第一章：

1、电子商务的宏观定义：电子商务是计算机网络的又一次革命，是在通过电子手段建立一种新的经济秩序，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等社会其他方面。

2、电子商务的微观定义：电子商务是指各种具有商业活动能力的实体（生产企业、商贸企业、金融机构、政府机构、个人消费者等）利用网络和先进的数字化传媒技术进行的各项商业贸易活动。

3、电子单商务的优势：（1）降低生产经营成本(①降低交易成本 ②缩短生产周期)

（2）增加商机，提高效率；

（3）提高企业管理水平（①提高公司管理效率②提高消费者满意度）

（4）满足消费者个性化需求

4、电子商务的分类：

（1）按电子商务涉及的范围分类①本地电子商务 ②远程国内 电子商务③全球电子商务

（2）按电子商务的交易主体分类：①企业与消费者之间的电子商务（B2C）

②企业与企业之间的电子商务（B2B）③消费者与消费者之间的电子商务（C2C）

④企业与政府方面的电子商务（B2G）

5、中国电子商务面临的主题问题：（1）电子商务立法问题（2）金融体系问题

（3）物流配送问题（4）社会化信用体系问题（5）税收问题（6）管理思维问题

（7）隐私权的保护问题(8)\技术人才问题（9）标准的统一问题

6、中国电子商务发展主要任务：

（1）普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量

（2）大力发展电子商务服务业，形成国民经济发展新的增长点

（3）着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展

（4）鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能力

（5）加强市场监管，规范电子商务秩序

（6）加大宣传教育力度，促进电子商务普及应用

7、中国电子商务的发展趋势：（1）专一化趋势 （2）融合化趋势 （3）区域化趋势

（4）大众化趋势 （5）延伸化趋势 （6）国际化趋势

第二章：

1、计算机网络的定义：凡将地理位置不同的，且功能独立的多个计算机通过通信设备和路

线连接起来，以功能完善的网络软件相互联系到一起，从而达到网

络资源共享的系统就是计算机网络。

2、网络协议三要素：语法、语义、定时

3、局域网的拓扑结构及特点:

（1）结构：①总线网 ②环形网 ③星形网

（2）特点：①地理范围小②数据传输速率高③传输时延小、误码率低④以PC为主体⑤只涉及通信子网的内容⑥协议简单、结构灵活、建网成本低、周期短、便于管理和扩充

4、城域网主要用途及适用范围:①高速上网②互动游戏

③VOD视频点播——让你坐在家里利用Web浏览随心所欲地点播自己爱看的节目。 ④网络电视（NETTV）——突破传统的电视模式，跨越时间和空间的约束，在网上实现无限频道的电视收视。

⑤远程医疗——采用先进的数字处理技术和宽带通信技术，医务人员为远在几百千米或几千米之外的病人进行诊断和治疗。⑥远程会议——异地开会不用出差，也不用出门，

在高速信息网络上的视频会议系统中，“天涯若比邻”的感觉得到了最完美的诠释。

第三章：

1、电子商务的概念模型：是对现实世界中电子商务活动的一般抽象描述，它由电子商务实体、电子市场、交易事务和信息流、资金流、物资流等基本要素构成。

2、电子商务的三种基本“流”：①物流 ②资金流 ③信息流

3、电子商务的基本框架结构：是指电子商务活动环境中所涉及的各个领域以及实现电子

商务应具备的技术认证。

电子商务框架结构由：

1)三个层次：网络层、信息发布与传输层、电子商务服务和应用层

2）两大支柱:指社会人文性的公共政策、法律规范以及自然科技性的技术标准和网络协议

第四章：

1、B2B定义：它是指企业与企业之间的电子商务，是指采购商与供应商通过谈判、订货、

签约、付款以及索赔处理、商品发送分运输跟踪等所有活动。

2、B2C电子商务定义：是按交易对象划分的一种电子商务模式，是指企业通过向个人网

络消费者直接销售产品和提供服务的经营方式，即网上零售。

3、EDI的定义：是指电子数据交换它是20世纪xx年代发展起来的一种是化商业贸易工具，

是计算机技术与网络通信技术相结合的产物。

4、简述B2B电子商务优势：（竞争优势）

1）是买卖双方信息交流低廉、快捷； 2）降低企业间的交易成本；

3）减少企业的库存； 4）缩短企业生产周期 5）24小时无间断运作。

5、B2B电子商务模式及相应的特点：（详细具体）

模式： 1）按企业参与方式划分：①公司网站模式 ②第三方经营的B2B网站模式

③内联网模式（分为横向型网站和纵向型网站）

2)按电子市场的控制方划分：①销售方控制的市场 ②购买方控制的市场③中介方控制的

3）按贸易类型划分：①内贸型B2B ②外贸型B2B

特点：

6、B2C电子商务的主要经营模式:（详细具体）

按照为消费者提供的服务内容不同，B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、远程教育、网上娱乐、网上预订、网上发行、网上金融等类型。

