事迹介绍

19xx年参加工作以来，在平凡的岗位上一干就是十八个春秋，她先后在财务、基层县市、号百、个客、公客等岗位工作，丰富的工作经历磨炼了她吃苦耐劳、勇于担当、敢于负责的品格。不管从事什么工作，她始终爱岗敬业、默默无闻、无私奉献，以一种孜孜以求、任劳任怨、甘于奉献的精神，实现着自己的人生价值。

不断学习，拓展视野。参加工作之初，她被分配财务部门工作，在财务工作中她勤学苦练、虚心请教，把理论知识与实际工作相结合，很快就能独立完成各项工作任务，成为业务上的骨干。在做好本职工作的同时，她利用休息时间，自学了通信专业基础知识及各类营销业务知识，丰富了她的知识面，多岗位及县市公司的锻炼，更是拓展了她的视野，也进一步提高了她发现问题、分析问题、解决问题的能力。

挖掘商机，拓展业务。随着企业转型的逐步推进，为适应发展需要，20xx年她被任命为号百中心主任。刚一上任就有几位同事，告诉她，号百业务太难做，不是求别人印黄页就是让别人参与投票活动，总之是个求人的辛苦活。她没有被同事善意劝告所吓倒，而是静下心来思考号百经营工作，通过一段时间摸索，她将号百经营工作总结为：密切政府联系，主动挖掘商机，持续项目跟进。为此，她主动拜访政府宣传部门及各重点行业领导，主动交流号百业务合作方案，

通过历次投票活动的成功举办的品牌效应和日常建立的客户关系，吸引主办方主动上门联系业务。与此同时，面对竞争对于竞争对手对于号百业务的虎视眈眈及搅局，强化与地方政府合作机制，采取地方政府主导，电信参与的模式，加大媒体曝光率，提高电信投票项目的公众影响力；对于入选人物在电信黄页进行专版免费宣传，提高主办单位和人选人的知名度，提高电信投票项目的权威性。在她的领导下，咸宁号百主营收入实现年环比增长50%，年主营收入过一千万元的好成绩。

勇担责任，知难而进。20xx年她被任命为个人客户部主任，面对C网承接后出现的一些问题，她主持制订了代理商管理办法、VIP客户经理管理办法、信用度管理办法等相关业务规则，确保移动业务发展工作有章可循。为解决社会渠道经过大规模建设后的存活问题，她多次深入社会渠道代理点，耐心倾听社会渠道经营人员的诉苦和抱怨，现场解决渠道反映强烈的各项业务支撑问题。通过对社会渠道的实地探访，她认为部分社会渠道的经营困局，不是因为市场因素所造成的，而是因为部分社会渠道经营人员信心不足、营销理念及营销能力较差造成的。为了迅速打破制约社会渠道发展的困局，她着手从两个方面开展工作：对内要求社会渠道管理人员加强对社会渠道的帮扶和支撑，制订社会渠道重点帮扶名单，并将社会渠道管理人员的日常管理工作量化为：三

天一次上门走访，五天一次业务培训，每月一次集中营销；对外联合终端供货平台、手机厂家、路演公司，解决社会渠道终端上柜及业务渠道问题，每月不定期开展一次路演营销，不断提高社会渠道营销能力和业务发展积极性。20xx年x月，原个人客户部与家庭客户部合并成立公众客户，她再一次勇担责任，担任公众客户部主任。为迅速整合部门业务，她将新成立的公众客户部实行分组化管理，明确职责分工，并与每位员工签订岗位考核合同，将主营收入、工作职责细化至个人，通过一系统措施，公众客户部20xx年度、20xx年度主营收入及主要经营数据均完成计划指标。

善于沟通，重视合作。“愿分享，善沟通；重合作，乐互助”，是她带领的团队倡导的文化，虽然工作任务重压力大，但部门内部沟通紧密、团结一致；为目标积极进取，有困难奋勇争先，遇挫折不离不弃，取成绩戒躁戒躁。作为一个团队的负责人，她不仅个人能人突出，同时她带头做好传、帮、带，对待同事她没有任何保留，热情地解答年轻同志业务方面的问题。她注意工作方法和工作效率，愿意团结和帮助同事。平常她注意根据每个人的特点安排合适的工作，为了实现团队目标，她愿意承担，愿意不计较个人得失做协调组织工作。谁家里有事情有困难都可以放心地去处理，谁要参加培训和学习她都大力支持。

十八年弹指一挥间，但对她来说，却是人生旅途中不平

凡的十八年。在这十八年里，她从一个单纯的财务工作者，成长为一个复合型的电信管理人员。十八年的电信工作经历，使她对电信事业充满了热爱和忠诚。在这一个充满竞争，充满挑战的行业里，它给年轻人提供了一个展示自我的舞台。作为团队负责人的她，是骄傲的，因为她和她的同事们在竞争和挑战中，不仅出色的完成了各项工作任务，更形成了一个团结向上、奋力拼搏、高效运转的集体。

