年度个人业务工作总结

XX年以来，个人业务按照支行党委的工作部署，各网点主动工作，积极进取，努力奋进，有效的推动了支行个人业务的发展，并在全员营销氛围中不断重点突破，强势营销、优化路径，取得了一些成绩。现将一年来个人业务工作总结如下：

一、各项指标完成情况

1、储蓄存款：截止12月末，储蓄存款余额为217925万元，比年初净增55137万元，完成营业部计划的122%；日均增量36422万元，完成计划的162%，存款增长幅度超历史、超同期。

2、个贷业务：截止12月末，我行个人贷款余额56753万元，比年初净增19051万元，完成营业部计划的119%。本年累计投放15874万元，其中个人住房类贷款累计投放15874万元；个人生产经营贷款累计投放14185万元。

3、卡业务：截止12月末，新发贷记卡18897张，完成支行年度计划的109%，新增银卡客户5392张,新增金卡及以上客户1606张.完成计划的349%。

4、渠道产品：截止12月末，新增转账电话动户1750户，完成计划的109%；新增收单商户171户，完成计划的143%；办理个人网银10154户，完成计划的132%；新增短信通9711户，完成计划的132%;新增电话钱包及电话银行12663户，完成计划的147%；新增企业网银226户，完成计划的215%；办理第三方存管3077户，完成计划的214%。

5、个人理财类产品：截止12月末，理财产品共营销33520万元，完

成计划的76%，其中偏股型基金销售5318万元；保险代理额3299.1万元，完成计划的46%，保险手续费收入173万元，完成计划的65%；其中寿险代理额3299.1万元，寿险手续费收入106.69万元，分别完成计划的45.8%，53%。

二、主要工作举措

XX年以来，支行结合江汉区的经济特点，将12个月份进行切块制定了个人业务营销五季发展规划，分阶段、分重点推进个人业务的营销。在这五季中，个人业务部围绕发展主题，主要做了以下工作：

（一）以营销和服务为手段，延续储蓄存款的增长态势

为了继续保持20xx年储蓄增长的良好态势，XX年一是抓住“两节”时机，在全行开展了“有真情回馈”及跟进营销的系列活动。在元旦、春节期间对20万元以上的高端客户进行逐户上门拜访，并在拜访时赠送客户“三个一”即一份新春祝福、一份精美礼品以及一份营销菜单，进一步密切了存量客户联系。同时在“春天行动”期间开展了“开户见喜、存款有礼”的活动，使定期储蓄增幅达到9674万元；二是继续开展“三扫”活动，加大对专业市场的营销力度，同时实行双休营销制度，鼓励全员利用休息时间全面走进专业市场。在“三扫”行动中支行对图书大世界、新佳丽广场、后湖摩配城等12家专业市场进行了拉网式的营销，通过营销转账电话、网上银行、pos机等渠道产品，抢占市场份额的同时有效扩大储蓄增长路径。三是加大贵宾客户维护力度。一方面加强了客户服务力度，一季度支行为每个网点都增加了客户经理，有的网点内外勤配比甚至达到了1：1，同时对二级支行实行双大堂管理，要求大堂经理向理财经理转变，由单纯的营销银行产品向为客户提供综合性理财服务转变，以加强存

款客户的维护和开发力度；另一方面通过短信平台，为客户送节日慰问、生日祝福等，并且利用短信平台对相关产品进行宣传，进一步借用短信平台做好客户和产品的链接工作。四是依托贵宾卡发卡，积极拓展个人优质客户，引流储蓄存款。贵宾卡是我行识别高端客户的唯一标志，发行贵宾卡是我行推行差别化服务、强化贵宾客户维护管理的基础性工作。为了提高贵宾卡的上报速度及效率，支行做到符合贵宾卡发卡条件一批就上报一批，对达不到标准的立即反馈。并拓宽贵宾卡的营销渠道，加强公私联动，如对法人高管客户发放贵宾卡等。

