政务中心20xx年工作总结(20xx1120)(3900字)

发表于:2021.1.14来自:www.fanwen118.com字数:3900 手机看范文

政务中心20xx年工作总结

20xx年,在党工委、管委会的正确领导下,在曹主任的亲切指挥下,政务中心紧紧围绕汽车区全年工作目标,立足实际,深入实施 “345”工程,优化服务环境,转变工作作风,推进政务公开,打造 “第一服务”,较好地完成了全年各项工作任务。现总结如下: 一、20xx年主要工作

截止10月末,大厅共收办件20591件,办结20591件,办结率为100%;其中:即办件17543件,即办率为83.6%,比去年同期提高1.2%;提前办结率为100%,满意率为100%。

(一)政务大厅管理工作稳步推进

——建立大厅巡视制度,每月设立1名大厅值班员,负责接待、回访、登记工作,并对大厅窗口人员审批和服务进行检查和督促,发现问题及时纠错、整改,保证大厅顺畅运行;制定了《政务大厅复印机使用管理制度》、《政务大厅办公区域内管理规定》,规范固定资产管理流程,对中心固定资产进行了彻底清查,制定了《政务中心固定资产管理办法》,明确责任,使管理更加规范。

——加强文明窗口创建工作。设立道德讲堂、学雷锋志愿服务站,加强文明建设的宣传工作,组织各窗口签订文明承诺书。4月x日,接受了市委宣传部文明办“文明窗口”创建工作检查验收,并获得长春市委、市政府颁发的20xx-20xx年度“文明窗口”称号;积极做好“文明城”迎检工作,顺利通过检查验收。

——完成“依法行政示范单位”创建工作。制定工作方案,召开法律知识讲座、观看法制教育片,加强依法行政教育。6月x日,中心接受了长春市法制办“依法行政示范单位”创建工作检查验收,中心在会上进行了交流汇报。

——强化窗口人员消防安全意识,举办“消防安全知识报告会”,邀请区消防大队做报告,中心对各窗口消防安全联合检查,与窗口人员签订了安全防火责任书。

——加强管理工作常规化,在双认证复检工作中,中心直通车项

目管理受到了高度评价。

(二)“服务支持一汽”工作成效显著

——为一汽企业提供VIP服务,对“一汽项目”和列入长春市“直通车”项目的15个一汽重大项目,实行领办、代办、预约办理等制度,帮助协调解决所遇到的问题,每月对审批情况进行调度、汇总,上报区领导。

——深入一汽,对一汽新档案馆装修改造项目现场服务,与相关窗口部门积极沟通协调,在最短时间为企业办理了工程招投标公示,确保了项目尽快开工;9月,中心组织商务局、建设局、规划局、消防大队等窗口部门再次来到一汽,对一汽档案馆改造项目进行了回访,现场解决问题3项。

——在富奥公司资产重组、借壳上市过程中,中心带领工商局窗口同志到富奥公司现场办公,帮助企业制定切实可行的方案,经多方协调,克服重重困难,使企业快速拿到了营业执照,为企业重组、上市赢得了宝贵时间。

——全程为富奥公司代办了代码证审批和房屋、土地变更登记等相关手续,促进了项目的快速落位,企业非常满意,为中心送来了锦旗,题为“为民办事关怀备至、为民排忧情深似海”16个大字。

——截至目前,为一汽企业办理项目立项、环境保护审批、建设用地审批等各类审批事项369项,代办、领办服务共120次,走访企业52次,发放调查问卷205份,受到企业好评。

(三)集行政审批、服务为一体的综合服务平台日渐完善 ——积极发挥“直通车”窗口作用,由专人负责对“直通车”项目进行汇总,全程跟踪服务。对项目在办件中遇到的问题及时给予解决或协调,并针对“直通车”项目,按照“能简则简、能优则优”原则,压缩办事时限、简化办理程序,大大提高了办事效率,推进了项目快速落位。

