20xx年上半年信访工作总结

今年以来，**街道党工委、办事处按照区委区政府的部署要求，结合街道实际，通过强化领导、精心组织，狠抓落实，积极化解各类矛盾，认真开展信访工作，取得了阶段性的成果。上半年，共接待群众来访23次，化解矛盾15 起，信访案件处结率100%，为经济社会发展创造了一个良好的环境。

一、强化领导，将信访工作纳入重要日程

党工委先后多次召开信访工作会议，研究制定了信访工作实施方案，使信访工作真正达到了目标具体化，工作任务明确化。对群众反映的矛盾大、纠纷多的问题，认真做好梳理分类，达到底数清、情况明，研究出有效的解决措施和方法。成立以党工委书记为组长，街办主任、纪检书记为副组长的信访工作领导小组，认真执行“谁主管，谁负责”、一把手是第一责任人的原则，党工委书记亲自抓，纪工委书记具体管。设立信访办公室，坚持“分级管理，责任到人”，把信访工作摆在突出位臵，与各管区、各村签订责任书，明确管区书记、村支部书记的责任，一级抓一级，一级对一级负责，形成了齐抓共管、全方位开展信访工作的良好氛围。

二、精心组织，搞好苗头性信访信息排查

本着早发现，早介入，早化解的原则，年初，我们在全

街道范围进行了广泛细致地排查工作。一是全员发动，普遍

排查。以管区为单位，组织机关干部划分12个小组，深入

各村，逐户走访，听民声、察民情、访民愿、找问题。然后，形成问题汇总，经过梳理，确定了干部作风、政策贯彻、人

地矛盾、土地纠纷、历史遗留5个方面，20余个问题，根据这些问题，党工委、办事处逐条逐项地采取应对措施，进行

了稳妥处理，为信访工作创造了良好的工作基础。二是集中

力量，重点清查。对重点村、重点单位、历史遗留问题和势

态恶化迅速，苗头明显的问题和事件，成立专门工作组，进

行专项清查，直至问题得到彻底解决。三是不失时机，个别

抽查。在普遍排查的基础上，街道信访领导小组，还采取了

定期与不定期地抽查的方式，深入基层个别走访、检查村“两

委”的信访工作，实行动态管理，随时掌握和了解信访工作

情况，确保及时堵塞漏洞、消除隐患。

三、突出重点，积极调处化解不稳定因素

党工委坚持把维护广大群众的切身利益和社会稳定作

为根本任务，确保信访工作的“三个到位”、“两个突出”。“三

到位”：一是时限要求到位。群众性上访反映的问题，承办

人在一周之内反馈调查处理结果，如反映的问题是复杂，一

时难以解决的，须在一月内与上访群众取得联系，并告之处

理情况。二是制度制定到位。在原有信访工作各项规章制度

的基础上，进一步完善并严格执行。通过加强制度建设，增

强了工作的透明度，提高了工作效率。三是监督执行到位。严格信访调查监督力度，落实工作责任制，真正做到信访工

作有人抓，问题有人办，矛盾有人处理；“三突出”：一是在

处理解决群众来信来访的工作中突出一个“情”字。街道主

要领导认真落实领导接访制度，带头接访，带着爱民的感情

做好群众上访的接待工作，决不回避矛盾，推诿扯皮。今年

5月份，在科技职业学院建设中，付家村部分果园户要求提

高补偿标准的问题，涉及人员多，工作繁琐、难度大，但党

工委、办事处坚持从维护稳定的大局出发，主要领导多次协

调，赢得了理想的解决方案，达到了院校和这部分群众的满

意。二是在化解调处各类矛盾中突出一个“稳”字。处理群

体上访问题时，如果方法稍有不慎，便会造成负面影响。因

此，我们通过耐心、细致的工作，针对不同情况，扩宽与群

众沟通的渠道，应对上访问题，稳稳当当地解决实际困难。

四、积极预防，提高处置群体矛盾工作能力

及时、准确地在第一时间获得深层次、预警性、内幕性

的信息，才能掌握信访工作的主动权。为此，我们积极加强

信访工作的信息网络建设，确保信息畅通、反应迅速、内容

准确。一是构织信息网络。每村设有3名以上兼职信息员，实行定期汇报、随时报告的管理方法。上半年，经信息员上

报信息130余条，其中，有4条紧急信息，为党工委采取处

臵措施赢得了第一时间。二是强化对信息员的管理培训。采

取集中培训、以会代训的方式，搞好日常信息收集、预警性信息分析、政策法规学习等方面的培训，切实提高信息员应对突发事件的快速反应能力，做到早发现、早报告、早控制。三是转变工作作风。变以往的“群众上访”为“领导干部下访”，抢抓工作主动，化解各种不稳定因素，从根本上解决问题，维护社会稳定。

