前言

实习单位：武汉新东方学校

实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日

实习形式：作为武汉新东方学校的多语种部门的校园代理，在学校面向大学生进行宣传，并组织讲座，帮助报名。 

单位简介：武汉新东方培训学校是新东方教育科技集团麾下的一级分校，成立于20xx年x月。在9年的发展历程中，武汉新东方人发扬“追求卓越，挑战极限”的，在武昌亚贸、取水楼、胭脂路、青山、汉阳、鲁巷、三阳路、红钢城、常青花园、南湖花园、徐东路、青年路、中南路、武珞路、三阳路、永清街等处拥有20大教学区，同时也在襄樊市、宜昌市、荆州市和黄石市建立了二级分校。

一、经营现状

武汉新东方成立至今已有xx年时间。新东方以其独特的教学风格、教师的幽默讲课风格，在语言培训机构中颇受好评。为适应各个年龄段、各种实际需求以及个人英语学习水平的差异，新东方语言学习针对各类开设了多重门类和各种阶段的课程。

（一）活动丰富

新东方学校除了开设语言教学活动以外，还开展了各种教学活动，例如：游学旅游、梦想之旅、背诵的力量??新东方学员通过在课余时间参加活动增长见识在游玩中学习在老师们的勤勉的例子中借鉴并学习，以快乐的方式接受知识。所以受到广大学员的喜爱和认可。

（二）多方式教学

新东方主要是以老师学生面对面教学为主，但了为了迎合各类情况。新东方还开设了在线阅读，推出新东方网络课程数据库系列产品，与名师面对面交流，新东方在线推出的集网络课堂、教学管理平台、多媒体互动平台??且针对各种需求的同学开设1V1、1V6形式的班级。

（三）涉及范围广

新东方在语言领域开设了各方面课程：小学生泡泡英语、新概念英语、英语

课外辅导班；初中生新概念英语、剑桥英语、英语课外辅导班；高中生新概念英语、剑桥英语、英语课外辅导班；大学生四六级英语、BEC、雅思、托福、考研英语等；在职英语、商务英语等；冬夏令营、素质拓展营。

多语种部门包含日、韩、法、德、西五种语言的初中高级和考试冲刺班，以及单项基础训练班。

（四）市场现状

新东方是中国私立教育服务市场的领先者，主要提供教育辅导和英语培训服务。20xx年第三季度，新东方的经历入围人民币6530万元，每股美国存托凭证与收益人民币1.72元好于去年同期。在现金储备的支持下，新东方计划进一步扩大运营范围，建设学习中心，开发内容产品，以及投资品牌。

随着中国学生寻求出国留学，以及英语在中国的重要性持续提升，新东方未来无疑将获得市场机会。得益于充足的现金储备、强大的品牌、以及高效的运营模式。在未来的几年有望保持较高的增长速度

二、现状中存在的问题

（一）宣传力度弱

新东方是以英语闻名，所以在课程以及投资方面都是着重在英语课程上。这也是由于英语在中国主导地位所导致的。但是由于其英语部分的名气而导致其他部分的名声被遮住。我这次是在做武汉新东方多语种部门实习，武汉新东方多语种部门在业绩上是武汉市语言机构的中的第一名，学员的成绩质量上也是最好的，但是在新东方的大光环下，多语种部门的业绩及名声显得暗淡无光。给人一种新东方只有英语好的感觉。所以造成市面上一些其他的小语种机构在师资和教学条件相差很多的情况下还是有竞争威胁。

（二）班级人数分布不均

教师的讲课风格也是新东方教育的一大特色，所以在一些讲课风趣的老师会较受欢迎，造成学生分布不均匀，有的老师的班上人太多，有的却只有几个。比如说这次宣传的讲座老师是多语种部门的主管老师，在讲座的时候主管老师的部分就会多于其他老师，所以在报名上多数学生都会报主管老师的班。而其他语种的老师讲课风格也非常好，但是同学们了解的少所以报的人较少。而且在与主管老师相同语系的老师的班上人就更少一些。对别的老师的不了解以及对主管老师的信任。造成报班的时候人数过于集中在同一班级。分班不均对教学质量也有影响。