——对进入大厅的窗口人员、审批事项、审批权限进行全面梳理,审批、服务事项由原来214项调整到228项,为企业和百姓提

供及时准确的审批指南服务。

——在中心积极协调努力下,市气象局窗口进驻大厅,并步入审批服务程序;企业可在大厅办理建筑物防雷装置设计、竣工验收、建设项目大气环境影响评价、使用气象资料审查等审批,搭建了“一站式”服务平台,推动建设项目审批提速。

——积极与市标准院沟通,将企业代码窗口进驻的事宜准备就绪(只等机房和网络完工),市标准院窗口即可入驻办公,完善了审批链条。

(四)加强考核监督,打造阳光政务

——严抓窗口作风建设,上半年召开了“转变机关作风,从我做起,从现在做起”动员会,制定了实施方案和《窗口工作考评办法》,8月初,第二次召开窗口作风工作通报会、观看大型历史文献纪录片《信仰》;10月x日,第三次召开窗口作风会,组织观看了《焦点访谈》中《证难办 脸难看》访谈节目视频;11月召开了“转变作风、履职践诺、提升服务”窗口作风会,观看视频《漫漫#b@2路》,会后针对视频现象,开展窗口自查自找,签订《窗口服务责任书》,做到防微杜渐,增强窗口人员责任感

——统一服装,规范“AB”岗制度,根据《政务中心窗口考核办法》、《政务大厅“流动红旗”、“优秀窗口”评比办法》,并与电子监察系统评议数据相结合,对窗口工作进行评价,评选文明窗口、岗位明星等,通过《窗口通讯》通报。

——完善中心“行政审批电子监察系统”管理,全程监督每一项审批业务,确保窗口人员正确、及时、公正、高效地履行行政审批职责,中心管理人员对网上办件进行督察、监控,全年无超期办件发生。

——通过一次性告知机和触摸屏查询机,对大厅办理事项和办事流程公示;利用中心网站投诉建议和主任信箱平台,及时处理群众意见和建议;聘请了10名政务服务监督员等,对中心工作监督,倾听百姓心声,不断提升服务水平。

(五)服务民企,关注民生

——制定了党组织服务民生工作计划,并积极调研,筹建服务民生超市;走访贫困帮扶对象;增设便民箱等服务设施,为百姓提供延伸服务;设置大厅公示板,为百姓提供人力资源招聘信息,有效的构筑了民生为本、服务为先新平台。

——以党组织服务民生大厦为平台,加大服务民企力度,积极开展走访企业、企业对接包保、服务企业承诺等活动,制定了《“提升服务品质,服务民营经济发展”窗口服务细则》,设立了 “民企特快服务窗口”,将民营投诉监督电话公示,建立重点民营企业进行走访和电话回访,征求企业意见,建立企业信息档案,对民企项目跟踪服务。

5月x日,中心领导接受了长春电视台《长春新闻》栏目关于服务民营经济发展采访报道。

(六)坚持以人为本,培养一流团队

——积极开展开展学习、业务轮讲、政务礼仪培训等活动。全年共举办集中学习4次,政务礼仪培训4次,以厅为单位“业务轮讲”15次;以创先争优活动为载体,通过开展“强党性、铸信仰”干部培训、党员《三亮三创三评》活动和党课、交流座谈等形式,提升干部队伍素质,提高爱岗敬业服务意识,增强团队整体合力。

——召开 “三八”妇女节茶话会,中心全体女同志30余人欢聚一堂,共同庆祝自己的节日,会后,大家一起观看了金正昆的《现代礼仪》讲座;以建党92周年为契机开展了毽球友谊比赛,通过团队配合,增进了相互友谊;组织参观了高新北区长东北核心区规划建设展览馆、一汽文化展馆等户外活动,增强了大家热爱长春、建设幸福汽车区的责任感。

