20xx年x月x日，怀着一颗激动的心，如愿以偿地走进了西安慧灵的大门，开始了快乐难忘的实习工作。本次的实习目的是为了将自己所学的专业知识应用到实际工作中，加深对专业理论知识的理解，扎实专业理论功底，历练自己，为今后在智障服务工作领域中发挥应有的专业技能，为需要帮助的社会所有社会弱势群体做出应有的贡献，达到自我价值的实现。
时间流逝，岁月匆匆，实习也接近了尾声，同时自己也即将要迎接新的开始和面临着新的挑战。在西安慧灵实习工作的日子里，我得到了西安慧灵总干事及全体员工无微不至的关怀，他们鼎力的支持让我享受着家庭温馨的待遇，使我很快地适应机构的工作环境，更快的定位自己所处的角色，全心身地投入到实际的工作中。他们的支持和信任，使我信心加倍地发挥自我、展示自我，从而顺利地完成了所有的工作任务。
学习篇
刚步出校园的我，社会实践经验尚浅，所以要以务实的态度，认认真真地向所有员工学习。西安慧灵的员工都很谦虚，工作也很务实，无论走到哪个部门、哪个活动组、哪个家庭，他们待我就象家人一样那样的热情。无论在工作遇到什么样的困难，他们都诚恳地帮我解答疑难，使我在学习中不断进步。
首先，深入了解西安慧灵智障人士服务工作站的社区服务模式。什么是社区服务模式即其服务的理念是什么，社区服务模式有什么样的具体内容，机构是怎样运行和管理这种模式的??，这些都要进行深入的了解。
从理论上说，西安慧灵的社区服务理念是运用丰富的社区资源为智障青少年及成人提供真实的社区环境，使他们的生活自理能力和社会适应能力得到提高，同时帮助他们建立和发展与社区、家庭、邻居之间的关系，使他们能真正的融入社区，享受应有的生活乐趣和应有的权利。从实际上说，其服务的具体内容有：日间活动和培训、家庭式住宿服务、职业技能培训、个别辅导、家长支持服务和对家庭困难的学员实行助养助学（具体内容见机构报告）。对于机构的运行和管理，我们对机构的设置可以概括为“一办二务二部三组三家庭”（具体内容见机构报告）。由于有个求真务实的团队，责任分工明确之外加上团体的协作精神，西安慧灵将以飞快的速度不断壮大与发展。
其次，学习西安慧灵员工爱岗敬业、不断进取的精神。了解西安慧灵的人都知道，其发展只有那么短短的三年，在缺乏政府资金支持的情况下，主要依靠社会的资助来维持机构的正常运行，因此机构的基础建设还比较落后，员工的工作条件简陋，住宿条件紧张，个别老师晚上只能睡在沙发上，而且每天都要进行着辛苦的工作，再加上服务对象的特殊性，可以想象，他们每天都承受着很大的心理压力。然而，在如此艰苦的条件下，他们无怨无悔，默默地奋斗着，以崇高的价值取向，积极地为需要支持和帮助的智障青少年及成年人服务，他们每天在西安慧灵播种自己的爱心，并用“耐心+责任心+技巧”，谱写着智障服务的新篇章，推动智障服务社区化在中国的发展。尽管许多老师不是专业出身，但他们积极参与各种相关专业知识和技能的培训，不断充实自己，提高自己，以严谨的专业态度，与每位智障学员平等相处，接纳和尊重学员的行为，理解学员的心理，以真诚的态度，积极向学员提供专业化的服务，逐渐提高智障学员的生活品质。他们的默默奉献赢得了学员家长的信任和支持，同时他们的辛勤劳动也得到了当地社区居民的赞许。
再次，学习社工是做什么的，社工在慧灵能够做什么样的工作。社工到底能做什么？在大学四年里，我们天天接受着抽象理念的灌输，天天在思考，社工到底能够做什么。然而，自己也很迷茫，只是在概念的抽象中知道社工是用自己的专业理念、方法、技巧去救死扶伤、支残扶弱，为弱势群体服务的一个职业。在西安慧灵实习的日子，让我真正的体验到，社工不单可以承担服务者的角色，同时也可以承担领导者的角色，西安慧灵中社工专业的工作人员在员工总数的比例可以证明一切。社工在慧灵中的角色也是多样的，根据不同的岗位做不同的工作。他们不但要胜任上层的组织管理工作，同时也承担着基层的各种各样的工作。在这里，让我感受最深的是要填写各种各样的表，如学员咨询表、适应性评估表、个别化辅导表、外出活动计划表??，这些只是那么一小部分。各种样式的表看似简单，但要填好它可不是一件容易简单的事情，做好它不单靠专业，更需要的是专心和细心。各种表是员工对学员情况了解最简便和最直接的凭证，也是最好工作的评估依据。在这里我也对一些有关表格进行了填写，自己亲身地感觉到填表的重要性和必要性，对填表的技巧有了新的提高，但是许多表格还是不懂得怎样去利用，造成自己在工作中遇到一些不必要的麻烦，因此在今后的工作中要加强这方面的学习和训练。