（1）无形产品和劳务的电子商务模式：①网上订阅模式 ②付费浏览模式

（3）综合模式 。 ③网上赠与模式 ④广告支持模式

（2）实物商品的电子商务模式：①企业网站模式 ②网上商城模式 ③网上拍卖模

7、移动商务的本质：上是电子商务，电子商务根本上又是商务，这个基本的逻辑顺序在移动 电子商务领域被人们不同程度忽视。

8、EDI三层结构模型：EDI交换层、EDI代理服务层、EDI应用层

9、我国EDI应用的三种模式：增值服务、网络服务、信息服务以及其它相关服务。

第五章：1、传统证券交易与网上证券交易的区别？

答：与传统银行业务相比，网上银行的优势效应正日益显现；

（1） 低成本和价格优势（组建成本低、业务成本低、价格优势）

（2） 互动性欲持续性服务（3）私密性与标准化服务（4）业务全球化、

P90 传统与网上证券交易方法的最大区别是：投资者发出的交易指令在到达证券业务部之

前，是通过公共网络即因特网传输的。

第六章：1、什么是网络营销？答：是随着Internet的产生和发展而产生的新的营销方式，它不

同于传统的营销方式，不是简单的；营销网络化，而是与传统营销整合。

2、网络营销的特点：1）是以消费者为主导，强调个性化的营销方式;

2) 网络营销具有很好的互动性，是实现全程营销的理想工具；

3）网络营销使购物更方便，提高了消费者的购物效率；

4）网络营销能够大幅度降低营销成本，取得低成本优势；

3、网络营销与传统营销的区别：1）营销理念的不同 （2）信息传播模式和内容的转变

（3）营销策略的改变 （4）与顾客的关系不同

4、网络广告的收费模式：①点击次数 ②广告曝光次数 ③互动性 ④实际购买 ⑤其他方式

5、论述网络营销的主要形式：1）建设网站 2）发布供求信息 3）E-mai营销

4) 网络实名 5）搜索引擎注册与排名 6）博客营销 7）其他形式

第八章：

1、网络银行：是如今网络经济时代的一个新兴术语，是一种崭新的金融商务形式。可以说是银行电子化与信息化建设的高级阶段，它能够方便借助网络特别是Internet提供多种金融服务。

2、电子货币：网络支付与结算的过程其实就是电子货币在计算机网络上特别是Internet流动与

处理的过程，因此电子货币应用的深度和广度将直接影响网络支付结算的效果进

而影响电子商务的发展。

3、网络银行的特点：1) 能以客户为中心，以技术为基础，体现品牌独特性；

2）业务信息系统的管理控制能力要求高，集成性强，追其信息管理与知识管理；

3）需要良好的社会基础设施与客户的网络应用意识的支持；

4)网络银行服务无需物理的银行分支机构，它具有人员少，运作费用低，无纸化操

作的特点，并体现绿色银行的理念；

5）强调信息共享与团队精神； 6）跨区域的24小时服务

4、电子货币分类：（1）按电子货币的支付方式分类:①“储值卡型”电子货币

②“信用卡型”电子货币 ③“存款利用型”电子货币 ④“现金模拟型”电子货币

（2）按电子货币的流通形态分类：①“开环形”电子货币 ②“闭环型”电子货币

5、支付网关的作用：是特殊而重要的，它位于Internet和传统的银行之间，是用于连接银行专

用网络与Internet的一组专用服务器。

6、大众化的网络平台Internet组成：Internet网络支付平台并不只包括Internet部分，大众化的

网络支付平台主要由Internet、支付网关、银行内部专用业务网络三部分组成。

7、网络支付按支付数字流内容性质分类：1）指令传递型网络支付方式2）电子现金传递型支付

第九章：1、数字时间戳:数字时间戳技术是数字签名技术的一种应用。

时间戳是一个经加密后形成的凭证文档，它包括三部分：

（1） 需加时间戳的文件的摘要；2）DTS收到文件的日期和时间;3）DTS的数字签名。

2、对称密钥加密与公开密钥加密技术的含义及特点：

（1）对称密钥加密技术：也称私钥、单钥或专有密钥，在这种技术中，加密方和解密方使用一种加密算法和同一种密钥。（2）P156，公开密钥加密技术：数字签名技术是实现交易安全的核心之一，它的实现基础就是公开密钥加密技术。数字签名必须保证以下几点：接收者能够核实发送者对报文的签名；发送者事后不能抵赖对报文的签名；接收者不能伪造对报文的签名。