——宣传工作成效显著,按时更新中心网站信息,每季度出刊《窗口通讯》,公示办件情况和政务信息;每月向新闻中心报送信息等。

二、20xx年工作计划。

20xx年,我们将以服务我区经济发展为重点,加强机关作风建设,密切联系群众,围绕我区项目建设开展服务工作,促进项目快速落位,继续实施“345”工程,在工作中突出“快”、“实”、“细”、“新”四个字,优化政务服务环境,保证全年计划的全面落实。

(一)具体任务:

加强作风建设,为群众提供优质服务;加强行政审批制度改革,梳理项目,优化流程,促进审批提速提质;抓好建设项目审批工作,对“一汽项目”、“直通车”项目、“民营企业”做好跟踪服务;加强党组织服务民生工作,推进服务民生超市建设,倾力打造汽车区政务中心“第一服务”品牌。

(二)工作措施:

1、进一步规范政务大厅管理,促进行政审批服务提质、提速。 以制度促管理,重建完善规章制度,拟制定《汽车区进驻政务大厅窗口人员管理办法》、《政务大厅中介代理服务行为管理办法》等;对进入大厅项目重新梳理,优化流程,重新修改《政务大厅行政审批服务事项表》、《建设项目服务指南》等,促进行政审批服务提质、提速。

2、加大企业服务力度,为企业发展提供动力支撑。

继续实行领办、代办制度,对进入大厅重大审批事项进行全程督办,及时协调、解决出现的问题;建立企业回访制度,了解企业建议及需求;制定走访计划,年内计划走访企业50家。

3、支持服务一汽发展,为一汽企业提供VIP服务

对一汽项目专人负责,跟踪服务;建立一汽项目快速审批办理程序,实行急事急办,特事特办;靠前服务,深入一汽企业现场办公;继续推行项目调度制度、报表制度,对“一汽项目”进行调度、报表,促进一汽项目快速落位。

4、深化政务公开,打造阳光政务。

继续做好行政审批系统的使用工作,进入系统的办件必须在网上运行,做好相关窗口的二次录入工作;做好中心网站的后台维护

工作,通过大屏幕和中心网站,对企业办件情况实时公示;利用中心网站投诉建议和主任信箱平台,及时处理群众意见和建议;做好政务服务问卷调查和政务服务监督员意见的征集和梳理工作,促进审批服务工作不断提升。

5、完善党组织服务民生大厦功能,构筑高效便民平台。

加强硬件配套设施建设,在大厅设立饮水机,丰富大厅便民箱,为百姓提供便利;进一步整合资源,把与群众关系密切的事宜引入大厅,方便企业、群众办事;做好大厅服务民生超市建设的前期调研,为筹建民生超市做好准备。

以创新争优为载体,继续推行党员“三亮三创三评活动”,通过组织党员对标定位,公开承诺、积极践诺,确保活动有目标、有动力、有方向;积极开展“干部大讲堂”活动,通过上党课、读党史、学党章、党员交流等活动,提升干部党性修养,传播正能量,实现创先进党组织、争优秀共 产 党员、建群众满意大厦目标。

加强窗口管理,严格执行窗口AB岗制度,认真执行《即时办理(办结)制》、《首问负责制》、《一次性告知制度》等;微笑服务、使用文明用语,做好窗口的考核、评比工作;加强学习培训,全年计划开展学习和礼仪培训4次,开展业务轮讲10次;加强宣传工作,出刊《窗口通讯》4期,及时更新中心网站信息。

