电子商务对物流结构的影响？

答：区域销售代理成为产品制造向产品销售和服务功能的直接延伸；物流系统设施布局结构和任务面临调整；物流组织结构将趋于分散并逐渐趋于虚拟化；软件产品的销售会使得与之对应的物流系统隐性化。

OSL各层最主要的功能？

答：①物流层：将比特流送到物理媒上传送 ②数据链路层：在链路上无差错地传送帧 ③网络层：分组传送和路由选择 ④传输层：从端到端经网络透明地传送报文 ⑤会话层：会话的管理与数据的传输同步 ⑥：表示层：数据格式的转换

⑦应用层：与用户应用进程的接口

EDI与Email的比较？

答：Email需人工阅读，判断，处理才能进入计算机，人工将资料重复输入计算机系统，浪费人力资源，易发生错误，而EDI不需要有关资料人工输入。

简述CGI的工作过程？

答：用户请求激活一个CGI程序，CGI程序将交互主员中，用户输入的信息提取出来传给外部应用程序，并启动外部应用程序，外部应用程序的处理结果通过CGI程序传给Web服务器，用HTML（超文本标识语言）形式传给用户，CGI过程结束。

5．包过滤型防火墙的优缺点？

答：优点：易于安装使用，逻辑简单，对用户透明性较好，实现成本低。

缺点：完全鉴于网络层的安全技术，无法识别鉴于应用层的恶意侵入；黑客易窃听和假冒，多数没有提供审计和报警机制；用户界面不友好；管理方式不完善

6．SET与SSL相比较主要有以下四方面优点？

答：①SET对商家提供了保护自己的手段，使商家免受欺诈的困扰

②对消费者而言，SET保证了商家的合法性，并且用户的信用卡号不会被窃取

③银行和发卡机构以及各种信用卡组织非常喜爱SET，因为信用卡网上支付具有更低的欺骗概率

④SET对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑

7.一个合格的电子商务网站应具备的内容？

答：①排序结果与分析：产品信息，送货及时，订货方便，隐私政策，网络设计，顾客支持，价格

②必备的服务：无条件退货，网上商品检索功能，网上促销，信息服务，个性化服务，免费赠送商品目录，保留顾客的购货记录

③结论：注重整体的服务功能和服务水平

8.代理服务器型防火墙的优缺点？

答：优点：工作于应用层，掌握此应用系统中可用于安全决策的全部信息，安全性高；集成包过滤技术提供审计和日志的功能，提供对协议的过滤，有效避免内部信息泄露 缺点：系统性下降，缺少灵活性，增加系统工作量和管理的复杂程序。

9.SET协议中应用了哪些加密技术，它们是如何工作的？

答：应用了DES算法的对称密钥技术，RSA算法的非对称密钥技术，电子数据签名，电子

信封。

其加密解密的工作原理为:

