在社区工作4个月，社区工作纷繁复杂，突发事件的发生常常让人不知所措，变幻莫测的群众心理也是对我的一种考验。

困难是座山，我要做的就是依靠群众的脚步翻山越岭。我要认识到，首先，自己是个群众，只有把握住这个方向不动摇，才能把群众的事情当成是自己的事情，才能在与群众的沟通中换位思考，做到急群众所急，想群众所想。

思想上端正了态度，只是万里长征第一步，我要清楚知道本职工作的方方面面，只有自己业务水平上去了，才能把事情办好，才能做到“打铁自身硬”。群众来咨询的问题复杂多变，我在遇到负责的工作人员不在的情况下，往往只能让他们等待。为了让群众满意，让居民对我们社会工作者竖起大拇指，我要努力学习其他工作人员的业务技能，做一个工作多面手。

在工作中，不仅要有工作能力，还要有沟通能力，没有沟通就没有解决问题的方法。我认为：一，沟通要有技巧。面对问题，要能够抓住主要问题的主要矛盾，深入了解和分析矛盾产生的原因，本着公开、公平、公正的原则，引导矛盾双方解决矛盾。我一开始来社区是做统计工作的，碰到不好说话的老板不肯让我拍三证，我就在那跟他说明经普的重要性，是国家对经济形势的一个判断，为未来国家制定政策提供一个参考。在我耐心的讲解下，问题就得到了解决。二、沟通要及时。在实际工作中，我看到不少矛盾的产生在很大程度上都是由于缺少交流和沟通造成的，需要社工采取灵活措施予以化解和引导。对群众反应的问题，能解决的要及时解决，不能解决的要及时反

馈给各部门。在社区,总会有居民诉求：过道上灯不亮了，楼道上堆积了很多垃圾等等小事，如不迅速解决，势必给居民生活造成不便。若是放任不管，双方必然会产生矛盾。对于社会工作来说，及时有效沟通不是目的，而是一种手段。它贯穿于日常工作的全过程，只有在日常工作中积极主动地交流信息、认真细致地梳理信息，才能事半功倍。三、沟通时要做好准备工作，要了解社区居民信息。社区是为民服务的基层组织，所接触的人物来自不同的阶层、家庭，有着不同的生活性格、爱好。了解自己所要沟通的对象，正确定位自己在沟通中所要扮演的角色，才能够使我们的沟通得到事半功倍的效果。随着社会的进步，老龄化问题愈来愈凸显，社区退休人员、闲置人员越来越多。怎样调动他们参与社区活动，营造和谐社区的氛围，是社区人员的当务之急。在社区，举行一系列老党员交流会、座谈会，为退休人员创建一个平台，促进居民间的沟通和交流，从而提高了基层组织的凝聚力、影响力。再比如，社区中的三无老人，他们除了物质上的匮乏，精神上也极度空虚，这时候社区工作者要以务实的态度解决实际问题、改正工作中的不足之处。工作中做到因人而异，有这样的有责任意识的沟通，社区工作人员才能赢得居民的尊重和理解。

具体到我的共青团条线的本职工作上，我做了以下几件事：一、社区组织共青团员进行文明寻访活动。团员们在东林广场十字路口维护人行道交通秩序，安排行人遵守交通规则，劝阻闯红灯行为，能够起到很好的教育意义。二、组织社区青少年开展“读书伴我成长”活动，选择一本自己喜爱的书籍，坐在一起读书交流，并把自己的所感

与大家分享。邀请户籍警对社区对外来青年进行普法教育。三、寒假组织社区学生参与安全法制问答、爱眼护眼讲座，受到了学生的喜爱。

四、共青团骨干服务社区。每逢节假日，社区共青团积极开展尊老爱老活动，服务孤老、绿化补绿、危房巡查等，受到居民群众们的称赞。

五、社区组织东林小学学生参与学习《弟子规》讲座，老师对共青团员开展了关于中国传统孝道的互动课程，本活动收到很大效果。六、社区组织了一批先进团员带头清理社区卫生死角。在共青团员的带头下，大家不再随意丢弃垃圾，创建了健康整洁的社区环境。更有居民自发前来帮助打扫，环保思想蔚然成风。

第二篇：20xx年社区工作心得体会

社区工作心得体会

当初带着兴奋激动的心情加入了社区工作者这个队伍，通过这一年的学习和工作实践，对所主管的民政工作有了进一步的认识：民政工作的基本职能是“调节社会矛盾，维护社会公平，促进社会稳定”。民政工作的本质是做人的工作，与人民群众的切身利益息息相关。虽然涉及面很广，但根本的还是关注民生、维护民利、落实民权，归结到一点就是“为民”，这充分体现和实践了和谐社会以人为本。树立以人为本的理念应是民政救助理念的核心和基础，民政一切工作的开展必须建立在这样的基础上，民政一切工作的得失必须用这个基础来检验，民政一切工作的成就都是对这一基础的科学和人性化的注释。

