第一章 职业道德概述（P2-24）

第一节 道德与职业道德(P2-10)

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的:行为准则.

下列关于道德规范与法律规范关系的说法中，正确的是：在形成过程上，道德规范和法律规范是相辅相成、相互促进、共同发展的；在实际内容上，道德规范与法律规范存在部分内容重叠的现象；在作用发生上，道德规范比法律规范具有自觉性、事前性的特点，法律规范具有强制性、滞后性的特点；在调节主体上，道德规范靠社会舆论、风俗和人们的良心来调节，法律规范是国家意志的代表。

道德评价是我们依据一定的道德原则和规范，对自己和他人的言行所进行的：“荣”与“辱”的判断；“是”与“非”的判断；“善”与“恶”的判断；“好”与“坏”的判断；“正义”与“邪恶”的判断；“诚实”与“虚假”的判断；“公正”与“偏私”的判断。

根据 《 公民道德建设实施纲要 》 的规定，下列说法中正确的是：要把道德特别是职业道德作为从业人员岗前和岗位培训的重要内容；要把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩从业人员的重要指标。

关于职业道德，正确的说法是：职业道德不是从业人员职业资质评价的唯一指标；职业道德是从业人员职业技能提高的重要影响性因素；职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范；职业道德在从业人员在职业活动中的综合的某些方面（与职业纪律和行业法规重叠的内容）具有一定强制行要求。

关于职业良心的说法中，正确的是：职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。职业良心是职业道德的要素之一，指的是从业者在履行职业义务中所形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。

职业道德的特征包括：鲜明的行业性；适用范围上的有限性；一定的强制性；利益相关性；表现形式的多样性；相对的稳定性。

下列说法中，反映了职业道德特征的是：多以行业公约、规章制度等形式存在，职业道德表现形式具有多样性。

第二节 职业道德的社会功用(P10-15)

职业道德的具体功能包括：规范功能；导向功能；整合功能；激励功能。 中国传统道德中的“见利思义、以义取利”的基本含义：君子获利、取之有道。

社会主义职业道德的基本要求及其特点(P21-24)

我国社会主义职业道德的核心是：为人民服务。

我国公民道德建设的基本原则是：集体主义。基本要求是：爱国主义；基本行为准则是：社会主义荣辱观。

社会主义职业道德的基本原则是：集体主义。

社会主义职业道德的特征是：继承性与创造性相统一；阶级性与人民性相统一；先进性与广泛性相统一。

第二章 职业道德建设的基本原则(P25-38)

第一节 体现社会主义核心价值观(P25-31)

社会主义核心价值体系包括：马克思主义指导思想；中国特色社会主义共同理想；以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；社会主义荣辱观。

下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是：爱岗敬业；

奉献社会；诚实守信；办事公道；服务群众。

在我国，正确处理不同利益矛盾之间的关系应该坚持的基本原则是：集体主义。

第二节 坚持社会主义集体主义原则(P31-35)

第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉(P35-38)

从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是：忠诚、审慎、勤勉。 在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是：时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求；在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作；经常加班不符合勤勉的要求，勤勉的主要表现是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产劳动效率等。

第三章 职业化与职业道德(40-50)

第一节 职业化的特点与职业精神(P40-44)

按照职业道德要求、职业化是指从业人员工作状态的：标准化、规范化、制度化。

根据职业道德理论，实施职业化管理将更加注重员工职业活动的：非个性化规范；过程性规范；流程化改造；标准化建设。

关于职业化管理，正确的说法是：职业化管理要求员工在合适的时间、地点，以合适的方式做合适的事。

第二节 职业化的内涵与职业道德素养(P44-48)

第三节 职业化管理(P48-50)

第四章 职业技能与职业道德(P52-64)

第一节 职业技能的内涵、特点与作用(P52-56)

职业技能的特点包括：时代性，专业性，层次性，综合性。

第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障(P56-59)

第三节 提高职业道德以提升职业技能(P59-64)

关于职业技能，正确的说法是：在职业道德统领下的职业技能决定着从业人员的职业前途；职业技能的提高，受职业道德素质的影响；职业技能主要是指从业人员的职业知识、职业技术职业能力；职业技能的形成与先天素质有一定的关系。

第五章 职业道德修养(P65-78)

第一节 职业道德修养的重要性(P65-71)

第二节 职业道德修养的途径和方法(P71-78)