1) 发送方对接收方的数字证书进行认证。

2)发送方将消息明文进行Hash 运算，生成消息摘要。

3)用发送方私人密钥对消息摘要进行加密，得到数字签名。

4) 发送方用随机生成的对称密钥对消息明文进行加密，得到密文。

5)发送方用从接收方数字证书中得到的接收方的公开密钥对对称密钥加密，生成数字信封。

6)发送方将密文、数字签名、数字信封及发送方的数字证书一起发送给接收方。

7) 接收方收到消息后，首先对发送方的数字证书进行认证。

8)接收方用自己的私人密钥对数字信封进行解密，得到对称密钥。

9)接收方用对称密钥对密文进行解密，得到消息明文。

10)接收方对消息明文进行Hash 运算，生成新的消息摘要。

11)接收方用从发送方数字证书中得到的发送方的公开密钥对数字签名进行解密，得到消息摘要。

12)接收方比较两个消息摘要，以确定消息的完整性，若相同，则保存消息明文。

10.试述企业间电子商务的主要模式？

答：① B TO B 企业间：交易额大，交易规范，交易复杂

② G TO B 政府与企业间：主要业务：政府作为最大的组织结构进行采购，向企业提供智能服务

11.电子货币对于传统金融业的挑战？

答：①电子银行经营成本低 ②银行的信贷受到威胁 ③经营方式会发生改变 ④监管﹑监握难度加大：通货膨胀，快钱流入 ⑤由于网络安全引发的金融问题

12.我国物流发展现状，原因分析？

答：现状：成本高，回转慢，效率低，传统流通比例大

原因：①计划经济 ②物流基础薄弱 ③条块分割制约 ④网络化体系欠缺

13.我国物流未来发展模式？

答：①电子商务与普通商务活动共用一套物流系统

②组建式利用物流公司 ③第三方物流正业建立电子商务系统

④普及电子物流管理系统 ⑤综合物流代理

14.简述纯网络银行的缺点？

答：（1）依赖于电和网络，有条件限制（2）机器作业，缺少人性化，讲解也不清楚（3）网络安全存在隐患（4）办理的业务种类受限制，不能取现

15.3PL与:4PL的区别是什么?

答：3PL：物流活动和配送活动工作由专业的物流公司或储运公司完成，它们不参加商品

的买卖，只提供专门的物流服务，因此为独立于买方和卖方之外的第三方。 4PL：一个供应链集成商，对公司内部和具有互补性服务供应商所拥有不同资源、能力与技术进行整合和管理，提供一整套供应链解

第二篇：电子商务总结

1.按电子商务参加主体划分：（企业间的电子商务B2B），（企业与消费者之间的电子商务B2C），（企业与政府之间的电子商务商务G2B、G2C、G2G）,（企业内部的电子商务），（消费者之间的电子商务C2C）

2.按电子商务的交易对象划分（有形商品的电子商务），（无形商品的电子商务） 3.internet信息系统：（企业，组织，消费者），（实物配送），（EB服务商），（支付结算）

4.电子商务系统应具备的功能：（网上订购），（电子银行），（货物传递），（广告宣传），（咨询洽谈），（意见征询），（网上支付），（业务管理） 5.计算机网络的三要素：（网络服务），（传输介质），（协议）

6.网络按规模，距离，结构分：局域网LAN：<10公里，只能使用一种传输介质；城域网MAN：几十公里~100公里，多种介质；广域网WAN：>100公里 7.Tcp：位于传输层 Ip：位于网络层 8.Email功能：（多个接受者，抄送功能），（具有转发功能，回复功能），（附件功能） 9. 站点的导航系统：（全局导航系统），（局部导航系统） 10.评价EB站点推广效果的指标：（访问量），（在线交易数量与金额），（请求主页链接的数量），（网站广告的买主），（媒体关注率） 11.电子商务最初的表现形式是（电报）

12.电子商务的安全风险：信息传输风险，信用风险，管理风险，法律风险 13.网络安全管理思路(三大政策)：技术对策，管理对策，政策法规对策

14.电子商务的安全管理技术：人员管理制度（贯彻网上运作原则：双人责任，任期有限，最小权限原则）；应急措施：瞬时复制技术，远程磁盘镜像技术，数据库恢复技术。

15.电子商务信息安全技术的三要素：信息，算法，密钥

16.加密技术分类：对称加密技术，非对称加密技术，综合加密系统

17．数字签名技术的目的：接受者能核实发方对报文的签名；发方不能抵赖签名；他人不能伪造签名，在公证人面前能够核验真伪。 18．非对称加密算法：RSA，IDEA，HASH

19．时间戳包括三部分：需要时间戳的文件摘要；DTS收到文件的日期和时间；DTS的数字签名

20.数字证书有三种类型：个人证书，企业证书，软件证书

21．认证授权机构的四大职能：证书发放，证书更新，证书撤销，证书验证 22.防火墙的种类：分组过滤，应用代理，屏蔽主机防火墙，网络地址转换器 23.电子货币的种类：先付货币（数字现金，借记卡，电子钱包），后付货币（电子支票，第三方授权机制，加密信用卡）