（二）以产品和机制为手段，推动个人信贷业务强势增长

年初面对我市存量房及期房交易量急剧下降，加之今年支行还贷压力巨大的现状。支行一是召开专题研究分析会，从上级行允许开办的27项产品中，针对江汉区经济特点和客户结构挑先了八项产品作为个贷业务的突破口（即个人一手房、二人房的住房按揭贷款、置换式住房贷款、非交易转按揭贷款、商铺按揭、住房公积金贷款、个人生产经营贷款及个人质押贷款）。按照以个人生产经营贷款作为走进市场、锁定客户的主打产品，以汽车消费贷款、置换式住房贷款、非交易转按等个贷产品作为攻击性营销手段的措施，借助市场专题营销、短信平台、个人贷款易拉宝、印制个人贷款宣传折页、媒体报纸等多种形式和平台推介我行的个贷产品信息，收到了良好的较果.二是面对新系统、新流程上线后，个贷人员对于操作流程不熟悉，规章制度不了解，网上申报成功率低的现状，支行重点抓好申报、调查、操作三个环节的培训和实践。即抓目标客户，找到贷款申报前提条件；抓实地调查，落实贷款还款来源；抓网上操作，加快贷款上报进程。为此，我行在营业部开办夜校培训班的基础上，也举办了三个序列

人员即网点负责人、客户经理、理财经理的培训和上机演练实践，并为每个网点配备了扫描仪，以提高扫描申报速度。三是在定岗定编的基础上，按照内勤与外勤1：1的配比原则，充实营销队伍。与此同时进一步提高个人信贷业务从业人员的素质，选拔了一批学历在本科以上的员工充实到理财经理、个人客户经理队伍中。四是启动全员荐户行动，将个贷计划、产品落实到机关各部室员工、基层各内勤人员，要求全行网点个贷业务开面开花，全行员工全部荐户，并每周在全行通报网点及员工荐户情况。

（三）以捆绑营销为手段，加大渠道产品销售力度

为了深入开展交叉营销，加大渠道产品对客户的锁定功能，在XX年支行一是利用个人贷款的优良载体，制定了1+N的产品捆绑营销方案，在一季度办理的个人生产经营贷款中客户办理我行的产品均超过6种以上，有效的实现了客户锁定和效益放大；二是针对柜面人员的营销的局限性，支行将以前网上银行、电话银行、电话钱包、短信通等电子银行产品需填制多张申请表，改变为只需填写一张申请表就可“搞定”所有电子产品，减少了客户申办的环节，方便了柜面员工实施捆绑营销。三是借营业部“一次性覆盖”活动的契机，做好产品交叉营销工作。在“一次性覆盖”开展的的6个月，全行员工从观念上、行动上、工作习惯上都有了很大转变，并在“一次性覆盖”活动中，综合完成率达到100.9%，在营业部排名第四，城区行排名第一的好成绩。

（四）以客户理财为手段，促进个人理财业务发展

针对XX年股市、楼市两不旺的现象，XX年一是改变原先营销债券型基金及货币型基金的策略，重点放在了营业部强调的一系列基金产品上，实现了在偏股型基金销售上超历史同期。二是是加大对基金、国债、本利

丰的营销信息传导力度、做到基金净值每日下发，及时让网点了解到产品的市场动态。四是继续加大保险的培训力度，对代理产品、营销技巧和奖励政策在网点进行了巡回培训。五是开展贵宾客户联谊活动，多次与合众人寿保险公司开展形式多样的保险联谊活动，促进了我行保险业务持续稳健的发展。

三、网点服务工作

XX年以来，按照网点发展规划，支行做了大量的网点工作：

1、制点网点三年发展规划。结合江汉支行所在区域特点，从江汉经济走向和脉络出发，进行了详细的调研和细分，制定江汉支行网点布局规划。按照“以购为主，以迁为辅，逐步消灭租赁网点”的原则，在布局上实施向南部渗透、中部调整、北部扩张的方针。