学无止境，在慧灵需要学习的东西实在太多了，需要一步一个脚印，积极向其他员工学习，不但要学习他们的工作技巧，更要学习他们正确的人生态度??。工作篇 在实习期间，机构给我创造了宽松的工作环境，让我充分地参与到各种工作中，充分地锻炼自己、充实自己、提高自己。
个案工作的开展：
个案工作（个案辅导）是社会工作专业的基本方法之一，同时也是西安慧灵开展服务工作的重要组成部分。虽然没有机会看到专业系统个案辅导的开展，但在程序上每天都可以让我感受到个案工作在进行着，如咨询报名、家访、适应期评估、制订个别化服务计划、转介??，都是个案工作的专业程序，机构有关负责工作人员也严格根据程序来开展每一项工作。 在个案工作的过程中，主要根据实习的实际环境和学员的学习、生活环境，对小澄（化名）的行为习惯进行了观察和评估（见附表），并对其行为进行了一些尝试性的干预。在评估中可以看出，小澄一些偏差的生活行为得到了很好的消减和矫正。本人与“家庭妈妈”一起商讨，主要针对其抠手、抠伤疤、吃饭不嚼、无缘故上厕所时间上、洗手后把水洒在地上和无语言等行为，根据小澄的爱好习惯，对于抠手抠伤疤的行为，运用“转移注意力”和监督指导的方法，来消减其偏差的行为习惯。每天下午回到家庭就要求其做家庭作业（如果没有家庭作业，就根据情况再布置另外的作业给他做），使其安静下来不乱走、乱动，或者让其和其他学员一起听歌、跳舞，也起到转移注意力的效果，吃饭时随时提醒其要嚼饭再咽下去，上厕所时在一定的时间内提醒其出来，用指导协助的方法要求其洗手后先用手巾擦干手，不要再洒水。在干预下，小澄的一些行为习惯得到了很大的消减，甚至个别行为得到了改善和基本矫正。每天下午（4：30—7：30）上厕所的次数从原来的3-4次到现在1-2次。而洗手后也懂得了用毛巾擦干手，而对于抠手、抠伤疤、吃饭不嚼等行为还没有发现有效的方法，需要长期的探索和反省。在语言的辅导上，每天要求其说“爸爸”“妈妈”，但效果不是很好，小澄也是偶尔发出接近的声音而已，因此，对小澄的个案需要长期的进行。 除了对小澄的干预之外，本人也积极参与和协助老师对仲仲（化名）不稳定情绪的干预，除了用增强物的奖励方法外，还带其到野外发泄其心中的情绪，很好的抑制了仲仲激动情绪的产生。从8月x日至8月x日，仲仲在家庭每天下午情绪都很激动，大喊大闹，影响了周围邻居的生活，并引起了他们的不满。在增强物的干预下，其从8月x日至8月x日，情绪只激动一次。学员们的行为习惯得到矫正了，能力得到提高，除了家长惊喜外，当然最令人兴奋最令人激动的是机构的老师了，在这里我深深地感觉到那种收获后无比自豪的成就感。然而在工作中没有对学员的行为习惯进行详细的记录，给我的工作留下了最大的遗憾，今后自己也应加强对这方面工作的思考和反省。
团体工作的开展：
在这里，每天都可以接触到小组工作的开展。每个活动组里都有自己的月计划、周计划，甚至日计划。他们活动的主题鲜明，目标明确，形式多样，且可行性高。在认真学习各小组老师怎样制订计划和怎样开展工作外，在一些老师的指导和帮助下，我也制订了个别活动的工作计划和开展一些小组活动。在这里首先要感谢原开心组的刘莹老师和柳水平社工，她们给了我极大的鼓励和支持，她们的信任让我更放开心怀地去开展小组活动，使我更好地检讨自己，总结自己，提高自我。在开心组期间，我开展了学员的投篮小组、歌唱小组、大风车制作小组，还主持了日间活动的“周末快乐分享”、“购物活动”、“游览公园活动”??。活动中，在老师的协助下，很好地调动了学员的积极性，提高了学员参与活动的兴趣，丰富了学员的生活。小组工作使我更快更直接地加深了对学员基本情况的了解，加深了我们之间的感情，同时自己也得到了很好的锻炼，为今后开展有关小组工作积累许多经验，但从小组活动中同时可以看出自身的许多不足，如制订的计划还是不够缜密，成员个别目标过大，在活动中主持的技巧还不够熟练??。