24.电子支付手段：电子直接支付；电子转账支付；预付费卡支付；电话支付和移动支付。25．电子代币包括电子现金和电子钱包。

26.信用卡的基本功能：ID功能；结算功能；信息记录功能。 27.结算卡包括：磁卡，智能卡，光卡，EBT 28.IBM认为，电子商务就是在网上开展商务活动，当企业将他的主要业务通过企业的（内部网Intranet），（外部网Extranet）,（国际互联网Internet）与企业的职员，客户，供应商及合作伙伴直接相连时，其发生的各种活动就是电子商务。 29.电子钱包的功能：电子安全证书管理；安全电子交易；交易记录的保存。 30.B2C型电子商务应用类型：网上商店E-shop，网上拍卖E-auction，网上商厦E-mall，网上直销E-sale

31.拍卖方式：英式拍卖，荷兰式拍卖，密封拍卖，双重拍卖，集体议价 32.网上商厦服务提供商的选择：商务要求，技术要求

33．商务要求的5C（或网上商厦服务提供商选择的关键因素）：成本cost，信用credit，覆盖coverage，特色character，连续性continuity

34、电子结算工具：1）电子钱包2）银行卡3）结算卡4）电子支票5）SWIFT为专用金融服务系统

35、网上商店与网上商厦的区别：与网站的关系，前者是供方与买方的关系，后者是租借关系

36、基础电子商务的组成1）企业，组织，消费者2）实物配送3)支付结算4）电子商务服务商 5）Internet信息系统（核心）

37、EDI的运作类型：分为封闭式EDI、开放式EDI、交互式EDI、WEB式EDI；EDI给企业带来的优势：战略性优势，运营优势，机会优势 38、选择中介时考虑的五个因素：（五C）：成本cost、信用credit、覆盖coverage、特色character、连续性continuity

39.广告定价方式：千人印象成本CPM收费方式;每千次点击成本CPC方式 40、网络广告的类型：文字链接广告，图标广告

二．名词解释

1.协议：指一组规则的集合，它规定网络传输数据的格式和顺序，并检查这些数据中的错误。

2.加密技术：就是利用数学方法，技术和手段对数据进行再组织，将加密了的数据传送出去，到达目的地之后再解密还原。

3.电子货币：是利用银行的电子存款系统和各种电子清算系统记录和转移资金的。 4.电子代币：是以数字形式流通的货币。

5.电子现金：是一种数字形式的货币，是将现金数值转换传承一系列的加密序列数来表示现实中各种金额的币种。

6.电子钱包：是一个由持卡人用来进行安全电子交易和储存记录的软件，就像生活中随身携带的钱包一样，可以存放电子现金，电子零钱，电子信用卡，需要电子钱包服务系统。

7.电子支票：利用数字传递将款从一账户转到另一账户的电子支付形式。 8.英式拍卖：出价逐升式拍卖，可能超出预估价 9.荷兰式拍卖：出价逐降式拍卖

10.密封式拍卖：对不动产，大宗货物进行邮件出价，一级（按密封递价最高价拍卖）二级（按次高价拍卖）

11、电子商务：指在网络上开展电子商务活动，既通过企业内部网（Intranet），外部网（Extranet），及Internet进行的商务活动。 12、EDI（Electroic Data Interchange,电子数据交换）是在商业贸易伙伴之间, 将标准化经济交易信息通过专用电子数据网络, 在其计算机间进行自动交换和处理的技术，也称为“无纸贸易”

13、网络调查：就是通过网络，针对网上市场特征进行的有系统、有计划、有组织地收集、调查、记录、整理、分析有关产品、劳务等市场数据信息

14、名址服务(Finger和Whois)：又称名录服务, 是因特网上根据用户的某些信息反向查找到另一些信息的公共查询服务. 15.白页服务(white pages)：通过因特网中的名址服务器查找你不知道的电子邮箱地址、邮政地址和电话号码 . 简单、方便.