2、积极进行网点搬迁选址工作。XX年一是完成了民意四路支行、佳丽广场支行、协和支行三家网点的装修改造；二是完成了新村分理处搬迁选址工作。三是对万松园、唐家墩贵宾室进行了改造。

3、完成总行标准化服务导入工作。一是营业室作为营业部第一批导入的四家网点之一，积极配合导入的各项安排，履行标准化服务的各项要求，得到了总行内训师以及欧顾得培训公司的好评；二是民意四路在继营业室之后，在“春天行动”最为繁忙的收尾时刻，排除万难，强化服务培训，优化网点布局，使网点硬件设施和软件服务焕然一新，并在省分行作为二阶段导入评分第一的网点进行了表扬和演示。三是全行所有网点在支行三名内训师的指导下，全部导入完毕。

XX年支行个人业务虽然取得了一些成绩，但仍然存在着许多不足，产品发展还存着跛腿现象：一是电子银行的系列产品发展市场占有份额不

足，营销力度还有待进一步加强；二是保险、基金等理财产品都未能实现突破性发展，在全市分行排名靠后；三是贷记卡的发卡数量和质量不高。对贷记卡批发办理的方向和路径还未有效掌握。四是产品激活动动户不高。

在接下来的20xx年中，个人业务部将按照支行党委的经营方针，继续做好储蓄存款的揽存工作、积极开展交叉营销、推动个人客户结构转变、深入市场开发营销，扬长避短的推动个人业务的快速发展。

第二篇：XX年度个人年度工作总结

一年来，在委、局和办公室领导的关心和支持下，本人以“三个代表”重要思想为指导，强化理论学习，发挥职能作用，较好地完成各项工作任务。下面我就一年的工作简要总结如下：

一、加强学习，不断提高理论素质

按照政治坚强、业务精通的要求，自年初以来，我始终以提高自身素质为目标，坚持把学习放在首位，努力提高业务素质和工作水平。一是加强政治理论学习。一年来，采取集中学习与自学相结合的方式，结合办公室和机关支部的学习计划，认真学习了江泽民“三个代表”重要思想学习读本、邓小平理论、党的十六届四中、五中全会等内容，深入领会其精神实质，增强政治敏锐性，进一步促进做好本质工作的责任感和紧迫感；二是加强业务理论的学习。把业务理论学习作为搞好本质工作的立足点和突破口，做到在学习中提高，以实际需求增强学习的自觉性。认真本资料权属文秘资源网严禁复制剽窃学习中央纪委、区纪委和地区纪委的工作报告及相关的业务知识，不断加强业务知识的学习，逐步实现政治坚强、清正廉洁的目标。三是按照建立“学习型机关”的要求，把理论学习作为做好本职工作的根本保证，坚持理论学习制度，做读书笔记，撰写心得体会，不断提高自己处理问题的能力。同时，加强公务员及法律、法规等知识的学习，努力使自己适应新形势的需要，始终保持蓬勃朝气和昂扬锐气。

二、扎实做好本职工作。

认真做好文字工作。根据本人实际情况，积极争取本委局领导的支持，坚持边学边提高，逐步掌握业务知识，不断提高公文写作水平。一年来，根据实际需要起草了XX年党风廉政建设和反腐败工作总结，党风廉政建设和反腐败工作经验交流材料，办公室上半年、全年工作总结等材料，为党风廉政建设和反腐败各项工作方针贯彻落实发挥了一定的作用。

扎实抓好加强信息工作。我始终把信息工作作为一项主要工作任务来抓，采取有效措施，确保信息工作扎实有效。一是认真钻研纪检监察信息业务知识，仔细研究中央纪委和自治区纪委办公厅下发的纪检监察信息及信息需求动态，找不足、找差距，进一步明确纪检监察信息工作的方向，理清信息工作

