泉州理工学院公寓管理科20xx年工作总结

又是一年期末时，在即将过去的一年中，公寓科全体人员在学院和学工处领导的指导下，在“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”宗旨的指引下，根据学院的实际情况并结合公寓管理职责，公寓管理工作取得了一定的成绩，当然也存在着一些需要改进的问题，下面就20xx年公寓科工作做出简单的总结。

一、健全和完善公寓管理职责，认真做好日常管理工作。

1、9月份开学初，在董事会和学工处领导的关心下，针对公寓管理工作的特殊性，对学院公寓管理职责进行修改和完善，使公寓管理工作趋于制度化、人性化。能做好值班管理、生活秩序管理、作息管理、财产管理等宿舍管理与服务工作，保障宿舍区住宿生活秩序正常，为学生提供了良好的住宿生活条件。学期初，能做好学生宿舍及教师公寓的安排与调整，详细了解了每个宿舍的入住情况，准确统计住宿人数并上报。

2、积极做好院学生自律会的指导工作。带领学生自律会做好宿舍内务卫生和学生行为规范的检查评比排名工作，按规定及时报送素质拓展加分和行为规范扣分，到目前为止共有67间宿舍提出参评气质星宿舍的申请。公寓管理员值班到位，每天统计汇总晚归、夜不归宿及熄灯后开大灯、开电脑等违规的学生名单并及时上报。定期召开内务卫生最差宿舍和违规宿舍的成员及班主任、辅导员座谈会，结合学院《大学生手册》中的有关规定进行教育。

3、协调负责公寓维修的同志开展日常的维修服务工作，做好日常维修工作的报修、跟进、统计等记录工作，保障公寓水电等基础设施使用

运转良好，满足了同学们的住宿生活需要。能按时抄水表结算水费并公布。

4、完善了公寓保洁员的工作职责，对辖区公共场所进行定期拖洗，保证了辖区内公共场所地面干净无杂物，为学生提供了一个良好的生活环境。

5、协助学工处做好学生的思想教育和宣传教育，要求住宿人员严格遵守宿舍有关规定，发现问题能及时追查、处理或上报。

6、能积极贯彻宣传我院的安全保卫工作的内容，协助好保卫科做好学生宿舍区的安全保卫工作，做好了安全教育和宣传工作，加强了值班管理和巡查，维护了宿舍区的安全、稳定。针对BC中栋宿舍安全隐患的问题，协助后勤处完成了166间宿舍门内插销的安装。

7、为了解决冬季学生的洗澡问题，协助后勤处完成了201间宿舍电热水器的安装工作。到目前为止，已安装热水器的宿舍达到461间。

8、完成了假期学生留校住宿的管理和服务工作。暑期留校住宿的学生达到400多人，给公寓的管理和服务工作带来极大的压力。为了更大程度的方便学生，公寓实行了统一安排住宿、专人管理、专门进出，公寓管理人员都能以较高的责任心，加强巡逻，做好各项安全防范工作，做到学生留宿“散”而不乱。寒假学生的留校住宿工作正在紧锣密鼓地展开。

9、完成了毕业生文明离校工作。

10、能积极协助后勤处、学工处做好H1N1甲流的防控和隔离工作。

11、按照院团委的要求，在文明宣传月中积极开展“书香寝室设计大赛”活动，经过初赛和复赛最后评出一、二、三等奖各2名，优秀奖4名，最具潜力奖6名，此次比赛由学工处、团委牵头，公寓和学生自律会精心组织，学生参与面广、热情高，取得良好的效果。

12、完成院领导交待的其他工作。

二、存在的问题及建议。

1、学生的思想教育工作有所欠缺。目前公寓有管理员5位（其中1位留校毕业生，1位留校实习生），勤工俭学学生5人，他们的工作能力、自身素质等都参差不齐，也不是经过培训的专业思政人员，对学生的思想教育无法到位，建议学院选聘一些有经验专业人士进驻公寓。

2、公寓管理人员的业务能力有待提高。公寓是学生的主要生活场所，公寓管理的好坏是学校安定稳定、构建和谐校园的重要保证，而管理员的业务能力是做好公寓工作的关键。目前我校的公寓管理人员主要是以老少结合为主，业务不熟，经验缺乏，工作起来无法得心应手，建议学院能根据实际情况选派内部人员参加培训或进修，便于今后更好地开展工作。

3、部分宿舍楼因通道多，公寓办公室安排不合理，导致管理无法到位。ABC中栋宿舍进出门和通道多，特别是C栋与思恩楼之间的通道经常被学生利用，成为学生进入异性宿舍的“爱情之路”，而公寓办公室安排在一楼导致管理无法到位；思恩楼作为我院的综合办公大楼，为了便于师生的出入，学校安装了电梯，随时可以到达任何楼层，这种做法虽给师生带来了方便但给公寓管理带来了不小麻烦。各宿舍楼虽安装了

门禁系统但经常出现一卡携带多人进出的现象而公寓办公室安排在四楼无法管理到其他楼层；校门口隔音楼宿舍入住的学生虽不多但没有实行密封式管理，也没法安装门禁系统，给公寓管理工作造成了很大的困难，以上问题同时也给宿舍带来了安全隐患，建议领导给予重视，慎重考虑，对个别宿舍楼增加设施设备，使公寓管理工作到位，迈上一个新的台阶。

虽然一年来公寓较好地完成了各项工作，但也还存在着一些不足。比如有的工作不够细致，有些事和领导汇报沟通得不够，对学生的卫生教育、安全教育应常抓不懈，科学管理、规范管理还不够深入等。因此在今后工作中要注意改正存在的不足，全心全意用爱心温暖学生，用耐心教育学生，用诚心信任学生，用热心呵护学生，用信心激励学生，把公寓工作从规范化管理迈向真正公寓化管理。