16.Finger： 查找所在系统内使用者的资料( 用户标识、全名、登录时间、电话和办公信息、邮件是否阅读、登录的计算机名称

17.文档查询服务(Archie和WaisArchie：用以查找文件名满足特定条件(文件全名或部分名)的所有文档地址的自动搜索服务.

18.Wais(广域信息服务)：通过文件内容进行查询.

三．英汉互译

接入服务商：IAP 服务供应商：ISP 内容服务提供商：ICP

应用服务系统提供商：ASP 商业服务提供商：BSP

传输控制协议：TCP 网络协议：IP 窗口公告栏：BBS 网络寻呼：OICQ 认证授权机构：CA 数字时间戳服务：DTS

专用金融服务系统：SWIFT EFT卡 CNNIC：中国互联网络信息中心 SSL协议：安全套接层协议 SET协议：安全电子交易协议 SMTP（简单邮件传输协议） pop3(邮局协议3) 四．简答

1.电子商务的优势：

（1）树立企业良好形象：

（2）增强成本竞争优势：采购成本降低20%~30%；降低库存成本（实现原材料无库存；实现产成品无库存）；降低营销成本；降低管理与财务费用（降低交通与通讯费用；降低人工费用；降低单证处理费用；降低企业职务费用；降低办公室租金）

（3）增加新的销售机会和市场机会：可以突破时间限制，24小时营业，晚上可下单；突破传统市场限制；吸引新顾客；开拓新市场；进一步细分和深化市场 （4）缩短产品生产周期 （5）提高顾客的满意度

（6）降低价格，增强价格优势 2.电子商务对企业组织机构的影响：

（1）并行工程：使企业穿行变为并行，相关工作并行进行（2）垂直型变为扁平式管理（3）集权变为分权（4）虚拟企业，企业群体（5）流程重组 3.电子商务对企业管理机制的影响：

（1）对企业运作方式的影响：对员工管理到对流程的控制和对员工的激励（2）对企业人力资源管理的影响：个人化管理（3）对企业销售化管理的影响：销售渠道，促销策略，对网上顾客信息资料的充分利用（4）对结算方式的影响：网上结算，结账，信贷（5）降低成本，改进商品质量，得到新顾客或供应商，开发销售新渠道，及时结算（6）也增加了企业的竞争压力，外部威胁 4.电子商务的中介服务商有哪些：

a.间接服务商：为EB系统提供系统支持服务，主要为企业、组织和消费者在网上交易提供技术支持和服务。

1）接入服务商IAP：提供通信和线路租借服务；2）服务提供商ISP：对企业EBS提供全面支持，一般企业、组织和消费者上网只通过ISP接入Internet ，由ISP向IAP租借线路。；3）内容服务商ICP：对企业提供信息内容服务；4）应用服务系统提供商ASP：为企业和组织建设EBS是提供系统解决方案； 5）商业服务提供商BSP：既向企业提交他们所需要的各种应用，又可提交能够帮助企业解决某一具体商务处理服务

b.直接服务商：为企业、组织、消费者之间交易提供沟通渠道和商务活动服务（结算、交易服务商）1）提供B2C型交易服务的中介商：网上调查、网上销售、网上商厦、商品与企业形象宣传；2）提供B2B型交易服务：收集、整理供求信息，为供求交易双方提供一个开放有、自由的交易平台；3）提供网上拍卖服务：雅宝；4）网上银行结算，CA中心 5.各种协议的工作：

TCP：控制信息在互联网上传输前的打包和到达目的地后的重组，管理数据包流动并确保数据是正确的。

IP：控制信息包从源头到目的地的传输路径，即把数据包从一端传输到另一端。 SMTP：规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式 POP：负责从邮件服务器中检索电子邮件