的思路，及时上报。二是进一步完善了信息报送、采编、反馈等一系列运行机制。及时向各县（市）纪委办公室下发信息需求要点，并针对存在的问题适时提出意见和建议，定期对各县(市)信息报送和采用情况进行通报，正确引导信息动向，使信息工作日趋规范化、制度化。三是加强同自治区纪委的联系，及时沟通情况，求得工作上指导，增强信息工作的针对性，不断提高信息工作的质量。四是严格按照考核标准进行信息质量考核，激发了各县(市)信息工作人员的积极性，不断提高信息工作的数量向数量、质量。截止目前，共上报信息800余期，地区纪委采用近300余条；共编发《信息快报》270期，《纪检监察信息》25期270余条。五是加强调查研究。地区纪检监察系统办公室工作会议召开前，与主任一起利用10天时间，对各县市办公室工作人员配置、改造职能、协调服务、纪检监察信息等工作情况进行调研，并完成一篇调研文章和当前纪检监察信息工作存在的问题及对策，为办公室工作会议的召开掌握了第一手资料，特别是促进和加强纪检监察信息工作，提高信息水平起到了积极的作用。

三、认真做好协调服务工作

一年来，我除了干好本职工作外，还认真完成其他临时性的工作。一是针对办公室工作繁忙的实际情况，发挥自身优势，相互补台不拆台。如：文字材料的印制、装订，能做到与其他同志密切配合，保证办公室工作的正常运转。二是根据办公室的工作安排，积极与相关部门联系，认真做好来阿人员的接待工作，做到热情服务，提前联系。三是认真做好会务工作。始终坚持细致、周到的原则，提前着手、及时安排，保证各种会议的正常、有序进行。特别是今年x月份召开办公室工作会议，根据委、局领导的安排，积极参与办公室会议的筹备工作，无论是会前的调研，还是会议的安排、召开，较好的体现的领导意图。同时，认真做好会议、机关学习记录，使会议、学习有据可查。四是严格执行办公室的各项规章制度，认真完成领导交办各项工作，如购买办公用品、会议室的管理等等。

总之，在过去工作中，虽然较好地完成了各项工作任务，但仍存在许多不足之处，如信息工作发展不平衡，部分信息员的积极性没有调动起来，纪检监察信息工作的质量不高等，这些问题和不足将在今后的实际工作中得到逐步改善，并充分发挥自身职能作用，全面提高工作水平。

第三篇：学校总务个人工作总结

学校总务个人工作总结

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学校总务个人工作总结

本学年是总务处工作最繁忙的一年，xx年x月是学校的百年华诞，继xx年x月底学生宿舍楼和食堂综合楼动工以来，学生宿舍楼于10月初竣工交付使用，食堂综合楼也于***x年x月初竣工交付使用。本学年初，学校又围绕创国家级千所示范校这一中心开展工作，学校总务处在学校党委和学校行政的领导下，通过全处职工的共同努力，同心同德，基本圆满顺利的完成了各项工作任务。

－、狠抓政治思想、突出服务育人

总务工作，是保证学校教育教学工作正常进行的后勤保障。要做好这样工作，作为后勤工作人员必须树立为教育教学服务的好思想，主动、热情、全心全意为教育教学服务。基于这一点我们加强了对职工的思想素质教育，除按规定参加学校每周星期二的政治学习外，本期我处还按学月召开一次处务会，各小组汇报上学月工作完成情况，找出不足之处，同时安排下学月工作。我们提出：无论是职员还是工人，对师生均应主动热情微笑服务，在任何情况下均不得与师生争吵，要提高服务意识，为学生树立良好的自身形象，真正起到服务育人的作用。网-

全处职工团结协作，各小组之间分工合作，相互支持，不互相推委，成为各项任务得以圆满完成的保证。

二、齐心协力、为简中后勤工作再创辉煌

本学期我们围绕学校教育教学工作及创全国千所示范校开展了以下主要工作： 1、根据学校布置，我处修改了《总务主任(副主任)职责》等各种岗位责任制1***x；《简阳中学校产赔偿制度》等17项管理制度；新制定了《游泳池管理制度》、《ic卡食堂售饭系统管理条例》、《食堂奖惩条例》等5项制度；准备了预算外用款计划报批表、预算通知书、会计季度报表、决算报表等8项材料；完成《校产登记册》等各种清册4项；正在完善的有：校园总体规划、新科技楼效果图、总务工作特色内容、校园沙盘等5项。