（三）价钱略高

新东方的教学水平有保障的同时在学费方面也是定位在略高的水平，新东方的学费较之相同的类型的机构的起点学费略贵，虽然后期差不多，但是起点价格的高低影响了学生的决策，很多人是有兴趣但是因为不想负担比较贵的价格而放弃报班，进而被其他机构拉走学员。而且当个别学员在上完课程之后由于一些原因并没有取得理想的效果，也会抱怨白花钱，减少对新东方教学的忠诚度。

（四）学源学习意识不强

武汉在中国属于中部城市，较之沿海地区，学生对小语种的学习意识不强。把它当做一个可有可无的学习，认为学与不学没有必要只是在浪费钱。在新东方全国多语种部门的业绩排行中北京、上海名列前茅，武汉在近几年的不懈努力中名次也有所提前，但是还是远远的低于其潜在的效果。武汉大学较多，且日韩企也在初步发展中，但由于学生们学习的意识不是那么高使得学习人数没有达到最佳效果。

三、解决方案

针对其现状中存在的问题并且结合新东方的经营现状，对存在的问题提出相应的解决方案。

（一）加大宣传力度

1.在英语宣传的时候进行特别推荐，让人们知道新东方有小语种的课程，而且借助英语在顾客心目中的高品质印象使得学生们对小语种的课程也产生信赖感。

2.在各大高校和外资企业（小语种国家企业）密集地张贴海报、摆点宣传，新东方是平面广告和报纸杂志的广告中设立小语种的区域。

（二）增加师生间的交流

1.在宣传过程中对每一位老师都进行详细介绍，对其感兴趣的课程和老师重点介绍。且留意报班人数把人数调整在合理范围内。

2．在讲座时，在时间允许的条件下，增加将做老师数量让每一位老师都能与学生交流。或者每一门语言的代表老师在讲座中对该语种的其他教师进行介绍。

（三）开展多项优惠措施

开展类似于团报、打折、校庆优惠等打折措施。新东方目前有的措施有：班集团报、校园代理打折、旧听课证优惠等措施，还可以加上比赛奖励、特殊情况照顾、满一定数量降低折数等措施。

（四）多开展宣传讲座和实习活动

1.学生意识不强是因为没有了解现阶段国内的情况，除了个人兴趣爱好外，学生学习小语种多是为了以后就业增加机会，进行讲座宣传让大家意识到小语种的重要性和优势。

2.和企业合作，让学生有用所学东西的机会，可以加深其对学习的信赖和兴趣。使之产生人口相传的效应，达到增强学生学习意识的目的。

四、心得体会

在新东方实习了大概一个月左右的时间，也是第一次自己来统筹很多事情，比如组织宣传讲座，刚开始由于业务不熟练也有很多地方不顺利，一度心情低落。但是适应了一段时间后，渐渐的摸到了自己的方法也了解了自己应该怎么样去工作。在实习的半个月里，由于天气原因和一些客观原因导致了工作的难度加大条件也变得艰苦起来，但关键时刻团队精神起到了很大的作用，虽然很艰苦但是大家一起加油努力，在有困难的时候一起互相帮助，遇到了问题也一起的集思广益的解决，也使我们从陌生人变成了朋友。是我懂得了，想做成一件是不难，只要你和队友合作即使没个人只能做到很小的一部分但是大家相互协作就可以解决困难。而且还使我明白了，任务也许看上去困难，但是如果就此退缩了那困难就真的困难了，试着去解决从最基础的做起，就可以把困难简单化，完成自己的目标。

