20xx物流企业管理串讲
1、 物流的分类
按物流的作用分类可分为
a供应物流b销售物流c生产物流d回收物流e废弃物物流
按物流系统的性质分类
a社会物流b行业物流c企业物流
按物流活动的空间分类
a国内物流b国际物流
按物流活动的主体分类
a微观物流b中观物流c宏观物流
2、 物流产业结构
是指物流产业内部构成及其比例关系，包括各种物流产业的产值、就业、物流量的构成，以及物流产
业的地区构成、企业或市场竞争结构等
3、 现代物流企业的特征
a物流过程的高效化
b物流作业的规范化
c物流服务的优质化
d物流组织的网络化
e物流目标的系统化
f技术装备的现代化
4、 物流企业管理的职能
a计划职能b组织职能c领导职能d协调职能e控制职能
5、 物流企业管理的主要方法
a经济方法b行政方法c法律方法d现代化管理方法e教育方法
6、 物流企业环境的分析
a物流企业的宏观环境分析
b物流企业的行业环境分析
c物流企业的内部环境分析
7、 环境分析和预测方法
a环境分析方法
b环境预测方法:定性预测方法和定量预测方法
cSWOT分析法:机会、风险、优势、劣势
8、 物流企业战略的内容
a战略思想b战略目标c战略方针d战略规划
9、 物流企业战略目标体系
业绩目标能力目标社会贡献目标（49页图片）
10、 物流企业战略类型按战略发展方向划分
A增长（发展）型战略b维持（稳定）型战略c收缩（撤退）型战略
11、 物流企业任务说明书的要素
A物流企业目标b经营哲学c市场与技术d自我观念e公众形象
12、 企业文化的功能
A导向功能b凝聚功能c激励功能d约束功能e调节优化功能f塑造形象功能g辐射功能h应变
13、 物流企业文化的内容和层次结构 59页
14、 企业识别系统（CIS）构成要素
A企业的理念识别(MI)b企业的行为识别(BI)c企业的视觉识别（VI）
15、 现代物流组织创新
A以过程为导向的组织管理创新
B以战略为导向的组织管理创新
C以虚拟为导向的组织管理创新
16、 物流服务的理念创新
A提供综合服务的解决方案
B全面提升客户价值
C建立双赢的合作伙伴关系
17、 物流服务的内容创新
A由物流的基本服务向增值服务延伸
B由物流功能服务向管理服务延伸
C由实物流服务向信息流、资金流服务延伸
18、 物流服务的方式创新
A从短期交易服务到长期合同服务
B从完成客户指令到实行协同运作
C从提供物流服务到进行物流合作
19、 企业自营物流的优缺点
优点：a对供应链各个环节有较强的控制能力
B可以合理的规划管理流程，提高物流作业效率，减少流通费用。
C可以实现准时采购，从而实现零库存零距离和零运营成本
缺点：a增加了企业的投资负担，消弱了企业抵御市场风险的能力。
B企业配送效率低下，管理难以控制。
C规模有限，物流配送的专业化程度非常低，成本较高。
D无法进行准确的效益评估
E企业配送的产品单一，主要配送本企业生产的产品
20、 配送的分类
A按配送据点的不同分类:配送中心配送、仓库配送、商店配送
B按配送商品种类和数量分类：
单品种大批量配送、多品种少批量配送、配套成套配送
C按配送时间和数量分类：定时、定量、定时定量、定时定路线、即时配送
D按经营形式不同分类:销售、供应、销售——供应一体化配送、代存代供配送
E按加工程序的不同分类：加工配送，集成配送
F按配送企业专业化程度分类：综合配送、专业配送
G共同配送。。。。。。
21、 配送的模式
A按配送承担者划分的配送模式、
自营型、第三方、外包型、综合型、共同
B按集散程度划分的配送模式
集货型、散货型、混合型
22、 第三方物流的含义和特点
A第三方物流是由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。
B特点:a相互依赖，强调合作b核心能力专业化c资源整合优势明显
23、 第三方物流的作用
A加快物流产业的形成与改造
B为企业注入新的资源，提高企业竞争力
C分担风险降低成本
24、 第三方物流的增值服务
A常规扩展型b联合型c第四方d纵向延伸型e跨行业集成型
25、 第四方物流的价值
A利润增长b降低成本c提高资产利用率
d实现供应链一体化e优化用户企业组织结构
26、 电子商务对物流的作用
A促使物料需求发生新的变化
B拓展了物流服务空间
C改变了物流的运作方式
D促进物流基础设施的改善和管理水平的提高
E对物流人才提出更高的要求
27、 客户服务的内涵
客户服务是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客
户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
