个人年终工作总结
时光荏苒，20xx年即将结束，新的一年即将到来。回首20xx，在领导的悉心关怀和指导下，在同事们的帮助和鼓励下，结合自身的不懈努力，本人顺利实现了从实习生到正式员工的角色转变，在工作中取得了一定的成绩，但也存在着诸多不足需要改进。现就从事的行政方面工作，向领导汇报如下：
一、 文秘工作
文秘方面，我主要负责发文工作。刚接触发文时，以为做发文只是简单的挂红头、调格式，然而事实告诉我绝非如此。领导曾教育我：做发文是领导最终审核前的最后一道关口，不只是格式问题，还必须对内容的准确性和用语的严谨性做严格要求，数据要反复核对，事理要清晰明了。这些话我一直牢记于心，时刻鞭策着自己做好发文工作。从刚进入集团公司时对公文写作规范及老文件的学习，到三月初的小试牛刀，再到现在的熟练操作，明显感觉到自己在一步步成长蜕变，期间收获了很多宝贵的教训和经验，感谢领导及同事们对我的指导和监督。20xx年，共完成发文126份（其中XX发文119份，XX发文5份，XX发文2份），保持着发文零差错。此外，我还参与了《集团公司车辆及驾驶员管理办法》、《集团公司档案管理办法（修订）》等制度的起草工作，期
间得到了很好的锻炼。
二、 培训工作
培训方面，我主要负责年度培训计划的拟定、培训信息及资料的搜集整理及发布，以及对培训现场视频、照片及录音的收集整理，同时协助做好每一期讲座培训的准备及协调工作。一年来，完成企业培训29次（其中外聘讲师专题讲座9次，岗位专业培训9次，网络培训11次），其中“网络培训”是今年创新的一种培训方式，通过将PPT、音频及视频格式的培训资料上传至培训天地，供大家主动在线学习，培训地点更加灵活，解决了全员不便于集中培训的问题。此外，为了使大家能更加方便、快捷的了解和掌握与集团公司发展密切相关的国家政策及经济动态，以明确政策导向，促进工作开展，加强业务水平，培训天地中特别增设了“经济资讯”板块，每日搜集最新资讯并在第一时间进行发布。板块自8月x日建立以来，已发布各类经济资讯累计109条。
三、 联络组工作
自11月开始参与平台联络组工作以来，协助进行了《XXXXXX》讲座的参会人员联络、平台公司年度责任目标统计，以及对联络组历年工作开展情况的资料收集整理等工作，对联络组的工作进一步熟悉。
四、 其他工作
除以上工作外，我还负责了20xx、20xx新春团拜会企
宣片的制作，协助完成了团拜会纪念视频的制作，以及其他各项企业活动的准备和协调工作。
总结本年度工作，虽有一定成绩，但也存在着一些问题和不足，比如说做事细心程度还不够，办事效率还有待提高，缺乏攻坚克难精神等等，在以后的工作中，我将针对这些问题和不足，积极向各位领导和同事们请教和学习，取长补短, 努力改善自我，提高自我。
在20xx年的工作中，本人将在集团公司领导的带领下，在同事们的支持下，着力做好发文、培训及联络组等工作，在目前的基础上完成规范发文流程、创新培训方式等计划任务，将自身的工作水平提升到一个新的高度，以配合部门整体工作的向前发展，同时积极配合其他部门的同事们做好投融资、资产管理、财务管理等工作，力求和全体领导及同事们一道，全力推动整个集团公司的有好又快发展。
汇报人：XXX
二〇20xx年x月二十九日
第二篇：银行个人年终总结
20xx年工作总结
20xx年本人本着对事业高度负责的态度，踏实工作，
求真务实，开拓进取，较为圆满地完成了各项目标任务。
作为一名建行员工，特别是一线员工，我深切感受到自
己肩负的重任。柜台服务是展示建行系统良好服务的“文明
窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，
以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
在建行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展
示建行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，
然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，
用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到建行人的真诚，感
受到在建行办业务的温馨，为此，我要求自己做到：一是掌
握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的
职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关
系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、
败不馁。
在过去的一年中，我立足本职岗位，踏实工作，努力学
习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实
实干出能经得起时间考验的业绩。在为客户服务的过程中，
我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，
为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标
准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的
印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守
我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提
供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服
务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想
方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，
只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，
新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴
小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让
客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随
时的服务。
这段时间来，我也感受到自己在多个方面的不同程度有
了提高和进步。好的开始是成功的一半，相信在接下来的实
习锻炼计划过程中，我会以更饱满的热情，争取学到更多的
知识，保质保量地完成xx年的工作任务。