一个人在无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是：慎独。 关于如何培养职业情感，正确的认识是：向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感；以小“善”去小“恶”坚持点滴积累以巩固职业情感；时时反思自己的不足，有利于强化职业情感。

第六章 敬业(P80-98)

第一节 人在职场——敬业的重要性(P80-86)

下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是：美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念；“员工敬业度”表示不仅对工作负责，同时员工的忠诚度也很高；敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，工作态度也要比其他员工高；敬业度高的员工不一定是天赋高、才华出众的优秀员工。

有人（李素丽）说：“认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好”。这句话所蕴涵的意思是：敬业精神是干好工作的根本前提。

第二节 把握精髓——敬业的内涵(P86-88)

孔子在敬业上提出了“执事敬”的要求，其意为：恭敬地对待工作。

第三节 践行规范——敬业的要求(P88-94)

某员工将“乌鲁木齐”的字样写成了“鸟鲁木齐”，结果给企业造成很大经济损失。这一事例说明：无论怎样强调敬业精神都不过分；细节影响得失；严格管理十分重要。

坚守岗位的基本要求是：遵守规定，履行职责，临危不惧/退。

下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工（12条）核心标准的是：良好的人际关系；注重细节，追求完美；敬业精神；忠诚；团队精神；自动自发地工作；不找任何借口；具有较强的执行力；找方法提高工作效率；为企业提好的建议；维护企业形象；与企业共命运。

在职业道德修养中，所谓“不找任何借口”的意思是：学会对自己的一切行为负责；自己的事情要千方百计地做好；投入自己的忠诚和责任心；将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。

下列说法中，属于微软总裁比尔·盖茨认为优秀员工所需素质的是：

对自己公司的产品抱有极大兴趣（对公司的产品具有追根究底的好奇心；始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱；热爱并专注自己的工作；天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新）；

以传教士般的热情和执著打动客户（站在客户的立场为客户着想；最完善的服务才是最完美的结果）；

乐于思考，让产品更贴近客户（了解并满足客户的需求；思考如何让产品更贴近客户）；

与公司制定的长期目标保持一致（跟随公司的目标，把握自己努力的方向；做一个积极主动的人；奖金和薪水不是唯一的工作动力；把自己融入到整个团队中去；帮助老板成功，你才能成功）

对待工作岗位，正确的观点是：虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力；爱岗敬业，就是热爱自己现在从事的工作岗位，但不是必须自始至终守在同一工作岗位上，不能选择其他岗位；“树挪死，人挪活”，但是也必须慎重选择自己的职业岗位；企业遇到困难或降低薪水时，也有必要做到爱岗敬业。 俗话说，“树挪死，人挪活”。你对这句话的理解是：如果个人的潜能在某一岗位上无法充分释放，就可以考虑调换岗位。

第七章 诚信(P99-129)

第一节 人在职场——诚信的重要性(P99-105)

关于诚信，正确的说法是：诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本；诚信不仅是针对他人而言的遵约守信状态，也与自我的内在信念有关；为监督诚信落实、维护自身的合法利益，也要坚持诚信无条件论的观点；作出的承诺必须尊重客观事实、掂量自己的履约实力，否则很难做到诚信。

诚信对于企业发展的意义在于：诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；诚信是维护企业良好形象的内在要求；诚信是企业组织绩效的保证。

第三节 把握精髓——诚信的内涵(P105-108)

关于诚信，正确的说法是：真实无欺，遵守约定和践行承诺。

第四节 践行规范——诚信的要求(P108-127)

从业人员做到真诚不欺，要：诚实劳动，不弄虚作假（出工出力）；踏实肯干，不搭“便车”；坦诚相待，不欺上瞒下。

下列做法中，符合领导对员工信任的要求的是：不强制下属工作；经常征求下属的意见；善于从下属的角度考虑问题；下属出现工作失误时，不一味地处罚下属，而是指导下属；诚恳对待员工；与下属相处密切；关怀下属的成功；遵守与下属约定的事项；尊重下属的自尊心；平等待人；不会瞧不起下属。

同事间建立信赖关系，合宜的做法是：不随便批评同事的言行；同事间相互认同；不说同事的坏话；同事间不存误会；彼此看重对方；不造他人的谣言；同事间不分派系；同事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；开诚布公相处。

