企业行政管理学

时间:2024.3.19

企业如何做好行政管理

提到“行政管理”,都会考虑到与“行政”“政策”关联,大多认为行政单位或政府机关才是真正的行政管理。至于企业的行政管理就认为是些小事,不足以上升到企业的“顶层设计”,与经营模式、管控模式无缘接口,企业的行政管理成为“盲肠”!殊不知,企业的行政管理的重要性可左右企业的生死存亡,企业的行政管理部门是企业的“不管部”,即别个部门管的事物它要管,别个部门不管的事物它更要管,他的功能可覆盖企业整个面。

从基本职能与组织构架上辨识,有叫总经管理办公室、有叫综合部、行政部、行管部、后勤部、或直接为办公室,等等不一而足,总之,其功能是不变的,企业的行政管理功能可分为“政治、政策、政务、政绩、政权”等。

“政治”是企业的战略目标、发展方向和经营计划,所以行政部门的这一功能非常重要;

“政策”是为完成企业的战略目标而制定的规定、标准、细则等; “政务”是企业按规定的目标、愿景有效运行; “政绩”是为了完成目标,监视企业运行的轨迹; “政权”是本部门和企业的组织建设。

行政管理的目的就是为了保证企业管理体系运行的有效性。企业与部门之间、部门与部门之间的评比主要是问题重复发生率指标,使之趋近于零,即企业与部门内耗最小,成本最低。

这些功能的表述看似空虚,其实非常具体,可以涉及到企业的一

点一滴。究竟如何将这些功能落实到行为上,或者怎么开展这一系列的管理活动呢?

第一,“政治”管理活动。这一功能是行政部门根据企业内、外部环境的变化实施管控,最终有效地输出(或者叫产生)公司的近、中期经营目标,演绎分解部门(包括本部门)功能的细化指标,这就是企业的目标、愿景,是企业的管理意志体现的源头。

企业内、外部环境包括哪些:

首先来看外部环境,包括宏观与中观两个方面:国际/国内相关的(与企业经营的核心相关)走向、惯例、法规、政策,通过对这些宏观环境的变化进行调查统计分析,形成专项调查报告,为制定企业的目标做宏观控制依据;在过去年度客户开发维护中发现的机会,以及主要竞争对手的表现与本企业比对,形成专题调研报告,为制定企业的目标做中观控制依据。

为了确保目标的正确性,这些报告需要原始的调研数据,因为调研统计分析的方法、过程可能出错。

其次来看内部环境,就是企业本身的微观方面:针对外部环境的变化、现状,对内部环境的能力的评估。内部环境因素包括七大体系: 技术体系、 生产体系、供应商配套体系、资金能力体系、人力资源现状及发展情况体系,以及技术体系和生产体系又衍生出两个体系,品管体系、售后体系。分析企业自身七大体系,形成专题报告,为制定企业的目标做微观控制依据。

有了宏观、中观、微观的全面而厚重的信息,企业的目标就成了

实实在在极具操作的计划或方案。

第二“政策”管理活动。这一功能是行政部门按照“八大体系”,即前述的企业内部“七大体系”加上外部的“市场营销体系”,设计出对应管控清单,落实“八大体系”的业务流程的设计,确保“八大体系”设计实现而编制的相关管理方案、规范及标准。

第三“政务”管理活动。这一功能是行政部门根据“八大体系”运行过程中所对应的疑问、困惑,进行总体安排,制定策划方案,分解出问题及解决应对措施,监视(关注、观察、监控、验证)各个部门整改过程,达到体系要求。

第四“政绩”管理活动。这一功能是行政部门根据“八大体系”运行的安排,对各个过程的关键、重要环节进行管理控制,确保监控点的信息及时、准确、完整,通过数据、证据的统计,进行分类比对分析,用“三率”检验工作绩效,即问题发现率、问题解决率、问题重复发生率。

第五“政权”管理活动。这一功能是行政部门对企业人力资源进行规划规划,不断修正、调整符合要求的规划方案,输送满足岗位能力的有质量人员,打造符合企业要求的团队。

行政管理如果是企业的最高目标,那么人力资源即是“政权”建设,是行政管理的基础。“政权”建设包括三部分,招聘需求--人力资源规划;培训需求--基本能力和专业能力;考核需求--干什么、考什么,缺什么、补什么。人力资源管理的主要功能有:公司组织架构;部门功能的展开;“政治、政务、政策、政绩”的功能分解、岗位数

量、岗位质量关系、岗位能力对应清单,即“应知、应会”;薪酬;薪酬与能力相匹配的绩效工资;员工保险与福利。 人力资源为行政管理服务,“政权”建设服从行政管理。“政权”建设不仅是行政部门的主要功能,还是企业其他部门的基本功能。

二〇20xx年x月x日

邱璇


第二篇:行政管理学


重庆市政府实行官员问责制度

从20xx年下半年开始,全国各地陆续出台了各种各样的“行政问责暂行办法”、

1.20xx年x月,中央批准实施的《党政领导干部辞职暂行规定》,对党政领导

干部辞职作了严格规范,辞职包括( ABCD )。

A.引咎辞职 B.因公辞职 C.自愿辞职 D.责令辞职

2.行政领导责任主要有哪几个方面( ABCD )?