20xx年x月x日

第二篇：公寓管理处20xx年度工作总结

本年度公寓管理处在集团党支部和董事长的领导下，在兄弟部门密切配合、相互支持下，公寓管理处全体人员的精诚团结和共同努力下，公寓管理处得到正常、有序、高质的发展，在管理、服务、创收等各方面均取得可喜的成绩，但是在发展的过程中还存在不足之处。为以后公寓管理工作更上一个新台阶，越来越规范，现总结如下：

一、建章立制、严格落实、预防为主、安全第一

坚持了公寓质量方针：学生至上、服务至诚、精益求精、态度和蔼、团结协作、树立品牌、与时俱进、争创一流。保证了质量目标：重大安全事故率0，投诉处理率100%，管理服务率为95%以上。工作宗旨：为教学、科研、师生生活服务管理育人、环境育人。工作要求：坚持实干、实效力戒。服务标准：真诚、规范、优质、完善。服务作风：事事主动及时周到。信誉意识：寅欧前进，有诺必践。创新意识：敢为人先、永不停步。制定的《公寓守则》、《公寓管理员工作职责》、《关于强化公寓管理的规定》、《宿舍纪律、卫生检查标准》、《先进生活老师评比条件》、《滨州渤海中学管理条例》、《滨州渤海中学学生意外事故安全处置应急预案》等一系列规章制度进一步修改完善，学生和生活老师人手一份，管理处每天召开生活教师例会反馈情况，商量对策。生活老师每周召开一次住宿生会议，指出存在问题，悉听学生意见，加强制度学习，使每个学生都明确在公寓应该怎样做、哪些不能干，严格楼市各项规章制度，对违反制度的学生批评教育，按章办事，有处罚手段。自我接管公寓管理以来，从未发生一起打架斗殴事件，能做到这一点是不容易的，这里面渗透着我和生活老师的心血和精力。安全对公寓管理来说永远是第一位的，也是我们常抓不懈的重中之重的工作。迄今为止学生人身安全、财产安全，学校公物未受一点损失。主要才取的措施是每周彻底清查一次危险物品，如刀子、棍子、火种、鞭炮、瓶子、转头等不安全因素、坚决制止非住宿生入宿舍，学生上课回来，晚休、午休、课外活动，生活老师不断巡查，晚休前必须点好人数，点名，不到又无假条者必须立即通知家长核实情况，同时反映给有关学校，罚交押金30元，通报批评，敲山震虎，效果明显。宿舍公物凡是认为破坏，均加倍赔偿。现学生都非常注意，公物未受一点损失。另外每月屏蔽先进宿舍一次，颁发奖状、奖品，充分调动住宿生的积极性。

二、狠抓形象建设，加强政治学习，努力提高管理水平和服务质量

继集团号召《创建学习型企业》以来，在今年下半年带领生活老师重新认真学习领会了董事长强调“六个形象”和七项措施，狠抓落实。根据公寓的实际，通过一年来的内部治理，已经做到管理上轨道、团结创和谐、文化增氛围、内务上档次，方方面面注意树立良好形象，要求生活老师用“军事化”、“宾馆化”的尺度找出各楼层自己工作上的差距，拿出自己的改进措施和方法，并且在最短的时间内取得实效。形象工程要从每个人做起，领导率先垂范，生活老

师要以“老师”的标准塑造好形象，做到穿着得体、谈吐儒雅、不说脏话、土话，尽可能的说普通话，要求学生做到的自己现做好。要研究学生心理学，学好教育学，不断改进宿舍交易管理方法。一年来公寓卫生在集团每周大检查中一直名列第一，等到学生家长、参观来客、上级领导的一致好评。各生活老师的共走调查问卷统计中，满意率也到达了95%以上。在住宿生心里树立了良好的形象，形象工程开展扎实有效。宿舍维修及时到位，投诉处理率做到了100%。

三、优质服务、开源节流、增生创收

公寓管理处从性质上说是服务部门，服务于教学、服务于学生，因此搞好服务是最基本的工作。我们急学生之急，想学生之想，把公寓当做住宿生的家。生活老师就是他们的“父母”，时时处处关心照顾孩子，以无微不至的细心、博大的爱心，强力的责任心来换取学生的安心、家长的放心、董事长的省心，事实上我们都做到了。公寓管理处还处处注意节俭，严禁浪费现象，拖把烂了自己绑，一个拖把，一把笤帚能用一个学期，节约用水用电，做到人走灯灭，关空调，白天不开灯，没有长流水，生活老师严格把关，这一点生活老师做的很到位。为集团创收是我们义不容辞的责任，上学期住宿生649人，住宿费达到15.6万，本学期住宿生441人，住宿费达10.6万，本年度住宿费达到26.2万。

四、与时俱进、继往开来，研究创新 办出特色

在即将到来的20xx年，我们公寓管理处决心各方面工作要上一个新台阶，走出去请进来，学习先进学校管理的经验，充实自己的管理中，向管理要质量，向服务要水平，逐步规范，探索适合自己的发展道路。上档次，上规模，统一大家的思想，充分调动全体员工的积极性，集思广益，培养树立打造一直为闻风而动、雷厉风行、令行禁止、纪律严明、认真负责的“铁军”，把公寓管理处的工作扎实的向前推进发展，向董事长交出一份满意的答卷。

公寓管理处

20xx年元月