家庭助理工作：
机构中家庭助理承担着一个重要的角色，它不单只是协助家庭妈妈对学员的监督和管理，而要更多的开展一些工作，让学员回到“家庭”后充实生活，享受更多的快乐。
起初，本人对家庭助理这一角色没有很好的理解，使得一段时间只对学员进行监督和管理，使得学员的家庭生活很单调，自己也感觉到很乏味。随着工作的深入和老师们的及时提醒，对家庭助理的职责得到了深一步的认识和理解。除了配合和支持“家庭妈妈”的工作外，积极观察学员的行为情绪、心理行为，遇到问题及时向有关责任老师反映，同时在家庭中，组织一些娱乐活动，让他们一起听歌、看电视或分享当天经历事情，所有学员都参与其中，丰富了他们的课余生活，对个别学员的行为习惯起到了一定消减的效果。收获是快乐的，但在家庭助理工作中，可以看出自己工作的自主性不是很强，应该可以更主动地开展更多的工作。
督导工作： 督导工作是社会工作行政工作的一个重要部分，督导会是员工和领导之间认识和了解的一个很好平台。 每周五下午，我都参加了机构的社工督导会。会上，督导老师认真听取我的一周工作总结，并随时对我在工作中存在的问题给予宝贵的指导，对我比较疑惑的问题提供更有效的方法和技巧，督导老师的关心和支持使我深受鼓舞，更满怀信心地开展以后的工作。同时，督导会是社工的分享会，气氛是那样的和谐，对我所遇到的困难和问题，所有社工各抒己见，把他们平时所学到的专业知识和在工作中积累的经验，积极地给予分享和总结，在分享过程中我受益匪浅。促使我在不断总结中成长，然而，我认为，督导工作不应只是社工之间的分享，不应局限社工，因为有许多非社工的员工工作经验丰富，且有丰富的知识。同在一个机构内，所有员工都应共同分享工作中所收获的成果和共同解决工作中存在的问题，达到共同进步。
思考和反思篇
在工作中，自己每天都在思考着，同时也在反思着，在思考中发现问题，在反思中从另一面更深刻地了解自己。思考：
1、机构如何解决资金的短缺问题。任何一个机构的发展和运行，首先要考虑的是资金，没有足够的资金支持就无法开展日常的工作活动和维持机构的正常运行，而慧灵作为一个非盈利性机构，资金的来源主要依靠各种项目的建设而获得资金的赞助，且大部分是外国资金。这些都要求做项目的人有丰富的知识、丰富的工作经验、宽阔的视野和良好的人际关系等等。西安慧灵公共事务部就承担着资金来源的重责，由于各种成功项目的建设，使得现在的资金还可以跟得上慧灵发展的需要，但如果有一天国外的大笔资金赞助迟迟没有到位，而同时遇到资金短缺，我们怎么办呢？因此我想，我们要以“大项目为主，小项目为辅”，除了建设大项目取得国外基金会资助外，我们也要立足于国内的企业、单位，充分利用国内的资源，加快小项目的建设，时机成熟时我们还可以在国内建设大项目，把资金立足于国内，当然，这需要慧灵人长期的艰苦努力。解决了资金的问题，机构才能得健康持续的发展。等我们的机构发展壮大后，我们还可以考虑做其他合作性的产业 ，支持智障人士就业。
2、机构要明确服务部协调员的工作职责。服务部协调员不单要起到服务协调的作用，更重要的是要起到管理督导员工的作用。西安慧灵工作职责中规定，服务部协调员在上级的领导下，协调活动人员的安排，负责对员工的督导；督促做好学员突发事故报告；督促各小组加强与家长联系；检查活动站日常所需，负责监督各项开资；积极参与培训、学习，并与同时分享；完成服务部交给的其他工作??。
总之，服务部协调员要积极协助服务部主任的工作，内要做到督导和管理员工的日常工作，在协调中保证各组活动的正常进行，外要加强与学员家长的联系和沟通。在机构里，服务部协调员积极协调着有关日常工作，与员工之间体现出了良好的人际关系，但其大部分时间的工作都处于上下之间的沟通的中介，起到的只是一种桥梁的作用，未能充分发挥自己应有的管理水平，也就是没有真正发挥出协调员的专业督导作用。真正分担服务部主任的工作量度还不够，使得服务部中两人的工作都很累。因此服务部协调员应明确自己的责任，合理地分配工作时间，充分发挥出协调管理的作用。然而，服务员协调员要有效地对员工进行管理，就要求其除了有良好的工作经验和专业的理论知识外，还要有良好的人际关系，这样才能很好地加强对员工的管理。由于服务部协调员工作的操作性和技巧性强，所以待遇可以适当提高。
