20xx年内训部工作总结暨20xx年工作规划

□ 任凤场

时光荏苒，转眼间进入众智已经两个多月了，在这段时间里，我对内训部的工作以及公司的经营方式、业务范围以及人员结构、人员善有了初步了解，对来年的工作也有一些自己的想法，现在我对内训部成立以来的工作作以总结并对来年的工作作以设想和规划。

20xx年工作总结

一、 体制建立方面：

进入众智之后，开始组建内训部。首先建立部门相应的制度、方案，以确保后续工作的正常开展，确保各项工作秩序化、正规化、常态化，先后起草《票务代理与业务提成方案》、《公开课会务程序》、《核心讲师团队合作程序》、《机构合作方案》、《内训部业务人员工资方案》、《内训部员工管理制度》、《三一企业管理高峰论坛公开课邀请函》、《众智企业管理咨询合同》等相关文件，这些文件虽然起草完毕，但在后续的执行过程中仍需不断地改进、修正，确保内训部与公司总体发展保持一致的思路。

二、培训方面

11月初，和赵总一起为宏美做了为期12天的企业内训，从团队文化、现场管理、干部能力提升等方面展开培训，虽然学员们评价还算可以，但是离内训的目标效果还差太多太多，这一点值得内训部深刻检讨，冷静思考，为企业做培训，要从客户的角度出发，在满足客户需求的情况下，尽量给予客户更加超值的感受，只有如此，才能促进后续业务的延续，才能更好地将客户锁定在众智的优质客户群体中，只有如此，才能提高客户的忠诚度。这也是我进入公司这两个多月以来，在筛选

合作讲师时的主要指导思想，宁缺勿滥，如果没有精品课程，没有好的老师，那么，这样的业务宁可不接，除非是客户明确表示对效果的期望值不高。

十月下旬和十二月中旬分别为张亚威老师的两个客户出了内训方案，十月下旬的新乡某运输公司的方案，同时出了两套，供客户选择。后来，客户没有选择我们，分析其中主要原因，有以下两点：一是我们的师资水平较高，所以报价稍高于同行，这在客户在询价、对比时，在价格上处于竞争劣势；二是与客户的沟通完全是通过网络和电话的方式，虽然客户是老客户，但如果不面谈、不到对方企业做个前期调研，就不能很准确地对企业存在的关键问题做出客观的评估，以致于我们的课程设置上某些方面与企业期望的内容不符。

近几日为某实业公司做了一套年度企业内训方案，具体情况需待客户评估和确认后得出结果。 十二月初，与赵总一道去和高总的客户（一家食品加工企业）谈判关于现场6S管理的咨询项目，对方厂房目前未装修，预计春节过后，新建分公司开业后开始立项。

关于公开课。十二月上旬，组织了“三一企业管理高峰论坛”。从组织效果来看，比预期效果要好。从客户质量、成交情况、会务质量来看，还有待于进一步提高。从组织这次论坛的过程来看，在公司人员的业务能力、客户关系的维护情况、各部门之间的配合状况等方面，全方位检验了公司的整体运作能力。不足之处虽然存在，但是好的方面也不少，关键时刻大家冲得上去，开课当天，全员早上7:30 到齐，会场主持效果也非常不错，刘明瑞、梁政二位老师课程也非常精彩。

三、人员培训方面

十月底，张雷锋入职众智，安排在内训部工作，通过不间断地培训，使他从电话话术、谈判技巧方面有所提升，由于他在入职本公司前有营销经验，工作上手也比较快，目前基本上能将安排的工作独立的完成。

十二月上旬，贾丹入职众智内训部，她是学市场营销的应届生，通过这段时间的工作，感觉她的文化基础很好，个人悟性很好，后续对她和张雷锋加强要求，加大业务培训力度，争取尽快成长。

公司已经有了对公司内部核心讲师团队的培养计划，根据公司的人员状况，综合不同人员的不同特点，分配课程，通过TTT培训加上专业课程的培训，使讲师团中的每个成员拥有自己独具特色

