1.按电子商务参加主体划分:(企业间的电子商务B2B),(企业与消费者之间的电子商务B2C),(企业与政府之间的电子商务商务G2B、G2C、G2G),(企业内部的电子商务),(消费者之间的电子商务C2C)
2.按电子商务的交易对象划分(有形商品的电子商务),(无形商品的电子商务) 3.internet信息系统:(企业,组织,消费者),(实物配送),(EB服务商),(支付结算)
4.电子商务系统应具备的功能:(网上订购),(电子银行),(货物传递),(广告宣传),(咨询洽谈),(意见征询),(网上支付),(业务管理) 5.计算机网络的三要素:(网络服务),(传输介质),(协议)
6.网络按规模,距离,结构分:局域网LAN:<10公里,只能使用一种传输介质;城域网MAN:几十公里~100公里,多种介质;广域网WAN:>100公里 7.Tcp:位于传输层 Ip:位于网络层 8.Email功能:(多个接受者,抄送功能),(具有转发功能,回复功能),(附件功能) 9. 站点的导航系统:(全局导航系统),(局部导航系统) 10.评价EB站点推广效果的指标:(访问量),(在线交易数量与金额),(请求主页链接的数量),(网站广告的买主),(媒体关注率) 11.电子商务最初的表现形式是(电报)
12.电子商务的安全风险:信息传输风险,信用风险,管理风险,法律风险 13.网络安全管理思路(三大政策):技术对策,管理对策,政策法规对策
14.电子商务的安全管理技术:人员管理制度(贯彻网上运作原则:双人责任,任期有限,最小权限原则);应急措施:瞬时复制技术,远程磁盘镜像技术,数据库恢复技术。
15.电子商务信息安全技术的三要素:信息,算法,密钥
16.加密技术分类:对称加密技术,非对称加密技术,综合加密系统
17.数字签名技术的目的:接受者能核实发方对报文的签名;发方不能抵赖签名;他人不能伪造签名,在公证人面前能够核验真伪。 18.非对称加密算法:RSA,IDEA,HASH
19.时间戳包括三部分:需要时间戳的文件摘要;DTS收到文件的日期和时间;DTS的数字签名
20.数字证书有三种类型:个人证书,企业证书,软件证书
21.认证授权机构的四大职能:证书发放,证书更新,证书撤销,证书验证 22.防火墙的种类:分组过滤,应用代理,屏蔽主机防火墙,网络地址转换器 23.电子货币的种类:先付货币(数字现金,借记卡,电子钱包),后付货币(电子支票,第三方授权机制,加密信用卡)
24.电子支付手段:电子直接支付;电子转账支付;预付费卡支付;电话支付和移动支付。25.电子代币包括电子现金和电子钱包。
26.信用卡的基本功能:ID功能;结算功能;信息记录功能。 27.结算卡包括:磁卡,智能卡,光卡,EBT 28.IBM认为,电子商务就是在网上开展商务活动,当企业将他的主要业务通过企业的(内部网Intranet),(外部网Extranet),(国际互联网Internet)与企业的职员,客户,供应商及合作伙伴直接相连时,其发生的各种活动就是电子商务。 29.电子钱包的功能:电子安全证书管理;安全电子交易;交易记录的保存。 30.B2C型电子商务应用类型:网上商店E-shop,网上拍卖E-auction,网上商厦E-mall,网上直销E-sale
31.拍卖方式:英式拍卖,荷兰式拍卖,密封拍卖,双重拍卖,集体议价 32.网上商厦服务提供商的选择:商务要求,技术要求
33.商务要求的5C(或网上商厦服务提供商选择的关键因素):成本cost,信用credit,覆盖coverage,特色character,连续性continuity
34、电子结算工具:1)电子钱包2)银行卡3)结算卡4)电子支票5)SWIFT为专用金融服务系统
35、网上商店与网上商厦的区别:与网站的关系,前者是供方与买方的关系,后者是租借关系
36、基础电子商务的组成1)企业,组织,消费者2)实物配送3)支付结算4)电子商务服务商 5)Internet信息系统(核心)
