按照上级部门的要求及结合我所实际、20xx我所优质服务及综合管理工作取得了一些成效,员工优质服务意识得到进一步提高,先将20xx年优质服务工作总结如下:
一、人员到岗到位及精神面貌情况
1.全体员工都能每天提前上班。节假日值班没有脱岗、离岗、迟到、饮酒等现象,并且统一着装,挂牌上岗。 2.全所人员精神状态良好,在业务办理,电费收缴接待客户时热情周到、礼貌大方。并在平时日常坚持接听电话文明用语。
二、日常管理工作开展
1.全所人员严格执行“首问负责制”未出现推诿塞责现象。营业厅人员对客户业务办理,咨询等耐心解答、引导,做到了一口对外;
2.20xx年受理故障报修62次,全部按照供电服务十项承诺,按时到达现场,及时处理,除7月中旬受雷雨袭击导致的停电外,其余停电恢复时间均未超过24小时。
3.20xx年接待来访客户69余人次,走访客户100余户,回访客户30余户,未发现投诉举报来信。每月坚持对辖区内的“五保户,困难户”等特殊客户,无偿服务1次。
4.每月在营业厅外公示栏对所辖台区用户及时进行了电量、电费、电价三公开。
5.全年召开行风监督会议2次,认真听取了行风监督员提出
的意见。
6.20xx年全年开展综合学习培训4次,从考试成绩看基本达到预期效果,没有一人出现不及格。
7.全年先后两次到周边学校进行安全用电宣传。多次到村组开展“新农村,新电力,新服务”农电优质服务宣传活动,让更多的客户了解了电量企业的服务理念。
8.按照供电服务承诺提前7天张贴停电公告,没有一次因停电公告不到位,引起不良投诉事件。
9.根据上级要求加大绩效考核力度,结合供电所专项整顿活动下岗三人。
在今后的工作中,我们将不断进取,开拓创新,以“清晰层次、明确责任、统一流程、规范标准、强化考核、提高人员素质”为重点,进一步强化内部管理,认真落实“两种精神、两种意识”、为整体提升我所管理水平而奋斗!
马湖供电所
20xx-11-25
第二篇:20xx年优质服务工作总结
黎雅供电所20xx年优质服工作总结 按照上级部门的要求及结合我所实际,20xx年我所优质服务工作取得了一些成效,员工优质服务意识得到进一步提高,现将20xx年优质服务工作总结如下:
一、人员到岗到位及精神面貌情况
1、各班组都能每天提前上班,夏季生产班早上7点钟便外出施工,窗口人员则7点钟便到岗到位进行接班,营销班则是无论五一节、国庆节都按时抄表收费,节假日值班没有脱岗、离岗、饮酒现象,并且坚持统一着装、挂牌。
2、全所人员精神状态好,窗口人员在业务办理、电费收缴、接待客户时热情周到,礼貌大方。
二、日常工作开展
1、全所人员严格执行“首问负责制”未出现推诿塞责现象,窗口人员对客户端业务办理、咨询等耐心解答、引导,做到了一口对外;
2、业扩报装工作,严格按照“三不指定”的承诺原则,20xx年受理低压新装业务269户,用电变更受理379户,全部按时办理,未出现一户超时,由于4月初更换SG186系统,导致部分用电业务滞留,在4月底所有业务全部补录进系统。
3、20xx年受理故障报修62次,全部按照供电服务十项承诺,按时到达现场,及时处理,除7月中旬受雷雨袭击导致的停电外,其余停电恢复时间均为超过24小时
4、20xx年接待客户1000余人次,走访客户100余户,回访客
户80余户。
5、20xx年窗口人员坚持每周一两人共同开启意见箱,全年共开启意见箱53次,未发现投诉举报来信。
6、每月在营业厅外公示栏对黎雅场镇用户及时进行了电量、电费、电价三公开,10月份后,便将三公开进行到了村社每户。
7、全年召开行风监督会议2次,认真听取了行风监督员提出的意见。
8、20xx年全年开展优质服务培训4次,从考试成绩看基本达到预期效果,没有一人出现不及格;此外对窗口人员进行现场礼仪培训3次,主要通过观看《跟我学礼仪光盘》、自学《供电营业厅岗位服务规范手册》;并在20xx年x月x日至6月x日,参加了供电局组织的农电优质服务礼仪培训。
9、20xx年先后三次到黎雅小学看望留守学生,并送上了学习用品。
10、20xx年开展农电优质服务宣传10余次,特别是10月x日“新农村、新电力、新服务”和11月x日的“电力惠农、助农活动”宣传,具有相当大的影响力,让更多的客户了解了电力企业的服务理念。
11、按照供电服务承诺提前7天发停电通知书,20xx年全年发出停电通知9次,没有因一次停电通知不到位,引起不良事件。
12、在本年内开展对辖区内的“五保户、困难户”无偿服务7次。
13、按照上级部门要求,完成了每月的优质服务报表工作。
三、存在的问题
1、2月份在绵阳电业局的农电部检查下暴露出的问:(1)、营业窗口一组照明电灯不亮,(2)、窗口人员服务礼仪不规范;
2、3月梓潼供电局局领导检查暴露出的问题:(1)、抢修值班交接班记录不详细;(2)、营业窗口上墙制度未更新;
针对上述问题进立即进行了整改,对营业厅照明电灯进行了更换,并且要求实行每天检查制;对服务礼仪部规范,先后组织了看书、看光盘自学,并于5月底6月初参加了局农电优质服务礼仪培训;强化了抢修值班管理,并且按照局领导要求正确填写抢修值班记录;上墙制度则立即上报稽核中心于4月份进行了更换。