第二篇：电信公司实习总结

时间过得真快，大一即将结束了，我们又一次来到了电信公司，而不同的是我们实习的部门和上一次有所不同，这是第二次到电信公司，我有幸在政企客户部实习工作，在这里我接触了更多的人和事，在实践中锻炼自己，让我收获不少。

这两次的实习让我深刻体会到，不管是做什么事，一定要要积极，要有好的心态，虽然我们接触的工作不是那么专业，但我们还是要认真的去做，这也是锻炼自己耐心的一种方法

在实习其间，我深切感受到，我所在的政企部是一个团结，上进，充满了活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声；面对客户，大家总是热情真诚；面对工作上的困难，大家总是互相帮助，直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自由发挥。特别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无私地告诉我。有时候，办公室的客户部经理还会要我去尝试通过打电话的形式去催别人交话费和推销业务，这对于我们大学生其实是一个挑战，也是一个心理素质的挑战，因为有时候人家会不听你的，会突然挂掉电话，甚至会骂你之类的，当然那是极少数。通过向同事学习，认真完成组长和同事们交给我的每一项工作，得到了部门和同事尊重和好评。 刚接触外面的世界我充满着好奇和向往。从大学校园生活直接步入社会，需要你去接触的不再是那些熟悉的面孔，换之而来的是各行个业的人。对他们的了解要从头开始，如何去了解一个人的内心世界，如何去和一个人沟通，这一系列的问题都要你去探索和解答。但是最重要的是切记“人心叵测”，外面的世界固然很诱人，而它不再像校园生活那样单纯了，所以你要时刻留心发生在自己身边的每一件事，处理好发生在自己身边的每一件事，同时搞好自己的人际关系网，与同事，与客户，树立良好的自我形象。通过在学校的知识积累和交际方面的经验的积累，我相信我一定能够成功的。也许正是我的自信，使我向往外面的世界，勇于去接受现实的考验。 通过实习我体会到在工作中，首先，一定要做个勤学好问的人，只有这样你的业务才能够熟练和精通；然后，就是要积极好动，多和带你工作的同事帮忙，多付出就会有多的收获的；最后，最重要的就是搞好人际关系和塑造自己的形象，因为在以后的工作中你是要经常和人打交道的，尤其是像我们这次是从事客户服务的，与人的关系处的好，而且自己的形象也不错，那就在以后的工作中会受到的。

在实习当中通过对业务的操作，从中也发现很多的不足。以前在学校里学的只是理论上的东西，和实际的操作有很大的差别的。特别是像客户服务这方面的实际操作，在学校理论上都是很少涉及的。客户就是上帝，当我和一个客户交流

的时候，我就要非常有诚意的和他交谈，对于服务方面的东西，我们又要非常的熟悉我们自己本身的服务政策，只有这样才能把我们的政策一一告诉对方，还要耐心的等待对方的需求及应允。

实习中我总结了一点小小的经验，这一点对我的作用很大。一、那就是在实习期间一定要记得实习期间辛苦一点，多做些琐碎的小事，多和同事帮忙，去掌握工作中的每一个细节，每一个细节都掌握了，那么以后你就会轻松一点。把最基本的都掌握了，该做的都会做了，那你就算是真正学到手了。二、不管是哪里，企业雇人为了叫他能为公司做事，而不是养人，我们学到的理论都是源于实际的精华，但要把精华融入到实际当中就要一切从头开始，就要就像学习上乘的武功，必须要有扎实的基本功。所以摆正心态是找工作和初期工作必需的素质，因为你不是独一无二的。三、新手的工作都比较简单，跑个腿，递个单子，打个电话。一天大部分的时间要么就是呆着没事做，要么就是东跑西跑，任人使唤，不要为这样的工作内容而感到苦恼，公司叫你去做这些事情一是工作需要，二是考验你的素质是否适应这份工作和是否适应这个公司，时间长了自然而然的会让你接触的东西。

我主要接触的业务是通过打电话来推销套餐，针对的客户是我们学校的老师，在回访老师的同时，我发现了很多很实际的问题，有时自己一时回答不上来但是我会很客气的给他们我们客户经理的电话，让他们具体咨询，毕竟我们是学生，存在的不足很多，我相信通过每次的实习我可以更进一步深入企业，深入工作。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我将来踏入社会奠定了很好的基础。再次我十分感谢我们学校和阿克苏电信公司给我这样宝贵的实习机会，让我对社会，对工作，对学习都有了更深一步的理解和认识，为我将来走上新的工作岗位增添了信心。