在职业生涯中，从业人员“讲求信用”包括：择业信用；岗位责任信用；离职信用。

从业人员在选择离职时，关于离职信用的基本要求是：按照合同规定离职；做好离职前的工作交接；保守离职单位的商业秘密。

第四节 典型案例(P127-129)

某中国留德学生才华出众，毕业后留德应聘工作。企业发现该生乘坐公交车时有三次逃票记录，于是拒绝录用。看过这则信息，你对该生求职失败的感受是：诚信是做人做事的根本，不管有无监督。

第八章 公道(P130-156)

把握精髓——公道的内涵(P135-137)

关于办事公道，正确的说法是：坚持办事公道，要求当事人不讲人情；给予人们其应该得到而不给其不应得到的东西的行为和品德，是为公道；一个人做了一件公道的事情不能说明他是公道的人；公道标准具有时代性，随着时代的变化发生一定的变化。

第一节 践行规范——公道的要求(P137-153)

从业人员践行职业道德规范一“公道”的基本要求是：平等待人；公私分明；坚持原则；追求真理。

从业人员坚持“平等待人”的要求，应树立：市场面前顾客无差异/平等的观念；按照贡献取酬的观念；按德才谋取职位的观念。

下列说法中，符合“公道”本质要求的是：坚持人格上的平等是实践公正职业规范要求的重要原则。

符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是：遵守制度一致化（树立市场目前顾客平等的观念）。

从业人员做到践行“公私分明”的具体要求是：要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识。

从业人员做到坚持原则，要：立场坚定不移；方法适当灵活；要以德服人。 下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是：经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标；政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场；采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元（应不超过5000元）。

第九章 纪律(P157-184)

第一节 人在职场——纪律的重要性(P157-164)

彼得˙圣吉说“真正的自由绝非摆脱束缚的自由，而是创造我们之所真心之所向往的自由”你对这句话的理解是：不用摆脱束缚也能获得自由；自由都是相对的；自由是靠创造性的实践活动取得的。

第二节 把握精髓——纪律的内涵(P164-169)

下列属于“纪律”范畴的是：办事规程；行为准则；制度规定。职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。

职业纪律的普遍适用性是指：在职业纪律面前、人人平等。

第二节 践行规范——纪律的要求(P169-180)

从业人员践行职业道德规范 ― “纪律”的基本要求是：学习岗位规则；执行操作规程；遵守行业规范；严守法律法规。

执行操作规程的具体要求包括：牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程。

第十章 节约(P186-216)

第二节 把握精髓——节约的内涵(193-196)

下列关于节约的说法中，正确的是：节约的本质内涵是当用则用，宜省则省。 “节约”作为职业道德规范，其特征包括：时代表征性；价值差异性；社会规定性。

关于节约，正确的说法是：节约与以人为本的理念不相违背；在物质条件充分的情况下，也需要崇尚节约；今天所倡导的节约既包含物质生产领域，野包括个人生活领域；不管职位高低，人人都要厉行节约。

第三节 践行规范——节约的要求(P197-213)

在职业活动中，践行“节约”规范的具体要求是：爱护公物；节约资源；艰苦奋斗。

从业人员节约资源，要做到：强化节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法。

第十一章 合作(P218-242)

第二节 把握精髓——合作的内涵(P225-229)

职业道德规范 ― “合作”的特征包括：互利性；平等性；社会性。

第三节 践行规范——合作的要求(P229-238)

践行职业规范“合作”的具体要求包括：求同存异；公平竞争；互相协作。 第十二章 奉献(P243-267)

第一节 人在职场——奉献的重要性(P243-250)

职业道德规范 ― “奉献”对实现职业理想的具体意义在于：具有奉献精神，能把职业当作事业来做 ；对工作积极主动，总会遇到成才的机遇；能够使个人价值融入到集体价值之中。

第三节 践行规范——奉献的要求(P252-264)

践行“奉献”职业规范，具体要求包括：尽职尽责；尊重集体；为人民服务。 “奉献”作为职业道德规范，其对从业人员的基本要求是：积极尽职尽责；充分尊重集体；努力服务人民。

第二篇：0805-1005职业道德考点总结(三级)

第一章 职业道德概述（P2-24）

第一节 道德与职业道德(P2-10)

职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的:行为准则.

