20xx年年终总结及20xx年度计划

20xx年对于房地产行业来说是一个跌宕起伏的年份，对于从事房地产行业的工作人员来说更是一个难以忘怀的一年。随着贯彻一年的各种房产调控政策不断出台，对每一名从事房产工作的人员都产生了很大的冲击。 对于20xx年的工作总结有如下几个方面

一：个人心态方面

年初当房产政策存在波动期的时候，当时内心坚定的相信房产行业不会因为各种政策而受到影响，因此工作期间表现出来的都是充满信心充满激情，因为相信这次房产调控不会持续太长时间，在不久的将来便会过去，但是随着房产调控政策的不断深入，对房产行业的影响持续加大，自己的心态也随着房产行情的转冷而变的不再充满信心和富有激情了，因此无论是在工作上还是在生活上都比较失落，深知自己作为一个项目部销售负责人，自己的失落情绪和不自信都会在无形中影响到整个团队的士气。 自己虽故作坚强和自信，但是仍掩饰不了内心的彷徨，因此对因自己的心态问题而影响到团队的情绪和士气进行深刻的自我批评。

二：团队管理方面存在的问题

1、招聘面试方面的不足

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部门增添了不少麻烦！

2、团队培训工作方面的不足

没有计划的培训、没有目的的培训、没有统筹准备的培训。

对团队的打造目标不明确比较笼统，培训的计划做的更加笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候即使天天培训也达不到培训的预期和效果。不但增加了工作人员的负担更影响了工作人员的心情。

对于培训没有一个长期统筹的安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，使主管也得不到相应的磨练更使整个团队裹足不前。也没有研究过老销售和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大老销售也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作方面的不足

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如销售人员的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致销售人员在这方面的工作开展的不是很理想。有的销售人员甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习方面的不足

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实方面的不足

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照

公司制度给予其罚款，从而导致了其它销售人员心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。卫生虽然每天都在做，但是维护效果比较差，刚到中午时分售楼处的卫生已经开始变差，追根究底这都是我的监督和督促管理工作不到位，导致工作人员在这方面的意识比较差。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性不足。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。例如销售一线产生分单情况很正常，但是明知之前定的一些分单制度不是很完善，但是自己作为一个销售经理仍不认真去研究和完善以前的分单制度，从而导致在销售出现分单情况后没有一个共识的制度参考，只能根据实际情况进行平均分配，这样在一定程度上也影响了销售人员的工作情绪和积极性。

7、对不同职位的工作人员管理层次不清。销售和主管按照统一标准要求和管理，因此不能使主管的职能和角色充分的体现和发挥出来，从而使主管不仅体会不到自身的价值，同时也降低了主管工作的积极性。 三：案场管理方面的不足

1、 案场谈客监督及把握方面的不足

往往当问题客户出现的时候，自己才想办法给予解决，但是在案

场自己很少全程及时的给予销售人员的谈客进行指导，也很少提示或组织其它销售人员给予适当的造势来创造氛围，同时也缺少谈客过程中关键点的把握，从而增加了销售人员的谈客难度也降低了其成交率。对于销售人员的谈客自己也很少及时给予点评，也很少组织其它销售人员给予及时的旁听来提高自己的谈客技巧。

四：执行力方面的不足

公司一直有种观念叫不在理解中执行就在执行中去理解，强调的是执行力必须要强。但自我批评的是我的执行力存在严重滞后的问题，我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

五：沟通方面的不足

在团队管理中提到这点不足，但在这我还要着重谈一下沟通中存在的不足。

首先是跟领导之间的沟通存在一定的不足，有时候自己产生某种想法想和领导沟通，但又怕领导否定自己的观点，因此总是在和领导沟通中犹犹豫豫不敢发表自己的观点和见解，当领导否定自己观点的时候自己也就不再为自己的观点找佐证，由于自己的这种心理导致自己不能很好的拿出自己的观点和领导进行沟通。

其次是和下属之间的沟通重视程度不够，以及沟通机制缺失。总以自己的想法来想工作人员的想法，不能完全占到销售人员的角度去想问题，再加上跟他们之间很少沟通，因此导致很多销售人员之间的问题不能够及时的发现和解决。

20xx年工作计划

20xx年已经过去，深知在这一年自己身上存在各种各样的问题和不足，20xx年我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力。