转眼一个多月的实习结束了，我要感谢新东方学校给我这次机会，让我增长了社会阅历和工作经验，感谢帮助过我的老师和同学，让我做事更加有方法，更加懂得责任心的巨大作用。在工作中虽然没有犯很大的错误，但也有由于不熟悉工作产生的低级错误，好在我能及时发现并认真改正。在工作中认识很多优秀的来自武汉各高校的大学生，从他们身上看到了他们的优点，自己也在慢慢学习，也发现了自己的不足，希望自己能够改善并有所提升。

第二篇：毕业实习总结

毕业实习总结

经同学介绍我在房地产公司进行的社会实践，房地产是一个热门行业也是一个综合性很强的行业，一个房地产行业可以带动周边57个行业的发展，房地产工作与外界社会有着很密切、很广泛的联系，本身的实践性很强。它要求我与社会各阶层形形色色的人接触交流。我在这主要学习了跑盘、叙盘、接待客户、带客户看房、办交房手续等一系列流程，获益颇大。因此在这个实践活动中锻炼了我的语言表达能力和人际交往能力，不仅如此，我也学会了如何与同事合作共事，如何提升自身修养，如何与不同的客户打交道。

我就跟着同事学习接待客户、带客户看房、办交房手续等一系列流程。上午就带着客户去看房，客户如果满意的话，午就能签约了。现在是淡季，要想能成功签下一个客户是非常困难的，在这一周里，我也只看到同事能签下一个，这也是因为他的人际关系广才行啊。现在的房地产行业的竞争非常大，但利润也是非常可观的。所以我们一有空也会在网上发帖争取能有更多的客户与我们联系，同样的，我们也会打电话和旧客户联系，告知他我们现在公司的优惠。为了能完成业绩，我们都会做多方面的准备。

这样，为期半个月的实习我也完成了，在这半个月，懂得了很多。下面我总结了几点自己的见解。

第一． 多微笑。

微笑反映了一个人的素质和道德风貌，微笑会使你在人群中大放异彩。微笑，是一束冬日温暖的阳光，可以化解久冻的心湖，让我们在充满爱意的世界里更容易做到心灵的沟通，一个简单的微笑可以使陷入僵局的事情豁然开朗。

俗话说“微笑是全世界的通行证” “笑容是办事的金钥匙”。每当客户一进门，你的一脸微笑可以使客户顿感亲切，也就为销售打开了方便之门。这是售楼部的团购主管韩姐和我说的。她和我们说话都是面带微笑的。尽管身为主管，但她一点也不严肃，亲和力很强，这就是她的优势。

第二．会说话。

说话是一门艺术，掌握了说话的技巧就掌握了艺术的精髓。会说话就是会尊重别人，理解别人，懂得谦让，懂得什么话该说什么话不该说。我们给予别人愈多时，我们即变得愈理智，别人为我们考虑的也愈多；愈尊重别人，自然我们能赢得别人更多的敬重。做人是一门学问，你谦让他人，就会赢得他人的尊重，抬高你在他们心目中的地位，或许会换来另外的成功资本。这需要你彻悟其理。

在我们售楼部，作为销售代表对客户的语气、语音、语调、怎样说、说什么是至关重要的。比如说客户看完房后我们都要求他各联系方式，以便在他还未订房的情况下争取客源。有些客户是不愿意留号码的，但是聪明的销售代表还是有办法的。她会对客户说：“您方便留个号码吗？以后我们有什么优惠活动打电话通知您。”这时客户都会留号码的。或者说：“您的电话是13……”一般客户都会把自己的号码接下去的。如果客户不愿意留号码的情况下销售代表对他说：“留吧，来我们这的客户都留了。”或者说：“留个吧，不然我们经理会骂的。”这时候，客户都会产生反感情绪，即便在你再三要求下留了号码也是十分不情愿的。

