优质护理服务示范病房工作总结

时间:2024.3.23

优质护理服务示范病房先进材料 为了积极响应卫生部的号召,在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动,我院也采取了相应措施,在全院范围内挑选了两个试点科室。外二科作为全院首批试点的重点科室,于20xx年x月中旬开始开展此项活动以来,全体护理人员能率先行动起来,以饱满的服务热情,投入到“优质护理服务”活动中。

一、目标明确,组织得力,打造群众满意科室

1、在院领导的高度重视及积极配合下,于20xx年x月-日召开了全院动员大会,在会上领导明确表态,对此项工作将给予积极配合及大力支持,同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持,各项保障到位,解除护理人员的后顾之忧,把时间还给护士,以便使护士能更好的服务于患者。

2、作为首批试点科室,主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为,在人力与财力上给予大力支持。及时学习卫生部有关文件。护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目(实行)》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识,为此

项工作的实施明确了方向目标,打下了良好的基础。

3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性,不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育,强调服务态度,对待每一位患者都要细心、耐心和温馨,在接诊时细心检查,做出正确诊断;治疗上耐心向病人解释,取得病人配合,做到微笑服务。以“病人满意”为感知标准,内抓管理求实,外抓服务创新,制订详细落实措施,认真明确各级职责,全力打造让社会满意的优秀科室。

二、措施得力、保证服务质量

1、科室基本情况:科室共有编制床位30张,实际开放床位39张。科室共有护理人员8人,其中大专学历3人,中专学历5人,主管护师1人,护师1人,护士6人。

2、根据科室实际情况,在护理部的活动计划及实施方案基础之上,科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。

3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式,重新制定了护理人员的岗位职责,实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。达到了群众零投诉和零纠纷,涌现出大量好人好事。

4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。同时对患者实行全程陪护检查。特别是危重病人的护理,洗漱、擦

身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位,使患者满意。每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。

5、在医疗安全及质量上,全科医务人员共同参与,每周一由护士长带领护理人员进行安全教育,全科医护人员团结一致,保证24小时开机,以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。特别是科主任和护士长,经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。同时医院在经济方面也给了大力支持,大大提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。

6、自开展优质护理服务以来,加强基础护理,意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸,这些无疑大大增加了护士的工作量,但这些丝毫没有影响到外二科的护士们,她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者,除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理,护士还将送药到患者床头,包病人服药到胃,消除了患者服用口服药不规范的安全隐患,保证了医疗质量及护理安全。护士长还经常到患者床前,询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是---到位,督促护理人员认真对待每一个患者,使患者感受到家庭般的温暖。科室制作了“优质护理服务信箱”,争取患者的各种意见及建议。

对存在的问题及时给予改正。并每个月对患者进行满意度调查,满意度均达到了100%。科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。同时收到表扬信35封。未发生被投诉现象。

三、 共同探索 共求进步

“优质护理服务示范工程”,重新诠释了护理工作内涵,充实了护理服务内容,打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式,回归到护理模式,更加强调心理护理、生活护理等内容,将护士的工作地点由原来护士站改为病房。面对这一系列的改变,我们认为:

挑战是前所未有的,没有固定的模式去遵循,只有在工作中不断总结、不断完善,共同探索,不断实践,共求进步,全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务,营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。

外二科

倡导住院患者无陪护管理,将时间还给护士,把护士还给病人,护

士不再只是单纯的给患者打针换药,而是有针对性地按照等级护理要求为病人提供基础护理服务,协助患者进餐和饮食指导,帮助病人解决实际困难,从入院到出院,为患者提供全程、无缝隙化的护理服务。


第二篇:外科优质护理服务示范病房工作总结


外科优质护理服务示范病房工作总结

我院于20xx年x月开始实行整体责任制护理,20xx年x月被我院确定为”优质护理服务示范工程病房”6月x日制定活动方案,7月x日组织实施。

一、重点工作

1.成立医院“优质护理服务示范工程”领导工作小组,开展“以病人为中心”提供连续、全程的无缝隙的护理服务。

2.在全院范围积极动员,营造争创“优质护理服务示范医院”的氛围。在医院网站设立优质护理服务专栏,定期更新,定期与其他“优质护理服务示范工程”重点联系医院进行经验交流。

