的服务需求、建议、咨询、质疑等问题及时处理，不许推诿。目前已经处置房修问题298个。

第三阶段是为活动创优阶段。我们对物业公司确定的重点3个创建重点服务单元进行着重检查考核，为塑造好公司优秀服务品牌和优秀服务项目做好准备。我们从6月底开始，一方面，我们借助矿区事业部半年度考核、中秋国庆服务工作检查活动有力时机加大对辖区服务工作的推动，使一些难解决和不好解决的问题得到了妥善的解决。另一方面，我们加强了自身的月度考核和阶段性推动，对服务现场服务达不到标准的，对服务质量差的区域相关责任人进行处罚并督促整改。先后对在职人员扣款4人次共500元，对再就业人员进行处罚54人次共1079元。严格的检查督促和处罚对现场服务质量提高起到了一定的实际效果。

第四阶段是迎接上级检查验收。按照公司安排我们将在

12月份完成，完成此项工作。

二、服务管理责任制落实情况

按照公司有关要求东苑物业认真落实服务管理责任制。主要作了三个方面的工作。

一是认真学习。针对今年服务工作的新思路，新举措，为使各项工作高标准，高起步，公司利用多种形式对员工进行了广泛动员。首先组织班子成员认真学习了《第一矿区管理服务公司服务管理责任制实施办法》以及重要会议的精神，统一思想，明确任务，形成共识；其次是部门负责人学习领会。第三是组织岗位员工集体学习，深刻领会此次开展服务管理责任制工作的目的意义和目标要求。

二是有效捆绑。为进一步理顺工作程序，根据队站工作实际，对部分员工的责任区域、服务内容进行合理划分。在确定基层队站和岗位员工在服务管理业务、专业协作内容、专业监督协调事项、考核指标和承担相关责任的基础上。层层签订了《服务管理责任书》，将服务项目、工作效果与职工承担的相应责任进行有效捆绑，将责任落实到岗位、落实到人头，形成人人有压力、事事有人管的工作格局。

三是加强监督。我们对服务工作进行认真细致的月度监督检查，抓住服务工作责任制落实到岗位、落实到现场这个关键环节。每月对公司服务责任制落实情况进行监督检查。

通过对现场服务质量监督检查，检验岗位员式服务工作责任制落实情况，针对现场服务存在的问题，划分责任督促岗位员工及时进行整改，并形成闭环，形成长抓不懈，持续保持，见到了效果。

三、专业协调协作情况

一是在专业协调方面。在协调方式上，一方面我们定期召开东苑片区专业协调会，如因工作需要还邀请公司生产技术部、物业管理部等部门负责人参加，帮助协调处理片区服务工作相关事项，提高专业协调效果。另一方面我们采取日常信息及时反馈，对专业公司进行协调。

二是在专业协作方面。积极协调与第二水电气公司、公共物业、车务中心、园林绿化公司等兄弟单位的关系，协调解决辖区内的各项事务，认真完成月度专业协作评分表。对于进入小区施工的外部单位和个人加强了管理。严禁未经物业公司允可随意在小区施工作业。今年以来先后12次制止了外来单位和个人在小区随意施工作业。

四、下一步工作举措

一是抓现场。进一步落实服务工作责任，落实岗位职责，因此我们将加大考核力度，做到奖惩分明，将现场、服务标准、岗位员工、效益工资有效捆绑，月考核月兑现，促使岗位员工履行好岗位职责。

二是抓督促。继续细化服务工作。物业服务是琐碎而繁杂的工作，细化服务就显得异常重要。要求物业管理人员要做到“嘴勤、腿勤、眼勤”，形成良好的爱岗敬业、踏实工作的氛围，为辖区居民提供快捷高效的服务。

三是抓设施维修。公益设施维修进度缓慢，影响现场表现水平。我们将加快维护更新的效率，加快残缺破损的治理力度，认真核定工作量，门窗厂配合，积极做好公益设施维修。