下列关于道德规范与法律规范关系的说法中，正确的是：在形成过程上，道德规范和法律规范是相辅相成、相互促进、共同发展的；在实际内容上，道德规范与法律规范存在部分内容重叠的现象；在作用发生上，道德规范比法律规范具有自觉性、事前性的特点，法律规范具有强制性、滞后性的特点；在调节主体上，道德规范靠社会舆论、风俗和人们的良心来调节，法律规范是国家意志的代表。

道德评价是我们依据一定的道德原则和规范，对自己和他人的言行所进行的：“荣”与“辱”的判断；“是”与“非”的判断；“善”与“恶”的判断；“好”与“坏”的判断；“正义”与“邪恶”的判断；“诚实”与“虚假”的判断；“公正”与“偏私”的判断。

根据 《 公民道德建设实施纲要 》 的规定，下列说法中正确的是：要把道德特别是职业道德作为从业人员岗前和岗位培训的重要内容；要把遵守职业道德的情况作为考核、奖惩从业人员的重要指标。

关于职业道德，正确的说法是：职业道德不是从业人员职业资质评价的唯一指标；职业道德是从业人员职业技能提高的重要影响性因素；职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范；职业道德在从业人员在职业活动中的综合的某些方面（与职业纪律和行业法规重叠的内容）具有一定强制行要求。

关于职业良心的说法中，正确的是：职业良心是从业人员按照职业道德要求尽职尽责地做工作。职业良心是职业道德的要素之一，指的是从业者在履行职业义务中所形成的对职业责任的自觉意识和自我评价活动。

职业道德的特征包括：鲜明的行业性；适用范围上的有限性；一定的强制性；利益相关性；表现形式的多样性；相对的稳定性。

下列说法中，反映了职业道德特征的是：多以行业公约、规章制度等形式存在，职业道德表现形式具有多样性。

第二节 职业道德的社会功用(P10-15)

职业道德的具体功能包括：规范功能；导向功能；整合功能；激励功能。

中国传统道德中的“见利思义、以义取利”的基本含义：君子获利、取之有道。

社会主义职业道德的基本要求及其特点(P21-24)

我国社会主义职业道德的核心是：为人民服务。

我国公民道德建设的基本原则是：集体主义。基本要求是：爱国主义；基本行为准则是：社会主义荣辱观。

社会主义职业道德的基本原则是：集体主义。

社会主义职业道德的特征是：继承性与创造性相统一；阶级性与人民性相统一；先进性与广泛性相统一。

第二章 职业道德建设的基本原则(P25-38)

第一节 体现社会主义核心价值观(P25-31)

社会主义核心价值体系包括：马克思主义指导思想；中国特色社会主义共同理想；以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神；社会主义荣辱观。

下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是：爱岗敬业；奉献社会；诚实守信；办事公道；服务群众。

在我国，正确处理不同利益矛盾之间的关系应该坚持的基本原则是：集体主义。

第二节 坚持社会主义集体主义原则(P31-35)

第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉(P35-38)

从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是：忠诚、审慎、勤勉。

在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是：时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求；在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作；经常加班不符合勤勉的要求，勤勉的主要表现是发自内心的、自觉自愿的、忠诚敬业的以及提高生产劳动效率等。

第三章 职业化与职业道德(40-50)

第一节 职业化的特点与职业精神(P40-44)

按照职业道德要求、职业化是指从业人员工作状态的：标准化、规范化、制度化。 根据职业道德理论，实施职业化管理将更加注重员工职业活动的：非个性化规范；过程性规范；流程化改造；标准化建设。

关于职业化管理，正确的说法是：职业化管理要求员工在合适的时间、地点，以合适的方式做合适的事。

第二节 职业化的内涵与职业道德素养(P44-48)

第三节 职业化管理(P48-50)

第四章 职业技能与职业道德(P52-64)

第一节 职业技能的内涵、特点与作用(P52-56)

职业技能的特点包括：时代性，专业性，层次性，综合性。

第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障(P56-59)

第三节 提高职业道德以提升职业技能(P59-64)

关于职业技能，正确的说法是：在职业道德统领下的职业技能决定着从业人员的职业前途；职业技能的提高，受职业道德素质的影响；职业技能主要是指从业人员的职业知识、职业技术职业能力；职业技能的形成与先天素质有一定的关系。

第五章 职业道德修养(P65-78)

第一节 职业道德修养的重要性(P65-71)

第二节 职业道德修养的途径和方法(P71-78)