政务中心

20xx年x月

6、加强队伍建设,提升服务水平 。




第二篇:政务中心20xx年工作总结和工作思路 3000字

区政务区中心20xx年上半年工作总结和下

半年工作思路

一、上半年工作总结

(一)抓规范,权力运行公开透明。一是全面集中清理行政权力。20xx年x月,全区共清理出各类行政权力5363项(精简了95项),并规范权力名称,完善权力要素,合理设定权力流程,绘制权力运行流程图5363幅。二是规范行政处罚自由裁量权,促进依法行政。出台了《成都市XXX区行政处罚自由裁量权暂行办法》,规范了区政府各部门的行政处罚自由裁量权,建立健全了行政处罚基准制度,区级各部门按照《暂行办法》,进一步细化、量化了行政处罚裁量幅度。三是深入推进行政权力网上公开透明运行。目前,XXX区网上政务大厅公开行政权力5363项;开展行政处罚网上运行,已运行网上行政处罚案件32件;有37个部门设立网上在线服务,建立了网上值守制度,截至5月末,共接受群众咨询651人次,处理留言256条。四是积极推进行政审批电子监察工作。在去年电子监察效能评估二圈层排名第二的基础上,从今年x月开始,区政务中心、7个分中心和11个乡镇(街道)便民服务中心办理的各类事项全部纳入电子监察,全程监控事项办理,提升了行政审批效能。20xx年1-5月区政务中心、7个分中心和11个乡镇(街道)便民服务中心办理各类行政审批和服务事项339.8万件,现场办结率100%,按时办结率100%。

(二)抓集中,行政效能稳步提升。一是深入推进“两集中、 1

两到位”,全面实行“一门受理、内部流转、限时办结、集中审批、统一收费、一条龙服务、一站式办结”运行模式,提高行政效能,强化干部作风,提高群众满意度。二是深化并联审批。对企业投资涉及的行政审批事项实行联审联办,可在2个工作日内,完成企业注册登记并联审批。建设项目并联审批,在竣工验收阶段试行“三统一”(统一现场验收、统一提出整改意见、统一进行复查),进一步提高审批效率。整个建设项目并联审批,目前正在研究细化工作方案,积极推进。三是强化特色高效。为切实方便群众、企业办事,针对群众和企业需求,集中调度各行政审批部门资源,坚持开展代办服务、延时服务、上门服务等特色服务;对重大项目,开辟绿色通道,实行全程跟踪服务;对需要急办的事项,强化协调、急事急办、特事特办。今年截止5月,我们为园区企业、办事群众提供代办服务、延时服务、上门服务共计500余次,进一步改善了我区发展软环境。

(三)抓创新,服务园区多措并举。一是创新服务机制,建立园区巡回服务制,根据园区服务需求,每周定期、定点上门服务。今年x月以来,已开展服务200余人次。二是对车管委、商管委、粮管委、南管委等有大型市场和商铺较多的园区,主动开展上门服务,在商家签约后、入驻市场前即将企业、个体工商户注册登记所需材料提交给市场经营管理公司转入驻企业和个体工商户,在入住企业和个体工商户按照要求准备好登记资料后,区政务中心集中组织工商、国税、地税、质监、公安等部门上门开展服务。目前,佳飞国际建材家居市场、大港陶瓷建材城等市场开业前期准备工作进展良好。三是对重点项目、重大企业2

实行代办制,对无需现场踏勘、实质审核的事项,由各园区管委会收集#b@2资料,交区政务中心专人代办,今年我们从省、市、区重点项目中选择了50个作为重点跟进服务的项目;四是根据入驻园区企业需求,编印了《政务服务企业工具手册》,包含企业(含个体工商户)设立审批和建设项目审批两大部分,囊括了企业从注册登记到竣工投产涉及区政务中心各窗口单位办理的各类审批和服务事项,每个事项又涵盖了事项概况、申请材料、办理程序、前置条件、收费标准、收费依据、法定时限和办理时限等具体内容。目前已向10个园区管委会及投促局发放手册20xx余册,受到园区管委会和企业一致好评。

(四)抓基层,服务民生再上台阶。一是统筹建设服务平台。统一调度各部门下放到基层的资源,按照“四个标准化”(办公设施标准化、办理事项标准化、办事流程标准化、办事制度标准化)要求统筹建设。目前,全区已建成规范化的基层综合便民服务平台24个,其中乡镇(街道)便民服务中心11个,村(社区)便民服务室13个,今年拟再建19个。二是延伸服务事项。以方便群众办事为目的,梳理、优化工作流程,将与群众紧密相关的事项纳入便民服务中心(室)集中办理。目前,已延伸到乡镇(街道)办理的基本服务事项为38项,延伸到村(社区)办理的基本服务事项为28项。三是提升服务质量。通过办事指南、政府网站等形式,公开服务事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费依据和收费标准,做到公开、透明,接受群众监督,印制办事指南共计7万余份,严格执行首问责任制、限时办结制、责任追究制和社会评议制,促进办事效率和服务质量的提高。1-5 3