10、网络协议有哪些？（1）TCP/IP(传输控制协议/网际协议)。IP提供了适应各种网络硬件的灵活性, 指定了要传输的信息“包”的结构, 要求计算机将发送的信息分解为若干小包(源宿地址+信息内容). IP（网络层）的工作是控制信息包从源头到目的地的传输路径，即把数据包从一端传送到另一端。TCP（传输层）自动适应网上的变化, 即使在Internet出现堵塞情况下, 也能保证可靠通信. 它规定了为防止传输过程中小包丢失的检错办法, 以确保传输信息的正确. TCP的工作是控制信息在互联网上传输前的打包和到达目的地后的重组，管理数据包流动并确保数据是正确的。（2）HTTP协议，超文本传输协议(HTTP)：负责传输和显示页面的互联网协议(3)SMTP、POP、IMAP。SMAP(simple mail transfer protocol)，简单邮件传输协议标准：规定了邮件信息的具体格式和邮件的管理方式。POP协议：邮局协议，负责从邮件服务器中检索电子邮件。IMAP互联网信息访问协议，优于POP协议，功能包括所有POP功能，但可决定请求服务器提交邮件的形式，如一部分邮件下载，先阅标题，查阅一部分邮件内容等，而无需从服务器下到你的计算机上。（4）FTP文件传输协议是TCP/IP的组成部分，采用客户机/服务器双向传输方式，可传输二进制数据(文档、表、图、其他)。

企业应该如何实施这些应用？www万维网服务：企业通过万维网开张电子商务活动；通过万维网获得所需的信息。E-mail电子邮件：加强与相关方沟通交流；做宣传推广。Telnet远程登录：方便员工出差时登陆到公司主机；远程使用数据资源。FTP：通过它实现网站营销推广和更新维护；通过它实现视频会议；通过它刻意把有用文档发布到网站供用户下载。Mailinglists邮件列表和usenet新闻讨论组：企业的宣传推广工作；企业可以通过邮件列表做调查。名域服务与文档查询服务：企业可以查找所需要的特定信息。

21、SET与SSL的比较：SET协议：安全电子交易协议SSL协议：安全套接层协议

SSL能对信用卡和个人信息提供较强的保护。SET协议比SSL协议复杂，在理论上安全性也更高，因为前者不仅加密两个端点间的单人会话，还可以加密和认定三方的多个信息，这是SSL协议未能解决的问题。SET标准安全程度很高，结合数据加密标准（DES）、RSA算法和安全超文本传输协议（S-HTTP），为每一项交易都提供了多层加密。 SET缺陷：大多数基于SET的交易都要通过信用卡进行处理；SET过于复杂(验证证书9次，签名验证6次，传递证书7次，5次签名，4次对称加密和4次非对称加密，完成一个SET协议交易要2分钟左右)；SET对商户、用户和银行的要求都比较高，推行起来遇到的阻力也比较大；无担保“非拒绝服务”。

6、E-mail：SMTP（简单邮件传输协议）和pop3(邮局协议3)。电子邮件在客户机与服务提供商之间的传送是通过POP3来完成的 电子邮件在Internet上传递是通过SMTP实现，有存储－转发功能，如未准备好时，可以缓发，而无需等待。

EDI与E-mail的区别：EDI是机构到机构之间的数据传输；后者是个人间的信息传输；传输标准化和结构化的数据文件；后者传输非标准化文本及附件；遵循EDIFACT标准；后者使用ASCII格式；支持计算机自动数据处理，是计算机应用系统之间的数据交换，无人工干预；后者传递个人信息，计算机无法自动识别所传递的信息

8、电子商务系统建设内容：（1）确定EBS建设的原则和方法（2）制定EBS发展策略（3）确定EBS的体系结构（4）电子商务系统建设规划（5）网站平台建设（6）商务平台建设（7）商务网站建设（8）确定电子商务解决方案 9、电子商务系统建设方法比较：