的课程，为众智公司拓展业务范围打好基础。

20xx年工作规划

一、团队建设

重点培训业务团队的业务能力，谈判话术、商务礼仪、客户维护技巧、新客户开发。通过培训提高业务能力，锁定客户群体，提高客户忠诚度。

二、设计业务链

资源整合、外部资源合作、内部资源整合，通过多方合作，扩大业务范围，扩大信息渠道，扩大三一论坛的品牌影响力，在客户群体中塑造三一论坛的品牌形象。通知组织、主办同学会、行业交流会、或以某种名义组织俱乐部（如：HR经理俱乐部）等扩大人脉，制造影响，宣传公司产品，提高客户附着力。

三、内部讲师团培养

本着“请进来、走出去”原则培养公司内部讲师团队。请进来，就是通过三一论坛，请来外部的合作讲师，通过向他们学习，提高内部讲师的能力。走出去，就是通过一段时间的培养，在分配的课程达到非常熟练的程度时，走进企业试讲，根据企业反馈情况，查找讲师自身不足，进一步加强训练，直至达到专业讲师的水平。

四、培训、咨询

结合公司20xx年度总体战略目标，内训部将适时调整年度工作计划，全年度以企业内训为主。同时，争取在下半年，具备接手咨询项目的能力。

缺点与不足

一、学习力下降

感觉学习意识有所下降，以前每天看书2小时的习惯，现在开始断续。团队学习力也不强，后

续加强学习意识培养，特别是带头学习，这是学习型团队中领导干部要注意的问题。

二、工作中存在畏难心理

有时候，觉得一些凭自己能力无法改变的事情，不想做过多的努力去改变，但是有些事，如果不改变，自己就得改变，主要是因为觉得有些事可能会存在某些困难，而不愿去争取。

对公司的建议

一、建立科学有效的激励机制，激发员工的竞争意识和危机感，打破按部就班的旧观念，鼓励创新，可以通过会议、公司发文通报等方式对工作成绩好、业务突出的员工进行表彰，以精神鼓励为主，物质奖励为辅的方式进行。

二、建议健全早会、晚会、周总结、月总结、月工作启动会等会议制度。统一思想，统一步调，提高工作效率，提升工作质量。

以上是内训部工作总结与20xx年的工作规划，在以后的工作中，期盼公司领导、同事多多批评指导和支持。

郑州市众智质量认证有限公司 内训部

二〇20xx年x月x日

第二篇：20xx年企业工会工作总结暨20xx年工作计划

20xx年企业工会工作总结暨20xx年工作计划

一、XX年年上半年工作情况

进入XX年年以来，在公司党委和上级工会的正确领导下，在各基层分会的大力支持与配合下，公司工会紧紧围绕企业发展目标，，强化自身建设，按照年初的工作计划和省公司“三抓一创”总要求，结合自身特点，充分调动职工的聪明才智，开拓进取、与时俱进全面落实依靠方针，突出维权、参与、创新职能，组织引导职工积极开展“建功在企业、和谐促发展”主题活动，推进企业民主管理、推进职工素质工程、推进企业文化建设、推进公司经济发展，增强企业凝聚力和战斗力，较好地完成了上半年的各项工作任务，取得了一定的成绩。

（一）积极推进职工素质提升工程

公司工会紧紧围绕企业中心开展工作，大力开展“创争”活动，努力实施素质提升工程。

一是开展职工读书活动。要求以分会为单位组织职工认真学习《员工礼仪手册》等有关书籍和各班有关业务技术书籍，每人每季度写一篇学习心得。二是积极开展劳动竞赛和技术比武工作。三是分别举办了一期女工培训班和职工代表培训班，邀请有关专家、教授为大家讲课。着