3、队伍的稳定建设问题。一个稳定的队伍对于任何一个机构来说都是很重要的，还可以看出集体的凝聚力。在实习期间，听到有许多员工都抱怨岗位调动过大，使得许多员工都很有情绪。严重影响了他们的工作效率，同时也使得许多学员需要好长一段时间去适应新的老师。还有个别老师认为分工不公平，这个组的工作量比另一个工作量大，且待遇一样，实在不公平。机构除了把调岗的实际情况跟员工解释清楚外，还要及时调整员工的心理情绪。其实大家都知道，机构不会无缘无故地对员工进行调整，调岗是原因是多方面的，有根据上级的命令和安排，有时也是根据发展的需要。因此，要明确的表示以机构的集体利益为重，所有员工都要服从机构整合发展的需要。
4、机构的宣传工作还要加强。看到机构的网站不断完善和宣传资料也很齐全，机构的影响力也不断壮大，实在令人欣慰。但我们在现实的工作中会遇到这样尴尬，有些智障学员家庭到机构了解情况之后，已经准备要试读了，但还是由于个别家庭成员的阻止而最后望而却步，主要原因是一些家长不真正了解慧灵，不放心孩子在慧灵的学习和生活。因此我认为除了以上两种宣传外，我们应加紧在当地的社区进行宣传，扩大慧灵的影响力。我们不但要在面上进行宣传，更重要的是从点上开展真针对广大智障家庭的宣传，除了图片宣传外，还可以让我们机构受培训的学员，用他们所学到技能，在社区中进行展示。最重要的目的是让广大智障孩子的家长知道我们做什么，取得怎样的效果，这样会让更多的家长信服。当然，首先要获得在册学员家长的同意。广大智障人士获得支持和关怀可是家长的共同愿望，相信家长会全力的支持。
5、建议制订社工工作守则，且要严格的实施。西安慧灵已经把社工实习作为一个长期的项目来建设，为广大社工学子送来了甘霖雨露，同时机构也朝着专业化的目标发展，越来越多的社工加入到慧灵的队伍中，承担着机构的各种角色，在工作中发挥着越来越重要的作用。随着专业化队伍的壮大，难免有偏差的事情发生，因此要求社工除了要遵守机构的规章制度外，也应该有自己的专业守则、专业态度，制订有关社工的专业守则势在行，其可以有效地规范社工的行为。
6、形成一套规范的社工实习流程。机构为广大的社会工作专业的大学生提供专业的实习基地，不但推动了社工专业在中国的发展，同时也加快了机构的服务向专业化发展。然而，怎样在短短的两个月里，让广大社工得到充分的锻炼？应该值得我们思考的问题。那就是建立一套合理的流程，让广大社工合理有序地在机构里进行实习。特别是在了解适应机构环节，应该尽可能的让实习社工在最短的时间内适应和了解环境。而现在社工参与实习，好多时间都浪费在了解和适应的环节上，边工作边了解，效率低，两个月后，应该完成的任务没有完成，对机构的情况也了解甚少。因此，机构对社工实习的“开始—参与实际工作—结束”，应该有一套规范的程序，让广大社工在有序的规范中得到更快更有效的锻炼。在实习的第一个星期，实习社工除了到机构的各部门、各活动组、各个家庭等中直接了解机构、员工和学员的情况外，更需要在办公室阅读各种资料对机构进行间接的了解。如要了解学员的情况，除了亲自去与学员接触外，还可以通过查阅学员的档案资料对学员进行快速的认识和了解，当然要强调保密原则。在最短时间内对机构进行了全面有效的了解，将有利于今后开展的各项工作。什么时候该做什么事情，什么时候要开始观察个案，什么时候需要评估，什什么时候要干预??，各种工作都要明确的纳入到社工实习流程中。 除了以上的思考外，本人还认为机构中应该在资金允许的情况下多组织员工之间的 “圆桌会议”。让广大员工在平等的交流中促进了解，且在会议中共同分享工作中成功的经验和共同探讨、解决工作中存在的问题。会议应该强调非正式且形式应多样化，如“员工餐桌”、茶话会、娱乐活动??，使交流在和谐的气氛中进行着。还有在个案培训中应该多引进1—2个专业老师，以减轻个训老师的压力和同时使得更多的学员得到有效得个训机会。同时多让更多的员工参与各种专业的学习和培训??。