28、 物流客户服务的影响因素
A客户服务的要素：
a交易前要素：服务条例、客户服务组织结构、物流系统的应急服务、增值服务
b交易中的要素：缺货频率、提货时间、订发周期的稳定性、特殊货物的运送、订货便利性
c交易后的因素：安装保修更换提供零配件、产品跟踪、客户抱怨
29、 商品采购模式
A集中采购b分散采购c综合采购d订货点采购eJIT采购fVMI采购g电子采购
30、 采购方式
A招标采购b竞争性谈判c询价采购d单一来源采购
31、 采购管理的三个层次
A交易管理b采购管理c策略性采购
32、 经济采购批量的限制条件
A商品的采购需要量应当均衡、稳定、计划期的采购总量是一定的，并且是已知的b货源充足，库存
量不允许发生短缺c商品单价和运费率固定，不受采购批量大小的影响d每次的采购费用和每单位商
品的储存费用均为常数e仓储和资金条件等不受限制。经济订货批量公式155页
33、 库存的分类
A按生产过程分类原材料库存、在制品库存、产成品库存
B按库存所处状态分类在库库存、在途库存
C按存货目的分类周转库存、安全库存、促销库存、投机性库存、季节性库存
34、 库存的作用
正作用：存能保持生产经营活动的连续性和稳定性；降低产品成本、实现规模经济效益；适量的库存，有利于提高产品的现货供应比例，满足客户即时服务要求，为企业赢得市场奠定基础；库存在供应链
各个环节上对缓解上下游企业间供需矛盾具有一定作用，适量的库存可以提高企业应对供货延迟、短
期缺货、自然自然灾害等不确定因素影响的能力，减少对生产经营活动的冲击。
负作用：a库存加大会占用企业资金，增加成本，延缓资金周转速度，影响企业经济效益。B超量的
库存会加大物流管理困难c超量的库存会掩盖产品质量上的缺陷，也会影响产品开发的过程。
35、 库存管理的评价指标 158页
36、 物流企业的基本运输方式
A基本运输方式：公路运输、铁路运输、水路运输、航空运输、管道运输
B新兴的运输方式：成组运输、国际多式联运
37、 提单是购买运输服务所使用的基本单证，由承运人开出。它对所运装的商品和数量起到了收据和证
明文件的作用。
38、 流通加工合理化需要考虑的方面
A加工和配送的相结合
B加工和配套结合
C加工和合理运输相结合
D加工和合理商流相结合
39、 质量管理体系的含义
质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量管理体系把影响质量的技术、管理、
人员和资源等因素都综合在一起，使之在质量方针的指引下，为达到质量目标而互相配合、努力工
作
40、 现代物流企业管理的主要内容
A物流服务质量b商品的质量保证及改善c物流工作质量d物流工程质量
41、 PDCA循环
A含义：策划、实施、检查、处置
B具体步骤：
1. 策划阶段：a分析现状，找出存在的主要问题b寻找主要问题发生的原因c找出主要原因d制定
措施计划
2. 实施阶段：e计划实施
3. 检查阶段：f调查结果
4. 处置阶段：g总结经验，巩固成绩，将工作结果标准化h提出遗留问题并处理。
42、5s活动
A整理（Seiri）b整顿（Seiton）c清扫（seiso）d清洁（seikeetsu）e素养（shitsuke）
42、 设备修理的方法
A定期修理法b检查后修理法c故障修理法
43、 物资管理的内容
A做好物资的采集工作
B做好物资储备定额的研究、制定和修改工作
C做好物资信息管理工作
D做好清仓查库工作，即时处理有关问题
E运用计算机网络，提高物流链管理水平
44、 风险管理的步骤
A风险分析b风险决策c风险处理d事后评价
风险处理的方法a规避方法b接受风险c转移风险d降低风险
45、 人力资源的特征
A能动性b动态性c智力性d可控性e社会性f内耗性
46、 人力资源规划的作用
A有利于组织制定长远的战略目标和发展规划
B有助于管理人员预测员工短缺或过剩的情况
C有利于人力资源管理活动的有序化
D有助于降低人用成本
E有助于员工提高生产力，达到组织目标
47、 职工培训的内容
A职工知识的培训b技能的培训c态度的培训
48、 培训的方法和技术
A在职培训和脱产培训b直接传授式培训方法c参与式d案例研究
E角色扮演f模拟训练g参观访问h事务处理训练
49、 激励的形式
A外在激励：福利、晋升、授衔、表扬、嘉奖、认可等
B内在激励：学习新知识和新技能、责任感、胜任感、成就感等
50、 赫茨伯格的双因素理论：保健因素和激励因素 224页
51、 工作实绩评估方法（了解含义及优缺点）
A排列法b等级法c因素比较法d自我——他人评估法
52、 物流企业市场营销的过程
A收集、研究营销信息，分析、评价营销机会
B研究和选择营销目标
