供电优质服务总结

时间:2024.3.27

优质服务是供电企业的生命线,供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年上半年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展,积极配合政府做好 “家电下乡”服务,创新服务举措,打造特色供电服务品牌上下功夫,下大力气弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力,全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。

一是积极创建优质、高效、廉洁的电力服务环境,更好地服务“三农”经济发展,保障全县重大项目,民生工程用电需求。公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度,客服中心开通了24小时值班电话--95598,营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”,推广客户经理服务制度,落实“一口对外、内转外不转”的服务原则,各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务,改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式,避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦,优化了工作流程,减少中间环节,大大提高了工作效率;为保障城乡居民的可靠用

电,保证不间断报修,公司积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修反应速度,提高故障修复效率,强化抢修到达现场承诺时限的考核;哪里出现故障,不论是白天深夜、晴天雨雪天气,我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实行了全天候的供电服务。

二是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动,与用电客户零接触,面对面交流和沟通,倾听来自用电客户的呼声,开展文明共建,服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识,提供电力政策法规、用电业务咨询等服务,帮助解决客户用电中的困难,真正做到零距离服务电力客户。

三是积极推行便民服务。

1.针对前期部分提出的客户电费交费难的情况,公司积极采取措施,增加多个营业收费窗口,方便客户交费,尽量减少交费排队时间,并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口,切实解决用户交费难问题;

2.从今年起公司推行了同城异地缴费服务,客户持有缴费卡,在全县各个供电所都可缴纳电费,省去了以前属地管理时期,用户只能在自己居住地所在区域的供电所缴纳电费。对用电客户在首月非恶意欠费的情况下,尽量采取通过与客户耐心做工作催缴的方式,来保证电费回收,而不轻易采取停电催费措施,并且今年来公司与电信部门合作,对欠费的用电客户采取短信方式进行友情提醒。

四是召开重点企业客户座谈会。公司召开重点企业客户座谈会,诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议,以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏,广开言路,认真听取逆耳之言,通过直面沟通,消除了彼此间的隔膜,进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持;会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复,对不能现场解决的问题,会后立即进行了处理,并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题,及时反馈回访,做到“事事有回音,件件有着落”,取得用电客户的一致满意。

五是加大培训力度。对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行为进行规范;进一步落实

社会服务承诺,加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度,不断提高优质服务水平,实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题,达到规范的服务形象和服务行为标准。提高职工自身素质,工作时间统一着装、挂牌上岗、使用标准语、文明用语和服务礼仪,达到工作秩序井然,对客户热情耐心。提高优质服务水平,建立监督机制,对客户的意见、建议、投诉进行详细记录并及时回访,对反馈的客户建议、意见进行分类统计,定期研究服务质量中存在的问题,找出原因,提前预防类似问题的发生。通过上述努力,20xx年上半年公司生产实现零投诉,保证了优质服务工作的顺利进行。

六是认真执行全天24小时值班制度。“95598”服务电话具备受理客户业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修等功能。所有故障报修均通过95598统一调度指挥,提供24小时电力故障报修服务,到达故障现场严格按照十项承诺执行,供电设施计划检修停电在7日内向社会公告。电力故障报修电话实行闭环管理首问负责制,并对各供电所实行抢修流程考核制度。


第二篇:护理优质服务总结


卫生服务中心推广优质护理服务

自20xx年接卫生局通知,要求开展优质护理服务,我中心在院领导的指导和帮助下,护理部积极行动,依据“以病人为中心、以服务为核心、以优质为要求、以满意为目标”的工作方针,各护理单元在做好疾病护理、基础护理、生活护理的基础上,根据本科室工作特点,制定出相关的服务措施,开展创新服务。

一、思想上高度重视,把“一切以病人为中心”的思想真正融入到日常护理工作中去。统一规范着装,注重行为仪表,做到微笑服务,举止端庄。使用文明礼貌用语,在接听电话、接待病人或做护理操作时,主动用“您好!”、“请问您有什么需要帮忙吗?”、“对不起,请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语,做到有问必答,随叫随到。

二、产科病房提供产前服务,从孕产妇整个围产期着手,进行不间断检查,定时举办孕妇学堂,讲授孕期营养、保健知识;产时护士全程陪同,做好心理安慰消除紧张心理,指导产妇如何配合生产;产后安排专人指导母婴护理经验和技能;出院前帮助产妇联系所在辖区的妇幼保健所,建立三级围产保健网,解决产妇后顾之忧。

三、内科病房,针对老年人较多,体质差、行动不便、性格孤僻等特点,我们加强病房巡视,做好心理护理,了解老人心理动态,帮助老人联系子女,劝导老人子女要多陪老人;提供陪检服务;帮行动不便患者打饭;加强卧床护理,加强晨、晚间护理,加强安全护理。以诚心、细心、爱心和耐心为每一位病人服务。

三、门诊输液室,加强操作技能培训,提高注射一针见血率,提高小儿静脉穿刺成功率。为高热患者提供自制冰袋,进行物理降温。

四、抢救室,加强岗位练兵,规范各项抢救流程,抢救病人时要做到动作敏捷,准确无误,配合医生成功抢救病人。并开设生命绿色通道,体现人性化关怀。

创优活动中,好人好事层出不穷,精彩亮点比比皆是,一张张康复的笑脸,一声声真心的感谢,饱含着护理工作者无数艰辛的付出!多少护士加班加点,多少护士把委屈和责难埋在心底,把满意和微笑留给病人??她们正在用一言一行书写护理优质服务新篇章??

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