二、围绕提高护理人员基础护理水平开展多种形式的继续教育活动

组织全院护士进行《临床护理技术服务规范》、《基础护理服务规范》等培训工作,定期开展有关基础护理知识和基础护理技能的专题讲座;组织全院护士进行基础护理操作技术的培训和考核。通过多种形式的继续教育活动,提高全院护理人员的基础护理理论水平和实践能力。修订我院临床基础护理工作标准及岗位职责,进一步细化护理工作流程,制定清晰的工作指引,并组织全院护士学习。

三、强化责任,全面提高临床护理质量。

1.规范和落实护士的服务语言、服务态度和服务礼仪,实行首问负责制。

2.选派护士长外出学习,提升护理理念。

3.做好出入院宣教,及时释疑解惑,所有病人佩带手腕带。

4. 执行各项操作均需履行告知义务,与病人保持有效的沟通。

5.护士定时巡视病房,使病房红灯呼叫率降低。

6.实施护士的层级管理护士管床、管病人的“大包干责任制”,落实“护士床边工作制”。

7.简化护理病历,从20xx年开始实施表格式护理文书书写,实行实时记录,减轻护士的负担。

8.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范。P班及N班护士保持病房床单元整洁,晨晚间护理到位。

9.掌握常用护理急救技术,熟悉抢救程序、抢救药品和抢救仪器的使用。护理不良事件及时上报,有原因分析、反馈及改进措施。

四、坚持以病人为中心的服务理念,完善临床支持中心建设。 购买添置部分必要的新型的护理用具等设备,减轻护士的劳动强度,提高病人满意度和护理工作效率。逐步完善后勤保障系统和临床支持中心的工作,减少护士的非护理工作时间,让护士有更多的时间服务于病人。

五.建立基础护理工作长效评价机制,保证护理工作持续改

进。

成立护理部基础护理质量专项督查小组,加强科内自查。 通过实施优质护理服务与整体责任制护理,目前取得了一定的效果,使患者满意度得到提高。

通过“创优”,使护士实现了:

我的患者我主管,

我的质量我负责,

我的专业我做主.

六. 优护实施中的不足。

人员严重不足,人手太少,分级护理,基础护理都不到位;护理人员太苦,未在经济上有所体现;各个兄弟科室配合也不到位,护士要做很多工作以外的杂事;未能真正把时间还给护士,把护士还给病人。


第三篇:20xx年护理部优质护理服务活动工作总结


20xx年护理部优质护理服务工作总结

20xx年护理部在院领导的支持下,结合医院创“二级甲等医院”为契机,深化“以病人为中心”的服务理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,努力开展工作。现将20xx年护理工作总结如下:

一、全力推进以病人为中心的“创建优质护理服务示范工程”活动 根据卫生部《“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》及20xx年全国卫生工作会议精神,护理部制定了《金堂县第三人民医院20xx年优质护理服务示范工程活动实施方案》,并组织实施。

二、修订各种制度、标准

按照《卫生部二级综合医院评审标准》,以“创二级甲等医院”为契机,继续完善修订了部份规章制度、操作流程、岗位职责、疾病护理常规等;制订了膳食手册、临床护理技术操作并发症预防与处理规范、非手术患者健康教育记录单等;认真落实《护士条例》,严格执行护士执业准入制度,使护理人员工作有章可循。

三、全面提升职业素质、优化护理服务

1、加强年轻护士培训 加强了“三基”及专科技能的培训,采取了情景模拟培训法,情景模拟培训是一种仿真模拟演习教学法,具有仿真性、互动性、创新性、针对性和趣味性等特点,强调了护士的参与意识,增强了护士的角色情感和责任感,对培养护士的创新能力和实践能力有极大的促进作用。护理部每月组织N0及部分N1级护理人员进行“三基”考核,考核范围为《第五版基础护理学》每月两章。组织全院护理人员7月及12月分层次进行了2次理论与护理技能操作的培训及考核,参考率100%,合格率100%。于10月医务科及护理部对全院医护人员进行了心肺复苏的培训及考核,参考率100%,合格率100%。

2、加强了护士的在职教育 护理部组织安排了全院性业务学习12次,主要内容为“三基”知识、护理常规、护士条例、护理人文素质教育、压疮评估与上报、发生不良事件的原因分析等;同时学习一些国内外新进展、新技术,丰富了学习内容,深受护理人员的欢迎。

3、提高专科护理水平 全年外出参加短训班共59人次,到上级医院进修专科护士3人;外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报,并根据情况安排全院性学习。参加继续教育共59人。