我们面对的客户性格多种多样，这就要求销售代表善于抓住对方心理。有些客户性格温和，你说什么他就比较认同什么，遇上这样的客户房子就比较好销售了，第一天看完房第二天就来交定金了。有些客户喜欢吹牛、喜欢炫耀，他在你面前总是说他家在哪有房，房子的地段装修建材怎么怎么样，他甚至比你还会销售。这时候你不能把你的想法强加给他，而是耐心听他讲完。如果他觉得他的虚荣心满足了，你的成交率也就高了。有些客户却是寡言少语，对什么都不发表意见，但是他心里什么都清楚，这时候你就要挑重点说了，否则就是白费口舌。如果他觉得某一点很在理符合他心意，他自然会附和你。还有些客户优柔寡断、犹豫不绝，虽然经常来售楼部，但是就是迟迟不订房。他一会儿觉得俊峰华庭的房比这便宜，一会儿觉得鸿城·欧洲假日的房子户型比这好。这时候就要使用些技巧了。那时正在销售代表犯难的时候，我们经理一句话就把问题解决了。她对那个客户说这个户型只剩一套房了，有好几个客户在等，再不定下来就卖给别人了。这话一说那就紧张了，立即要求我们把房子留住，然后到行取钱定好了房。这就叫做激将法，对于销售很适用。

第三．自己的人脉网，合理处理自己和同事的关系。

正所谓，一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮。一个人如果太自命清高，孤芳自赏，不但交不到朋友，就连一件事也难以办成。因为任何人都不愿和他交往，这使他陷入了孤立无援的状态。想要寻求贵人的帮助，想要走成功的捷径，朋友的关系网应更广，基础更深才行。建立起人际关系网的成功与否，20%在于IQ，80%在于EQ。感情投资只挣不赔。销售代表的销售额不仅和她的销售技巧有关，还与她的人脉有关所以说公司要找有经验的员工，也是有它的道理的。长期销售，不仅经验丰富，而且积累的人际关系也广。从而老客户带动新客户，形成源源不断的客源，提成飙升自然指日可待。

销售，不仅是销售商品，而且要懂得销售自己。“每个人都会销售，而且都在不停的销售自己。”孙大哥经常对我说。是的，会销售自己才是会销售。得到老板得到同事的认可都是在销售自己，与同事产生怎样的关系就在于你是怎样销售自己的，懂得销售自己才会有良好的销售结果。

首先，尊重领导。其次，与外专业人士和睦相处。最后，不要忘记辞职的同事。

第四．善于提升自己。

展现独特的自我，无论在哪一个领域中获得成功与自由，都必须不断学习，提高自己，培养自己。

   1，尽量提升自己的综合素质。

   2，保持冷静。

   3，善于思考。

   4，注重形象。

   5，关注社会需要。

   6，培养良好的心理素质。

   7，学会减压。

   8，处事大度。

   9，不要表现得高人一等。

   10，不要沉浸在幻觉当中坐享其成。

   11，切忌贪得无厌。

   12，建立客观而积极的自我形象，时刻展现自信的一面。

   13，守时，遵守公司规章制度。

   14，敢于直面失败。

一个人拥有一流的品格，正直、善良、待人和气、处世真诚、襟怀坦白，那么他就值得别人敬佩，令人折服，从而为自己赢得更多机会和帮助。

成就卓越有时候是与别人相契而成的，如你用谦虚，欣赏的态度对待别人，那你就广结善缘了。强有力的领袖人物，富于感染力的艺术家，都有这一特征，能以这样的方式调动成千上万人与自己同解同痴。

自信的人认为自己有智能、有能力、有独立感、安全感、价值感、成就感和较高的自我接受度和良好的判断力、适应性。做销售，自信很重要。能售出第一套房，就能售出第二套房。

市场行为和宏观调空在这一行业发生着激烈的碰撞和博弈。房子，这一特殊的物品，占据着大多数家庭和个人的最大宗财产，无论乡村还是城市，盖莫如此。政府对市场的放开，使得强人日益主导社会，房地产行业的巨大利润因强势而形成，从业者高收入也相伴而生。自从政府宣布住房商品化后，就决定了这个行业的利润要靠广大房客来买单。

以上就是我实践所得总结。这对于初出茅庐的我来说就是最大的收获。我希望在对以后能给我带来可用的意义。