3、（1）SEP协议主要使用的技术：包括，对称密钥加密、公共密钥加密、Hash算法、数字签

名以及公共密钥授权机制等。

（2）SEP所要解决的最主要的问题：是保证网上传输数据的安全和交易对方的身份确认。

4、防火墙的优点：1）是网络安全的屏障2）控制对主机系统的访问3）监控和设计网络访问

（4）防止内部信息的外泄。类型：①分组过滤 ②代理服务

5、认证中心的功能：①证书的颁发 ②证书的更新 ③证书的查询 ④证书的作废

⑤证书的归档

一、简答题

1、 营销策划的含义。

市场营销策划就是为达到一定的目标，在充分调查研究的基础上，遵循市场发展的规律，对事物的未来发展进行系统全面的创意构想和谋划，制定和选择能够合理达到预期目标的可行的执行方案，并付诸实施的一种创造性的活动过程。

2、 一个成功的营销策划应具备的特征。

① 营销策划是创新思维的学科。

② 营销策划是市场营销系统工程的设计学科。

③ 营销策划是具有可操作性的实践学科。

3、 创意的特征。

① 积极的求异性。营销策划活动既是一种创意活动，也是一种求异活动，只有建立在积极

的求异思维的基础上，才能独树一帜，引起公众广泛关注。

② 睿智的灵感。

③ 敏锐的洞察力。敏锐的洞察力是创意者提出构想和成功地解决问题的方案的基础。 ④ 丰富的想象力。想象力是发展知识的源泉，也是推动创意发展的源泉。

4、 市场定位过程有几大步骤。

① 分析目标市场的现状，确认本企业潜在的竞争优势。

② 准确选择竞争优势，对目标市场的初步定为，选择竞争优势实际上就是一个企业与竞争

者各方面实力相比较的过程。

③ 显示独特的竞争优势和重新定位，这一步骤的主要任务是企业要通过一系列的宣传促销

活动，将其独特的竞争优势准确传播给潜在顾客，并在顾客心目中留下深刻印象。

5、 营销定位策划的策略有哪些？

① 针锋相对定位策略。

② 填补空隙定位策略。寻求消费者心目中的空隙，然后加以填补。

③ 重新定位策划。包括产品重新定位、形象重新定位、无形的重新定位和有形的重新定位

等。

6、 品牌的特征。

① 品牌的专有性。品牌拥有者经过法律程序的认定，享有品牌的专有权。

② 品牌的价值性。由于品牌拥有者可以凭借品牌的优势不断获取利益，可以利用品牌的市

场开拓力形成扩张力，因此品牌具有价值性。

③ 品牌发展的不确定性。品牌在其成长的过程中，由于市场的不断变化，需求的不断提高，

企业的品牌资本可能壮大，也可能缩小，甚至在竞争中退出市场。

④ 品牌的表象性。品牌需要通过一系列的物质载体来表现自己。

7、 什么是直复营销策划。

直复营销策划，是一种以寻求目标顾客的直接回复而实现营销目标的创新分销渠道模式，它最关键的是“直”与“复”这两个字，“直”即直接，“复”即回复。它最重要的内容是其针对个体的单独沟通，更精确地锁定自己的客户，效果好，成本低，可实验。

8、 产品策划的步骤。

① 分析产品整体概念。产品策划最终来自于产品，应从产品的整体概念去挖掘。 ② 找出核心消费者。核心消费者就是相对来说最迫切需要该产品的人群。

③ 市场定位。通过市场定位，一是把自己与竞争者区别开来，排除干扰；二是触动顾客的

心中留下深刻的印象。

④ 提炼买点。要把消费者购买本产品的理由进行提炼。

第二篇：电子商务总结

,包括狭义的电子商务EC供应链管理SCM企业资源规划ERP客户关系管理互联网内容提供商;DDN数字数据网;ADSL不对称数字用户环路;WWW万维网;HTML超文本标识语言;TCP/IP传输控制协议/网际协议;SET安全性电子交易协议;SSL安全性套接层协议非金融CA体系商;IAP网络接入提供商;ICP网络内容提供商;XML可扩展置标语言;

1.电子商务:①是一个以internet/intranet网络为架构,以交易双方为主体,以银行支付和结算为手段,以客户数据为依托的全新商业模式②是通过internet进行的各项商业活动,包括广告.交易.支付.服务等活动③是发生在开放网络上的包含企业之间.企业和消费者之间以及消费者与消费者之间的商业交易④狭义~:电子交易,主要包括利用计算机网络进行的商品交易活动.例如电子广告,电子交易,电子合同⑤EB广义~:各行各业,包括政府机构和企业.事业单位各种业务的电子化.网络化⑥电子商务两个方面:商务活动,电子化手段.商务是核心,电子化手段是工具⑦特点:交易虚拟化.交易成本低.交易效率高.交易透明化