外包：通过专业公司帮助企业快速建EB站点体系。

优点：迅速获得订制的EB方案，开发费用少，可获得专业化服务

缺点：有可能使公司机密信息泄露；不利于公司培养电子商务人才；费用问题 租赁：由所谓门户站点提供的EB方案中租用甚至免费获得空间。 优点：成本低；风格简洁；企业不可装任何软件；适用小型企业

缺点：不支持企业想要的视觉效果；企业无独立的域名，不利于发展；一般是基于表的订购，无交易处理服务，邮件处理订单，结算，易受广告的不良影响 自行建立：依靠企业自身的技术力量，按照EB站点的计划书，设计、开发、维护和推广站点。

优点：企业可以建立独特和有竞争力的功能

缺点：经验，时间，相当大的预算，可借助便利包开发 10、电子商务系统的结构

1）网站是架构是企业电子商务系统的重要组成部分

2）内部信息系统主要完成企业生产过程的信息处理和信息管理任务 3）CA认证系统 4）物流系统 5）支付系统

11、EB面临的安全问题： 卖方威胁：（1）系统中心安全性被破坏（2）竞争者威胁（3）商业机密的安全（4）假冒威胁（5）信用威胁 买房威胁：（1）假订单（2）付款未收商品（3）机密丧失（4）拒绝服务：网络资源被挤占，得不到正常服务 12、网络安全管理思路：

1)技术对策：包括网路安全监测设备，访问设备（含防火墙），B/s软件证书，安全工具包/软件，实现保护传输线路安全、数据加密、访问控制、身份鉴别、路由选择机制、通信流控制、数据完整性及端口保护。

2)管理对策：从管理上加强网络安全控制

3)政策法律法规对策：主要是从政府监控上着手 7、EB站点的推广方式：（1）利用搜索引擎进行推广：企业加入免费精彩游戏，频保下载等：同其他站点保持密切联系；（2）利用广告联盟：交换广告（3）利用电子邮件：通过发邮件把公司网站发布出去（4）参加相关论坛（5）建设网络联盟（6）运用传统媒体进行

推广效果指标：访问量，在线交易的数量与金额，请求主页链接的数量，网站广告的买主，媒体关注率 13、EB的安全管理方法：

1)客户认证技术：身份认证（由CA中心提供：可信性、完整性、不可抵赖性、访问控制）；信息认证（加密、完整性、来源验证）；认证机构的认证（身份认证、签名认证）

2)安全管理技术：1、人员管理制度(贯彻网上运作原则: 双人负责、任期有限、最小权限原则) 2、加强存取控制，防访问：授权访问、监控操作内容、授权最小化原则3、保密制度：加密4、跟踪、审计、稽核制度5、网络系统的日常维护制度6、法律制度7、应急措施:瞬时复制技术;远程磁盘镜像技术;数据库恢复技术8、病毒防范制度9、对抗计算机犯罪的措施:1）计算机访问权限; 2）加强数据通讯控制; 3）加强管理制度、健全法制

15. EB的安全技术体系 （1）虚拟专用网技术 （2）加密技术

<1>对称加密：文件加密和解密使用相同的密钥，

优点：使用起来简单快捷，密钥较短，且破译困难。

缺点：1）使用一段时间需更换密钥，需要有安全渠道传送密钥。对称密钥的管理和分发工作是一件具有潜在危险的和烦琐的过程。2）密钥的数目难于管理。N=1/2*N^2；3)不能提供信息完整性的鉴别，无法验证发送者和接受者的身份。4）无法满足陌生人的信息传送要求