37、EDI的运作类型:分为封闭式EDI、开放式EDI、交互式EDI、WEB式EDI;EDI给企业带来的优势:战略性优势,运营优势,机会优势 38、选择中介时考虑的五个因素:(五C):成本cost、信用credit、覆盖coverage、特色character、连续性continuity
39.广告定价方式:千人印象成本CPM收费方式;每千次点击成本CPC方式 40、网络广告的类型:文字链接广告,图标广告
二.名词解释
1.协议:指一组规则的集合,它规定网络传输数据的格式和顺序,并检查这些数据中的错误。
2.加密技术:就是利用数学方法,技术和手段对数据进行再组织,将加密了的数据传送出去,到达目的地之后再解密还原。
3.电子货币:是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的。 4.电子代币:是以数字形式流通的货币。
5.电子现金:是一种数字形式的货币,是将现金数值转换传承一系列的加密序列数来表示现实中各种金额的币种。
6.电子钱包:是一个由持卡人用来进行安全电子交易和储存记录的软件,就像生活中随身携带的钱包一样,可以存放电子现金,电子零钱,电子信用卡,需要电子钱包服务系统。
7.电子支票:利用数字传递将款从一账户转到另一账户的电子支付形式。 8.英式拍卖:出价逐升式拍卖,可能超出预估价 9.荷兰式拍卖:出价逐降式拍卖
10.密封式拍卖:对不动产,大宗货物进行邮件出价,一级(按密封递价最高价拍卖)二级(按次高价拍卖)
11、电子商务:指在网络上开展电子商务活动,既通过企业内部网(Intranet),外部网(Extranet),及Internet进行的商务活动。 12、EDI(Electroic Data Interchange,电子数据交换)是在商业贸易伙伴之间, 将标准化经济交易信息通过专用电子数据网络, 在其计算机间进行自动交换和处理的技术,也称为“无纸贸易”
13、网络调查:就是通过网络,针对网上市场特征进行的有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析有关产品、劳务等市场数据信息
14、名址服务(Finger和Whois):又称名录服务, 是因特网上根据用户的某些信息反向查找到另一些信息的公共查询服务. 15.白页服务(white pages):通过因特网中的名址服务器查找你不知道的电子邮箱地址、邮政地址和电话号码 . 简单、方便.
16.Finger: 查找所在系统内使用者的资料( 用户标识、全名、登录时间、电话和办公信息、邮件是否阅读、登录的计算机名称
17.文档查询服务(Archie和WaisArchie:用以查找文件名满足特定条件(文件全名或部分名)的所有文档地址的自动搜索服务.
18.Wais(广域信息服务):通过文件内容进行查询.
三.英汉互译
接入服务商:IAP 服务供应商:ISP 内容服务提供商:ICP
应用服务系统提供商:ASP 商业服务提供商:BSP
传输控制协议:TCP 网络协议:IP 窗口公告栏:BBS 网络寻呼:OICQ 认证授权机构:CA 数字时间戳服务:DTS
专用金融服务系统:SWIFT EFT卡 CNNIC:中国互联网络信息中心 SSL协议:安全套接层协议 SET协议:安全电子交易协议 SMTP(简单邮件传输协议) pop3(邮局协议3) 四.简答
1.电子商务的优势:
(1)树立企业良好形象:
(2)增强成本竞争优势:采购成本降低20%~30%;降低库存成本(实现原材料无库存;实现产成品无库存);降低营销成本;降低管理与财务费用(降低交通与通讯费用;降低人工费用;降低单证处理费用;降低企业职务费用;降低办公室租金)
(3)增加新的销售机会和市场机会:可以突破时间限制,24小时营业,晚上可下单;突破传统市场限制;吸引新顾客;开拓新市场;进一步细分和深化市场 (4)缩短产品生产周期 (5)提高顾客的满意度