2、假期我们组织人力对各教室进行了全面维护维修，更换了两个班的桌凳，并在本学期开校前即准备好了粉笔、板刷、各种清洁用具以及各种教学必须物资。

3、严格执行收费制度，按规定收费，不乱收费，亮证收费。与银行联系组织开校收费收款工作，同时在开学前要求各班相对集中报到，有组织地注册，使开校收费未出任何差错，保证了学生能顺利的按时入学。

4、二月底，学校投资***万余元为新食堂添置了900ｍｍ天燃气炉具两台，760ｍｍ炉具三台，三楼职工食堂三孔灶一台，一、二、三楼食堂均安置了抽油烟机，大大改善了食堂的工作环境。

5、2***年x月底，继学生宿舍竣工以来，又一幢投资***余万元2674m2的修建的食堂综合楼竣工。三月，学生食堂分两次顺利地迁入了新的食堂综合楼，投资近x万元新购置学生条形餐桌100张，园形餐桌28张。各类餐具40***x件，同时设置了教师餐厅一个，客餐餐厅一个，雅间两个。从此改变了过去教师无餐厅，学生吃饭到处游的局面。除保留了过去食堂的饭菜品种多价格低廉等特色外，也给师生一个舒适的就餐环境，使老师和学生能在紧张的教学、学习得到松弛。

6、五月中旬，学校投资xx万余元订购的×××计算机应用研究所的食堂ｉｃ卡售饭系统正式使用，通过一学期的运行，尽管有许多需要完善的地方，仍体现了其现代气息。使食堂管

理逐步走向现代化。

7、今年6、7、8三个月，我们作了充分准备，在完善制度，落实责任，注意安全的基础上开放了位于食堂顶楼的新建的游泳池，运行情况良好，到9月结算时共收到营业额xx多万元，扣除费用、工资后盈利近***x元。为学校内部市场的发展开了一个好头。

8、总务处为毕业班实事，办好事，重点为教学服务的原则，在资金并不宽裕的情况下，食堂为高三毕业班优秀特困生发放补助x万元，对毕业班开设营养餐***x月，并实行5的优惠返还，金额达***余元。财务室为毕业班发放补助***xx元，发放毕业班科普费***x元。还为高三毕业班加装壁扇16台。受到师生的好评，我们认为这是应该做的。

9、财会室除了处理好日常事务外，并能准确、及时、全面、完整地报送各类会计、统计报表，向领导提供信息和资料，组织资金保证教学需要。为保证资料报送时间，刘婧老师经常加班，且从要报酬。财务还加强了管理，做到当好家、理好财，宣传财经方针、政策，严肃财经纪律。增强法纪观念，严格执行财会制度。今年3——7月，我们迎接了年度审计、教委的开校收费工作检查、地方税务局的稽查、财政xx年度的预算外资金管理检查等，均未出现任何违反财经纪律与法规的现象。xx年度的财务工作又被评为教转载自百分网http://www.oh100.com，请保留此标记育系统先进，学年初统计报表被评为一等奖。

（转载自中国教育文摘www.edUwww.oh100.com，请保留此标记。） 10、***x年度决算收入x百万元，其中财政拨

款xx百万元，为补充教育事业经费不足筹集资金***万元；支出***万元，其中自筹资金支出***万元，为财政拨款支出的1.3倍。投入改善办学条件的***万元。加上往来款项和专用基金收支，全年收支均在***万元以上。基本保证了学校教育事业发展的需要。做到了“量入为出，收支平衡，略有节余”的原则。

11、配合办公室办理了***x年的正常增资。由于事前政策理解好，准备工作充分，使得正常增资和职称变动增资、越级晋升、提前晋升、职务变动增资无一错漏。起到了调动职工积极性的作用。