<2>非对称加密：要两个密钥即公钥（publickey）和私钥（privatekey），而且从一个难以推导出另一个。

优点：1）保密性较好2）消除了最终用户交换密钥的需要3）密钥量小4）能满足互不认识的人通讯5）可进行数字鉴别与身份认证。 缺点：加密和解密花费时间长、速度慢，它不适合于对文件加密而只适用于对少量数据进行加密。公钥主要用于对私钥的加密

(3)认证技术：数字签名技术；完整性校验技术：实质是在签名技术的基础上将信息加密；身份识别技术；数字时间戳技术；不可否认技术；数字证书：三种类型：个人证书，企业证书，软件证书； （4）防火墙技术

14.DES(数据加密算法)算法的优缺点：

优点：使用起来简单快捷，密钥较短，且破译困难 缺点：（1）使用一段时间需要更换密钥，需要有安全渠道传送密钥，对称密钥的管理和分发工作是一件具有潜在危险和繁琐的过程（2）密钥的数目难以管理（3）不能提供信息完整性的鉴别，无法验证发送者和接受者的身份（4）无法满足陌生人的信息发送要求 16.防火墙的功能：（1）防火墙是网络安全的屏障（2）防火墙可以强化网络安全策略（3）对网络存取和访问进行监控审计，防止内部网对外部网的暴露程度及网络安全对内网的传播。（4）防止内部信息的外泄（5）支持VPN体系，也是设置网络翻译器的最佳位置

防火墙的局限性：不能防止不经防火墙的攻击；经不起认为因素的攻击；不能保证数据的秘密性，数据鉴别，及抗病毒攻击。 17．现金外的传统结算工具的局限性：

1）不能实时结算；2）缺乏便利性：一般用电话、邮寄支票结算；3）缺乏安全性：在线提供信用卡、用户细节信息等，或邮件、电话等方式是不安全的；4）使用范围窄：与信用卡签约的商务才行，不适于个人间和企业间的结算；5）缺乏合格性：没有信用卡、支票的用户；6）不能进行小额结算。

18.电子支票的特点：

（1）电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受 （2）加密的电子支票使它们比数字现金易于流通 （3）电子支票适于各种市场

（4）电子支票技术将公共网络连入金融支付和银行清算网络 19.B2C电子商务应用策略：

（1）确定有价值的企业战略定位（2）选择体现市场定位的主力商品（3）制定合理有效的交易价格和管理模式，免费价格策略－占领市场或发掘后续商业价值，但要考虑相应的商业运作模式、选择合适产品、有无迫切需求、推出时机、与其它产品结构的协调等。（4）协调网络和企业营销渠道的关系（5）强化信息化的促销和沟通手段（6）提供充满魅力的个性化服务

24、电子支付手段 :电子直接支付：电子信用卡、电子支票和电子代币;电子转帐支付：通过银行转帐系统;预付费卡支付：源于储值电话卡，分刮开式与磁条式，帐号激活后可用于网上交易;电话支付和移动支付：用电话和手机付款。按表现形式分为：电子代币－－电子现金与电子钱包；信用卡型；结算卡或储值卡型；电子支票；SWIFT专用金融服务系统；其它结算工具。

电子代币的优缺点优点：匿名、不可跟踪性、节省运输费用、节省交易费用、持有风险小、支付灵活方便、防伪造，具有现金特点，一般适于小额交易。美国第一银行，管理费用占总资产的1%，而一般银行要3-5%。缺点：应用面窄、成本高，货币兑换问题、有一定的风险，及税收和洗钱；外汇汇率的不稳定性；货币供应的干扰；恶意破坏与盗用。

25、电子商务网站的准备： 1)web服务器建设

虚拟主机：是指租用互联网服务提供商（ISP）服务器的硬盘空间，使用特

殊的Web技术，把一台计算机主机服务器分成若干个虚拟的主机，每一台虚拟主机都有独立的域名IP地址，具有完整的互联网服务功能；整机托管：主机托管是指将企业的网站服务器主机委托给ISP保管，ISP为客户提供优越的主机环境，企业通过远程控制进行网站服务器的配置、管理和维护；租用方式；自建服务器 2)准备网站资料

