20xx年我窗口严格按照市行政服务中心整体部署，以廉政高效、优质服务为基本，圆满完成了依法承担的行政审批及行政服务等各项任务。截止至12月x日止，办结餐饮服务许可181件（其中新办73家，延续95家，变更13家）；办结公共场所单位154件（其中新办46家，延续98家，变更10家）；受理医护人员执业注册5600余人次。现将主要工作小结如下：

一、遵守规章制度，塑造窗口形象

积极参加中心和卫生局组织的各项政治与业务学习，严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度，不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，工作人员文明礼貌、服务周到，为群众创造了良好的办事环境，提高了群众对政府部门依法行政及效能的满意度。特别是在内部管理方面，进一步完善了内部考核机制，明确了窗口工作人员工作职责，分工明确，相互配合，塑造了良好的卫生窗口形象。

二、规范许可流程，确保工作质量

为进一步完善卫生行政许可服务工作程序，切实履行“一种程序办事”的服务机制，重点开展了对内部流转环节的梳理工作。市卫生局授权到位，窗口负责人能独立开展餐饮服务、公共场所的许可，从简化审批程序，流转环节入手，

最大限度地缩短了#b@2时限。同时，积极推进电子政务建设，使电子网络成为减轻办件流转压力的手段，使电子网络成为方便群众办事的载体。

为努力实现许可质量最优化目标，进一步强化了依法行政的意识，杜绝乱作为、不作为、慢作为的现象。此外，按照上级卫生行政部门要求，参照行政许可档案建档标准，适时启用了新的行政许可文书，使行政许可工作更科学、规范。

三、完善工作机制，提高工作效率

1、推行一系列便民措施。为提高群众和企业的满意度，便#b@2更快捷、方便，今年我窗出台了一系列的便民措施：一是免费为群众绘图。根据餐饮服务和公共场所卫生许可要求，业主必须提交生产经营场所布局图，受文化程度、绘画水平等因素的影响，部分申请人提供材料离要求有一定的距离。为此，我们急群众之所急，免费为业主绘制生产经营场所布局图，既方便了群众，又提高了资料质量；二是免费开展技术指导。为了方便群众#b@2，我们在行政许可程序启动前，提前介入，为申请人提供现场技术指导，避免了申请人既费钱又费时情况的发生。通过事前介入技术指导，一些新许可单位的卫生基础设施和条件更加规范，生产经营场所功能布局更加合理，工艺流程更加科学，从源头上消除了各环节卫生安全隐患。累计免费为群众现场卫生技术指导100多次；三是免费提供各种资料。针对部分群众不会制定相关管理制度等情况，起草了标准的《餐饮卫生管理制度》、《公共

场所卫生管理制度》、《传染病管理制度》、《医疗废物处置制度》等规章制度，免费提供给经营户。

2、全面公示许可事项。实行政务公开有利于广大群众对卫生工作的了解，有利于对卫生工作的支持和监督，同时也有利于加强队伍的思想建设和党风廉政建设。为此，我们紧密联系实际，对全局许可工作内容和范围进行了认真梳理，将行政审批事项涉及的政策法规、审批流程、所需材料、#b@2时限、收费标准等通过悬挂公示牌、印制服务指南、门户网站等不同形式向社会予以公示，方便了群众办事，取得了较好的社会效果。

3、注重宣传报道工作。随着经济社会发展和人民群众法律意识的需求，我们充分利用业余时间，积极做好卫生行政许可的宣传报道工作。今年以来，已经在本局门户网站、湖北省卫生监督网站群、湖北卫生等媒体上发表卫生许可信息和新闻近40余篇，在卫生行政部门与公众之间架起了一条畅通的沟通桥梁，提高了全社会的公共卫生意识和水平。

四、正视工作现状，再谋发展之道

在取得一点成绩的同时，也要正视我局的不足。

目前，整体工作与发达地市相比，与兄弟部门相比，还存在一定的差距。一是网上办公尚没有实现。由于黄冈行政审批许可平台尚处于完善阶段，受经费等各方面限制，内部网络在我局还没有开通运行。因而，窗口受理行政相对人相关卫生行政许可申请后，仍需人工传递资料，业务科室再行

现场审核，一定程度上延缓了许可期限。二是医护人员执业证书#b@2时限较长。按照现行规定，执业证书必须由省级卫生行政部门审核批准，由于申办人多面广，审核严格，办理时限与实际需求还存在一定距离。

下步，我们将以十八精神为指引，不断探索，不断完善，进一步贯彻执行行政服务中心、卫生局各项指示精神，在创先争优过程中充分发挥个人主观能动性，按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，优化审批流程，简化审批手续，减少申报材料，压缩承诺时限，努力实现行政许可服务提速提效，并积极向红旗窗口学习、做到有思想、有感染力、有创新点、有闪光点的窗口，以优质服务取信于社会，取信于大众。

二020xx年x月

第二篇：卫生窗口年度工作总结

卫生窗口年度工作总结

二、存在的问题

1、车辆缺乏。由于我们窗口下乡审查的时间很多，而我们窗口没有专用车辆，所以下乡去审查很不方便。

2、服务水平有待提高。由于卫生许可的标准达到50多个，所以要全部掌握标准有一定的难度，特别是许可标准提高后，群众一时难以接受，所以在如何说服群众配合我们的工作方面还有待于我们认真去探索。

三、明年工作计划

1、进一步出台便民措施。由于服务工作是无止境的，我们窗口将进一步出台便民措施，为群众提供更优质、更高效的服务，真正做到急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难、帮群众之所需。群众当天能办的事我们一定当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，我们绝不让群众跑第二趟。

2、进一步提高群众的满意率。按照“公正、公开、高效”的原则，一如既往地秉承良好的服务模式和工作作风，并积极探索创新，以优质服务取信于民，力争群众的满意度有更大的提高。

3、进一步提高工作人员素质。由于我们窗口今年来了二名新同志，业务相对不够熟悉。为了减少工作中的差错，提高工作质量和服务水平，我们窗口将继续加强政治教育和业务学习，以进一步提高工作人员的业务素质和水平，更好地为群众提供服务。