力提高职工的综合文明素质。

在开展“创争”活动中，公司工会还积极组织工会干部坚持每星期五下午的政治学习和业务学习，利用分会主席会议、工会委员会会议等学习贯彻党的十六届六中全会精神和省电力工会三届九次全委会和市总工会有关文件精神，并结合工作实际认真学习《工会法》、《劳动法》、《妇女权益保障法》等有关法律法规。中国演讲网是一家以中英文写作为主要业务的大型写作机构。我们以互联网为平台，面向全国为企事业单位和个人提供精湛、快速、权威、全面的个性化原创代写服务。成立近xx年来，我们始终秉承“以质量树品牌、以诚信求发展”的经营理念，实行企业化运作模式，建立了一套严格、科学、高效的管理机制，现已发展成为中国最大的写作机构之一。因为专业，所以出色！是我们的座右铭。

在全体女职工中开展了男女平等基本国策宣传和“妇女权益保障法”知识要点宣传活动，组织百余名女职工进行了“妇女权益保障法”竞赛试题答卷，举办了一期女职工法律法规及健康知识讲座；会同人力资源部组织举办了1期生产劳动保护培训班。通过学习不断增强职工的安全卫生健康意识和自我保护能力。

根据省电力公司和电力工会《关于印发XX年年度年度河南省电力公

司劳动竞赛计划的通知》精神，公司工会积极向广大职工进行广泛的宣传发动，充分调动和发挥广大职工的积极性、创造性和聪明才智，为提高职工队伍素质，积极开展各项劳动竞赛和技术比武工作，掀起学习练兵的高潮。各基层分会、各部门和各级领导高度重视，积极申报劳动竞赛和技术比武项目。经劳动竞赛委员会各成员的认真审核和综合筛选，确定了今年我公司的竞赛项目，计划开展变电检修、继电保护、抄核收、变电值班员等20项知识技能竞赛。

截止6月底，已经举办6项知识技能竞赛。其中承办了全市农电配电线路工、电网变电站值班员、企业变电站值班员和变电检修工等四项技能竞赛。同时，还组队参加了省公司组织的线路安装技能竞赛，我公司排名十四。通过各项知识技能竞赛，培养了广大职工努力学习的兴趣，营造了钻研业务技能的良好氛围，推到了职工队伍的素质提高。

（二）、基础管理工作逐步完善

1．4月份制定了各XX年年度基层分会工作目标考核细则，在各分会充分讨论修改的基础上与各分会签订了目标责任书。

2．为进一步推动企业民主管理和民主监督工作进程，及时听取和反映职工的意见和要求，公司工会重申了“工会工作大家谈”的重要性和必要性，规范了管理，并纳入分会目标现任进行考核。

3．加强工会的信息报送工作。今年上半年共向局长工作部、政治工作部和省电力工会报送信息15篇，其中上报《**电力工运》18篇，上报《**电力报》和《**工人报》2篇。下发了XX年年度工会理论调研课题，要求各分会于8月底前上报公司工会1-2篇工运论文或调研报告。文章摘选自中国演讲网，三w点yanjiang点com点cn。

4.规范工会财务管理，按时足额上解工会经费，自觉接受经费审查委员会的监督检查。在省电力工会财务竞赛评比中，我公司工会财务工作被评为一等奖先进单位。

（三）民主管理工作进一步提高

1.进一步深化企务公开工作。为进一步深化企务公开工作，公司工会认真落实《企务公开和民主监督工作的规定》，并要求各分会明确责任人，每月将公开内容上报公司工会，工会组织人员定期或不定期地进行抽查和检查，与各分会目标考核挂钩，使企务公开工作真正落到实处。

2.充分发挥职代会的作用，让职工代表参政议政，参与企业的民主管理工作。今年x月初筹备召开了公司四届十六次职代会暨四届八次工代会，会议分别审议通过了行政工作报告、工会工作报告和财务工作报告；民主评议了中层以上领导干部，并对XX年度我公司各项工作中涌现出的先进、典型进行了表彰，激励职工为企业的改革、发展多做贡献。