12、今年x月，根据基建程序安排，我们将学生公寓楼和食堂综合楼竣工决算资料送财政局基建科进行竣工决算审计，通过近两个月的工作，先后进行了***x意见交换，最后于7月底结束。学生宿舍核减金额xx万元；食堂综合楼核减xx万元；节约资金xx万元。

13、在学校领导的安排下，我处与政教一起，配合体育组对操场风沙问题进行了彻底治理。在操场表面加盖较好的土层，发动学生勤工俭学，自己动手种植耐践踏的铁线草5589m2，学校仅耗资***x元即解决了一直让师生头痛的风沙问题。既为学校节约了资金，又培养了学生自己动手的能力。

14、为解决科技楼建成以前学校教学用房紧张的局面，我们对原学生食堂处旧房进行了改造，面积40***xm2，耗资xx万元。拆除了原体育教研室，解决了弦乐室、管乐室、美术室。体育教研室也同时迁入。

15、***x年x月学校投资***万多元修建的1452m2的学生公寓正式竣工交付使用。使学生住宿条件得到了较大的改善，同时也具备了学生宿舍公寓化管理的条件。为今后后勤社会化管理铺平了道路。

16、6月份，用不到xx元的资金对办公楼进行了简单装修改造，8月又请红塔建司、简阳建安公司赞助对校长、书记室进行了进一步装修，使我们的办公环境得到了改善。

17、为迎接全国千所示范校的验收，学校经研究决定对校园进行重新设计改造，对教学楼进行全面的外装修。我们先后请了重庆煤炭设计院、成都标鼎设计公司、×××城乡设计室、×××建筑科学研究设计院征求方案意见，最后在成都标鼎公司方案的基础上请×××建筑科学研究设计院设计，投入近百万元首先对前校园实施全面改造，对教学楼进行包装装修。

我们的校长和我们一道，不分白天黑夜，废寝忘食，夜以继日的奋战，特别是曾世才老师和万文才师傅更是白天、黑夜为保证工程质量坚持在工地，处理现场发生的事故，并根据学校实际几改其设计图。通过大家努力，仅用一个多月的时间就完成了正常情况下要半年才能完成的工作。到开校时展现在世人面前的是简中的新面貌，是一个具有现代气息的省级重点中学。为创示范校迈出了坚实的一步。

18、为缓解教学用房的紧张，同时也为了使学校的硬件建设能与我们这样一所有百年历史的省重点中学的发展相适应，我们同时请了×××建筑科学研究设计院对我校规划中的科技综合楼进行设计，已于8月x日全部交付施工设计图。连同校前院和教学楼装修设计共投资设计费xx万元。科技楼计划赶在示范校验收前9月底动工。到时将有一幢简中的形象工程展现在简阳人民面前。

三、找出不足、以利再战

1、由于人员少，精力不够，虽然已尽到努力，但维修和基建上，质量注意不足，并出现有浪费现象。

2、财务室人员欠缺，加之人员素质有待提高，在财产和低值易耗品的管理上制度不健全，责任未真正全面落实，应该包损的几年未核减。

3、对往来账务的清理不十分及时，学生代管费用清退仍存在滞留现象。往年的呆帐、坏帐也应及时上报处理。

4、部分人员的爱岗敬业精神不够，对学校的事情置之脑后，布置的工作时常懒散拖沓，甚至拒不完成现象也时有发生。在报酬问题上不提倡奉献，而是索取，或者按酬付劳。

5、个别人员把个人利益看得太重，工作讲价钱，乃至于打肚皮官司，甚至不服从安排。破坏了组织原则。

6、师生要求办的少数事情由于各种原因，处理不够及时，出现了部分师生不满意的现象，影响了教育、教学工作。

7、有的工作人员对师生仍还有态度简单粗暴的情况，服务不讲质量，不解释，造成误解，影响后勤人员与其他人员的关系。

8、有的工作人员不钻研业务，技术不精，得过且过。有时连自己的本职工作也不能保质保量完成。

以上总结由于水平问题，难免有不正确的地方，同时也有总结不全的地方，请领导和同仁批评指正。

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