3)选择网站开发工具 20、EDI的组成：

1)、EDI标准 : 使不同文件格式，能通过共同标准彼此交换数据 2)、EDI的硬件与软件（3个软件的含义） EDI软件：

(1) 转换软件（Mapper）：帮助用户将原有计算机系统的文件，转换成翻译

软件能够理解的平面文件（Flat file），或是将从翻译软件接收来的平面文件，转换成原计算机系统中的文件。

(2) 翻译软件（Translator）：将平面文件翻译成EDI标准格式，或将接收

到的EDI标准格式翻译成平面文件

(3) 通信软件: 将EDI标准格式的文件外层加上通信信封（Envelope），再送到EDI系统交换中心的邮箱（Mailbox），或由EDI交换中心内将接收到的文件取回

3)、通信网络

4)、企业EDP: 企业自身的电子数据处理系统 5)、要传送的数据

22、网络营销理念：第一种：（1）由满足市场到满足顾客（2）有单项性满足到交互性满足（3）由满足新顾客到满足老顾客（4）由迎合顾客到引导顾客。 第二种４ＣＳ：（1）顾客的欲望和需求 product—customer（2）满足需求的成本 price—cost（3）方便的购买环境 place—covenience（4）实时双向地沟通 promotion—communication 23、网上调查方法：

1)网上调查的直接方法：指第一手资料的收集。方法有：①电子邮件；②随机IP法（IP地址）③网上焦点团体座谈④在网站上设置调查专项⑤利用讨论组调查：定目标市场→定调查范围→定讨论问题→在讨论组下寻找企业目标市场→登录相应的讨论组→登录过滤系统以找到有用的信息→查询相关名录→根据名录进行调查。 2)网上间接资料的调查：收集、加工、处理分析二手资料。信息收集的方法：①利用搜索引擎②访问专业信息网站③运用观察法（用户注册信息），可设置计数器，cookie技术④通过usenet获取商业信息；⑤利用BBS获取。资料整理与分析：资料的可靠性与公正性、有效性分析。

定价策略：新产品的定价策略：撇脂、渗透、满意；低价策略；折扣策略：数量折扣、现金折扣、功能折扣、季节性折扣；个性化商品定价策略：按满足用户需要定价 用户需求→定功能→定生产和商业成本→性能价格比（↓用户对价格的敏感度）；免费策略：先免费、后赚钱，如邮箱、网景浏览器；智能型定价策略。

网络营销的促销策略：网络广告促销、利用搜索引擎促销、提供免费资源与服务促销4）有奖促销、网上赠品促销、积分促销、发行虚拟货币来促销、网上打折促销 网上商厦的网络营销策略①信息足够原则②精选商品原则③方式灵活原则：个性化需求，动态定价模式④特色服务原则⑤网上网下结合原则：整合市场优势

五，应用 1、画网站

网站主页设计：

(1)公司域名（2）公司名称（3）产品信息，报价，说明，购物车，订单管理 (4)用户注册，登陆（5）营销活动，排行，推荐，在线沟通，售后服务（6）搜索（7）社区论坛，人才招聘 (前四个必须有)

2.分析网络营销策略（产品策略，价格，渠道，促销，服务方面）

①产品策略：定制②价格：低价，竞争、捆绑销售，及时调价③渠道：永和大王在京、沪网上订餐24h④促销⑤服务：在线服务是重头戏，尤其在维系与顾客的关系，如处理顾客的咨询、投诉等，网络有传统环节无法比拟的优势。

服务策略：建立 FAQ；设置顾客服务项目；建立与顾客沟通渠道，采取虚拟社区、留言板、在线咨询表单、反馈信箱、热线电话等加强与顾客的沟通；网站主页上应有方便的联系方式；提供高层次的个性服务