我是最基层的工作人员，从政府各部门分配下来的各项任务，一切工作都会沉淀到社区由工作站来贯彻落实，在社区里接触的是从事各行各业的，形形色色的居民，他们的年龄、文化程度、生活状况、经济条件、个人素质、经历等等各不相同，所以他们对政策的认知理解水平也相差甚远，要把政府分配下来的各项任务落实好就需要动脑筋、用心做，对不同情况的居民也要有针对性和不同的工作方法。要理解尊重他们每一个人，一视同仁、真诚、热情服务。社区工作的水平直接或是间接地影响着社区的素质和精神面貌，所以把自己当作社区人，融入到社区这个大家庭中，当作这个社区的一员才能体会和理解社区需要。遵循“以民为本，为民解困，为民服务”的理念开展工作，社区工作就能做得

好，党的各项方针、政策就能得到及时宣传、贯彻，党和政府对人民的关心就能得到及时体现。

东三社区弱势群体相对集中：常住人口中下岗、失业职工、低保人员、空巢老人比较多。而我又分管民政，相对别的社区而言这里的工作量就要大很多：低保、低收入家庭的认定；行动不便、空巢、不能自理老人的救助；医疗救助；养老补贴的申请等等。社区服务站怎么提供更多便民服务.怎么去更好的完成任务这些都要从实际出发要从群众的需求出发。

对低保、低收入认定工作严格把关、严格排查，对申请人员进行登记并入户调查，满足条件的做到不疏不漏，及时纳入救助门槛。确保困难居民的生活得到保障，并做到及时张榜公布，接受群众的监督。对新申请和半年复审时不符合条件或超过最低标准的居民，要严格把关耐心做好他们的思想工作，说明原因，讲清准入条件，实现社区救助工作的规范化。这样不仅做到了应保尽保，而且实现了动态管理，随时掌握低保人员的各类信息，及时变更享受情况，同时加大动态管理力度，全面实行分类施保。使救助对象做到“有进有出”、“能升能降”。

老年人和残疾人需要来服务站办理和申请的事务很多，但是他们行动不方便，听力和记忆力都较差，而办事流程对于他们来说相对复杂繁琐而且容易遗漏，所以对待他们说话的方式要注意一些，要不急不噪、需要的证明和相关文件以及办事流程要详细、清晰、耐心的说明，如果有必要，记录下来给老人，避免因为缺项漏项而造成多次往返服务站不能及时办理。针对社区居民老龄

化的情况，居委会和工作站组织开展关爱“空巢”老人活动，在2个多月的时间内用业余时间通过入户和走访张贴通知等形式在社区内进行调查确定XXX户“空巢”家庭。并为80以上高龄、生活不能自理的XX位老人申请办理了社区养老服务补贴，本着加强社区精神文明建设、全心全意服务老年人、丰富社区老年人文体活动的宗旨社区组织成立了老年协会，下设了三个组织，分别为文体活动组织、宣传教育组织、健康互助组织，为老年人打造一个健康快乐、幸福的晚年创造出良好的氛围和环境。

对社区内各类别人员建立健全进一步细分相应的档案台帐，补充了大部分纸质材料的电子档案，完善社区相应的资料，确保统计数出有据，提高数据质量，提升服务水平，不但便于查找和管理，同时还能优质高效地完成各类报表资料的申报工作。

社区工作的经验需要积累。刚到一个新的社区初步认识了解社区、开展工作，在自我摸索中熟悉社区、总结经验。但做好社区工作，尤其是调解居民纠纷，化解矛盾不仅需要热情，更需要社区阅历、工作经验、居民的信任和认同。而获得这些是需要时间的，不可能一蹴而就。社区工作对象多，大量的工作在基层，只有深入实际、深入群众，直接听到群众的呼声，才能掌握群众生活的实际情况和思想脉搏，要与社区居民相互交流与打成一片，他们是社区工作的出发点和落脚点，要在与他们的交流中体味到真情和友谊，才能得到他们的支持和帮助。有了良好的群众基础，就能得到他们的认同和信任。

社区工作者战斗在社会救助工作第一线，身处矛盾的第一线，担负着各项具体救助工作，使命光荣，任务艰巨，责任重大。要

成为一名合格的民政工作者，必须要把党和政府的一系列惠民政策落到实处，民政工作政策性非常强，随着新的业务的大量增加，更要与时俱进，不断学习新政策、新方法，理解新政策、新法规，提高自己的综合素质，绝不能因为自己工作上的疏忽而损害群众的利益。

“社区是我家，建设靠大家”要做到这一点，就要增强社区居民对社区事业、社区活动、社区公益性服务的关心和参与意识，调动起居民爱家、爱社区的热情和积极性，激发居民的“主人翁精神”，社区工作才能从被动变为主动，从低效变为高效，培养社区居民的民主参与意识，为打造一个居民自己的社区出谋划策贡献力量。