五、加强班子队伍建设，夯实信访基础

从当前农村不安定因素的成因看，要做好当前稳定工作，必须从治本入手，从基层班子建设抓起，在干部管理上下功夫，在工作落实上求实效。我们把解决好基层班子问题作为解决农村干群矛盾和其他矛盾的关键来抓，取得了明显成效。今年以来，我们结合招商引资、新农村建设、计划生育、村容村貌集中整治等工作，把干部的思想统一起来，精力集中起来，积极性调动起来，让干部把心思全部用在工作上，用在加快发展上，让一些遗留问题、热点难点问题，随着工作的开展，逐个解决。同时，通过开展工作，也进一步考验干部、考察干部、发现干部。我们还在转变街村干部作风方面，采取了一些措施。通过建立学习型机关，进一步加强对党员干部的学习教育，提高党员干部的整体素质和工作能力；通过实行竞争上岗、优化干部组合，进一步激发干部工作活力；通过强化农村党员教育管理，建立党员管理长效机制，进一步发挥党员的模范带头、示范服务作用；通过建立

权责明确的领导机制、奖优罚劣的用人机制和责任到人、严格检查、狠抓落实的工作机制，引导、督促、激励广大党员干部想干事、会干事、干成事。干部作风的转变，带动和影响了民风的转变，促进了信访工作的开展。

六、建章立制，进一步完善工作机制

通过抓制度建设、完善了镇、村、组三级信访网络业务，增强信访工作人员工作责任感，不断提高信访工作人员的业务水平。为体现知民情、解民忧、暖民心、顺民意的执政要求，使信访工作成为民情民意的晴雨表，坚持办事处机关重要信访案件通报制度，每月情况汇集和每季度形势分析制度，保证了信访工作情况在掌控之中，便于有针对性超前做好预防工作。为防止小信访和一般性来访演变成大信访和集体访，落实信访举报工作领导责任制，坚持领导阅信、接访、包查信访案件、定期研究信访工作、领导下访和信访件督察办理、查办结果反馈等工作制度，使来信来访反映的问题件件有着落，用结果赢得民心。先后制定了领导阅批群众来信、接待群众来访和下访制度、领导包查信访案件制度、信访工作责任追究制度等10余项规章制定。为提高整个信访工作队伍接访办信的能力，坚持对信访工作队伍和信访信息队伍每年培训制度，使基层承担起办好信访工作的责任。为落实信访举报公开办理工作向农村延伸的要求，举办了公开办信培训，统一规范了接访工作人员的职责，信访案件查办工作

流程、信访举报及来访举报人须知，明确了举报人及接访人双方的权利和义务，使信访举报工作既符合法律的要求、维护双方的利益，又接受社会的公开监督。

今年以来望留街道信访工作虽然取得了一些成绩，但离上级的要求，群众的愿望还有差距，还存在一些问题和薄弱环节。主要表现为：上级访、集体访和越级访还存在；引发信访的苗头潜在，信访隐患大；农村土地纠纷时有发生，调解难度大；信访知识宣传和法制教育工作还亟待进一步加强。为此，我们将紧紧围绕发展和稳定的大局，进一步强化领导责任和目标管理责任制，力度再加大，措施再强化，努力在新的起点上实现信访工作新的突破。

第二篇：信访工作总结

二、20xx年度信访工作总结

20xx年，市建委信访工作以科学发展观为指导，以落实党的十七大会议精神为统领，在市信访局的指导下，积极构建“畅通、有序、务实、高效”的信访工作新秩序，不断探索信访工作新方法，为维护上访群众的合法权益，密切党和政府与人民群众的联系，维护全市社会稳定，促进建设事业和中心城市建设持续、稳定、健康发展作出积极贡献。

(一)全年信访工作基本情况

截止20xx年x月上旬，我委共受理、接待群众来访198批(次)、460人(次)，处理各类人民来信68封，城建热线受理群众咨询、投诉电话409起，政府网站回贴l067个，受理市政行风热线投诉电话29件，办理市信访局、市人大信访办、省建设厅等上级交办、转办信访件115件。基本做到了事事有回音，件件有着落，严格按照《信访条例》规定的程序和时限认真办结。