首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。

学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽最大可能为公司吸纳和留住优秀人才。

在培训工作方面，制定出详细的全年培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽最大努力严格按照培训计划执行。制定完善项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

针对自己的沟通不足问题。向领导提出的每个观点自己都要在底下深思熟虑，找出充足的论据然后再和领导探讨，争取说服领导采取自己的建议和观点。和下属沟通采用及时固定两种模式，除根据实际情况及时和销售人员进行沟通外，每周固定两次和销售人员进行有效沟通。及时的了解并掌握销售人员的心态和动态。

关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到第一时间，高质量的去完成。

学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，20xx年我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。

营销部 ****

20xx年x月x日

第二篇：武经理20xx年年终总结

20xx年年终总结

一、20xx年年终总结：

各位领导、同事们：

大家好！

我们载着丰收的喜悦，挥别了硕果累累的20xx,跨进了令人振奋的20xx年“新春的钟声雄浑激昂，时光的脚步铿锵有力”在新春来临之际，我衷心的给各位领导、同事们拜个早年，祝愿大家春节愉快，全家幸福。感谢同事们在这一年的工作中给予我很大的帮助。谢谢领导赋予我圣神的职责，我自身认为作为公司的一位领导者，还远远做得不够，希望大家在下一年的工作中能进一步地帮助我。

回首刚刚过去的20xx年，我们心潮起伏，感慨万千，时光的流逝，可能会是许多记忆渐行渐远，渐渐模糊。但是这一年公司产值上了一个新台阶，这一年我们后勤保障配合各个项目部完成了实验中学教学楼，生活服务中心楼等主体，金塔金苗农产品公司的园区办公室、道路地坪，冷库基础工作。在这一年重重的艰难险阻，让我们征服了，20xx年是一个注定要在公司发展史上写下浓重笔墨的年份。

岁月如梭，遥望20xx年取得的成绩我们欢呼雀跃，壮怀激烈，历历犹在眼前，我们一路走来，在公司领导的真诚关怀下，在各位项目经理和同事们奋发努力下，我们同心同德，齐心协力，不懈努力，在20xx年创造了新的辉煌，使公司产值能上一个新的

台阶。为此，我谨代表公司，对在座各位付出的艰辛劳动，表示忠心的感谢!

二、下面我就公司情况向大家做一个简单汇报，有不当之处敬请大家指正。

建筑企业管理体制的不健全和市场的不稳定，面对如此 乱相纷纭的经济形势，更是举步艰难。高竞争、低盈利、资金极其缺乏、成本持续攀升、安全事故频发等问题尤其突出，但我们还是经受住了大浪淘沙的考验，迎难而上，继续拓展市场，俗话说：“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”我们的付出得到了回报。 三、20xx年对公司的任务安排和建议

20xx年公司在公司领导的正确领导下。在各个职能部门的支

持下，解放思想、转变观念、认真完成公司下达的各项经营目标任务，经过全体员工的努力，截止年底共完成各车辆任务的产值 万元，为公司创造了良好的经济效益，同时也取得了客户好评。我本人对今年的工作有以下两点建议：

1、加强项目材料成本管理：项目材料成本管理能有效地降低

工程成本、提高资金的使用效率、增强公司的生存竞争力和盈利能力，要想完成公司制定的承包指标，公司要有一定的利润，不下大力气降低项目成本，不千方百计做好成本挖潜，增加利润是不可能达到目标的。成本管理作为项目部管理工作的重点。要抓好材料管理，材料管理的好与坏直接关系到项目总体的成本高与低。项目部应该从进场就抓材料管理。首先从材料管理入手，坚

持材料的市场调查询价，从供应商的选择到材料进场的计量验收及材料的退换要摸索一定的经验，积累一定的资源，建立一些值得信赖的合作伙伴，针对材料的需要和材料使用上制定一些奖罚制度，奖罚分明，做到“谁提料，谁负责”制度加强材料现场的管理力度，降低材料的采购成本，减少材料使用过程中的浪费。

