20xx年即将过去，在这一年的时间中销售部通过全员努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，对销售部的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高销量，以至于有信心也有决心把明年的工作做的更好。

下面我对一年来的工作进行简单的总结。

从报表上看，我们的工作做的是不好的，销售业绩的确不理想。（具体数据附销售部各项报表）。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，目前发现销售部有待解决有主要问题有以下几点：

1.业务人员工作的积极性不高，

缺乏主动性，懒散，也就是常说的上进心不强 。

2. 沟通不够深入。

业务人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的一些问题和要求不能做出迅速的反应和正确的处理。在和客户沟通时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受到什么程度，在被拒绝之后没有追踪是一个失误。

3.工作没有一个明确的目标和详细的计划。

业务人员没有养成一个工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，工作时间没有合理的分配，造成不良后果。

4.业务人员的素质形象、业务知识不高。

个别业务员的自身素质低下、工作责任心和工作计划性不强，业务能力和形象、素质还有待提高。

一．市场分析

市场是良好的，形势是严峻的。钢铁行业销量下滑，我公司应调整应对的策略，明年我们一定要内强素质，外塑形象。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会赶上经济危机的潮流，我们必须认识到这个危机。

二．20xx年工作计划

在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1）建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队，在生产不紧张的情况下请技术部、生产部的技术人员给销售部业务人员上专业知识课，外聘一些讲师给业务员上商务课，整体来提高业务员的综合素质。

人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的业务人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售团队不但能提高产品的销量，还得树立公司良好的形象、在明年的工作中把提高销售团队的综合素质作为一项主要的工作来抓。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法。

销售管理是企业的一大难题，业务人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让业务人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高业务人员的主人翁意识。强化业务人员的执行力，从而提高工作效率。

3）提高人员的素质、业务能力。

培养业务人员发现问题，总结问题目的在于提高业务人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，销售部不定期组织业务人员坐在一起，拿出问题相互交流分析原因，并拿出解决办法，让全体人员业务能力提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好制定好产品的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好产品销售。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个业务人员身上，再分解到每月，每周，每日；并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。

5）顾全大局 服从公司战略。

在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、公司的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。

我们销售部在20xx年有信心，有决心为公司创造辉煌！

20xx-12-16

第二篇：20xx年销售部工作总结

一、20xx年x月——12月来访客人和来电客人统计：

1、从20xx年x月底——20xx年x月，每天都有很多的拆迁户过来看星朗名都的安置房，销售部当时一共只有4个人，北山指挥部要安排一个人去值班，剩下3个人在销售中心带客户看房、计价、做流程解释，工作非常的繁忙和辛苦，有时候中午连饭都不能吃，但是大家团结合作，终于圆满完成销售任务。

2、因为20xx年x月底我们这个项目做了一些销售广告，所以20xx年x月份来访客人（共33人）和来电客人（共6人）的数量比较多，其他月份的来访客人和来电客人咨询非安置房和商铺的数量就少得可怜，销售基本处于停滞状态，等待公司新的利好消息刺激客人的购买信心。

3、本年度销售宣传基本暂停，所以很多客户对我们这个项目的关注度降低了很多，销售中心接待客户不多，显得比较冷清。 二、踩盘情况：

20xx年政府出台了不少楼市政策，加上梧州有大批高质素楼盘推出，使得市民处于观望状态。20xx年x月、4月、9月和12月销售部出去踩盘，收集其他楼盘的宣传资料和报纸广告，掌握竞争楼盘的动向，了解其他楼盘的促销手段和销售措施。 目前梧州比较热门的楼盘如下表所示：

三、20xx年x月——20xx年x月星朗名都商铺成交情况：无。

1、20xx年x月比较多客人上门咨询商铺的情况，对我们新的策划抱着好奇和期待。 2、但也有一些老客户多次询问目前的招商情况，担心他们之前买的商铺租不出去，以后他们拿回商铺难以收到合理价位的租金，希望公司大力宣传、策划好这个项目，使得他们买的商铺真正升值保值。

3、因为公司目前暂停销售商铺，销售部等待公司改造本项目后作出的新销售安排。 四、星朗名都车库销售情况：

星朗名都的车库销售情况我们这边的销售部不清楚，之前一直是由另一个代理公司负责销售的，所以车库的数量、单价等资料我们手上都没有。20xx年也会有一些业主过来咨询车库的价钱，问是否出售等？我们都是登记好客户资料，等可以卖的时候通知客户过来面谈。

五、20xx年x月——20xx年x月星朗名都住宅成交情况：

表（一）：

表（二）：

六、关于销售部情况汇总： 1、人员留用问题：

20xx年行政部在梧州人才网、人才招聘会上一直招人，但是一直招不到合适的人。最主要的原因是我们提出的薪金待遇不能满足符合我们招聘条件的人，她们不愿意来这里工作；愿意来的人，大多数年纪比较小，基本没有房地产方面的销售经验，学历低，所以她们愿意来学一学，学会了又想跳去其他楼盘。这样就构成了销

售部工作人员的不稳定性。

加上星朗名都的房子基本卖完，剩下的就是商铺，而销售商铺比商品房难度更 高一些，加上我们现今的状况，让有意来我们这里工作的人有更多的顾虑。使得招 人的情况很不理想，这让之前的行政部很头痛。也让我感觉销售部工作人员的框架 很不稳定，留不住人，浪费了公司的资源和时间。请公司重视这个问题。 现在销售部一共是3个人，2个置业顾问和1个销售主管，就现今的工作量而 言人手是充足的，但展望明年的工作，现今的人员配备是不够的，储备人员还是很 有必要。 2、新人培训：

20xx年新人来了不少，每次都花了不少时间和精力去培训她们，但是因为个人 志向问题，有些人愿意留下，有些人学会了直接跳槽走人选择待遇更好的公司，所以现在剩下的就是邓淑懿和何桃两个人，虽然这两个人还有不尽如人意的地方需要修正，但在现有人手少的情况下，我还是尽力去管理好她们，做好公司安排的各项工作。

七、20xx年工作计划：

在明年的工作规划中下面的几项工作将作为主要的工作来做： 1、 建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员素质、水平参差不起。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高

销售人员的主人翁意识。

3、 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。 4、 多出去踩盘，收集整理资料。

让销售人员熟悉了解市场上竞争对手的情况和动向。收集其他楼盘的促销手段和销

售措施等资料。并进行资料的整理和分类。

5、 销售目标

明年的销售目标最基本的是做到月月有进帐。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

6、 联系旧客，接待好新客，做好本职工作。

在梧州盛泰建设开发有限公司两年多的工作中，我通过实践学到了许多房地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，在新的一年里，我希望通过在销售第一线的不断学习和实践，在现场不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。

提交部门：销售部 提交人：陶红

提交日期：20xx-12-31