C制定营销计划，决定营销组合，选择最佳方案
D组织实施和控制
53、 市场细分的方法
A单一变量法b主导因素排列法c综合因素细分法d系列因素细分法
54、 市场定位的内容
A产品定位b竞争定位c企业定位d消费者定位
55、 市场定位的策略
A避强定位b迎头定位c创新定位d重新定位e差异化定位
56、 目标市场策略
A无差异化市场营销策略
B差异化市场营销策略
C集中性市场营销策略
57、4Rs营销理论a关联b反应c关系d回报
58、成本领先策略的含义
降低成本是一般企业物流决策的重点 261页
59、物流成本
物流成本是指物品在空间位移过程中所耗费的各种劳动和物化劳动的货币表现
分类：
a按物流范围划分的物流费用计算标准：供应物流费、企业内部物流费、销售物流费、回收物流费和
废弃物物流费
b按支付形式划分的物流费用计算标准：本企业支付的物流费和其他企业支付的物流费用。
C按物流的功能划分计算物理费用：物品流通费、信息流通费、物流管理费
60、常见的融资方式
吸引直接投资、发行股票、向社会发行融资债卷、银行贷款、融资租赁、商业信用、提取盈余公积金、出租或典当等。
61、物流金融的作用 286页】
62、物流金融类型及实施方式
A物流结算金融b物流仓单金融c物流授信金融
63物流金融的服务模式
A联保融资b池融资c供应链金融
64、流动比率=流动资产*流动负债
速动比率=（流动资产—存货）*流动负债
65、物流信息的四个功能层次 305页
66、物流信息平台的功能
A物流信息平台的基本功能：数据交换功能、信息发布功能、会员服务功能、在线交易功b物流信息平台的拓展功能：职能配送功能、货物跟踪功能、库存管理功能、决策分析功能、金融服务功能
67、物流信息技术：条码技术、销售时点信息系统、电子数据交换技术、全球定位系统、地理信息系统、便携式数据输入、激光扫描、CD-ROM储存器、人工智能\专家系统、在线计算机、无线电射频。
68、物流企业信息化建设的内容
A销售管理b库存管理c采购管理d财务管理
69、物流企业现代化的发展模式
A改良式发展模式
B渐进式反正模式
C跨越式发展模式
第二篇：物流企业工作总结
嘉华物流货装部20xx年工作总结
一、 20xx年货装部运营情况
一年来，在物流总公司领导和刘爱清总助的正确的战略和计划的指导下，通过全体货装部员工的努力拼搏，截止20xx年x月x日共发运583列2350627吨，实现了安全生产365天。下面是20xx年月发运量（截止12月x日）：
图1：
图2：
二、生产经营及整章建制方面
货装部在一年的运营过程中，经历了不少风风雨雨，遇到了很多关乎公司经济利益的决策问题。每当我们站在经营的十字路口难以作出判断的时候，总公司领导、刘爱清总助为我们掌舵并经常组织我们进行讨论，在讨论中甚至发生争执。通过讨论我们学到了很多东西，产生了知识的碰撞。在讨论中，我们集思广益，发挥群体作用，弥补了个人分析中定向思维导致的片面性，能够从多角度地看问题，进行科学决策，使结论更加全面、合理而准确。一年来，我们共同走过了最艰苦的岁月，根据集团、物流总公司各项规章制度结合嘉华实际情况正确地制定了很多重大管理制度、操作规程、规章制度，使员工工作有章可循、有度可量。
三、客户服务和树立企业形象方面
为了确保业务操作都达到公司的要求和标准，满足或超越客户的需求，货装部制定了工作业务流程，明确了货装部的工作目标，每一个岗位的职责，每一项业务操作流程和程序，业务操作的衡量指标与考核，使我们的业务运作的管理和操作规范化、程序化、标准化，从而保证业务运作的质量，提高工作效率，提高客户服务的满意度，最大限度支持客户的生意发展。
四、 团队合作精神方面
一年来货装部一直秉承“以人为本”的用人理念，坚持“创新、团结、奋斗”的精神，致力于团队的培养。通过努力，在公司一年的经营过程中培养出了一个让我们引以为傲的团队。在这个团队里，充满了智慧、创新、和谐，我们用辛勤的汗水铸造了出色的营业业绩。
五、 工作中存在的问题与不足
1.跟各部门的交流配合还有待加强 。
2.员工个人业务水平还有待提高。
六、 20xx年工作计划
20xx年，我们将从以下几个方面开展工作：
1、严格管理，规范经营
部门管理的突出矛盾是各项工作之间的相互协调。工作能否协调，关键在领导、员工能各负其责，相互配合，取长补短，拾遗补缺，就不会顾此失彼。更要不断加强部门团队协作精神
建设，增强责任感和使命感。
2、. 强化安全管理，落实安全责任
建立以制度管理为基础，以思想教育为先导，以技术管理为支撑，以人才管理为目标的安全管理长效机制。
以完成物流总公司下达的20xx年生产任务为目标，围绕以上两点展开全年的生产管理工作。
包头市嘉华物流有限公司货装部
20xx年x月x日