(6)降低价格,增强价格优势 2.电子商务对企业组织机构的影响:
(1)并行工程:使企业穿行变为并行,相关工作并行进行(2)垂直型变为扁平式管理(3)集权变为分权(4)虚拟企业,企业群体(5)流程重组 3.电子商务对企业管理机制的影响:
(1)对企业运作方式的影响:对员工管理到对流程的控制和对员工的激励(2)对企业人力资源管理的影响:个人化管理(3)对企业销售化管理的影响:销售渠道,促销策略,对网上顾客信息资料的充分利用(4)对结算方式的影响:网上结算,结账,信贷(5)降低成本,改进商品质量,得到新顾客或供应商,开发销售新渠道,及时结算(6)也增加了企业的竞争压力,外部威胁 4.电子商务的中介服务商有哪些:
a.间接服务商:为EB系统提供系统支持服务,主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和服务。
1)接入服务商IAP:提供通信和线路租借服务;2)服务提供商ISP:对企业EBS提供全面支持,一般企业、组织和消费者上网只通过ISP接入Internet ,由ISP向IAP租借线路。;3)内容服务商ICP:对企业提供信息内容服务;4)应用服务系统提供商ASP:为企业和组织建设EBS是提供系统解决方案; 5)商业服务提供商BSP:既向企业提交他们所需要的各种应用,又可提交能够帮助企业解决某一具体商务处理服务
b.直接服务商:为企业、组织、消费者之间交易提供沟通渠道和商务活动服务(结算、交易服务商)1)提供B2C型交易服务的中介商:网上调查、网上销售、网上商厦、商品与企业形象宣传;2)提供B2B型交易服务:收集、整理供求信息,为供求交易双方提供一个开放有、自由的交易平台;3)提供网上拍卖服务:雅宝;4)网上银行结算,CA中心 5.各种协议的工作:
TCP:控制信息在互联网上传输前的打包和到达目的地后的重组,管理数据包流动并确保数据是正确的。
IP:控制信息包从源头到目的地的传输路径,即把数据包从一端传输到另一端。 SMTP:规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式 POP:负责从邮件服务器中检索电子邮件
10、网络协议有哪些?(1)TCP/IP(传输控制协议/网际协议)。IP提供了适应各种网络硬件的灵活性, 指定了要传输的信息“包”的结构, 要求计算机将发送的信息分解为若干小包(源宿地址+信息内容). IP(网络层)的工作是控制信息包从源头到目的地的传输路径,即把数据包从一端传送到另一端。TCP(传输层)自动适应网上的变化, 即使在Internet出现堵塞情况下, 也能保证可靠通信. 它规定了为防止传输过程中小包丢失的检错办法, 以确保传输信息的正确. TCP的工作是控制信息在互联网上传输前的打包和到达目的地后的重组,管理数据包流动并确保数据是正确的。(2)HTTP协议,超文本传输协议(HTTP):负责传输和显示页面的互联网协议(3)SMTP、POP、IMAP。SMAP(simple mail transfer protocol),简单邮件传输协议标准:规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。POP协议:邮局协议,负责从邮件服务器中检索电子邮件。IMAP互联网信息访问协议,优于POP协议,功能包括所有POP功能,但可决定请求服务器提交邮件的形式,如一部分邮件下载,先阅标题,查阅一部分邮件内容等,而无需从服务器下到你的计算机上。(4)FTP文件传输协议是TCP/IP的组成部分,采用客户机/服务器双向传输方式,可传输二进制数据(文档、表、图、其他)。
企业应该如何实施这些应用?www万维网服务:企业通过万维网开张电子商务活动;通过万维网获得所需的信息。E-mail电子邮件:加强与相关方沟通交流;做宣传推广。Telnet远程登录:方便员工出差时登陆到公司主机;远程使用数据资源。FTP:通过它实现网站营销推广和更新维护;通过它实现视频会议;通过它刻意把有用文档发布到网站供用户下载。Mailinglists邮件列表和usenet新闻讨论组:企业的宣传推广工作;企业可以通过邮件列表做调查。名域服务与文档查询服务:企业可以查找所需要的特定信息。
