6月x日，我们参加了卢氏联社组织的规范化导入培训班，我受益匪浅。看似平凡而普通的柜台业务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，现就服务谈谈自身的感受。

首先，我们要在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变，机械地重复浅显的服务流程往往在不知不觉中导致客户的流失。要细心的记住来我行办业务的高端客户和老客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美，要做好潜质客户的识别。从细节和小事培养自身的洞察和控制能力，寻找每一位客户与其他客户不同的细节，尽量为每一位客户提供差别化的服务，往往温馨的人性化服务就是体现在服务的每一个细节之中。处事机智巧妙，从容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。这就要求我们要有很强的集体荣誉感和归属感，要通过自身的服务感染每一位临柜的柜员，激发团队良好的服务氛围。另外要善于解决突发事件或客户纠纷，对客户问题的有效处理将更能增强客户的满意度。 其次，做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。

最后， 服务需要注重细节。一位管理学大师曾经说过，“现在的竞争，就是细节的竞争。”细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败。市场竞争日趋激烈，银行之间产品或服务在大的方面差别不大，差别往往在细节里，成也细节，败也细节。一个真心实意地在细节上下功夫的银行，其产品或服务的品质也一定非常优秀。的确，细节就是我们服务的细枝末节，就是我们服务过程之中的点点滴滴。而一个完美的令客户满意的服务过程就是由这样的一个个细节构成的，任何一个细节出了问题都会使服务出现瑕疵从而造成客户的不满意。

通过这次学习，使我进一步了解了优质服务的深刻含义，我会把这次学到的知识灵活运用到实践中去，争做“优质服务文明”窗口，尽心尽力接待每一位客户，尽职尽责办理好每一笔业务。

第二篇：优质服务心得体会

争创文明标兵，从你我做起

在金融产品日益同质化的今天，客户选择银行网点不仅仅是享受金融服务，更重要的是对银行品牌和服务文化的认可。银行服务体现了一个银行管理水平的高低，也体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌。

总行对营业网点提出的“三新一创”：“新理念、新服务、新形象，争创示范网点”的学比活动，璧山支行为了进一步规范营业网点服务管理与员工行为，提高服务能力水平，支行开展了相应的阶段性学习。在20xx年x月x日到8月x日这三天，分别对璧南片区、璧北片区以及城关片区召开了文明规范服务片区会。

我分理处9号晚上全体员工积极参加，在会议中，璧山支行彭行长对我们提出了几点意见，要求全体员工转变观念，提高服务素质。要求各级认真负责，起到带头作用，相关部门加强对服务文化的辅导，员工主动参与，把文明优质服务建立成一个长效的机制。随后支行内训师对“六步服务法”作了详细的讲解，再通过现场模拟加强了员工对“六步服务法”的印象。在每天的晨会上，六塘分理处彭主任带领员工认真学习“六步法服务”、“三新一创”理念以及神秘人检查标准，加强文明优质服务的运作。通过不断的学习和演练，取得了一定的成果，临柜人员在办理业务的时候，能够很好做到“站相迎、笑相问、双手接、快速办、提醒递、礼貌别”基本的服务步骤。

银行服务是为了更好的维护和加强与客户的联系，通过教育培训

和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务。我们应该具有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德，使每位员工懂得，自己的行为代表着重庆农村商业银行的形象，在本职工作的岗位上奉献一份光和热，自觉地维护全行的形象和荣誉。我们农商行的沟通口号是“根植地方，服务大众”，我们应该用自己良好的精神风貌为客户服务，微笑是文明优质服务的引言，如果说柜台是银行的窗口，那么微笑是员工心灵的窗口。只有发自内心，才能和客户进行最真诚有效的沟通。

争创文明标兵，从你我做起，满意的服务是我们工作中不懈追求的目标，优质的文明服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，“世上无难事，只怕有心人”，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，接待每一位客户，办理每一笔业务，就可以以平凡的岗位做出不平凡的业绩来。金融业的竞争，是一种信誉的竞争，也更是一种服务的竞争，挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户，根据客户的不同需求，提供差异化的便利服务。只要树立牢固的优质服务思想观念，掌握服务技巧，通过自身的不断努力学习，在工作中体现出我们农商行的服务，真诚为客户排忧解难，就能得到客户的一致认可。