月,我区各乡镇(街道)共计办件4582件,按时办结率100%,群众满意率100%。6月x日,我区推进基层综合公共服务平台标准化建设、促进城乡公共服务均等化的做法在市政务中心第17期简报刊登,并得到省政务中心主任牛建平的肯定性批示,在省政务中心网站挂网交流。

(五)抓队伍,树立政务窗口形象。一是规范管理,强化督查。修订完善窗口管理制度,规范窗口管理,加大督查频率,每月召开一次督查情况通报会,印发一期督查通报,督查结果纳入全区规范化服务型政府建设年度目标考核。20xx年4、5、6月区政务中心、区监察局、区电视台联合对政务中心、各分中心、各乡镇(街道)便民服务中心规范化服务情况、作风效能情况进行了多次突击检查,检查覆盖面达100%。二是畅通监督投诉渠道。通过区长信箱、行政效能投诉热线、网上政务大厅在线投诉等平台,主动接受群众监督,建立健全抽样回访机制,加大回访力度,对群众反映的违规违纪行为进行坚决查处。三是重视培训,提高水平。建立培训长效机制,对实施AB岗工作制和人员变动较大的窗口,建立人员业务技能培训档案,杜绝因窗口工作人员办件系统不熟造成办件效率低下、办件异常等问题。四是典型激励,创先争优。结合创先争优活动,每月评选6名“服务明星”、每季度评选1个“党员示范岗”和4个“优秀窗口”,对获奖的个人、窗口进行宣传和奖励。今年x月,我区在政务服务中创先争优的经验得到市委创先争优领导小组办公室的充分肯定,以简报形式4

向全市印发了我区窗口单位创先争优的做法。

二、下一步工作重点

(一)提升行政效能。一是推进并联审批,扩大企业注册登记“一窗式”并联审批范围,积极开展投资建设项目竣工验收“三统一”改革试点,探索“小并联”审批。二是进一步完善网上政务大厅建设,推进实体政务中心与网上政务大厅的有效结合,确保网上政务大厅与政务审批服务平台有效结合,审批流程通畅。三是大力推行网上审批,不断扩大网上审批范围。推进网上申请、网上预约、网上实时咨询、网上审核、办件查询、网上投诉、意见征集等在线服务,实现网上行政审批事项综合服务。四是加强行政权力规范运行。规范公开行政权力名称、设立依据、法定时限、承诺时限、申请材料等。完善行政许可、行政处罚、行政征收、行政强制等主要执法行为的运行流程。根据政府机构改革职能调整做好行政权力事项的调整。

(二)提升服务水平。在服务园区上,抓好重点项目审批和园区巡回服务。大力推行全程代办、绿色通道、网上预审、预约服务、上门服务等措施,为重点项目和集中签约项目提供更加高效优质的政务服务。在服务民生上,一方面深入推进基层综合公共服务平台标准化建设,20xx年着重加强对我区世界现代田园城市示范线的19个基层综合公共服务平台规范化建设;另一方面,推进政务服务向基层延伸,促进我区城乡公共服务均衡发展。

(三)提升服务形象。一是加大教育培训力度。认真落实区委“学习勤奋敬业,务实高效为民”的要求,加强窗口工作人员政 5

务礼仪、业务技能培训,不断提升业务能力和素质。二是加强作风建设。大力倡导“大干事、干大事”和“用心想事、用心谋事、用心干事”的良好工作作风,对窗口工作人员严格要求、严格教育、严格管理和严格监督,提升政务服务水平。三是完善窗口工作人员管理制度,真正形成适时调整、能进能出、奖勤罚懒、优胜劣汰的窗口工作人员管理机制。

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