2、安全管理方面：在安全管理方面公司也制定了项目管理办法，首先要建立健全公司安全保证体系，并制定相应一系列公司的规章制度和管理方案，要对公司管理人员和施工人员加强安全教育，重点灌输搞好安全工作的重要性，使所有管理人员都清醒地认识到，具备安全作业环境是干好一切事情的前提和保证。我们在日常和定期安全检查管理工作中，公司应减少形式化工作，增加实质性工作的原则。坚持安全管理工作与施工进度同步的做法，坚决杜绝违章指挥、违章作业，不允许只做表面文章，而是要求脚踏实地，切实解决具体问题，发现安全隐患及时纠正和消除。有效地保证工程项目的安全施工。我们还应该同时加强安全技术交底、加强职工的安全意识、加强工地的安全检查和巡视。应及时发现问题，及时整改、杜绝隐患，对现场的全部设备机械实行专人、专机、专管，定期对机械设备进行维修、保养和检查。有问题早发现、早排除。

20xx年我们在抓好工程安全和材料供应及工程质量的同时将进一步把经营管理工作，作为公司的核心工作来抓，我们要通过深化管理、贯彻落实项目承包制来增强企业市场开拓能力，提高

经济质量、打造核心竞争力，总结我们往年的经验和教训，为公司做到有章可循，按章办事，责、权、利分明。提高工作效率，鼓励全体员工为公司的发展献计献策，当好公司的“创业人”和“管家人”提高企业文化素质形象，扩大公司知名度和信誉度，使公司健康发展。

四、20xx年我个人的安排计划

最后对我个人的要求：20xx年我积极带领大家做好公司的规章制度及公司在这一年的工作安排，遵守劳动纪律，积极配合老爷子和各项目部的后勤工作，配合财务回拢外欠工程款，并实施各项工作落实到位，运行良好，为公司在新的一年工作顺利开展。

谢谢大家！

武 斌

20xx.1.23

第三篇：案场经理的年终报告

20xx年终报告

尊敬的各位领导：

大家好！

20xx年是繁忙和辛苦的一年，也是xxxx丰收的一年！在不知不觉的工作中又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我思绪万千，感慨万分。面对工作，我们紧忙碌过；面对困难我们彷徨和苦闷过，但我们更加坚信只有历经风雨才终见彩虹。

每年都会写年终总结，其实我们在日常工作中也都无时无刻的在总结。总结不是最终目的，总结只是一种手段，通过总结，我们可以进一步发扬自身的优点，在今后的工作中继续发扬广大；通过总结，我们更可以发现自己身上的缺点和不足，在今后的工作中加以改正和克服，为今后更好的开展工作打下良好的基础。

一、 首先我从财务上来汇总和报告一下我们温州商业街在这一年的

销售情况：

温州商业街项目分为两部分一部分是商铺另一部分是公寓写字楼，商铺部分的案名为：喜庆城，公寓部分的案名为：蚂蚁工坊。商铺喜庆城在20xx年1月1日开盘，公寓正式开盘日期为20xx年8月22日。具体数据总结如下：

针对未售房源，案场对此也做了认真的工作，案场要求销售员在接待客户的过程中认真仔细，特别对于商业部分及门面客户需要更深层次的去接待，积极的与客户沟通探讨，了解客户心理状态，透析客户对本案商业环境的看法，适时的逼定，但由于目前客户较少，门面客户更是少之又少，所以要求销售员在接待过程中必须更加的认真，做好来访记录，及时且有计划的回访每一组客户，对于每一个门面客户都要解说到位，客户要求看房的时候要积极热情，不得半点拖拉，在接待看房过程中，整理好自己的销售说词，做到有效，简洁，实用。

而在回访客户环节中，销售员认真回访手中每一个分发的客户电话，在整理好电话说辞的同时把握好回访客户的每一个细节，认真做好电话客户的回访笔录，列表分析回访记录，对于有想法来看房但未明确时间的客户，销售员积极做好再回访工作，极力邀请客户至现场洽谈，如果有客户明确看房时间，销售员及时做好准备工作，即使客户约访的时间是休息日也不休息，甚至相关销售员有想法去客户所在地洽谈。

根据开发商的要求与建议，我案对周边项目商业的概况销售员也进行了积极的走访与了解，包括文鼎商业圈、汇景九龙商业圈、乐活街区、托乐嘉街区等江宁几个重要的商业中心，通过对其他的商业对比来分析自我房源的优势与不足，从而制定出更有效的销售说辞与销售策略。