一个人在无人监督的情况下，能够自觉按道德要求行事的修养境界是：慎独。

关于如何培养职业情感，正确的认识是：向英雄模范人物学习，有助于培养职业情感；以小“善”去小“恶”坚持点滴积累以巩固职业情感；时时反思自己的不足，有利于强化职业情感。

第六章 敬业(P80-98)

第一节 人在职场——敬业的重要性(P80-86)

下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是：美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念；“员工敬业度”表示不仅对工作负责，同时员工的忠诚度也很高；敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，工作态度也要比其他员工高；敬业度高的员工不一定是天赋高、才华出众的优秀员工。

有人（李素丽）说：“认真做事，只能把事情做对；用心做事，才能把事情做好”。这句话所蕴涵的意思是：敬业精神是干好工作的根本前提。

第二节 把握精髓——敬业的内涵(P86-88)

孔子在敬业上提出了“执事敬”的要求，其意为：恭敬地对待工作。

第三节 践行规范——敬业的要求(P88-94)

某员工将“乌鲁木齐”的字样写成了“鸟鲁木齐”，结果给企业造成很大经济损失。这一事例说明：无论怎样强调敬业精神都不过分；细节影响得失；严格管理十分重要。

坚守岗位的基本要求是：遵守规定，履行职责，临危不惧/退。

下列说法中，属于世界500强企业关于优秀员工（12条）核心标准的是：良好的人际关系；注重细节，追求完美；敬业精神；忠诚；团队精神；自动自发地工作；不找任何借口；具有较强的执行力；找方法提高工作效率；为企业提好的建议；维护企业形象；与企业共命运。

在职业道德修养中，所谓“不找任何借口”的意思是：学会对自己的一切行为负责；自己的事情要千方百计地做好；投入自己的忠诚和责任心；将身心彻底地融入企业，尽职尽责，处处为自己所在的企业着想。

下列说法中，属于微软总裁比尔·盖茨认为优秀员工所需素质的是：

对自己公司的产品抱有极大兴趣（对公司的产品具有追根究底的好奇心；始终表现你对公司及产品的兴趣和热爱；热爱并专注自己的工作；天下没有一劳永逸的事，要不断自我更新）；

以传教士般的热情和执著打动客户（站在客户的立场为客户着想；最完善的服务才是最完美的结果）；

乐于思考，让产品更贴近客户（了解并满足客户的需求；思考如何让产品更贴近客户）； 与公司制定的长期目标保持一致（跟随公司的目标，把握自己努力的方向；做一个积极主动的人；奖金和薪水不是唯一的工作动力；把自己融入到整个团队中去；帮助老板成功，你才能成功）

对待工作岗位，正确的观点是：虽然自己并不喜爱目前的岗位，但不能不专心努力；爱岗敬业，就是热爱自己现在从事的工作岗位，但不是必须自始至终守在同一工作岗位上，不能选择其他岗位；“树挪死，人挪活”，但是也必须慎重选择自己的职业岗位；企业遇到困难或降低薪水时，也有必要做到爱岗敬业。

俗话说，“树挪死，人挪活”。你对这句话的理解是：如果个人的潜能在某一岗位上无法充分释放，就可以考虑调换岗位。

第七章 诚信(P99-129)

第一节 人在职场——诚信的重要性(P99-105)

关于诚信，正确的说法是：诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本；诚信不仅是针对他人而言的遵约守信状态，也与自我的内在信念有关；为监督诚信落实、维护自身的合法利益，也要坚持诚信无条件论的观点；作出的承诺必须尊重客观事实、掂量自己的履约实力，否则很难做到诚信。

诚信对于企业发展的意义在于：诚信是企业形成持久竞争力的无形资产；诚信是维护企业良好形象的内在要求；诚信是企业组织绩效的保证。

第三节 把握精髓——诚信的内涵(P105-108)

关于诚信，正确的说法是：真实无欺，遵守约定和践行承诺。

第四节 践行规范——诚信的要求(P108-127)

从业人员做到真诚不欺，要：诚实劳动，不弄虚作假（出工出力）；踏实肯干，不搭“便车”；坦诚相待，不欺上瞒下。

下列做法中，符合领导对员工信任的要求的是：不强制下属工作；经常征求下属的意见；善于从下属的角度考虑问题；下属出现工作失误时，不一味地处罚下属，而是指导下属；诚恳对待员工；与下属相处密切；关怀下属的成功；遵守与下属约定的事项；尊重下属的自尊心；平等待人；不会瞧不起下属。

