关于对厅办公楼日常服务工作满意度的调查报告

一、调查目的

1、为了加强办公楼的服务管理，不断提高服务质量。

2、根据调查结果统计出对办公楼管理不满意的原因和所占比例，便于我们及时解决客观存在的问题；同时，针对领导和同事提出的问题、意见、建议以及对办公楼服务的满意度，及时做出反应或答复。确实需要改善的环节，解决的问题，完善的项目，我们将及时做出整改和完善，以便提高服务质量。

3、向大家宣传 “良好的工作环境靠大家共同参与、共同献策献力”的观念，从而培养大家共同参与的精神，进一步提高办公楼的舒适度。

4、进一步改善办公楼的服务工作，为大家提供更为舒适方便的工作环境，从而提高工作效率。

二、评定的标准及调查内容

评定标准：5、非常满意 4、满意 3、一般 2、不满意 1、很不满意

调查内容：1、服务人员仪容、仪表 2、服务人员工作态度 3、办公楼卫生保洁4、会议室安排及服务 5、办公楼维修服务 6、投诉受理服务 7、对我们的意见和建议

三、答卷情况

此次调查以办公楼每个科室为单位，共派发问卷108份，实收问卷108份，参与率为100%，调查结果可信。非常满意87% 满意13% 一般0 不满意0 很不满意0

四、建议及意见总览

1、投诉受理服务不及时

2、办公楼维修服务迟缓

3、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间）

五、应对措施及下一步工作要求

大家在百忙之中对我们的工作给予了合理、公正的评价，并

提出了宝贵的意见和建议，我们非常感谢。通过对此次调查问卷的分析和总结，我们认识到，服务工作中的不足，同时也找到了提升的空间。

1、通过对厅机关各处室需要维修情况的调查、统计。7月x日，机关服务中心服务科已汇总成表（“交通运输厅机关各处室维修项目调查结果汇总表”），据统计，需要维修的项目共11类，已报告给相关领导，领导已作出批示。对于能够维修的项目，服务科张文魁正在进行相关的维修，对于没有能力维修的项目，会迅速聘请专业人员前来维修。我们会及时将维修情况汇报给领导。

2、对于投诉受理服务不及时的建议，我们将采取以下措施。 ①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。

②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。

③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。

3、对于办公楼维修服务迟缓的现象，我们将采取以下措施。 ①、对于服务科有能力维修的项目，实行随报随修。在接到有关科室报告后24小时内做出维修答复，并及时上门维修。

②、对于服务科不能维修的项目，我们将及时给出答复。对于特殊的情况，我们会及时请专业人员维修，此外，服务科将定时对各科室需要维修的项目进行统计，并及时维修。

③、我们将更加重视相关的投诉和建议，并及时专人受理。

4、蹲厕冲水不利，建议更换（女卫生间），对于这个问题，服务科已经派专人去核实情况，及时采取相关措施，进行解决。

通过此次调查，我们更加深刻认识到，我们服务工作的好坏直接关系到大家的切身利益，在工作中要更加严格要求自己，“您的小事，就是我们的大事”，遇到问题及时解决，批评建议虚心接受。“变被动服务，为主动服务”用新思维、新方法，促进我们服务质量的提升，为广大交通人提供优质服务。

（一）、建立服务满意度测评制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服务质量。我们将服务满意度测评制度作为一项长期的工作，定期做好测评调查。您对我们服务工作满意，我们会再接再砺；对我们的工作不满意或满意度不高，我们就感谢您为我们的工作提出意见和建议。我们将用心为您营造一个良好舒适的工作环境。

（二）、建立真正的与各科室进行沟通交流的平台和渠道

以主动做调查、鼓励提建议、敢于讲意见、定时做调查、设置意见箱等形式，加强与各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服务。通过服务来提高满意度。做到事事有回音，件件有结果。

机关服务中心服务科 二〇20xx年x月x日

第二篇：客户满意度调查总结

客户满意度调查工作的小结

在过去的一年中,经过个人对客户满意度的调查,发现客户满意是一种心理活动,是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说,他花了钱的代价,需要达到一定的目的,如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的,那怕你的价格比别人低,可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标,由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访，电话沟通中做到的,在一年的时间里,通过对一些客户的回访及电话沟通,来收集客户的意见,并将这些意见整理和总结,反映给公司,这样的话就能够进一步地提高客户满意度,而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心,愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓,而策划回访的程度又不行的话,那很可能会影响公司本身的形象,以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的隐私,尽量谈一些客户喜欢的,这样就能够收集到更多的意见,而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

通过对客户的满意度调查，我们发现，我们的产品出厂质量100%合格，之后的售后服务也得到了肯定，这样的结果我们很是鼓舞，在接下来的工作中更要再接再厉，

总体来说,一个企业能否生存下去,就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的,所以在新的一年里,我想可以通过自己良好的服务,好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

中煤四处机厂销售科 20xx-12-20