从目前状况来看，销售工作有些难度，但是我们是有经验有能力的销售团队，只要我们坚持有效的销售策略，在公司的指导和案场的

团队协作下，我们一定能够早日完成公司所交给的指标。

二、在工作运营上积极做到以下的方面

.案场经理是销售案场的最高负责人，直接负责案场销售及其推广，对下属各级销售人员行使管理和领导权、负责完善各项目管理制度，并直接监督及执行。对公司下达的销售指标担负直接责任。合理将销售任务分解至下属各级销售人员，并督导其完成公司下达的销售目标。我会定期组织各种销售会议，做好案场内部组织管理，实施案场的业务培训、培养、储备公司的后备力量，负责对案场人员的考核。 督导下属各级销售人员做好案场来人、来电接待、跟踪回访服务、定购及正式签约、回款、后续交房等工作。负责制定和完善案场的销售服务标准，并编写销售统一说辞。指导下属各级销售人员做好销售数据的收集工作，要求数据准确（反映目标客户群对项目的看法）、真实（数据的真实性，不允许主观臆断）、详尽（细化各项数据）、统一（对数据的划分界定按照一致的标准）、及时（数据的汇总要有时效性）。对收集的销售数据要按规定时间和要求批复，并进行科学汇总和分析，为公司制定项目的销售计划和策略方案提供依据。定期向公司反馈现场销售情况、对项目竞争楼盘要注意监控，时刻关注市场动态，为销售计划提供参考。

在管理方面，我认为只有有效的管理才能保证工作正常进行，保证工作面的宽而不乱，杂而有序。加强案场管理要从最基本的抓起，从小事做起，首先要注重案场人员的仪容仪表，前台做姿端正，接听电话流程标准，上班不迟到，不早退等等。严格按照公司的各项规章

制度执行，作为案场专案，要以身作则， 再结合案场的实际情况制

定相应的管理措施，使案场管理制度化，有效化。

在工作中我与上级领导的主动沟通比较少，我会在以后的工作中

积极的与领导沟通，一方面及时的向领导反馈案场情况，另一方面也

可以从领导那里学习更多的工作经验。其实还有很多的工作不足，我

会在以后的工作中去完善它。

三 、工作中积极主动配合开发商工作，维系好与开发商的关系

我现在的工作，不仅仅对案场的销售和管理负完全负责，更重要

的是在工作中与开发商建立良好的合作关系，如何才能与开发商建立

良好关系，不仅是业务关系，更是一种人际关系。在平时的工作里，

首要做好自己的本职工作，通过对业务的学习和对市场行情的准确把

握，为其提供合理建议。与在客户的沟通与交流中也要掌握一定的技

巧，使沟通流畅和问题更有效的解决，争取公司利益的最大化。

四、在工作中要不断学习，充实和提高自己

知识的日新月异、新情况新问题层出不穷，客观上要求我们加

强学习，提高个人修养和综合能力，提高执行力和工作效率，推进各

项工作的顺利实施。

案场经理具备组织能力、表达能力，交际能力应变能力和创新能

力等等各方面的综合能力。我深知我离这些工作能力还有很大的差

距，要具备这些能力就必须加强学习，拓展自己多方面知识，来丰富

和完善自己，也只有具备了这些能力才能为自己和为公司创造更多的

财富。

2010工作计划

继往开来，接下来的工作任重道远，虽然温州商业街目前的F地

块销售接近尾声，但明年有更重要的工作需要做。我要从以下几个方

面展开：

一、 加强案场管理

1提高执行力是业务完成的首要保证，没有有效的执行，目标是无法

完成

2加强团队建设，注重人员的培养

3分析销售现状，所谓知己知彼，百战不殆

二、 了解房地产政策，做好区域房地产市场调研

1了解房地产及时政策，做好相关资料收集，做相应预警策略。

2做好区域房地产市场调研，了解市场动态，为项目销售做好准备

三、 销售运营思路

1为项目销售做好计划 ，提前做好每个销售时期的计划，保证项

目的顺利开展和进行

2不定期对销售项目进行解析，解决项目难题。 3了解项目周边市场，了解竞争对手，打有准备之战。

2分析销售现状，分析自己项目的优劣势。

四、继续维系好与客户感情，强化服务意识，认真善待每一个客户

五、数字分析的准确性

继续养成良好的习惯，凭数字说话，以数字作为考核营销部工作

得失的基础，以数字作为制定各种销售推广策略和作为指导我们行动的依据；加强销售管理工作，确保数据报表的准确、及时，并保证销售口径的统一。

六、 加强学习，全面接受各种知识的输入，提高执行力和工作效率

报告人:

20xx年1月5日