2.服装行业:①网站建设.网络营销.物流管理等需要互相依托专业方向是急需解决的难题:电子商务网站建设(搭建电子商务交易平台)→产品和服务的网络营销→物流配送(达成交易)②传统服装行业如何利用电子商务并发展业务扩大营销的问题,其实就是如何在电子商务上的时间成本.学习成本.经验成本.运营成本.营销成本.业务成本等方面尽可能降低成本的问题③B2C电子商务平台模式④品牌网络直销模式 :(1)含义和条件①EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件②文件传输采用国际公认的EDI标准报名格式,通过专门的计算机网络实现③双方均有自己的计算机系统(或计算机管理信息系统)④双方的计算机(或计算机系统)能发送.接收并处理负荷约定标准的交易电文的数据信息⑤双方计算机之间有网络通讯系统,信息传输是通过该网络通讯系统实现的,信息处理是由计算机自动进行的,无须人工干预和人为介入.

(2)系统组成:数据标准化;EDI软件(转换软件.翻译~.通信~);EDI硬件(计算机.通信线路.联网设备);通信网络.

(3)EDI标准:数据元.数据段.标准报文格式.包括:应用语法规则ISO9735;语法应用指南;报文设计指南;数据元目录EDED;复合数据元目录EDCD;代码表EDCL;段目录EDSD;标准豹纹格式UNSM;贸易数据交换格式构成总揽UNCID

4.电子商务的基本框架:①5f+2s+1p:5f:信息流.资金流.物流.信用流.人员流;2s:安全.标准化建设;1p政策法规②六流说:商流;人品流和信息流;信息流.资金流.物流③三个层次:商务层.信息层.网络层;四个支柱:政策.法律.安全.规范;三个运作环境:支付.物流.信用 :①模式:企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境:网上商店,消费者通过网络实现网上购物和网上支付②分为:电子经纪;网上直销;电子零售;网上教育;网上预订;网上发行;网上金融③特点:便利消费者查询及购物;能够为消费者提供个性化服务;商家可以按消费者需求按需生产;面向全球销售的销售市场④主要环节:物流配送;支付结算;电子支付;安全认证

①交易前准备②交易谈判与签订合同③办理交易手续④交易合同的执行和索赔

:①电子交易的各方都必须拥有合法的身份,即由数字证书认证中心ca签发的数字证书,在交易的各个环节,交易的各方都需检验对方数字证书的有效性,从而解决了用户信任问题②电子商务安全认证体系是以套融合了各种先进的加密技术和认证技术的安全体系,它主要定义和建立自身认证和授权规则,然后分发.交换这些规则.并在网络之间解释和管

理这些规则③是网上各方都信任的机构,主要负责产生.分配并管理所有参与网上交易的个体所需的身份认证数字证书;电子商务安全认证体系的核心机构④功能:接收验证最终用户数字证书的申请;确定是否接收最终用户数字证书的申请;向申请者颁发.拒绝颁发数字证书;接收.处理最终用户的数字证书更新请求;接收最终用户的数字证书查询;产生和发布黑名单;数字证书归档;密钥归档;历史数据归档

①数字证书作为网上交易双方真实身份证明的依据,是一个经证书授权中心(CA)数字签名的.包含证书申请者(公开密钥拥有者)个人信息及其公开密钥的文件,由可信任的.公正的权威机构ca颁发②数字证书按照不同的分类有多种形式,如个人数字证书和单位数字证书,SSL数字证书和SET数字证书等③数字证书有两部分组成:申请证书主题的信息和发行证书的CA签字

基于因特网或其他电子通信网络提供金融服务的银行机构,是在因特网上的虚拟银行柜台

10.网上银行分类:①个人网上银行:查询;转账;汇款;外汇买卖;代理缴费;网上支付;银证业务;证券业务;短信定制查询业务;贷记卡业务②企业网上银行:账户查询功能;账户交易功能;财务管理功能;IC卡管理③重要客户系统④手机银行⑤电话银行:服务咨询;服务监督;交易处理;外乎营销

11.电子支付的主要形式:①信用卡支付(无安全措施的~;通过第三方经纪人的~;简单加密~;set信用卡支付)②电子现金③智能卡④电子钱包

1.加密算法:解①算法:将报文按字母顺序后移②密钥:k=3③加密过程:将报文字母顺序后移3位,步骤如下:a.将26个小写的英文字母按顺序排列;b.将26个大写英文字母按密钥K=3向后移动三位排列并与上一行对应;c.将小写字母中的”good morning”与大写字母对应,形成:DLLAJLOKFKD即是报文””的密文

2.计算下载:解①先将20mb的文件转换成位(bit),20×1024×1024×8②将速率120kb/s转换成120×1000bit/s③下载时间用t表示,单位为分钟;那么,下载20mb的文件需要的时间为:t=(20*1024*1024*8/120*1000)/60=23.3分钟