1、群众信访工作呈现的主要特点

一是信访事项重点突出。在来信来访中涉及房屋拆迁安置约占70%，涉及建筑规划、住房采光及物业管理约占1O%，涉及房屋质量投诉约占lO%，涉及其他约占1O%；二是复查、复核及重复访有增多趋势，办理难度有所增加，少数来访人员情绪激烈；三是集体访和缠访有所上升。

2、主要做法及成效

一是倾听群众呼声，及时化解矛盾。在市信访局的指导下，建委信访工作着重围绕城镇房屋拆迁、房屋质量安全、物业管理、落实私房政策等矛盾集中领域开展排查和化解工作。有效地排除了一些可能引发群众性事件的矛盾纠纷和苗头隐患。二是建立联动机制，解决信访突出问题。市建委系统各单位均确定1名分管领导作为信访责任人，并指定1名专(兼)职信访工作联系人。坚持分级负责，归口管理，谁主管，谁负责，上下联动，齐抓共管，保证了信访事项办理的质量和效果。三是完善信访制度，夯实信访工作基础。针对城市房屋拆迁等突出的信访问题建立了四项制度，即矛盾排查化解责任制度；矛盾纠纷和隐患反馈制度；重大矛盾纠纷和隐患的信息报送制度；一事一报和调处结果汇报制度。

(二)当前面临的主要矛盾隐患

随着中心城市建设的不断推进，城市房屋拆迁和安置依然是建委信访工作面临的主要矛盾隐患。其中主要集中在以下几个方面：其一是部分城市重点工程及城市开发依法强制性拆迁引发的较为激烈的矛盾冲突；其二是对拆迁安置、补偿标准不满意引发的矛盾冲突；其三是经济适用房、廉租房总量尚不能满足无房户、特困户总需求引发的矛盾冲突。除上述外，随着年关将至，一些施工企业拖欠农民工工资引发的矛盾。

(三)今后工作打算

市建委信访工作将继续全面落实中央5号文件以及省、市有关文件和《信访条例》，紧紧围绕建设工作大局，按照“联系群众、了解民情、维护

权益、促进稳定”的要求，切实解决人民群众的热点难点问题，提高信访工作效率，实现信访工作新突破。主要强化以下工作：

l、继续做好矛盾排查化解工作，进一步从源头上减少信访问题

首先，认真研究化解信访问题的措施和办法，按照“矛盾合力排查，问题一线化解”的工作思路，关口前移，重心下移，切实把矛盾化解在基层，把问题解决在辖区。其次，进一步建立健全矛盾纠纷排查化解机制。把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，全力排查影响社会和谐的各种矛盾纠纷和不稳定因素。第三，认真落实基层信访工作的各项规定和要求，积极探索把信访问题解决在基层的新途径。第四，加强预警防范和应急处置工作。坚持定期排查与随机排查、普遍排查与重点排查相结合，实行重大节日、重要活动值班制度。

2、坚持以人为本，有效推动建设系统信访突出问题的解决，着重做好重信重访整治工作

首先，进一步妥善处理建设系统信访突出问题。一是城镇房屋拆迁问题。要继续巩固和扩大拆迁矛盾排查化解和拆迁管理两方面的工作成果。以目前尚未化解的矛盾纠纷案件为重点，以案结事了为目标，既要争取把未化解的矛盾纠纷处理掉，又要防止和减少产生新的矛盾纠纷。二是关注和解决拖欠工程款问题。继续推行工程担保与质量保证保险制度，加强市场准入与退出的监管，加强建筑市场诚信体系建设，规范建筑市场秩序，切实防止发生新的拖欠。其次，进一步做好重信重访专项治理工作。定期梳理排查越级上访、重复访和疑难信访问题，及时通报案件办理情况，努力提高一次性办结率和终结信访率。

3、积极探索研究信访工作规律，建立健全长效工作机制，推进信访工作规范化

积极探索把矛盾和问题预防在基层、化解在基层的有效途径，建立健全建设系统信访工作体制，建立信访信息定期汇集分析机制，对涉及可能引发较大规模集体上访和群体性事件的苗头性、倾向性问题的信息，及时报告事件起因、现状和处置情况，不断提高对信息分析研判水平，增强工作的预见性和针对性。

4、加强队伍建设，增强做好新时期信访工作的能力

进一步充实信访工作力量，加强机关效能建设、和谐机关建设，牢固树立效能意识、和谐意识，切实增强善待信访群众、服务信访群众的自觉性，努力使建设系统信访部门成为信访群众满意的“群众之家”，进一步提高履行信访工作职责的能力，使信访工作真正成为构建和谐社会的重要环节。 特此报告