4、强化护士长的管理意识 20xx年共派出护理管理人员外出培训37人次,

培训内容主要是护理质量管理、优质护理服务持续质量改进、基层医院营养支持、手术室护理质量持续改进、基层医院核心能力提升、护士长管理、创建爱婴医院参观学习、母乳喂养宣传、危重新生儿的转运与护理管理、心血管护理培训、糖尿病人风险管理、《20xx年卫计委优质护理服务评分细则》解读、护理质量管理、伤口处理新进展及临床病例讨论会等;同时,要求所学的知识结合医院的实际进行全院培训。

5、建立了护理质量检查与考核制度,护理部每月不定期深入科室督导、检查、考评;每月组织全院护士长交叉大检查,促进了护士长及科室之间的学习与交流,取长补短,有效的促进了全院护理质量的统一和提高。组织护理查房12次,护士长会议12次,组织护理人员业务学习及护士会议13次,组织护士长夜查房72次,进行护理质量检查12次,并将检查结果与奖惩挂钩。

四、以“病人为中心”深入开展人性化服务,取得了明显的社会效益。

(一)护理部就如何在护理服务上体现“人性化”展开了深入的调查,每月护理部派专人参加临床科室召开的工休座谈会,广泛听取病人的意见,尤其是注重倾听曾到外院就医患者的意见,每月到病区发放住院病人征求意见表、电话回访等途径获取病人对护理服务的需求信息,找出存在的差距,制定相应的人性化服务措施,并在具体细节上进行了规范。20xx年护理部到病区进行患者满意度调查36次,满意率为97.3%;医生对护士满意度调查1次,满意率为99.6%;护理人员对护理工作满意度调查1次,满意率为98.1%;护理人员薪酬满意度调查1次,满意率为96.4%。

(二)其次开展了服务理念教育 强化一个转变,即服务理念的转变,倡导多主动换位思考,从病人的衣、食、住、行、治方面提供舒适与安全的照顾。如为护理人员购买了冬季护士鞋;病区走廊新增扶手,将无床档的旧病床更换成新的病床,保证了患者的安全;为非手术患者制定了健康教育实施记录单,使患者及家属知晓疾病的相关知识及正确预防措施;妇产科新增了新生儿游泳项目、孕妇学校重新装修,每周三上午进行母婴保健知识授课等;各临床科室责任护士做病人的贴心人,每天利用为病人做治疗时及治疗后的空闲时间亲切的与病人交谈,为他们传授疾病康复知识,送去亲人般的安慰。护士又如晴雨表,晨间问候时及时告知病人天气冷暖,提醒增减衣服;科室为出院病人发放爱心联系卡,将亲情服务延伸。正是护士亲切、贴心的话语、周到的服务使病人感到家的温馨,不是亲人胜似亲人。许多病人在意见薄上留下了发自肺腑的赞誉。20xx年共收到锦旗4面,住院患者满总

意率97.3%。

(三)开展延伸报务,护理部对各科室的出院患者进行了抽查式电话回访。20xx年共电话回访了325人,回访中大多数患者反应医护人员的服务态度及医疗技术较好;护理人员的主动服务意识强,对病人关心,对工作负责;以10分计算,总满意率为9.2分。

五、于7月x日、11月x日迎接了成都市卫生局组织的“医疗质量与服务”的检查,专家组对我院护理工作取得的成绩予以充分的肯定,也指出了很多不足之处,针对专家提出的的问题,进行了原因分析及有效整改。于10月x日迎接了成都市卫生局对我院创建“爱婴医院”验收评审,并顺利通过。5月x日护理部在院领导的支持下举行了庆“5.12”国际护士节暨表彰大会,表彰了20xx年度优秀科室、优秀护士长、优秀护士、优秀带教老师、护龄满三十年的护士及20xx年一季度优质护理服务明星。

六、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行

1、责任护士履行岗位职责。按照护士岗位管理进行考核,护士应服从医院业务发展的安排,作为绩效考核依据。

2、优质护理服务绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原则,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性。

3、建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进行奖励补偿,对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。

4、护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。

5、护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核,考核结果作为护士长的绩效考核之一。

七、每月护理部组织优质护理服务示范病房专项检查,并在月质量分析会中通报,体现护理工作的自查、分析、整改的详细记录和效果评价,强化护理质量的持续改进。

八、存在不足:

1、护士护理服务意识需强化,基础护理仍有部分不到位。

2、个别低年资护士整体内涵素质有待提高。

3、责任护士对自身的职责工作落实稍差;对优质护理服务的目标及内涵知晓不全;对优质护理服务工作宣教力度需加强。

护 理 部

20xx年x月x日

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