同事间建立信赖关系，合宜的做法是：不随便批评同事的言行；同事间相互认同；不说同事的坏话；同事间不存误会；彼此看重对方；不造他人的谣言；同事间不分派系；同事间可进行辩论，但不留下后遗症；经常彼此商量；开诚布公相处。

在职业生涯中，从业人员“讲求信用”包括：择业信用；岗位责任信用；离职信用。

从业人员在选择离职时，关于离职信用的基本要求是：按照合同规定离职；做好离职前的工作交接；保守离职单位的商业秘密。

第四节 典型案例(P127-129)

某中国留德学生才华出众，毕业后留德应聘工作。企业发现该生乘坐公交车时有三次逃票记录，于是拒绝录用。看过这则信息，你对该生求职失败的感受是：诚信是做人做事的根本，不管有无监督。

第八章 公道(P130-156)

把握精髓——公道的内涵(P135-137)

关于办事公道，正确的说法是：坚持办事公道，要求当事人不讲人情；给予人们其应该得到而不给其不应得到的东西的行为和品德，是为公道；一个人做了一件公道的事情不能说明他是公道的人；公道标准具有时代性，随着时代的变化发生一定的变化。

第一节 践行规范——公道的要求(P137-153)

从业人员践行职业道德规范一“公道”的基本要求是：平等待人；公私分明；坚持原则；追求真理。

从业人员坚持“平等待人”的要求，应树立：市场面前顾客无差异/平等的观念；按照贡献取酬的观念；按德才谋取职位的观念。

下列说法中，符合“公道”本质要求的是：坚持人格上的平等是实践公正职业规范要求的重要原则。

符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是：遵守制度一致化（树立市场目前顾客平等的观念）。

从业人员做到践行“公私分明”的具体要求是：要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识。

从业人员做到坚持原则，要：立场坚定不移；方法适当灵活；要以德服人。

下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是：经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标；政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场；采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元（应不超过5000元）。

第九章 纪律(P157-184)

第一节 人在职场——纪律的重要性(P157-164)

彼得˙圣吉说“真正的自由绝非摆脱束缚的自由，而是创造我们之所真心之所向往的自由”你对这句话的理解是：不用摆脱束缚也能获得自由；自由都是相对的；自由是靠创造性的实践活动取得的。

第二节 把握精髓——纪律的内涵(P164-169)

下列属于“纪律”范畴的是：办事规程；行为准则；制度规定。职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。

职业纪律的普遍适用性是指：在职业纪律面前、人人平等。

第二节 践行规范——纪律的要求(P169-180)

从业人员践行职业道德规范 ― “纪律”的基本要求是：学习岗位规则；执行操作规程；遵守行业规范；严守法律法规。

执行操作规程的具体要求包括：牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程。

第十章 节约(P186-216)

第二节 把握精髓——节约的内涵(193-196)

下列关于节约的说法中，正确的是：节约的本质内涵是当用则用，宜省则省。

“节约”作为职业道德规范，其特征包括：时代表征性；价值差异性；社会规定性。 关于节约，正确的说法是：节约与以人为本的理念不相违背；在物质条件充分的情况下，

也需要崇尚节约；今天所倡导的节约既包含物质生产领域，野包括个人生活领域；不管职位高低，人人都要厉行节约。

第三节 践行规范——节约的要求(P197-213)

在职业活动中，践行“节约”规范的具体要求是：爱护公物；节约资源；艰苦奋斗。 从业人员节约资源，要做到：强化节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法。

第十一章 合作(P218-242)

第二节 把握精髓——合作的内涵(P225-229)

职业道德规范 ― “合作”的特征包括：互利性；平等性；社会性。

第三节 践行规范——合作的要求(P229-238)

践行职业规范“合作”的具体要求包括：求同存异；公平竞争；互相协作。

第十二章 奉献(P243-267)

第一节 人在职场——奉献的重要性(P243-250)

职业道德规范 ― “奉献”对实现职业理想的具体意义在于：具有奉献精神，能把职业当作事业来做 ；对工作积极主动，总会遇到成才的机遇；能够使个人价值融入到集体价值之中。

第三节 践行规范——奉献的要求(P252-264)

践行“奉献”职业规范，具体要求包括：尽职尽责；尊重集体；为人民服务。

“奉献”作为职业道德规范，其对从业人员的基本要求是：积极尽职尽责；充分尊重集体；努力服务人民。