21、SET与SSL的比较:SET协议:安全电子交易协议SSL协议:安全套接层协议
SSL能对信用卡和个人信息提供较强的保护。SET协议比SSL协议复杂,在理论上安全性也更高,因为前者不仅加密两个端点间的单人会话,还可以加密和认定三方的多个信息,这是SSL协议未能解决的问题。SET标准安全程度很高,结合数据加密标准(DES)、RSA算法和安全超文本传输协议(S-HTTP),为每一项交易都提供了多层加密。 SET缺陷:大多数基于SET的交易都要通过信用卡进行处理;SET过于复杂(验证证书9次,签名验证6次,传递证书7次,5次签名,4次对称加密和4次非对称加密,完成一个SET协议交易要2分钟左右);SET对商户、用户和银行的要求都比较高,推行起来遇到的阻力也比较大;无担保“非拒绝服务”。
6、E-mail:SMTP(简单邮件传输协议)和pop3(邮局协议3)。电子邮件在客户机与服务提供商之间的传送是通过POP3来完成的 电子邮件在Internet上传递是通过SMTP实现,有存储-转发功能,如未准备好时,可以缓发,而无需等待。
EDI与E-mail的区别:EDI是机构到机构之间的数据传输;后者是个人间的信息传输;传输标准化和结构化的数据文件;后者传输非标准化文本及附件;遵循EDIFACT标准;后者使用ASCII格式;支持计算机自动数据处理,是计算机应用系统之间的数据交换,无人工干预;后者传递个人信息,计算机无法自动识别所传递的信息
8、电子商务系统建设内容:(1)确定EBS建设的原则和方法(2)制定EBS发展策略(3)确定EBS的体系结构(4)电子商务系统建设规划(5)网站平台建设(6)商务平台建设(7)商务网站建设(8)确定电子商务解决方案 9、电子商务系统建设方法比较:
外包:通过专业公司帮助企业快速建EB站点体系。
优点:迅速获得订制的EB方案,开发费用少,可获得专业化服务
缺点:有可能使公司机密信息泄露;不利于公司培养电子商务人才;费用问题 租赁:由所谓门户站点提供的EB方案中租用甚至免费获得空间。 优点:成本低;风格简洁;企业不可装任何软件;适用小型企业
缺点:不支持企业想要的视觉效果;企业无独立的域名,不利于发展;一般是基于表的订购,无交易处理服务,邮件处理订单,结算,易受广告的不良影响 自行建立:依靠企业自身的技术力量,按照EB站点的计划书,设计、开发、维护和推广站点。
优点:企业可以建立独特和有竞争力的功能
缺点:经验,时间,相当大的预算,可借助便利包开发 10、电子商务系统的结构
1)网站是架构是企业电子商务系统的重要组成部分
2)内部信息系统主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务 3)CA认证系统 4)物流系统 5)支付系统
11、EB面临的安全问题: 卖方威胁:(1)系统中心安全性被破坏(2)竞争者威胁(3)商业机密的安全(4)假冒威胁(5)信用威胁 买房威胁:(1)假订单(2)付款未收商品(3)机密丧失(4)拒绝服务:网络资源被挤占,得不到正常服务 12、网络安全管理思路:
1)技术对策:包括网路安全监测设备,访问设备(含防火墙),B/s软件证书,安全工具包/软件,实现保护传输线路安全、数据加密、访问控制、身份鉴别、路由选择机制、通信流控制、数据完整性及端口保护。
2)管理对策:从管理上加强网络安全控制
3)政策法律法规对策:主要是从政府监控上着手 7、EB站点的推广方式:(1)利用搜索引擎进行推广:企业加入免费精彩游戏,频保下载等:同其他站点保持密切联系;(2)利用广告联盟:交换广告(3)利用电子邮件:通过发邮件把公司网站发布出去(4)参加相关论坛(5)建设网络联盟(6)运用传统媒体进行