A.法律责任 B.政治责任 C.行政责任 D.道德责任

3.重庆市政府通过的《暂行办法》实行官员问责制度的内容,主要体现了

行政领导者的哪方面责任( ABCD )?

A.行政责任 B.政治责任 C.法律责任 D.道德责任

4.本案例中欠缺的责任是什么(ABCD )?

A.行政责任 B.政治责任 C.道德责任 D.法律责任

5.我国实施“官员问责” 制的益处与作用包括( ABD )。

A.督促官员的履行责任 B.促进政府依法行政,促进干部作风转变

D.有利于整肃吏治,具有监督和预防作用

地震灾害与救援

20xx年x月x日,我国四川汶川发生8.0级大地震,20xx年x月x日,

1.这类突发严重自然灾害,显示了行政环境的何种特点( D 不稳定性(不可预测的突变性) )?

2.政府组织实施救援行动,体现了政府的什么职能( C 社会职能 )?

3.政府组织实施救援行动,体现了政府的哪些作用( ABC )?

A.政府是人民生命财产的保护者,是社会秩序的维护者

B.政府进行防灾救灾工作,具有社会保障职能 C.政府是国家各种公共事务的组织者与管理者

4.政府面对突发事件的公共危机应对,体现了政府的哪方面决策(B 危机决策 )?

5.政府与行政首长面对突发公共危机事件,最先应当做的是( A 迅速启动突发事件应急机制 )。 食品与药品质量安全问题

针对我国频发的食品与药品的质量安全事件,特别是20xx年中国奶制品业发生的三鹿牛奶掺

1.政府对食品药品市场的监管,最主要体现了政府职能和公共组织的什么特点( C 服务性 )?

2.政府对食品药品市场的管理,体现了政府哪方面的职能( B经济职能C社会职能 )?

3.政府对市场的监控与管理,是政府不可失缺的责任,体现了政府的什么作用(ABCD )?

A.政府是国家各种公共事务的组织者与管理者 B政府有管理市场、规范市场的责任,是社会主义市场经济健康发展的保证 C提高经济效率 D政府是人民生命财产的保护者,是社会秩序的维护者

4.以下的哪些职能,体现政府对食品药品市场安全的监控与管理(ABC )?

A.直接生产和提供公共物品,弥补市场不足的职能 B.规范和稳定市场秩序,确保自由竞争的 职能 C.对经济进行宏观调控的职能,确保国民经济平衡发展的职能

5.我国市场出现的一系列严重的食品与药品的质量安全问题,呈现出政府对市场的管理中还存在哪

些问题( C政府职能的“缺位” D政府管理观念、管理能力、管理措施不到位 )? “110”接到报案拒绝出警 卢氏公安局不作为被判赔偿

“危难时刻请拨打‘110’”,这是各级公安机关对全社会作出的公开承诺。然而当河南卢氏县城

1.“110”接到报案拒不出警,被判行政赔偿案例,体现出政府的哪方面职能( A 社会职能 )?

2.这一案例,体现了公共组织对于社会和公民,应当具备什么作用(D 政府是人民生命财产的保护 者,是社会秩序的维护者 )?

3.本案例中,体现了政府和公共组织对于社会和公民具有以下哪些必须行使、不可失缺的职能和责

任( C 维持社会秩序,保证人身安全和私人财产安全的职能 )?

4.这一案例,显示并适用于法治行政的什么特点( B职权与职责统一)?

5.“110”接到报案拒不出警,被判行政赔偿案,呈现出卢氏县公安局的哪些错误( ABCD )?

A.职责与职权相分离 B.为公众服务、保公民安全的理念不到位

C.行政不作为 D.履行责任的制度实施不严格不规范

某县印刷厂附近下水道堵塞问题

某县印刷厂附近的下水道堵塞,造成污水四溢,臭气熏天。附近1000多户居民深受其害,多次

1.从行政监督的角度看,上述报纸的报导和批评属于何种监督( B舆论监督 )?

2.这种监督具有什么特点( ABCD )?

A监督方式的公开化 B监督效果具有社会效应 C监督表达形式的直接性D监督效应的及时性

3.这种监督具有以下哪些作用( ABCD )?

A.能有效地强化和改善公共行政,提高行政效能,更好地为公众服务

B.能够督促行政机关和人员及时修正错误,改善不足,纠正不正之风

C.能够监督政府,促进行政机关和人员的廉政建设 D.能够促进公共行政公开化和透明度

4.社会监督的主体包括( ABCD)。A政协和各民主党派 B公民个人 C各社会团体 D新闻机构

5.这一案例,显示出一些政府管理机构与管理人员存在着哪些不足和缺陷( ABD )?

A.职责与职权不统一,管理服务不到位 B.缺少为公众服务的管理理念和公仆意识

D.履行责任的制度实施不严格不规范,监督不到位

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